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2011-05-09 10:41来源:蒙东电力公司根河供电局作者:杨林关键词:蒙东电力公司根河供电局收藏点赞
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——记根河供电局客户服务厅客户代表魏民
辛勤的人从不把忙碌挂在嘴上,上进的人不必把计划贴在墙上,优秀的人到哪里都闪现光芒,魏民就是这样一个人。
作为根河供电局客户服务厅客户代表中的一员,她本着争先创优,爱岗敬业,求真务实,开拓创新的服务理念,工作中严格要求自己,做到真诚服务每个人、高效服务每一天、优质服务每一年。在她的工作履历中月月有佳绩,年年创新高。2006年荣获2005年度“三八红旗手”荣誉称号;2007年荣获2006年度“先进工作者”荣誉称号;2010年荣获2000年度“先进工作者”荣誉称号。
为更好的贯彻落实国网公司企业发展战略,弘扬国网公司“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的工作理念,更好的服务社会、服务地方经济发展、服务广大电力客户,就必须打造自己的服务品牌,以一个共产党员的实际行动带动身边的每一个人,感动每一位用户,真正做到“让社会满意,政府放心”。
情洒客户心
在服务手段、服务方式不断更新的信息产业时代,这对供电服务人员也是一个全新的考验。为提高自己的综合素质,她把《供电服务规范》,供电服务“十项承诺”,员工服务“十个不准”等作为自己内敛素质的基础,不断的挖掘、充实、完善、提高自己,每天都能用最熟练的业务在最短的时间内以最佳的状态为客户服务。用自己的真心、耐心、爱心、诚心赢得客户的称心、舒心、开心、顺心。在客户服务厅开展的“金牌标兵窗口”活动中,2009年8月份客户服务厅开展了“结对子”活动,就是每名员工与三户残疾、孤寡老人或需要帮助的对象结成帮扶对象,对其在用电、服务和生活等方面给予上门服务和适当的帮助。她的走访重点帮扶对象是“青云家电修理部”。家电修理部的夫妇二人均有双腿严重残疾。一次,夫妻二人有急事去外地,家里只有一名学徒工,经查询修理部已欠电费,为了不影响其正常用电,避免产生滞纳金,她自己拿钱为其垫付了电费,同时为修理部送去了关于安全用电和家电维修等相关宣传资料;同时在一次走访中她发现这个经营场所外面是家电修理,里面用于生活和居住,在请有关部门现场勘查核实后为其办理了比例电价。事后,夫妻二人频频致谢,逢人便讲供电局客户服务厅就像我的家,工作人员就似我的亲人。可见“真诚服务、回报社会”在她的身上不只是一句空话,而是一个个实实在在的行动。
服务是一种有形的长期的系统创建工程,它需要工作上的精益求精、服务上的一丝不苟、过程中的尽善尽美,环环相扣,没有止境。所以它需要一种无形的东西来呵护,那就是她所说的“情”。因此在实际工作中她把不同的客户分别用不同的情感来分别对待:把年长的客户当成父母—感恩服务;把普通客户当做朋友—友情服务;把爱挑剔的客户当成恋人—感动服务;把特殊的客户当成婴儿—亲情服务;把重大企业客户当成爱人—忠诚服务,真正把服务形成一种家园文化,让客户在办理业务时宛若置身自己的家,亲切、随和、温馨、舒适。面对不同的客户提出的不同问题,需要咨询的不同情况她都会尽自己最大的能力用微笑服务、真诚服务结合业务知识给用户一个满意的答复,难怪一位老大爷这样说:“这些个交费的地方,就交电费的地方好,这丫头,不嫌我耳背,不嫌烦,解释的我明明白白的,好!”
