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8月15日,四川成都电网负荷再次刷新历史纪录,95598热线24小时呼入总量突破3.5万次,远远超出了往日同时段话务量。成都电业局客户服务中心启动应急预案,四批次应急坐席员轮流上阵,渡过了话务高峰。
当日12时,该局95598呼入量即超过1万次,大大高于往日。至8月16日8时,95598话务总量高达35320次,每小时最高呼入总量达3057次。24小时内,该局客服中心完成停电信息查询业务4982笔、故障报修业务1823笔。
当日10时和11时,该局95598热线第一、二批应急坐席员准时到位,迎战局部限电造成的话务早高峰。19时,95598热线第三、四批应急坐席员到位。前两批应急坐席员在白天完成本职工作后,又积极加入热线值班,共同应对雷雨天气故障停电造成的话务晚高峰。
据了解,成都电业局客服中心高度重视持续高温闷热天气和趋紧的供电形势给优质服务带来的压力。该中心在15日一上班就对话务高峰应急工作作出了明确部署,要求持续启动95598迎峰度夏应急预案,动用客服中心应急队伍,收集梳理故障报修情况。
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