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随着经济社会发展水平的不断提高,供电服务形势发生了很大的变化,客户服务需求期望值升高,对电力行业的要求已由原来的“查电价、查搭车收费”发展到当今的“要行风、要优质服务”。
为了更好的服务用电客户,提升桐柏县用电客户的消费档次,使供电企业的服务意识、服务行为更加贴近市场化,河南桐柏县电业局领导班子经过缜密研究,成立了“桐柏县电业局“光明使者”电力家政服务队。根据自愿、公平、合理的原则,“光明使者”电力家政服务队为客户提供装表、移表、拆表、更换(或新装)插座、开关、灯泡等服务项目。客户可根据服务项目有选择地提出服务需求。
当今社会,品牌就是形象,品牌就是市场,品牌就是效益。桐柏县电业局以海尔的服务理念和移动的服务氛围为典范,借鉴其以规范的服务打造良好服务品牌的先进经验,决定打响桐柏电力“光明使者”这个品牌,完善统一有序的服务流程和规范高效的服务标准,以满足客户需求为目标,努力打造客户满意工程,树立企业良好形象。
依据国家电网公司企业文化“四统一”(统一的价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准)的发展战略,桐柏县电业局提炼出服务品牌建设抓好“三个环节”,即抓好服务环节、抓好管理环节、抓好发展环节。
(一)抓好服务环节
由于服务人员接触人群范围广、频率高,其形象也就成为人们对企业最直观的印象。因此,服务队员必须具备统一的服务形象意识,从以下两个方面塑造出具备供电特色的品牌形象。
1.外在形象
国网公司现在已经具备一套比较完整的标准化标识系统,在服务人员穿着、交通车辆、工器具包等方面都应遵循国网公司的标准化标识系统,形成与公司企业文化一致的形象。
2.内在素质
在服务社会大众时,汲取95598热线和窗口服务已经取得的经验,使用规范的礼貌用语,秉承“诚信、责任、创新、奉献”的价值观,客户至上讲信誉,以诚为本谋和谐,真诚对待接受服务的群体,全力做好优质服务。
(二)抓好管理环节
为了规范“光明使者”电力家政服务队工作流程,确保每次服务优质高效,桐柏局特制定《“光明使者”电力服务队管理制度》:1.值班员必须及时做好客户服务、客户咨询记录;2.值班员与客户联系好服务工作后,半个工作日内联系服务队工作人员、填写派工单;3.服务队人员出工时必须统一着装、佩戴工作证;4.工作中不得接受宴请、接受赠予,电力服务工作完毕要及时清理现场;5.服务队出工人员出工完毕后,向当值人员交回客户填写的综合服务意见卡,严禁为客户代签综合服务意见卡;6.值班员在接到综合服务意见卡后,半个工作日内向客户电话确认服务情况;7.遇有难以处理的问题要及时向局领导汇报。
每次服务结束后,《光明使者服务队综合服务意见卡》与《光明使者服务队派工单》两张卡将会准时送至客户手中,让广大客户对每一处维修点心中有数,也让他们成为优质服务水平不断提升的监督员和激励者。
(三)抓好发展环节
1.延伸服务产业链
根据电力有关法律法规,供电企业与用电客户的产权划分是以客户计费电度表为“分界点”的,一旦客户产权范围内的线路、开关等出现问题,客户往往不知道如何解决。“光明使者”电力服务队对传统电力服务内容进行了补充,把服务范围扩展到了表箱以下的家庭供电服务,具体就是与供电部门产权分界点后至客户室内的线路、开关、插座、灯头等用电设备的故障排查;客户委托购买、更换、安装、修缮等家用电气设备;家庭电路设计及客户提出的延伸服务需求项目,并接受24小时用户呼叫、约时服务。
2.培育市场竞争力
利用服务队员自身掌握的专业知识和专业技能,结合当今智能化电网发展的总体趋势,以人为营销渠道,积极向客户宣传普及新型电子设备。利用现在的优势资源,提前培育、占据未来市场的竞争力。“光明使者”电力家政服务队一头连着电力客户,一头连着供电企业,为企业成为适应未来能源消费模式的服务供应商奠定了坚实的基础。
