江西电力95598客服系统平台升级改造试点顺利上线

近日，由江苏电力信通公司、江苏昆山市供电公司共同打造的5G智能电力客服系统正式投用。昆山市有各类电力客户122.3万户，电力服务咨询解答、故障报修、业务查询工作量大，需要大量的人力、时间成本。随着近年来5G、人工智能技术快速发展，今年6月起，在国网江苏省电力有限公司数字化部的指导下，江苏电

为了提高广西电网对客户的服务能力和水平，，广西电网联手北京强讯科技公司打造了呼叫中心系统，可以为客户提供更好的服务。 广西电网有限责任公司是中国南方电网公司的全资子公司，主要负责广西电网的投资、建设和经营管理，负责输配电管理、电力购销、电力交易与调度、电力资源优化配置等业务，承担

12月23日，国家电网公司客户服务中心南方分中心圆满完成江苏省电力公司95598全业务上收及重庆市电力公司、黑龙江省电力有限公司五项业务上收工作。新系统成功通过各项业务功能验证，正式上线运行，标志着公司95598客户服务工作实现再提升。系统割接工作于12月22日23时20分开始。当日23时45分，公司客户服务中心南方分中心坐席人员签入新平台；12月23日零时，国家电网公司实施组配合本地运营商完成中继线路割接，至此，运营了两年的江苏95598供电服务中心光荣“退役”。零时40分，重庆公司、黑龙江公司完成营销业务系统升级发布及流程配

叮铃铃，叮铃铃......。2012年11月11日，天正飘着大雪。上午九点二十左右。松山区农电局初头朗供电所值班室电话响了起来。值班人员范中华赶忙接起电话。“你好，这里是初头朗供电所，我是值班人员范中华，请问您有什么事。”“你好，我是局属客服95598。你们所管辖的区域有位用户家里停电，麻烦你们管片电工去给处理一下。客户恢复电之后，还要提交一下报修工作单。麻烦相关人员尽快处理。”电话里传出了一个很甜美的声音。“您稍等，我记录一下。陆家营的张志廷是吧。好的，我记下了。我们马上处理。那好，再见。&

营销业务新系统即将上线，近一周，客服中心全体工作人员为了迎接SG186系统上线不停忙碌着。“大营销”体系建设带来了新的营销业务操作系统，新系统将在11月5日全面上线，旧系统将被切割。旧系统切割之后，已经录入的工作票将查不到信息。在切割系统时，也不能继续录入工单，因此客服中心全体工作人员为了能将在途的工单尽快走完，不停忙碌着，各部门之间配合默契，在11月30前将在途工单流程全部走完。11月1日这天，大家紧张地在测试系统中进行测试，将出现的问题随时上报，及时处理。各个部门之间相互协调、密切配合，为新系统上线共同努力，切割上线工作进展

为全面支撑“大营销”体系建设，兴安供电公司定于2012年11月1日-4日实施营销自动化系统适应性调整工作，为落实系统上线前的准备工作，消除系统切换带来的业务风险，营销部于近日组织召开供电营销业务应用系统切换工作会议，会上明确了各营销单位的工作任务，并对系统切换工作进行安排部署，客服中心积极准备认真落实各项工作任务。一是召开大会传达会议精神，部署落实系统切换前的各项准备工作，全员动员积极备战。“大营销”体系建设是公司“三集五大”重要工作之一，营销业务系统的顺利切换上线是确保&ldqu

 10月15日21时35分，科左中旗农电局95598客户服务系统成功升级割接至蒙东公司95598供电服务中心，标志着该局95598业务正式转入集约化运行。为确保系统实现顺利割接，该局前期作了大量认真细致的工作。一方面在割接前选派客服中心人员到通辽电业局进行专业培训，提高工作能力，熟悉有关工作要求，提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。另外确认所有相关工作人员工号齐全好用，并安排专人在割接前后进行了咨询、查询、投诉等工单测试，同时确定了一名集约联系人。另一方面为确保95598系统割接运行后客户服务信息处理规范、运转高效、信息通畅，针对报装接

为了保证“大营销”体系建设顺利进行，全面支撑“大营销”体系建设，客服中心全员动员积极备战，认真做好营销业务系统切换上线准备工作。“大营销”体系建设是我公司“三集五大”重要工作之一，营销业务系统的顺利切换上线是确保“大营销”成功的关键。为落实上线前的准备工作，客服中心职工认真学习提高认识，学习业务提高技能。积极参加了“大营销”建设专业考试，为以后的工作打下了坚实的基础。按照蒙东公司统一部署，积极参加我公司对营销业

10月19日21时30分，左旗局95598客户服务系统成功升级割接至蒙东公司95598供电服务中心，标志着95598业务正式转入集约化运行。为保证95598客服系统的顺利割接及各项客户服务业务的有序开展，该局精心安排，周密部署，在割接前积极选派业务骨干进行专业培训，掌握新岗位职责、权限、业务流程，提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。在割接时，客户服务中心负责人及95598远程工作站工作人员利用移动、联通、电信等各运营商的通信设备对割接后的新系统进行了拨打测试，对咨询、报修、投诉以及电费查询等工作进行了模拟工单办理，经测试系统运行正常，系统割接圆满

“您好！请问您需要什么帮助？”9月10日，随着一声声清脆的电话铃声响起，保定、邯郸、邢台、沧州四个地区95598业务成功割接上线，国家电网河北南网区域的95598业务全部切入河北公司供电服务中心。自此，河北公司实现了客服系统的集中上线运行，标志着公司“大营销”体系建设迈出关键一步。据了解，河北公司95598业务集中上线运行后，为推动“大营销”体系建设，提升供电企业整体服务品质和企业管理水平提供了有力支撑。实现了抢修服务集中调度，公司95598业务人员精简747人，服务效率得到明显提

2012年1月5日，国家电网四川省电力公司信息系统客服呼叫中心开始上线试运行，客服号码“36816”将正式启用。此举不但将为信息系统应用客户打造统一、规范、高效的服务平台，同时还提供全新、规范、优质的服务。随着国网“SG186”、ERP等大型信息系统的上线，信息化应用已跨入大网络、大系统、大集中、高可靠性、高安全性的时代。为规范信息运维流程，建立科学的信息运维体系，向电力信息用户提供优质服务，四川公司按照国家电网公司“两级三线”运维体系部署和要求，于2011年开始建设面向全省的信息