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随着经济社会发展水平的不断提高,供电服务形势发生了很大的变化,客户服务需求期望值升高,对电力行业的要求已由原来的“查电价、查搭车收费”发展到当今的“要行风、要优质服务”。
为了更好的服务用电客户,提升桐柏县用电客户的消费档次,使供电企业的服务意识、服务行为更加贴近市场化,河南桐柏县电业局领导班子经过缜密研究,成立了“桐柏县电业局“光明使者”电力家政服务队。根据自愿、公平、合理的原则,“光明使者”电力家政服务队为客户提供装表、移表、拆表、更换(或新装)插座、开关、灯泡等服务项目。客户可根据服务项目有选择地提出服务需求。
当今社会,品牌就是形象,品牌就是市场,品牌就是效益。桐柏县电业局以海尔的服务理念和移动的服务氛围为典范,借鉴其以规范的服务打造良好服务品牌的先进经验,决定打响桐柏电力“光明使者”这个品牌,完善统一有序的服务流程和规范高效的服务标准,以满足客户需求为目标,努力打造客户满意工程,树立企业良好形象。
依据国家电网公司企业文化“四统一”(统一的价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准)的发展战略,桐柏县电业局提炼出服务品牌建设抓好“三个环节”,即抓好服务环节、抓好管理环节、抓好发展环节。
(一)抓好服务环节
由于服务人员接触人群范围广、频率高,其形象也就成为人们对企业最直观的印象。因此,服务队员必须具备统一的服务形象意识,从以下两个方面塑造出具备供电特色的品牌形象。
1.外在形象
国网公司现在已经具备一套比较完整的标准化标识系统,在服务人员穿着、交通车辆、工器具包等方面都应遵循国网公司的标准化标识系统,形成与公司企业文化一致的形象。
2.内在素质
在服务社会大众时,汲取95598热线和窗口服务已经取得的经验,使用规范的礼貌用语,秉承“诚信、责任、创新、奉献”的价值观,客户至上讲信誉,以诚为本谋和谐,真诚对待接受服务的群体,全力做好优质服务。
(二)抓好管理环节
为了规范“光明使者”电力家政服务队工作流程,确保每次服务优质高效,桐柏局特制定《“光明使者”电力服务队管理制度》:1.值班员必须及时做好客户服务、客户咨询记录;2.值班员与客户联系好服务工作后,半个工作日内联系服务队工作人员、填写派工单;3.服务队人员出工时必须统一着装、佩戴工作证;4.工作中不得接受宴请、接受赠予,电力服务工作完毕要及时清理现场;5.服务队出工人员出工完毕后,向当值人员交回客户填写的综合服务意见卡,严禁为客户代签综合服务意见卡;6.值班员在接到综合服务意见卡后,半个工作日内向客户电话确认服务情况;7.遇有难以处理的问题要及时向局领导汇报。
每次服务结束后,《光明使者服务队综合服务意见卡》与《光明使者服务队派工单》两张卡将会准时送至客户手中,让广大客户对每一处维修点心中有数,也让他们成为优质服务水平不断提升的监督员和激励者。
(三)抓好发展环节
1.延伸服务产业链
根据电力有关法律法规,供电企业与用电客户的产权划分是以客户计费电度表为“分界点”的,一旦客户产权范围内的线路、开关等出现问题,客户往往不知道如何解决。“光明使者”电力服务队对传统电力服务内容进行了补充,把服务范围扩展到了表箱以下的家庭供电服务,具体就是与供电部门产权分界点后至客户室内的线路、开关、插座、灯头等用电设备的故障排查;客户委托购买、更换、安装、修缮等家用电气设备;家庭电路设计及客户提出的延伸服务需求项目,并接受24小时用户呼叫、约时服务。
2.培育市场竞争力
