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根河供电局行风建设走上发展快车道

2011-05-13 02:16来源:蒙东电力公司作者:根河关键词:蒙东电力公司根河供电局收藏点赞

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今年以来,根河供电局紧紧围绕优质服务树立窗口形象,打造服务品牌,不断提高服务基层、服务群众的能力和水平,通过改善电力硬件服务功能,提升供电服务管理水平,推行先进供电服务理念取得了企业与客户的共赢,为该地区经济发展做出了突出贡献,2010年年末根河供电局行风建设再度被根河市评为免评单位。

“要想唱好戏,首先搭好台”。加大投入,以改善电力硬件服务功能为基本保障。

为适应经济建设高速发展的需要,提高电力服务经济的能力,他们按照经济腾飞,电力先行的指导思想,下大力狠抓了电力基础设施建设。该局投入运行的客户服务中心成为根河市一道亮丽的风景线。为适应现代化管理的需要,该服务厅建成了供电局有史以来规模最大、设施最为齐全的服务场所。除具有浓郁的现代化气息和人性化管理之外,还应用了现代网络技术将所有的业务流程以电子工作票的形式内转办理,即科学又省时,极大的方便了客户。同时,为使供电服务更加阳光和公开化,厅内还设置了大屏幕电子显示屏、多媒体查询触摸屏和电子监控系统等现代办公设施,为广大客户及时缴纳电费、了解电价及相关政策和信息提供了更为便捷的服务。另外,为打造根河供电局客户服务厅全新的社会形象,诠释根河供电局客户至上的人文化管理思想,他们还设置了“便民温馨区”,内有饮水机、报刊架、便民箱、医药箱、雨伞、茶桌、花境、针线包、打气筒等日常用具和用品,真正为客户提供了最为周到和贴心的服务,让每个客户都感到方便、舒适、惬意、安全。

电力是商品,服务就是市场。树立市场观念,依靠优质服务赢得市场。

根河供电局向社会公开了《根河供电局供电服务承诺》,承诺内容涉及居民生活用电、供电质量、电力故障抢修、营业服务、社会监督等。今年以来,共完成紧急故障抢修5次,修复率和用户满意率均为百分之百。一是在加强对电力设施检修的基础上,严密安排停电计划,尽量减少停电时间,及时调整运行方式或负荷,最大限度满足社会需要。二是面向工业,服务措施到位。针对工业是用电大户,是经济的重要支柱这一实际,他们制定了为工业经济服务的具体措施,对报装增容的用户实行一条龙服务。三是树立形象,搞好服务。该局向社会公开了《根河供电局供电服务承诺》,推行了客户用电“首问负责制”,拉近了电力与社会、电力与客户的距离。服务人员积极使用文明用语,热情、耐心解答客户所提出的问题,全天24小时受理客户投诉、故障报修及业务咨询。四是未雨绸缪,搞好超前服务。他们主动出击,多渠道获取信息,重点摸清哪条线路新上企业,哪个单位新上项目,提前做好增容或主动上门解决涉电难题。真正做到了经济腾飞,电力先行。

推行“五步曲”,追求“方便、快捷、优质、高效”的工作理念,公开承诺,接受群众监督。

在开展优质服务中,根河供电局认真贯彻落实国家电网公司提出的“三个十条”,“推行了客户用电“首问负责制”,只要客户有用电方面的问题,无论首先找到哪位职工,属于自己业务范围的要耐心细致的解答,不属于自己业务范围的,由被首问人通知业务负责人主动与客户联系,解答客户的问题。各供电所都推行了“一起立、二请座、三倒水、四办事、五送行”的五步曲,追求“方便、快捷、优质、高效”的工作理念,让客户高兴而来,满意而归。

“春色满园关不住,一枝红杏出墙来”。多年来,根河供电局通过不断深化优质服务工作,加强行风建设工作,扎扎实实为客户办实事,使供电服务水平和企业形象得到了全面的提升,不仅密切了企业与客户的关系,而且为企业的改革发展营造了良好和谐的环境。

作者: 根河
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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