磨砺出真功
随着服务文化的深入,一些服务模式应运而生,如何创新服务模式成为服务业探索的主题。作为供电服务行业尤其需要高品质的服务,也就是用高超的服务智慧为客户提供艺术服务。为此,她把服务中的“德与情”、“技与艺”相结合,以先进的服务理念、良好的职业道德、丰富的专业知识、精湛的服务技能、恰当的情感交流融为一体,打造了一种全新的服务方式。每天早晨上班,她都要对着镜子提醒自己“今天你微笑了吗”,中午回家都会回醒一下“今天你做到了吗”,晚上下班都会自己反思“今天你成功了吗”;在工作中不断反思自己、要求自己、提高自己,把新的思维、新的服务、新的面貌展现在每一位用户面前,让每位用户都能明白缴费,满意而去。
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为了认真贯彻落实蒙东电力公司和呼伦贝尔供电公司关于加强对“三集五大”工作的宣传要求,年初以来,根河供电局认真落实了“三集五大”的宣传工作,局党政领导带领工作组深入基层宣贯“三集五大”内容,征求基层员工意见建议;局有关科室组织人员针对“三集五大”中的员工思想政治工作进行调研;局和基层各单位通过新闻媒体、宣传栏等形式开展了广泛的宣传活动。在4月末召开的全局专业工作会议上,根河供电局又将精心编制的以“三集五大”工作为主要内容的《根河供电局2
春回大地花千树,潮起正是扬帆时。做为蒙东电力公司最北部的根河供电局在新的春天到来的时候,是如何全面贯彻落实国家电网公司“三集五大”改革的思想,又是如何进一步了解各基层单位生产经营现状,及时发现并解决管理工作中所存在的突出问题,他们对于完成2012年各项工作任务,有哪些新鲜的管理方法呢?带着这样的疑问,笔者采访了根河供电局局长靳洪伟和根河供电局的部分工作人员,下面就让我们顺着根河供电局调研组的车辙去根河供电局区域一探究竟。围绕一个“电”根河供电局局长靳洪伟在调研的车上,向笔者介绍了今年调研的总体思路,他说:
日前,根河供电局组织开展了以规范供用电秩序为主要内容的营销稽查专项整治活动,有效地堵塞了电力营销漏洞并取得阶段性成果。该局对所辖14个供电所的电力营销业务、电费、电价、电能计量、线损等五方面作为此次营销稽查专项整治重点。对稽查中发现的用电报装及业务变更、电能计量、电价执行、电费抄核收、安全用电等方面中存在的漏洞与薄弱环节,进行集中整改,现场重点检查客户履约情况,有无私自增容、超容等违约违章行为,防止电量隐性流失。从而为规范用电流程,维护正常的供用电秩序,打下了坚实的基础。
今年以来,根河供电局认真按照国家相关财经法律法规和上级规章制度,加强财务管理力度,力求形成纪律严明、程序规范、制度健全、高效顺畅的财务工作局面,以有力保障全局各项工作的顺利开展。一是加强人员教育,严肃财经纪律。组织财务人员认真学习了《会计职业道德》、《会计基础性规范》以及本局财务管理等规章、制度,确保人员业务素质稳步提升,财经纪律执行到位。二是加强制度实施,健全财务管理机制。通过进一步明确和规范了财务人员日常操作行为,严格遵照制度进行财务管理工作,严格执行财务审批制度,有力的保障了财务管理工作有序运转。三是开源节流,大力压缩非生产性开支。通过严格执行预
自“三节约”活动开展以来,该局综合科大力开展精益化管理,把降低成本、开源节流作为一项重点工作来抓,及时修订完善《车辆管理办法》,对单位所有车辆实行日报月抄,年底统一考核。该局严格执行用车派单制度,所有机动车辆实行集中管理,统一派遣。需要用车的部室,提前一天向综合科提出申请,综合科根据出车事由、行车路线和人员数量,合理安排车辆。对同一地点或同一方向的,一律实行“拼车”,既提高了车辆使用率和人员办事效率,还节省了一些不必要的开支,杜绝盲跑私行。深入开展比油耗低、比出勤率高,比行程远,比车辆保养好。并建立车辆维修部件回收制度,对车辆维修厂家采取公开招标,选择