通过建立“光明使者”电力家政服务队,桐柏县电业局打造出了一个熟知度高、美誉度高的电力品牌,自2007年6月服务队成立至今,桐柏县电业局的社会满意度不断上升。目前,“光明使者”电力家政服务队在占据电力市场服务盲区、树立电网品牌方面已初见成效。而从长远来看,服务队所体现的服务意识、服务模式的转变以及打造服务产业链的尝试,对于电力延伸服务的边界确定和未来竞争力的培育,都具有先行探索意义。
品牌是文化的载体,文化是凝结在品牌上的企业精华。品牌建设的三个环节中,抓好服务环节是根本,抓好管理环节是保障,抓好发展环节是支撑点。通过“光明使者”电力家政服务队这个优质品牌的建设,桐柏县电业局营造出了全员积极践行“努力超越追求卓越”企业精神的良好氛围,提升了企业形象,扩大了企业社会影响力,实现了企业文化的落地生根。
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为落实国家电网公司“SG186工程”规划,河南桐柏县电业局大力推进信息化建设,实行信息化管理,向着“纵向贯通、横向集成”的信息化集成平台目标不断迈进。2008至2011年期间,在资金紧张的情况下累计投入800余万元,全面升级信息化应用系统,提升信息化应用水平。2011年,投资约80万元,与河南豫佳信息技术有限公司共同开发建设桐柏电网GIS地理信息系统,以实现桐柏电网资源的结构化管理和图形化展现,以面向服务的构架为各部门提供电网图形和分析服务,提高了电网综合管理水平;引进农网综合降损辅助决策系统软件,成为国
“企业若泥,让文化生根发芽;文化似水,让企业乘风远航。以国家电网公司‘五统一’为基础的企业文化建设给桐柏局注入了无限生机和活力……”11月11日,由桐柏县委宣传部组织的企业文化观摩团来到桐柏局,对该局的企业文化建设成果进行了观摩。在现场,讲解员为观摩团详细介绍了桐柏局的企业文化建设情况。此次观摩活动由桐柏县委宣传部发起组织,来自全县各县直、企事业单位的代表30余人参加了此次活动。作为观摩现场,观摩团在桐柏局就企业文化建设工作进行了现场交流研讨。2011年以来,桐柏局深入实施品牌
8月11日,笔者从河南桐柏县电业局获悉,经过该局通自中心一个多月的努力,截止目前已完成桐柏境内110千伏、35千伏、10千伏输电线路杆塔、配变GIS地理信息系统采集工作30%。这项工作全面完成后,将实现桐柏电网资源的结构化管理和图形化展现,以面向服务的构架为各部门提供各种图形和分析业务,进一步提高电网综合管理水平。据悉,该局下一步还将对全局17台抢修车辆安装GPS卫星定位系统,由95598客户服务中心对抢修车辆进行调度、监控、指挥。在县域境内,电气设备发生故障后,由95598客服务中心值班人员根据系统显示车辆所在位置,安排离故障点最近的车辆赶往事故现场
笔者8月5日获悉,今年以来,河南桐柏县电业局已投资180万元,通过改造、新增台区、配变增容、线路改造升级等措施进行低电压治理。不仅提高了供电可靠性和电压质量,也让老百姓用上舒心电。
7月13日,在桐柏县电业局小会议室召开“职工基本养老保险工作推进会”,参加会议的有县人力资源部局和县社保局的相关领导,桐柏局局长姜晓华,党委书记陈军,纪委书记仝照辉也参加了此次会议。 根据宛人社【2011】170号文,南阳地区九县市电业局企业职工基本养老保险将移交县社保局。针对这一问题,姜局长指出,九县市电业局职工参加企业职工基本养老保险工作是历史遗留问题,涉及面广,政策性强,关系到职工退休后的基本生活需要,事关职工的切身利益,一定要在保证稳定的前提下,推进职工基本养老保险工作的发展,采取就高不就低的政策最大限度的保障职工的利益。 针对工作怎么展开
