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安全管理,始终是电力部门一条不可逾越的“高压线”,其“零容忍”、“零事故”的目标以及相对成熟的管理模式,确保了近几年安全无事故。为此宁波宁海供电局在优质服务工作中,大胆借鉴安全管理工作中总结出的成功经验,并将其引入优质服务管理机制之中,从细处着手,以务实的作风,将优质服务工作做实、做细。
借鉴安全管理模式,实施优质服务违章记分
2011年宁海供电局相继出台了《宁海供电局供电服务违章记分考核办法》、《宁海供电局供电服务违章记分标准》。将标准细化到了营业场所物品如何摆放、营业人员如何穿戴、用户投诉如何处理等。按照细化的标准,局监审、营销、督查大队定期对各部门开展全方位的服务督查,对督查发现的问题实施记分考核,建立局供电服务每月一次通报制度。同时参考安全管理的做法,在优质服务工作中深入开展事故分析和整改,将优质服务违章分为一般性违章、严重违章和重大违规,根据不同的级别,启动相应的响应、调查机制,做到“四不放过”(责任未分清问题没有解决不放过,责任人未受到处理不放过,其他人员没有受到教育不放过,没有采取防范措施不放过)。尤其是针对重大的、典型的优质服务案例,举一反三,组织排查本单位存在的优质服务薄弱环节和事故隐患,对重大服务隐患和风险,主要负责人做到心中有数,亲自督促整改。
借鉴安全管理模式,实施优质服务“人人过关”
安全管理工作要求“人人过关”,在优质服务工作上,宁海供电局也要求“人人过关”,不但营销一线人员要求学习优质服务相关制度、案例,同样相关生产人员也要求学习优质服务相关内容。各单位建立健全优质服务例会制度,基层单位每月一次,全局层面每季度一次,学习优质服务检查通报,开展优质典型案例、服务事件学习、分析,查找本单位在优质服务工作中存在的问题和不足,通过学习,进一步增强了全员优质服务责任意识、危机意识、风险意识。
借鉴安全管理模式,落实优质服务巡查制度
切实加强对优质服务缺陷管理,建立健全必要的巡视巡查制度。除了每日通过视频监控督促检查外,每月到局属各营业厅现场检查一次,每月至少组织一次明查暗访活动,每季度局领导还亲自带队开展服务走访活动,不但走访基层站所同时走访相关企业和政府部门,各基层站所建立行风监督员制度,每年召开一次监督员会议,及时征求他们的意见和建议。高频率、高强度的服务巡视,将所有可能发生的优质服务问题都暴露出来了,通过必要的整改和监控,切实解决了服务中存在的缺陷。
借鉴安全管理模式,强化优质服务无小事
当前优质服务工作如同安全管理一样,容不得半点马虎,任何服务小事故,如何处理不好,将会被群众、网络以及媒体无限放大,造成无法挽回的损失。为此宁海供电局以优质服务“零事故”为目标,强调优质服务无小事。在做好日常工作的基础上,加强与用户的沟通、联系,尽已所能做好为用户服务工作。走访企业,推广社会用电优化模式,降低电网损耗、减少用户电费支出;走访社区,拓展延伸“电力社区服务共建”的内容和功能,建立电力特约联系点,尝试开展协助催费和电费清单打印、发放工作;针对“小草”爱心服务卡人群,定期上门开展便民服务,继续实施局“阳光电力慈善”分会的爱心电费捐助活动。
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1月28日,在宁海县雁苍山电力建设有限公司实训基地,带电作业部的员工们和“新同事”mdash;mdash;人工智能带电作业机器人,配合完成了10千伏线路逐相搭接工作,他们第一轮为期两周的作业培训正在开展。随着科学技术的高速发展,人工智能的落地应用给人们生活以及工业生产等带来了巨大的便利。供电企业
