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随着鹰潭和九江2市、11个县的95598客户服务热线话务正式割接至95598集中平台,标志江西省电力公司95598话务实现了硬件集中接入,供电服务集约化管控迈上新台阶。
为确保95598系统升级改造项目有序稳步推进,系统在割接前做了大量扎实、有效的工作,制定了详细的设计方案、实施方案、系统割接方案和应急预案,省公司项目组现场督导鹰潭、九江试点公司上线前准备工作。6月11日22时开始,在中国电信、移动、联通三家通信运营商的配合下,严格按割接前测试、割接在备演练、系统正式割接三个步骤稳步实施,并进行了上线后的通话测试。经测试,电话接入顺畅,业务处理正常。6月12日凌晨4时,鹰潭地区上线工作完成,14日凌晨2时,九江公司和所属8个县公司的上线完成。
该公司95598热线实现省级集中接入后,可提供450路自助语音服务,支持160个人工坐席在线及电话录音,可同时接发24路传真,允许接入300个IP话机及耳麦。将有效提高全省95598电话接通能力,降低运营成本,优化业务功能,增强设备运行可靠性和扩展性,丰富服务内容,充分整合各地市公司95598资源,提升95598运行服务能力,并为95598投诉举报集中受理、营销稽查监控中心建设提供了技术支撑。
下一步,江西公司将以保障电网安全运行和可靠供电为目标,6月底前完成南昌等10个地市公司和30个县供电公司的95598接入工作,切实提高热线电话接入效率,为迎峰度夏作好充分准备。
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3月11日获悉,国网江西省电力有限公司开展的铷原子钟标准装置计量建标及法定计量授权扩项工作通过南昌市市场监督管理局专家组现场考评,标志着该公司建立了全省最高时频计量标准。应用时频远程溯源系统后,国网江西电力自动化检定流水线每年能为340万只单相表、46万只三相表和9.6万只采集终端提供精准
北极星售电网获悉,3月11日,江西电力交易中心有限公司发布关于对江西集电能源科技有限公司等4家售电公司强制退出公示结果的公告。江西电力交易中心有限公司在江西电力交易平台和“信用中国”网站对江西集电能源科技有限公司等4家售电公司(名单见附件)强制退出进行了公示。公示期间,市场有关方面未
北极星售电网获悉,3月10日,江西电力交易中心发布关于售电公司市场注册公示结果的公告。江西电力交易中心有限公司在江西电力交易平台和“信用中国”网站对鹏达信(北京)能源环保科技有限公司提交的市场注册申请材料进行了为期1个月的公示。公示期间,市场有关方面未提出异议。按照国家发改委、国家能
北极星售电网获悉,3月5日,江西电力交易中心公告关于售电公司市场注销公示结果。江西电力交易中心有限公司在江西电力交易平台和“信用中国”网站对海之鑫能源科技集团有限公司的市场注销申请进行了公示。公示期间,市场有关方面未提出异议。按照国家发改委、国家能源局《售电公司管理办法》(发改体改
北极星售电网获悉,3月3日,江西电力交易中心发布关于售电公司市场注销公示结果的公告。江西电力交易中心有限公司在江西电力交易平台和“信用中国”网站对南昌公用新能源有限责任公司的市场注销申请进行了公示。公示期间,市场有关方面未提出异议。按照国家发改委、国家能源局《售电公司管理办法》(发
日前,江西省自然资源厅正式核发闽赣背靠背联网工程用地预审与选址意见书,标志着该工程上报核准所需江西省内所有支持性文件已全部取齐。闽赣背靠背联网工程作为国家“十四五”规划现代能源体系建设的重要工程,对于推进江西、福建两省电力互联互济具有重要意义。工程用地预审与选址意见书的取得,将为
北极星售电网获悉,2月25日,江西电力交易中心发布关于对江西集电能源科技有限公司等4家售电公司启动强制退出程序的公告。公告显示,根据国家发改委、国家能源局《售电公司管理办法》(发改体改规〔2021〕1595号)要求,“售电公司未持续满足注册条件,且未在规定时间内整改到位的,经地方主管部门和能
