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蒙东电力公司根河供电局:万紫千红总是春

2011-06-08 09:14来源:蒙东电力公司根河供电局作者:杨林关键词:蒙东电力公司根河供电局收藏点赞

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“通过这次学习,我对基层供电所班组标准化管理的重要性有了进一步的认识,我们一定按照安全规程、技术标准、工艺流程的要求,做好供电所的各项基础工作。”这是今年4月根河供电局2011年专业工作会议结束后,在参观根河供电所标准化建设时该局阿里河供电所所长王连久的一番话。然而,这仅仅是该局在强化管理上的一个缩影。2011年以来,根河供电局始终坚持夯实基础,以安全、质量、效率作为衡量工作标准的基调,根据各供电所的地域特色、传统文化、管理特点和发展要求,因地制宜,全面发展,从而出现了“百花齐放、齐头并进”的良好态势。

学习之花:蔚然成风

2010年11月份,根河供电局组织人员前往赤峰电业局参观标准化建设,认真学习先进经验。同年年末,该局便将标准化建设提上了重要的议事日程。为使此项工作收到实效,该局首先把根河供电所作为班组标准化示范点,先后完成了基础管理、安全管理、运行管理、检修管理、设备管理、文明生产等生产类基础资料的整理和完善工作。其中:补充、完善生产记录86种,梳理标准化作业流程47项,标准化工作流程20项;支部标准化工作归类15项;营销内业完成了安全、抄收、用电、计量、线损、服务、综合七大类的各种计划、通报、记录、档案的整理,共补充完善78种记录,并梳理了工作及作业流程。

学习的收获不仅仅体现在标准的制定上,也同时展现于根河供电所所容所貌的翻天覆地上。精心设计制作的各类标识牌、门牌、胸卡、宣传栏、办公室定置图、配网系统接线图、办公室分布及卫生区划分等图表,整齐有序的定置管理,让根河供电所的文明生产、安全管理、文化宣传等各方面都出现很大的提升。一石激起千层浪,各供电所纷纷慕名而来,“取经”的人流络绎不绝。

标准化建设不仅开创了根河供电所全新的局面,同时也激发了员工的学习热情。马占河是根河供电所配电班班长,在开展标准化建设初期对这些新生事物有些不知所措。可几个月过后,当通过自身的努力学有所成时,他的脸上写满了自豪:“工作开展起来以后,我也想迅速进入角色,可是心里真的没有底,这可怎么干呀。但在工作一段时间后,我心里就踏实了许多。因为不是我的适应能力强,而是我们局标准化工作的宗旨好——在工作中培训,在培训中工作,培训抓得紧,工作不耽误。就这样,我在最短的时间内了解了各方面需要掌握的知识,很快就进入了角色。”

服务之花:熠熠生辉

“优质服务是供电企业的生命线,只有抓牢这条生命线,客户才能满意”克一河所长包庆安经常这样教育所里的职工。

克一河供电所是该局的服务标杆,多次被鄂伦春自治旗评为“诚信服务”窗口单位。克一河交通便利,是著名的木耳生产基地,该所根据群众生产木耳用电需求的变化,不断创新服务机制,改进服务手段,提升服务质量。通过开辟“绿色通道”,简化业扩报装流程,提高办事效率,让客户少跑路快用电;通过增加收费点、延长收费时间,开通预存电费系统和短信提醒等为客户缴费提供便利;利用“客户故障定位抢修系统”实现故障报修快速定位,提高了抢修效率;通过聘请监督员,开展“群众满意供电所”“服务窗口和服务之星”评选,让服务质量在客户的监督下不断提升,在让群众用上电、用好电的同时,更让群众用上舒心电和满意电。

去年9月份的一个深夜,索图罕村民张德良还在家中加工木耳,突然他的作坊停电了,他捣鼓了半天也没查出是什么原因。看着堆积如山的木耳他犯了愁,因为根据天气预报强降温天气马上来临,没有电木耳就会因气温低而坏掉。妻子劝他给供电所打个电话,他迟疑地说:“这么晚了,他们能来人处理吗?”。抱着试试看的想法,他拨通了供电所的电话。20分钟后,供电所的值班人员便职工背着工具包到了,随后迅速处理了用电故障。看着重新亮起的灯光和转动的机器,张德良的心里充满了感激,他逢人便说:“供电所的服务好啊,值得咱们信赖”。

创新之花:点面结合

创新为发展注入了力量。在开展创新工作的过程中,位于鹤河之畔的图里河供电所在所长郑德成的带领下,一年一个项目,一步一个台阶。

2010年,根河供电局营销标准化工作起步后,该所首先将规范营销工作流程提上了管理日程。故障报修统一由客服受理,填写故障抢修单、工作任务派遣单必须一丝不苟,不允许漏掉一个环节。工作任务结束后,资料必须及时归档。通过这样一个闭环管理的过程,不仅提高了工作效率,保证了工作质量,同时也让工作人员充分认识了标准化建设的重要性。

为了提高员工的执行力,2011年上半年,图里河供电所开展了学习《把信送给加西亚》的活动,目的就是在基层供电所打造保证完成任务的理念。通过学习,员工完成了从思想和行动上的嬗变,工作不是“要我做”,而是“我要做”,树立了“我要执行”保证完成任务的良好的职业素养。

一花独放不是春,百花齐放春满园。在大兴安岭茫茫林海深处,根河供电局把强化管理的“花苑”打点的姹紫嫣红,铺陈成一道亮丽的风景线,吐露出沁人心脾的芬芳。

作者: 杨林
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