7月13日早上8时6分,桐柏县电业局政治工作部的员工像往常一样开始了新一天的工作。突然,一阵敲门声打破了办公室的宁静。 “请进!”大家在心里疑惑,谁这么早就来“登门拜访了”呢。 “《桐柏供电》回来了吗?我可要先睹为快!”原来是企管部的小白,“前两天在OA办公系统就看到咱们的内刊要改版了,我这早早的来到政工部,就是要先领回去认真‘拜读’一下呢。” “你来的太及时了,这不邮包刚刚才打开,你可是全局第一个领到改版后《桐柏供电》的。”政工部小郝把崭新的杂志交给小白,“不仅领杂志要勇当第一,写通讯报道也得有这个精神劲儿,是吧?”大家都笑了起来。来领取刊物的
“三个建设”是深化“两个转变”的坚强政治保证、组织保证和思想保证,是全面提升凝聚力、执行力、软实力的坚实基础。2011年上半年以来,桐柏县电业局深入贯彻落实省、市公司工作部署,结合工作实际,围绕“4321”工作目标,切实加强“三个建设”,坚持全面贯彻、统筹推进、典型引领、注重实效的原则,建立管理机制,依靠和带领全局员工,安全强基、科技强网、精益强企,有力地保障了企业创新和谐发展。 围绕中心,深化创先争优活动 今年以来,桐柏局紧紧围绕企业工作大局,在全面总结加强党的基层组织建设和党员队伍建设经验的基础上,紧扣创新发展主题来谋划和推动创先争优活动,以解
企业文化是一个企业的灵魂。回顾桐柏县电业局30多年的发展历程,经历了从企业形象的简单模仿,企业学习力、软实力建设,到管理人文化、人性化、个性化的演进,再到今天建设“统一的优秀企业文化”,企业文化作为一种柔性管理方式已经渗透到全局的各个层次。在国家电网公司提出的“建设统一的优秀企业文化”精神的指引下,通过不断的探索与实践,我们提炼出以“以仁为本和衷共济”为核心的“仁和”文化,紧扣建设“一强三优”现代供电企业的战略目标,扎实推进优秀企业文化的建设。 桐柏县电业局于2007年5月成立了企业文化建设领导小组,制定了《桐柏县电业局企业文化建设规划》,相继确立“
2011年7月5日,接到国家电网公司蓝色暴雨预警通知后,桐柏县电业局立即启动相关应急机制,加强监测监控,安排好抢险队伍、救援装备和物资,认真做好各项应急准备工作。 按照国家电网公司统一部署,桐柏局合理安排电网运行方式,做好事故预想,落实灾害预防、预警措施,确保电网安全稳定运行;加强输变电设备的巡视、监测,做好变电站的防雷、防雨、防潮工作,加强配网和农网的防灾抗灾工作;加强巡视检查,做好次生灾害的防范应对工作,防止电力设施损毁和电力通讯中断。一旦发生由暴雨、大风、雷击、滑坡等灾害造成线路和设备受损,将及时采取措施,确保党政军机关、通信、防汛机构、煤矿、
安全是企业的第一生命线。7月4日,桐柏县电业局抄表公司5楼员工培训教室内,18名新进局员工正在进行安全教育课程的培训。桐柏局坚持拧紧“安全”保险闸,从青年员工抓起,在全局上下营造“我要安全”的良好氛围,力争实现“三不发生”,保证人身、电网、设备安全。 一是组织开展安全日教育活动,全局各生产单位集中观看学习《不该发生的悲剧》、《安全警示教育》专题片,使员工真切感受到由于“违章指挥、违章作业、违犯劳动纪律”带来的严重危害,以及按照标准化作业确保安全的重要性;二是开展“安全叮嘱”活动,截至7月4日发稿时,已征集安全警示语千余条,像“安全在我心中,生命在我手中
距离桐柏县电业局去年召开“创建国家电网公司一流县供电企业”动员大会,启动创一流供电企业工作,已经过去了一年的时间。一年来,桐电人发挥“努力超越,追求卓越”的企业精神,情系老区,高效履职,各项工作都取得了优异成绩。 自创一流工作开展以来,桐柏县电业局领导班子发挥核心领导作用,精心组织,周密策划,积极带领全局干部员工投身于国家电网公司一流县供电企业的创建工作。 在安全管理方面,该局以“以人为本”为核心理念,将安全风险理念引入安全目标管理体系中,对安全目标进行动态预控,以“学规程、反违章、保安全、促效益”为主线,按照“人员零违章、设备零缺陷、管理零漏洞”