根河供电局党委坚持围绕中心抓党建,抓好党建促发展,突出重点,致力创新,取得了新成绩,呈现了新亮点,有力推动了企业和谐健康快速发展。一是结合企业实际,深入开展“创先争优”活动展现新气象。坚持用党的新理论新成果武装头脑,指导企业党建工作,并建立健全企业和电网科学发展的长效机制,推动企业各项工作顺利开展;二是以“庆祝建党90周年”为契机实现新突破。进一步完善党建标准化工作体系和考评机制,扎实开展“创先争优”主题系列活动,签订党员目标责任书和党员身边无事故签名仪式,进一步夯实党建工作基础;三是创建“四好”领导班子建设确立新目标。强化领导干部的动态管理,进一步完
根河供电局积极抽调精兵强将对全市城区、乡镇夜市摊点用电情况进行安全用电大检查,有效地保证了城乡夜市摊点安全优质用电和市民人身安全,受到市民们称赞。入夏以来,该市城乡大街小巷烧烤、小商品、服装、儿童游乐设施等临时性经营摊点生意火爆,吸引众多市民群众流连忘返。但是经营者安全用电意识淡薄,私拉乱接临时用电,电线接头不牢固,用电设备使用不合理等,存在诸多严重的安全隐患。针对这一情况,该局抽调各单位精兵强将,成立了夜市用电服务队,深入到全市城乡夜市,开展用电隐患排查治理活动。每到一处,供电员工们一边向经营摊主讲解安全用电知识和不规范用电的危害,一边帮助摊主鉴别、
今年以来,根河供电局积极开展包括用电业务、装表接电、电费、用电检查、电能计量等在内的全方位用电营业普查工作,并形成常态机制,取得了显著成效。该局细化了分线、分台区的管理,将反窃电指标逐月分解到班组、个人,使每个营销人员的肩上都有反窃电的责任、任务和压力,把检查重点放在高损线路上,针对餐饮、洗浴、娱乐场所、宾馆、酒店、商场等用户分组分片进行地毯试普查,对有窃电嫌疑的用户进行蹲点检查和夜查,对所有的表计进行秒表测算和利用检测仪测试,形成了一套完整有效的营业普查办法和措施。该局根据每月线损分析报表,对线损偏高的线路和配电台区进行突击检查治理。在检查过程中,该
图为应急演练现场
根河供电局党委坚持围绕中心抓党建,抓好党建促发展,突出重点,致力创新,取得了新成绩,呈现了新亮点,有力推动了企业和谐健康快速发展。 一是结合企业实际,深入开展“创先争优”活动展现新气象。坚持用党的新理论新成果武装头脑,指导企业党建工作,并建立健全企业和电网科学发展的长效机制,推动企业各项工作顺利开展;二是以“庆祝建党90周年”为契机实现新突破。进一步完善党建标准化工作体系和考评机制,扎实开展“创先争优”和“党旗飘扬”主题系列活动,签订党员目标责任书、党支部“联动共进”(支部与支部联动共建、党员与群众联动共进和导师与徒弟联动共赢)和党员身边无事故签名仪
为喜迎建党90周年,进入6月以来,根河供电局就积极筹办纪念建党90周年庆“七一”系列活动,该局以庆“七一”活动为契机,通过各种形式,回顾党的光辉历程,弘扬党的丰功伟绩,加强党员的学习和沟通,从完善相关制度入手,找准党员及普通员工学习、工作的切入点,开展符合企业实际和需要的党建活动,以保持党员先进性,充分发扬党员带头模范作用,推进优质服务工作的深入开展。共同探讨如何通过党建工作推动根河供电局实现和谐、稳定发展,更好地服务地方经济发展。 该局准备在七一前夕一是召开“庆祝建党90周年暨“两优一先”表彰大会”、二是组织新党员举行入党宣誓、三是开展“我身边的共
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