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蒙东电力公司根河供电局:寸草报春晖

2011-05-09 10:41来源:蒙东电力公司根河供电局作者:杨林关键词:蒙东电力公司根河供电局收藏点赞

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“三百六十行,行行出状元,无论你职位高低、还是岗位分工不同,只要是在自己的岗位上敬业精业,只要能悉心洞察客户的心理,掌握服务各类客户的技巧;服务后又善于总结、跟踪和解决客户不满意的服务,这才是一个完美的服务”。她是这么说的也是这样做的。比如,有一名女客户来服务厅交电费,当她输入用户编号与其核对用户姓名时,发现客户的情绪明显的发生了变化,而且面目表情也让人很不舒服,但同时又点头表示核实无误,当时她很是诧异,事后,她才了解到,当时核实的用户姓名是这位女性的丈夫,因不久前心脏病突发猝死,当她与其核对姓名提到其丈夫的名字时明显的触到了客户的痛楚。她说虽然这是一次无意的伤害,但对于服务人员来说确实也是工作中的一个失误,为了弥补这个过失,她记下这个用户的编号、姓名和家庭住址,直到这位女士又来交费时她慎重的输入用户编号后,非常善意的提醒客户:“请您提供身份证和房证的有关证件,我们把用户姓名改成您本人的好吗?”服务的整个过程都没有涉及到伤害客户的语言。这位女士先是惊讶,紧接着便是连连的点头,眼睛也明显的湿润了。实践证明任何的服务都看似非常简单、寻常的事,而做好了有时会让人感动一生。

辛勤的人应该迎来收获,上进的人可以获得成功,优秀的人一定会得到尊敬的目光。不待扬鞭自奋蹄,优秀的人捧着一颗心而来……。

作者: 杨林
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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