利用服务队员自身掌握的专业知识和专业技能,结合当今智能化电网发展的总体趋势,以人为营销渠道,积极向客户宣传普及新型电子设备。利用现在的优势资源,提前培育、占据未来市场的竞争力。“光明使者”电力家政服务队一头连着电力客户,一头连着供电企业,为企业成为适应未来能源消费模式的服务供应商奠定了坚实的基础。
通过建立“光明使者”电力家政服务队,桐柏县电业局打造出了一个熟知度高、美誉度高的电力品牌,自2007年6月服务队成立至今,桐柏县电业局的社会满意度不断上升。目前,“光明使者”电力家政服务队在占据电力市场服务盲区、树立电网品牌方面已初见成效。而从长远来看,服务队所体现的服务意识、服务模式的转变以及打造服务产业链的尝试,对于电力延伸服务的边界确定和未来竞争力的培育,都具有先行探索意义。
品牌是文化的载体,文化是凝结在品牌上的企业精华。品牌建设的三个环节中,抓好服务环节是根本,抓好管理环节是保障,抓好发展环节是支撑点。通过“光明使者”电力家政服务队这个优质品牌的建设,桐柏县电业局营造出了全员积极践行“努力超越追求卓越”企业精神的良好氛围,提升了企业形象,扩大了企业社会影响力,实现了企业文化的落地生根。
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有人说,电力调度员的工作无非就是接个电话,下个命令什么的,多轻松自在呀!也有人说,调度员的工作无非就是看看电脑,做个记录,整天坐在空调房里,风刮不住,雨淋不着,多舒服啊!然而,当你来到桐柏县电业局调度运行中心,走进他们的内心世界时,就能体会到作为一名合格的调度员,绝非是一般人想的那么简单,他们除了要具备熟悉电网结构及电网各主设备的运行特征原理和构造,还要熟练掌握系统的倒闸操作,电网分析及事故处理能力。工作中的他们都有自己的苦辣酸甜。苦,再苦再累也要坚持。2011年,调度运行中心进行软、硬件设施改造升级,当时,装修时的电锤声、电锯声、说话声、电话声、难闻
“闫主任,你在这儿忙什么呢?”“我给电力设施当‘保镖’呢。”这是1月11日,在桐柏县城大同街市政建设施工现场,该县电业局员工现场蹲守保护电力设施时的场景。为进一步提高供电可靠性,有效减少外力破坏和施工造成的电力设施损坏事故的发生,桐柏县局采取多种举措保护电力设施。该局把保护电力设施当成一种常态性工作,各供电所把保护电力设施工作责任到人,不定期对辖区内的线路、设备进行巡视检查,对线下植树、建房的,及时下发安全隐患通知书;每月利用抄表时间,向群众宣传《电力法》、《电力设施保护条例》为主
1月6日,笔者从桐柏县电业局获悉,该局电网日供电量1883200千瓦时,最高负荷10.5万千瓦,面对冬季用电高峰负荷节节攀升,该局采取多种举措,全力应对冬季用电高峰。该局对冬季用电负荷进行科学预测,制定详实的迎峰度冬供电方案,根据电网负荷,合理安排电网正常运行方式和特殊运行方式;各供电所对所辖范围内的高低压线路、台区进行全面巡视检查,发现缺陷,及时处理,确保设备处于健康运行状态;各操作队、变电站加大设备巡视力度,进行闭灯夜巡、遇到恶劣天气时,进行特巡,同时,用红外线测温仪进行测温,发现异常,第一时间上报处理;95598客户服务中心,加强值班力量,严肃值
笔者从桐柏县电业局获悉,截至12月30日,该局2011年供电量501315663千瓦时,与去年376740045千瓦时相比,增长33.07%,创历史新高。今年以来,桐柏县局针对全县日益增长的用电负荷需求,该局加快农网改造升级工程步伐,先后建成投运35千伏埠江、黄岗变电站,完成35千伏安棚、新区变电站二期工程,110千伏旭东变电站预计年内投运;大力开展低电压治理工作,解决农村用电“卡脖子”问题,使供电的安全、可靠性进一步提高;该局与县招商部门密切联系,对该县招商引资新落地工程,进行跟踪服务,责任落实到人,开辟“绿色通道
