江西电力95598客服系统平台升级改造试点顺利上线

近日，由江苏电力信通公司、江苏昆山市供电公司共同打造的5G智能电力客服系统正式投用。昆山市有各类电力客户122.3万户，电力服务咨询解答、故障报修、业务查询工作量大，需要大量的人力、时间成本。随着近年来5G、人工智能技术快速发展，今年6月起，在国网江苏省电力有限公司数字化部的指导下，江苏电

为了提高广西电网对客户的服务能力和水平，，广西电网联手北京强讯科技公司打造了呼叫中心系统，可以为客户提供更好的服务。 广西电网有限责任公司是中国南方电网公司的全资子公司，主要负责广西电网的投资、建设和经营管理，负责输配电管理、电力购销、电力交易与调度、电力资源优化配置等业务，承担

叮铃铃，叮铃铃......。2012年11月11日，天正飘着大雪。上午九点二十左右。松山区农电局初头朗供电所值班室电话响了起来。值班人员范中华赶忙接起电话。“你好，这里是初头朗供电所，我是值班人员范中华，请问您有什么事。”“你好，我是局属客服95598。你们所管辖的区域有位用户家里停电，麻烦你们管片电工去给处理一下。客户恢复电之后，还要提交一下报修工作单。麻烦相关人员尽快处理。”电话里传出了一个很甜美的声音。“您稍等，我记录一下。陆家营的张志廷是吧。好的，我记下了。我们马上处理。那好，再见。&

 10月15日21时35分，科左中旗农电局95598客户服务系统成功升级割接至蒙东公司95598供电服务中心，标志着该局95598业务正式转入集约化运行。为确保系统实现顺利割接，该局前期作了大量认真细致的工作。一方面在割接前选派客服中心人员到通辽电业局进行专业培训，提高工作能力，熟悉有关工作要求，提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。另外确认所有相关工作人员工号齐全好用，并安排专人在割接前后进行了咨询、查询、投诉等工单测试，同时确定了一名集约联系人。另一方面为确保95598系统割接运行后客户服务信息处理规范、运转高效、信息通畅，针对报装接

10月19日21时30分，左旗局95598客户服务系统成功升级割接至蒙东公司95598供电服务中心，标志着95598业务正式转入集约化运行。为保证95598客服系统的顺利割接及各项客户服务业务的有序开展，该局精心安排，周密部署，在割接前积极选派业务骨干进行专业培训，掌握新岗位职责、权限、业务流程，提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。在割接时，客户服务中心负责人及95598远程工作站工作人员利用移动、联通、电信等各运营商的通信设备对割接后的新系统进行了拨打测试，对咨询、报修、投诉以及电费查询等工作进行了模拟工单办理，经测试系统运行正常，系统割接圆满

“您好！请问您需要什么帮助？”9月10日，随着一声声清脆的电话铃声响起，保定、邯郸、邢台、沧州四个地区95598业务成功割接上线，国家电网河北南网区域的95598业务全部切入河北公司供电服务中心。自此，河北公司实现了客服系统的集中上线运行，标志着公司“大营销”体系建设迈出关键一步。据了解，河北公司95598业务集中上线运行后，为推动“大营销”体系建设，提升供电企业整体服务品质和企业管理水平提供了有力支撑。实现了抢修服务集中调度，公司95598业务人员精简747人，服务效率得到明显提

　 宋清波 报道 日前，华电能源牡丹江第二发电厂热力公司客户服务呼叫系统正式投入使用。这标志着该公司利用先进的科技手段和管理方法，使客服质量又实现了新的飞跃。该厂是东北地区首家应用客服呼叫系统的单位。图为该热力公司客服呼叫中心。 　　该客服呼叫系统是集用户报修和呼叫中心于一体的网络智能通信平台，它将交换技术、CTI技术、网络技术、web技术和供热报修服务工作有机结合起来，为供热企业和热用户搭建了一个方便、快捷、周到的服务平台。调试过程中，该厂将几十种甚至数百种采暖期有可能出现的各类问题都输入到客服呼叫系统软件中，储存起来。当用户来电报修时，软件服务