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2011-05-13 02:16来源:蒙东电力公司作者:根河关键词:蒙东电力公司根河供电局收藏点赞
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今年以来,根河供电局紧紧围绕优质服务树立窗口形象,打造服务品牌,不断提高服务基层、服务群众的能力和水平,通过改善电力硬件服务功能,提升供电服务管理水平,推行先进供电服务理念取得了企业与客户的共赢,为该地区经济发展做出了突出贡献,2010年年末根河供电局行风建设再度被根河市评为免评单位。
“要想唱好戏,首先搭好台”。加大投入,以改善电力硬件服务功能为基本保障。
为适应经济建设高速发展的需要,提高电力服务经济的能力,他们按照经济腾飞,电力先行的指导思想,下大力狠抓了电力基础设施建设。该局投入运行的客户服务中心成为根河市一道亮丽的风景线。为适应现代化管理的需要,该服务厅建成了供电局有史以来规模最大、设施最为齐全的服务场所。除具有浓郁的现代化气息和人性化管理之外,还应用了现代网络技术将所有的业务流程以电子工作票的形式内转办理,即科学又省时,极大的方便了客户。同时,为使供电服务更加阳光和公开化,厅内还设置了大屏幕电子显示屏、多媒体查询触摸屏和电子监控系统等现代办公设施,为广大客户及时缴纳电费、了解电价及相关政策和信息提供了更为便捷的服务。另外,为打造根河供电局客户服务厅全新的社会形象,诠释根河供电局客户至上的人文化管理思想,他们还设置了“便民温馨区”,内有饮水机、报刊架、便民箱、医药箱、雨伞、茶桌、花境、针线包、打气筒等日常用具和用品,真正为客户提供了最为周到和贴心的服务,让每个客户都感到方便、舒适、惬意、安全。
电力是商品,服务就是市场。树立市场观念,依靠优质服务赢得市场。
根河供电局向社会公开了《根河供电局供电服务承诺》,承诺内容涉及居民生活用电、供电质量、电力故障抢修、营业服务、社会监督等。今年以来,共完成紧急故障抢修5次,修复率和用户满意率均为百分之百。一是在加强对电力设施检修的基础上,严密安排停电计划,尽量减少停电时间,及时调整运行方式或负荷,最大限度满足社会需要。二是面向工业,服务措施到位。针对工业是用电大户,是经济的重要支柱这一实际,他们制定了为工业经济服务的具体措施,对报装增容的用户实行一条龙服务。三是树立形象,搞好服务。该局向社会公开了《根河供电局供电服务承诺》,推行了客户用电“首问负责制”,拉近了电力与社会、电力与客户的距离。服务人员积极使用文明用语,热情、耐心解答客户所提出的问题,全天24小时受理客户投诉、故障报修及业务咨询。四是未雨绸缪,搞好超前服务。他们主动出击,多渠道获取信息,重点摸清哪条线路新上企业,哪个单位新上项目,提前做好增容或主动上门解决涉电难题。真正做到了经济腾飞,电力先行。
推行“五步曲”,追求“方便、快捷、优质、高效”的工作理念,公开承诺,接受群众监督。
在开展优质服务中,根河供电局认真贯彻落实国家电网公司提出的“三个十条”,“推行了客户用电“首问负责制”,只要客户有用电方面的问题,无论首先找到哪位职工,属于自己业务范围的要耐心细致的解答,不属于自己业务范围的,由被首问人通知业务负责人主动与客户联系,解答客户的问题。各供电所都推行了“一起立、二请座、三倒水、四办事、五送行”的五步曲,追求“方便、快捷、优质、高效”的工作理念,让客户高兴而来,满意而归。
“春色满园关不住,一枝红杏出墙来”。多年来,根河供电局通过不断深化优质服务工作,加强行风建设工作,扎扎实实为客户办实事,使供电服务水平和企业形象得到了全面的提升,不仅密切了企业与客户的关系,而且为企业的改革发展营造了良好和谐的环境。
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为了认真贯彻落实蒙东电力公司和呼伦贝尔供电公司关于加强对“三集五大”工作的宣传要求,年初以来,根河供电局认真落实了“三集五大”的宣传工作,局党政领导带领工作组深入基层宣贯“三集五大”内容,征求基层员工意见建议;局有关科室组织人员针对“三集五大”中的员工思想政治工作进行调研;局和基层各单位通过新闻媒体、宣传栏等形式开展了广泛的宣传活动。在4月末召开的全局专业工作会议上,根河供电局又将精心编制的以“三集五大”工作为主要内容的《根河供电局2
春回大地花千树,潮起正是扬帆时。做为蒙东电力公司最北部的根河供电局在新的春天到来的时候,是如何全面贯彻落实国家电网公司“三集五大”改革的思想,又是如何进一步了解各基层单位生产经营现状,及时发现并解决管理工作中所存在的突出问题,他们对于完成2012年各项工作任务,有哪些新鲜的管理方法呢?带着这样的疑问,笔者采访了根河供电局局长靳洪伟和根河供电局的部分工作人员,下面就让我们顺着根河供电局调研组的车辙去根河供电局区域一探究竟。围绕一个“电”根河供电局局长靳洪伟在调研的车上,向笔者介绍了今年调研的总体思路,他说:
日前,根河供电局组织开展了以规范供用电秩序为主要内容的营销稽查专项整治活动,有效地堵塞了电力营销漏洞并取得阶段性成果。该局对所辖14个供电所的电力营销业务、电费、电价、电能计量、线损等五方面作为此次营销稽查专项整治重点。对稽查中发现的用电报装及业务变更、电能计量、电价执行、电费抄核收、安全用电等方面中存在的漏洞与薄弱环节,进行集中整改,现场重点检查客户履约情况,有无私自增容、超容等违约违章行为,防止电量隐性流失。从而为规范用电流程,维护正常的供用电秩序,打下了坚实的基础。
今年以来,根河供电局认真按照国家相关财经法律法规和上级规章制度,加强财务管理力度,力求形成纪律严明、程序规范、制度健全、高效顺畅的财务工作局面,以有力保障全局各项工作的顺利开展。一是加强人员教育,严肃财经纪律。组织财务人员认真学习了《会计职业道德》、《会计基础性规范》以及本局财务管理等规章、制度,确保人员业务素质稳步提升,财经纪律执行到位。二是加强制度实施,健全财务管理机制。通过进一步明确和规范了财务人员日常操作行为,严格遵照制度进行财务管理工作,严格执行财务审批制度,有力的保障了财务管理工作有序运转。三是开源节流,大力压缩非生产性开支。通过严格执行预
自“三节约”活动开展以来,该局综合科大力开展精益化管理,把降低成本、开源节流作为一项重点工作来抓,及时修订完善《车辆管理办法》,对单位所有车辆实行日报月抄,年底统一考核。该局严格执行用车派单制度,所有机动车辆实行集中管理,统一派遣。需要用车的部室,提前一天向综合科提出申请,综合科根据出车事由、行车路线和人员数量,合理安排车辆。对同一地点或同一方向的,一律实行“拼车”,既提高了车辆使用率和人员办事效率,还节省了一些不必要的开支,杜绝盲跑私行。深入开展比油耗低、比出勤率高,比行程远,比车辆保养好。并建立车辆维修部件回收制度,对车辆维修厂家采取公开招标,选择
根河供电局党委坚持围绕中心抓党建,抓好党建促发展,突出重点,致力创新,取得了新成绩,呈现了新亮点,有力推动了企业和谐健康快速发展。一是结合企业实际,深入开展“创先争优”活动展现新气象。坚持用党的新理论新成果武装头脑,指导企业党建工作,并建立健全企业和电网科学发展的长效机制,推动企业各项工作顺利开展;二是以“庆祝建党90周年”为契机实现新突破。进一步完善党建标准化工作体系和考评机制,扎实开展“创先争优”主题系列活动,签订党员目标责任书和党员身边无事故签名仪式,进一步夯实党建工作基础;三是创建“四好”领导班子建设确立新目标。强化领导干部的动态管理,进一步完
根河供电局积极抽调精兵强将对全市城区、乡镇夜市摊点用电情况进行安全用电大检查,有效地保证了城乡夜市摊点安全优质用电和市民人身安全,受到市民们称赞。入夏以来,该市城乡大街小巷烧烤、小商品、服装、儿童游乐设施等临时性经营摊点生意火爆,吸引众多市民群众流连忘返。但是经营者安全用电意识淡薄,私拉乱接临时用电,电线接头不牢固,用电设备使用不合理等,存在诸多严重的安全隐患。针对这一情况,该局抽调各单位精兵强将,成立了夜市用电服务队,深入到全市城乡夜市,开展用电隐患排查治理活动。每到一处,供电员工们一边向经营摊主讲解安全用电知识和不规范用电的危害,一边帮助摊主鉴别、
今年以来,根河供电局积极开展包括用电业务、装表接电、电费、用电检查、电能计量等在内的全方位用电营业普查工作,并形成常态机制,取得了显著成效。该局细化了分线、分台区的管理,将反窃电指标逐月分解到班组、个人,使每个营销人员的肩上都有反窃电的责任、任务和压力,把检查重点放在高损线路上,针对餐饮、洗浴、娱乐场所、宾馆、酒店、商场等用户分组分片进行地毯试普查,对有窃电嫌疑的用户进行蹲点检查和夜查,对所有的表计进行秒表测算和利用检测仪测试,形成了一套完整有效的营业普查办法和措施。该局根据每月线损分析报表,对线损偏高的线路和配电台区进行突击检查治理。在检查过程中,该
图为应急演练现场
根河供电局党委坚持围绕中心抓党建,抓好党建促发展,突出重点,致力创新,取得了新成绩,呈现了新亮点,有力推动了企业和谐健康快速发展。 一是结合企业实际,深入开展“创先争优”活动展现新气象。坚持用党的新理论新成果武装头脑,指导企业党建工作,并建立健全企业和电网科学发展的长效机制,推动企业各项工作顺利开展;二是以“庆祝建党90周年”为契机实现新突破。进一步完善党建标准化工作体系和考评机制,扎实开展“创先争优”和“党旗飘扬”主题系列活动,签订党员目标责任书、党支部“联动共进”(支部与支部联动共建、党员与群众联动共进和导师与徒弟联动共赢)和党员身边无事故签名仪
为喜迎建党90周年,进入6月以来,根河供电局就积极筹办纪念建党90周年庆“七一”系列活动,该局以庆“七一”活动为契机,通过各种形式,回顾党的光辉历程,弘扬党的丰功伟绩,加强党员的学习和沟通,从完善相关制度入手,找准党员及普通员工学习、工作的切入点,开展符合企业实际和需要的党建活动,以保持党员先进性,充分发扬党员带头模范作用,推进优质服务工作的深入开展。共同探讨如何通过党建工作推动根河供电局实现和谐、稳定发展,更好地服务地方经济发展。 该局准备在七一前夕一是召开“庆祝建党90周年暨“两优一先”表彰大会”、二是组织新党员举行入党宣誓、三是开展“我身边的共
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