近日,国网江西省电力有限公司信息通信分公司圆满完成GPU设备上架、跨机房光纤布线及网络贯通工作,推动江西电力提前完成人工智能大模型平台资源部署相关准备工作。今年以来,国家电网公司积极部署人工智能大模型平台,国网江西信通公司全面贯彻落实工作要求,开展机房勘测、GPU服务器筹备、服务器上架
北极星售电网获悉,江西电力交易中心公示受理售电公司市场注销的公告,南昌公用新能源有限责任公司由于企业自身原因,自愿退出江西电力市场,申请注销在江西电力交易中心有限公司的市场注册。按照国家发改委、国家能源局《售电公司管理办法》(发改体改规〔2021〕1595号)的要求,江西电力交易中心有限
北极星售电网获悉,江西电力交易中心公示受理注册的售电公司相关信息,江西电力交易中心有限公司受理了特储能(福建)集团有限公司的注册申请,对售电公司提交的市场准入申请材料进行了完整性核验,现将有关情况予以公示。公示时间自2025年02月11日至2025年03月10日,公示期为1个月。本次公示售电公司
一、电力市场力结构化指标分析根据2024年市场化交易中各市场主体电量占比测算,江西电力市场2024年发电侧HHI指数为:2260。集中度与往年基本一致,仍处于(1800,3000)区间,属于高寡占II型。反映出我省发电侧集中度较高,发电企业活跃度较低,市场竞争不够充分。2024年售电侧HHI指数为:917。较往年
近日,由江苏电力信通公司、江苏昆山市供电公司共同打造的5G智能电力客服系统正式投用。昆山市有各类电力客户122.3万户,电力服务咨询解答、故障报修、业务查询工作量大,需要大量的人力、时间成本。随着近年来5G、人工智能技术快速发展,今年6月起,在国网江苏省电力有限公司数字化部的指导下,江苏电
为了提高广西电网对客户的服务能力和水平,,广西电网联手北京强讯科技公司打造了呼叫中心系统,可以为客户提供更好的服务。 广西电网有限责任公司是中国南方电网公司的全资子公司,主要负责广西电网的投资、建设和经营管理,负责输配电管理、电力购销、电力交易与调度、电力资源优化配置等业务,承担
12月23日,国家电网公司客户服务中心南方分中心圆满完成江苏省电力公司95598全业务上收及重庆市电力公司、黑龙江省电力有限公司五项业务上收工作。新系统成功通过各项业务功能验证,正式上线运行,标志着公司95598客户服务工作实现再提升。系统割接工作于12月22日23时20分开始。当日23时45分,公司客户服务中心南方分中心坐席人员签入新平台;12月23日零时,国家电网公司实施组配合本地运营商完成中继线路割接,至此,运营了两年的江苏95598供电服务中心光荣“退役”。零时40分,重庆公司、黑龙江公司完成营销业务系统升级发布及流程配
叮铃铃,叮铃铃......。2012年11月11日,天正飘着大雪。上午九点二十左右。松山区农电局初头朗供电所值班室电话响了起来。值班人员范中华赶忙接起电话。“你好,这里是初头朗供电所,我是值班人员范中华,请问您有什么事。”“你好,我是局属客服95598。你们所管辖的区域有位用户家里停电,麻烦你们管片电工去给处理一下。客户恢复电之后,还要提交一下报修工作单。麻烦相关人员尽快处理。”电话里传出了一个很甜美的声音。“您稍等,我记录一下。陆家营的张志廷是吧。好的,我记下了。我们马上处理。那好,再见。&
营销业务新系统即将上线,近一周,客服中心全体工作人员为了迎接SG186系统上线不停忙碌着。“大营销”体系建设带来了新的营销业务操作系统,新系统将在11月5日全面上线,旧系统将被切割。旧系统切割之后,已经录入的工作票将查不到信息。在切割系统时,也不能继续录入工单,因此客服中心全体工作人员为了能将在途的工单尽快走完,不停忙碌着,各部门之间配合默契,在11月30前将在途工单流程全部走完。11月1日这天,大家紧张地在测试系统中进行测试,将出现的问题随时上报,及时处理。各个部门之间相互协调、密切配合,为新系统上线共同努力,切割上线工作进展