12月30日17时28分,桐柏县电业局110千伏旭东变电站一次冲击试送电成功。这是桐柏电网的第4座110千伏变电站。旭东变位于桐柏县东部毛集镇,该工程总投资3808万元,按照综合自动化,无人值班变电站设计。一期安装40000千伏安变压器1台,35千伏出线一期4回,计划8回,10千伏出线一期6回,计划10回, 220千伏贤能变至110千伏旭东变新建110千伏进线40千米,全线杆塔144基。旭东输变电工程于今年5月10日开工,12月25日峻工。负责施工任务的南阳飞龙公司的全体干部职工,克服重重困难,顶高温、斗严寒、抓质量,保安全,他们放弃了节假日休息时间,
截至12月19日零时,桐柏县电业局实现连续安全生产7900天。该局始终把安全生产工作作为重中之重,紧紧围绕制度化、规范化、标准化要求,不断加强安全生产管理,强化安全意识,严格执行安全生产各项工作制度;认真抓好安全培训工作,使员工的安全意识不断提升;严格签定安全目标责任书,层层分解目标任务,强化人员责任,认真落实责任追究制;每年开展安规考试,不断提高人员安全素质;开展标准化作业,将整个工作细分为工作前准备、班前会、互保监督、工作监护人全程监督和安全班后会点评,使现场安全管理流程环环相扣;以“三不发生”、“三个百日&rd
12月12日,从桐柏县电业局检修工区获悉,经过该工区技术人员连日来紧张有序施工,35千伏田安线悬瓶更换工作结束。35千伏田安线全长10千米,杆塔64级,此次更换工作对该线路原有SP—7悬瓶,全部更换为防污悬瓶,悬瓶更换后,不仅对该线路的安全运行进一步提高,同时也为迎峰度冬,确保线路平稳运行奠定了坚实基础。
12月12日,由南阳供电公司副总经理程杰带队的考核组一行8人,对桐柏县电业局2011年度“四好”领导班子、党风廉政建设、党建及企业文化建设、企业民主建设情况进行联合考核,该局全体领导班子成员、中层干部、职工代表共93人参加了考核会。会议由平顶山供电公司党委副书记兼纪委书记李庆安主持。在考核大会上,考评组组长程杰在大会上做了动员讲话,对桐柏局农网升级改造、调控一体化、创建“国家级一流县级供电企业”所取得的成绩给予充分肯定。对“四建联考”的内容和具体要求做了详细说明。该局局长姜晓华、党
12月2日至3日,河南省电力公司物资部处长张卫东带领检查组一行13人,莅临桐柏县电业局检查该局2010年农网升级改造工作。验收组分安全、35千伏工程、10千伏工程、物资和财审五个小组,通过现场查看、翻阅资料、核实数据等方式,对桐柏局2010年农网工程下达的初设批复及工程组织管理、资金管理、物资管理、招投标及合同管理、工程安全质量和进度管理、工程验收及结算等情况进行了全面检查。检查组对该局多次获得省、市公司安全质量、建设工期、工程决算等多面流动红旗,给予高度评价。指出桐柏局严格落实省、市公司批复计划,财务核算准确,专款专用;工程质量把关严格,各项资料齐全
11月22日,从桐柏县电业局了解到,在南阳市供电公司农网改造升级工程市级流动红旗评比活动中,该局 35千伏项目部埠江输变电工程喜获 “安全”、“质量”、“工期”三面流动红旗,同时市公司已推荐评选省级“安全、质量”流动红旗。为确保年度农网改造升级工程如期优质完工,桐柏局开展了“百日攻坚、创先争优”活动,即:安全攻坚、质量攻坚、工期攻坚、资料攻坚、项目部建设攻坚、先进集体及个人评选。紧紧围绕 “三个不发生”和&ld
11月16日,桐柏县电业局6个检查组深入到该局14个供电所、15座变电站开展安全检查回头看暨秋季安全大检查中对查出问题的整改落实情况和对“两抓一建”工作的督察。此次“回头看”,该局主要从安全制度、安全思想、安全管理、隐患排查、隐患整改五个方面进行检查,旨在有效防范秋季安全大检查中存在问题的整改落实情况,以及全面做好迎峰度冬的各项工作,确保长周期安全生产。该局要求所属各单位要对秋季安全大检查中查出的安全问题进行再检查,再梳理、对电力设施安全隐患进行再排查、再整改,对安全隐患整治不留死角,使设备处于健康状态运
