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蒙东电力公司根河供电局:寸草报春晖

2011-05-09 10:41来源:蒙东电力公司根河供电局作者:杨林关键词:蒙东电力公司根河供电局收藏点赞

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——记根河供电局客户服务厅客户代表魏民

辛勤的人从不把忙碌挂在嘴上,上进的人不必把计划贴在墙上,优秀的人到哪里都闪现光芒,魏民就是这样一个人。

作为根河供电局客户服务厅客户代表中的一员,她本着争先创优,爱岗敬业,求真务实,开拓创新的服务理念,工作中严格要求自己,做到真诚服务每个人、高效服务每一天、优质服务每一年。在她的工作履历中月月有佳绩,年年创新高。2006年荣获2005年度“三八红旗手”荣誉称号;2007年荣获2006年度“先进工作者”荣誉称号;2010年荣获2000年度“先进工作者”荣誉称号。

为更好的贯彻落实国网公司企业发展战略,弘扬国网公司“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的工作理念,更好的服务社会、服务地方经济发展、服务广大电力客户,就必须打造自己的服务品牌,以一个共产党员的实际行动带动身边的每一个人,感动每一位用户,真正做到“让社会满意,政府放心”。

情洒客户心

在服务手段、服务方式不断更新的信息产业时代,这对供电服务人员也是一个全新的考验。为提高自己的综合素质,她把《供电服务规范》,供电服务“十项承诺”,员工服务“十个不准”等作为自己内敛素质的基础,不断的挖掘、充实、完善、提高自己,每天都能用最熟练的业务在最短的时间内以最佳的状态为客户服务。用自己的真心、耐心、爱心、诚心赢得客户的称心、舒心、开心、顺心。在客户服务厅开展的“金牌标兵窗口”活动中,2009年8月份客户服务厅开展了“结对子”活动,就是每名员工与三户残疾、孤寡老人或需要帮助的对象结成帮扶对象,对其在用电、服务和生活等方面给予上门服务和适当的帮助。她的走访重点帮扶对象是“青云家电修理部”。家电修理部的夫妇二人均有双腿严重残疾。一次,夫妻二人有急事去外地,家里只有一名学徒工,经查询修理部已欠电费,为了不影响其正常用电,避免产生滞纳金,她自己拿钱为其垫付了电费,同时为修理部送去了关于安全用电和家电维修等相关宣传资料;同时在一次走访中她发现这个经营场所外面是家电修理,里面用于生活和居住,在请有关部门现场勘查核实后为其办理了比例电价。事后,夫妻二人频频致谢,逢人便讲供电局客户服务厅就像我的家,工作人员就似我的亲人。可见“真诚服务、回报社会”在她的身上不只是一句空话,而是一个个实实在在的行动。

服务是一种有形的长期的系统创建工程,它需要工作上的精益求精、服务上的一丝不苟、过程中的尽善尽美,环环相扣,没有止境。所以它需要一种无形的东西来呵护,那就是她所说的“情”。因此在实际工作中她把不同的客户分别用不同的情感来分别对待:把年长的客户当成父母—感恩服务;把普通客户当做朋友—友情服务;把爱挑剔的客户当成恋人—感动服务;把特殊的客户当成婴儿—亲情服务;把重大企业客户当成爱人—忠诚服务,真正把服务形成一种家园文化,让客户在办理业务时宛若置身自己的家,亲切、随和、温馨、舒适。面对不同的客户提出的不同问题,需要咨询的不同情况她都会尽自己最大的能力用微笑服务、真诚服务结合业务知识给用户一个满意的答复,难怪一位老大爷这样说:“这些个交费的地方,就交电费的地方好,这丫头,不嫌我耳背,不嫌烦,解释的我明明白白的,好!”

磨砺出真功

随着服务文化的深入,一些服务模式应运而生,如何创新服务模式成为服务业探索的主题。作为供电服务行业尤其需要高品质的服务,也就是用高超的服务智慧为客户提供艺术服务。为此,她把服务中的“德与情”、“技与艺”相结合,以先进的服务理念、良好的职业道德、丰富的专业知识、精湛的服务技能、恰当的情感交流融为一体,打造了一种全新的服务方式。每天早晨上班,她都要对着镜子提醒自己“今天你微笑了吗”,中午回家都会回醒一下“今天你做到了吗”,晚上下班都会自己反思“今天你成功了吗”;在工作中不断反思自己、要求自己、提高自己,把新的思维、新的服务、新的面貌展现在每一位用户面前,让每位用户都能明白缴费,满意而去。

作者: 杨林
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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