近日,由国网湖北电力自主研发的无人机AI技术自主验收配电架空线路技术投入应用。在湖北省安陆市木梓镇10千伏江河线验收现场,一台搭载的高清摄像头并配有毫米级定位模块的无人机从江河线1号杆快速向电力线路和杆塔飞去,仅用2小时,这条长6.3公里的配电线路就完成验收。据了解,这是国家电网公司首次
6月5日,宁夏银川市人民政府办公室关于印发《银川高新区高质量发展实施方案(2025—2027年)》的通知。文件指出,积极招引动力电池、风机叶片、光伏组件等“新三样”及算力服务器等拆解回收利用项目,鼓励发展“互联网+回收”模式,强化全链条数字化监管,推进循环经济产业与合规化、标准化服务体系深
中国东方电气集团有限公司(简称“东方电气集团”)官网“管理团队”栏目近日更新显示,罗乾宜已出任东方电气集团董事长、党组书记。罗乾宜,男,汉族,1965年9月生,湖北当阳人,中共党员,管理学博士,1982年考入东北大学。研究员级高级会计师,享受国务院特殊津贴专家。曾任中国兵器工业总公司财务
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。国家能源局副局长宋宏坤在回答记者提问时表示,近年来,中国可再生能源总体保持了高速度发展、高比例利用、高质量消纳的良好态势,为保障电力供应、促进能源转型发挥了重要作用。截至今年4月
国网西南分部深入贯彻落实国家电网有限公司重点工作部署,坚持高质量发展硬道理,坚决扛牢区域交流同步电网安全稳定运行责任主体职责,全力打造区域电力协同发展服务平台、区域电网安全稳定保障平台、区域资源统筹优化配置平台,加快推进国网西南电力研究院建设,奋力做实做强做优、建设一流分部,为开
6月3日至4日,中共中央政治局常委、国务院副总理丁薛祥在山西调研高考组织保障和能源改革发展等工作。丁薛祥首先前往山西省招生考试管理中心和太原市晋源区实验中学考点,听取高考工作情况汇报,实地察看考务组织各环节工作情况。他说,高考事关国计民生,关系千家万户切身利益。要认真学习贯彻习近平
随着我国新能源“双占比”(装机容量占比、发电量占比)持续提高,尤其是风电光伏发电容量历史性超过火电,电网安全稳定和电力保供转型压力持续加大。国家发展改革委《关于加强电网调峰储能和智能化调度能力建设的指导意见》明确提出,要形成与新能源发展相适应的系统调节能力。国网新源集团有限公司党
为积极响应上级号召,最近,国网江苏省电力有限公司需求侧中心党支部启动部署深入贯彻中央八项规定精神学习教育活动,这一举动不仅彰显了中心对作风建设的高度重视,更是以实际行动为推动党的作风持续向好贡献力量。读来笔者生出许多感慨来。在新时代全面从严治党的战略布局中,作风建设始终是党的建设
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。有记者提问“在数字化转型背景下,电网企业是如何利用人工智能等先进技术,提升“获得电力”服务智能化水平,从而优化用户服务体验的?”,国家电网有限公司总经理庞骁刚回答记者提问时表示,
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。国家电网有限公司总经理庞骁刚在回答“在加强企业用电服务保障、助力企业降低用电成本方面,国家电网有哪些具体举措”提问时指出,下一步,我们将积极服务国家产业发展战略,重点从三个方面强
6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问,国家能源局副局长宋宏坤、国家电网有限公司总经理庞骁刚、中国南方电网有限责任公司总经理钱朝阳、国家能源局市场监管司司长郝瑞锋等出席会议。文字实录如下:国家
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