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祁东电力局局长三伏天明察暗访检验优质服务

2011-07-28 15:11来源:湖南省衡阳市祁东电力局作者:邓后旺,付丹关键词:祁东电力局电力安全收藏点赞

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7月27日晌午,曙光村新屋组,两个“红色电力安全帽”和用户陈先生一家亲切交谈——祁东电力局局长肖岳忠正在进行明察暗访以检验优质服务。

他们的谈话内容甚广,从抄表到催费,从咨询到抢修、行风建设等,一边聊着,随行工作人员一边进行记录,起身告别时,陈先生提出了一个建议:“肖局长,管我们这片的那姑娘和气得很,有时候因为我们的原因不记得及时交电费了,你们就别罚她了吧?”“只有规范管理才能更好地服务,谢谢你的建议,以后用电方面有什么问题,欢迎随时拨打24小时电力服务热线‘95598’,耽误你们的吃饭时间了。”“留下来一起吃个便饭吧?”“我们还得去别家看看,顺便检查下抄表工作是否有误。”

据了解,祁东电力局近年来,着力抓好供电优质服务,一切以群众满意为标准,规范管理,严格要求,对全局员工进行了军事化训练,对窗口人员进行文明礼仪、服务行为规范培训,对生产作业人员集中进行技能强化训练;在供电所执行首问责任制,做到事事有人负责、时时有人负责;对抢修服务从受理、出发、到达、修复、回访等五个环节进行全过程的控制与监督,提高抢修质量和效率。

在局领导的带领下,各职能部门、供电所每月坚持走访客户,开展定期、不定期的明察暗访活动,真正把供电服务置于客户监督之下,使供电企业与客户之间架起了连心桥,深受广大客户称赞,取得了良好的社会效果。

作者: 邓后旺,付丹
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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