为全面支撑“大营销”体系建设,兴安供电公司定于2012年11月1日-4日实施营销自动化系统适应性调整工作,为落实系统上线前的准备工作,消除系统切换带来的业务风险,营销部于近日组织召开供电营销业务应用系统切换工作会议,会上明确了各营销单位的工作任务,并对系统切换工作进行安排部署,客服中心积极准备认真落实各项工作任务。一是召开大会传达会议精神,部署落实系统切换前的各项准备工作,全员动员积极备战。“大营销”体系建设是公司“三集五大”重要工作之一,营销业务系统的顺利切换上线是确保&ldqu
10月15日21时35分,科左中旗农电局95598客户服务系统成功升级割接至蒙东公司95598供电服务中心,标志着该局95598业务正式转入集约化运行。为确保系统实现顺利割接,该局前期作了大量认真细致的工作。一方面在割接前选派客服中心人员到通辽电业局进行专业培训,提高工作能力,熟悉有关工作要求,提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。另外确认所有相关工作人员工号齐全好用,并安排专人在割接前后进行了咨询、查询、投诉等工单测试,同时确定了一名集约联系人。另一方面为确保95598系统割接运行后客户服务信息处理规范、运转高效、信息通畅,针对报装接
为了保证“大营销”体系建设顺利进行,全面支撑“大营销”体系建设,客服中心全员动员积极备战,认真做好营销业务系统切换上线准备工作。“大营销”体系建设是我公司“三集五大”重要工作之一,营销业务系统的顺利切换上线是确保“大营销”成功的关键。为落实上线前的准备工作,客服中心职工认真学习提高认识,学习业务提高技能。积极参加了“大营销”建设专业考试,为以后的工作打下了坚实的基础。按照蒙东公司统一部署,积极参加我公司对营销业
10月19日21时30分,左旗局95598客户服务系统成功升级割接至蒙东公司95598供电服务中心,标志着95598业务正式转入集约化运行。为保证95598客服系统的顺利割接及各项客户服务业务的有序开展,该局精心安排,周密部署,在割接前积极选派业务骨干进行专业培训,掌握新岗位职责、权限、业务流程,提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。在割接时,客户服务中心负责人及95598远程工作站工作人员利用移动、联通、电信等各运营商的通信设备对割接后的新系统进行了拨打测试,对咨询、报修、投诉以及电费查询等工作进行了模拟工单办理,经测试系统运行正常,系统割接圆满
“您好!请问您需要什么帮助?”9月10日,随着一声声清脆的电话铃声响起,保定、邯郸、邢台、沧州四个地区95598业务成功割接上线,国家电网河北南网区域的95598业务全部切入河北公司供电服务中心。自此,河北公司实现了客服系统的集中上线运行,标志着公司“大营销”体系建设迈出关键一步。据了解,河北公司95598业务集中上线运行后,为推动“大营销”体系建设,提升供电企业整体服务品质和企业管理水平提供了有力支撑。实现了抢修服务集中调度,公司95598业务人员精简747人,服务效率得到明显提
2012年1月5日,国家电网四川省电力公司信息系统客服呼叫中心开始上线试运行,客服号码“36816”将正式启用。此举不但将为信息系统应用客户打造统一、规范、高效的服务平台,同时还提供全新、规范、优质的服务。随着国网“SG186”、ERP等大型信息系统的上线,信息化应用已跨入大网络、大系统、大集中、高可靠性、高安全性的时代。为规范信息运维流程,建立科学的信息运维体系,向电力信息用户提供优质服务,四川公司按照国家电网公司“两级三线”运维体系部署和要求,于2011年开始建设面向全省的信息
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