金秋十月已过,寒冬腊月将来,输配电上市企业陆续披露了三季度业绩报告。自今年年初以来,面对国内外复杂多变的经济形势与能源市场的转型变革,众多输配电网上市企业凭借稳健的经营策略与前瞻的技术创新,交出了亮点纷呈的业绩报告。北极星输配电网统计了南方电网公司、中国电气装备集团旗下等16家输配
1月7日,国家能源局电力安全监管司司长汪拥军带领调研组对通渭易恒宸100MW/400MWh独立储能电站项目进行了实地调研。国家电网有限公司设备部副主任窦晓军,国家能源局甘肃监管办党组成员、副专员娄杰海,副市长徐兰军,国网甘肃省电力公司党委委员、副总经理张祥全陪同调研。研过程中,汪拥军司长一行深
11月12日,新型电力系统现代产业链共链行动大会暨新型电力系统装备技术论坛在京举办。本次大会以“创新引领发展链筑产业未来”为主题,围绕融通内外、畅通供需,交流思想、分享成果,培育发展新质生产力,为更好推进能源电力产业高质量发展贡献智慧和力量。国家电网有限公司总经理、党组副书记庞骁刚出
11月12日,安徽铜陵枞阳县供电公司发布国家电网公司调度交易服务十项措施。
2024年11月12日下午,国家电网有限公司召开党组扩大会议,通报了中央关于陈西同志任国家电网有限公司总会计师、党组成员,免去朱敏同志国家电网有限公司总会计师、党组成员职务的决定。上述职务任免按有关法律和章程办理。
国家电网有限公司电网稳定工作会议暨2024年第四季度工作会议对强化电网稳定管理、加强分部功能建设、高质量完成全年目标任务作出了部署。国网华东分部坚决落实会议精神,扛牢新形势下公司党组赋予分部的新使命、新责任,奋力开拓创新,科学应对挑战,保障大电网安全稳定运行。充分发挥分部在强化电网稳
国家电网有限公司电网稳定工作会议暨2024年第四季度工作会议对强化电网稳定管理、加强分部功能建设、高质量完成全年目标任务作出了部署。国网华东分部坚决落实会议精神,扛牢新形势下公司党组赋予分部的新使命、新责任,奋力开拓创新,科学应对挑战,保障大电网安全稳定运行。充分发挥分部在强化电网稳
11月11日,国家电网有限公司党组召开会议,传达学习贯彻习近平总书记在省部级主要领导干部学习贯彻党的二十届三中全会精神专题研讨班开班式、中央政治局第十七次集体学习、湖北考察时的重要讲话精神,习近平总书记就组建中国资源循环集团有限公司和对社会工作作出的重要指示精神。公司党组书记、董事长
11月8日,国网公司调研组在瑞金市开展闽赣联网工程换流站候选站址现场勘查。在武阳镇国兴村贯坑站址,设计单位结合站址规划图详细汇报了站址土地用地性质、周边环境以及交通、供水等情况。据了解,闽赣灵活互济联网工程在电力余缺互补、应急互备、促进新能源消纳等方面有着巨大发展空间,能够极大提高
11月7日,国家电网有限公司(以下简称“国家电网公司”)在中国福建德化主会场和巴西、智利分会场三国五地同步举行云开放日活动。活动以“千年中国白绿电赋新生”为主题,以中国陶瓷和巴西木雕、智利陶瓷的传统手工艺为纽带,实现中、巴、智三国不同文化的交流互鉴,搭建中、巴、智三国携手共建可持续
11月5日,国家电网有限公司2024年迎峰度冬保供保暖电视电话会议召开。公司副总经理、党组成员陈国平出席会议并讲话。陈国平表示,党中央、国务院高度重视能源安全稳定供应和人民群众温暖过冬工作。要做好迎峰度冬电力保供工作,压紧压实保供责任,确保电源增供稳发,强化资源统筹协调,做好负荷精益管
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