9月2日,笔者一行来到了浙江宁海县胡陈乡张韩村的龙潭山,青山绿水中,鸟声不绝,参天的大树上隐现仙气缭绕,300多只灰天鹅在水中引颈高曲,翩翩起舞,让人仿佛处身于瑶池仙境,如醉如歌。35岁的天鹅主人韩伟荣正在水库边为天鹅放置玉米粒,看到我们的到来,韩伟荣显得格外高兴,快步从库边奔来,亲切地握着国网宁波宁海供电公司胡陈供电服务站党员服务队队员虞太秋、林善新等人的手,连声感谢党员服务队为天鹅创造了一个温暖的“窝”。韩伟荣告诉笔者,他从200只天鹅起步,到现在的3500只小天鹅,300只种天鹅,每一步走来都离不开电力的扶助。韩伟荣说,他
8月14日凌晨,浙江省宁海县桑洲镇龙潭村新桥茶场的麻承和显得格外高兴,国家电网宁波宁海供电公司桑洲供电服务站的党员服务队凌晨4时就为茶场架设了一台抽水机泵,使他的300余亩茶叶浇上了清泉水。麻承和对笔者道:“没有电网党员服务队的走亲服务,这300亩茶叶就要因发焦而枯黄,减少起码在三成以上。”由于一月之余的高温无雨,处在山区的桑洲镇近2万余亩茶叶因缺水而焦黄,茶农只能靠早晨、晚上挑水浇灌,往往是晚上浇白天干,原本绿油油的茶树看山去似秋天的枫叶,黄彤彤一天。“缺水不能缺服务”、“高温不能减服务&r
连日来,由于天气持续炎热少雨天气,宁海县旱情抬头,许多农田完全干裂,单季稻等一些农作物生长正经受高温酷暑考验,宁海也遇上了百年一遇的旱情。近日,国网宁波宁海供电公司长街供电服务站主动服务地方经济,全力做好电力供应,帮助受灾农民积极抗旱增收。8月13日,长胜村书记郭显荣跑到长街供电服务站营业厅,焦急地对业务受理员说,因目前旱情严重,无法正常开展农业生产。月兰村、长胜村、下湾塘村三村联合在车岙港与下湾塘排涝港接口处进行作坝泛水。因机械设备太沉重难以进场,需用电力设施,希望能尽快给予新装电表。业务受理员马上向所长反映情况。站长张大奎得知此事,马上开通绿色通道
浙江宁海县力洋镇凤凰山村是宁海县农业生产基地,有近千亩粮田,由于40多天的干旱曝晒,粮田全部干裂,原来一片绿油油的秧苗已显得枯黄叶焦。8月13日,国家电网宁波宁海供电公司力洋供电服务站党员服务队冒着38度的高温,为凤凰山村的沥头渡翻水站抢修烧毁的抽水机泵,使千亩粮田和600亩果园用上了“救命水”。[$NewPage$] 据负责翻水站的村民胡余祥介绍,沥头渡翻水站是整个凤凰山村灌溉水稻、果园的唯一一个机埠。7月28日,力洋供电服务站的党员服务队专门为翻水站架设了农排线路,为翻水站引灌提供了电力保障。胡余祥说,前几天村
“我终于看到大海啦!”“哇,大海好大。”“看,海水很蓝很蓝。”……8月11日,在孩子们欢乐的笑声中,国家电网宁波宁海供电公司终于为丽水龙泉市龙南乡义和小学的16名大山里的孩子圆了“看海梦”。 梦海龙南乡义和小学建在海拔1000余米的高山深处。2008年,宁海供电公司在龙南乡抗冰抢险后,与该校开展了长达五年的爱心助学之路,先后为学校建立了电教化室、阳光图书室、校鼓乐队和爱心浴室。2011年,宁海供电公司又一次开展&ldqu
宁海气象台预报:8月7日气温28℃~39.8℃,云层少,东南风4级,森林防火等级五级,紫外线五级。8月7日清晨5时35分,与国家电网宁波宁海供电公司配电运检中心相约已久的笔者,刚踏进中心大门,早已全副武装的抢修一班已在抢修车上待命,笔者的脚伸进车门不到一秒,抢修车就如箭一般向故障现场疾驶而去。这一天,笔者与他们相伴了整整23个小时……上午:12个故障点抢修供电11个5时46分,抢修车驶进宁海县跃龙街道李家村,笔者的安全帽刚扣好,6名抢修人员已冲入故障点,幸好不是大故障,是较简单的线路短路,几名队员三下五除二就搞定了。此时,温
8月5日午夜1时,当村民正在甜梦之中,国网宁波宁海供电公司配电运检中心的十几名职工却悄悄地在浙江宁海县胡陈乡南溪村施工,为该村新装了一台250千伏的变压器。8月6日凌晨3时30分,宁海县茶院乡南溪村鸡笼塘的一台250千伏变压器超载冒火,宁海供电公司电建公司共产党员突击队立即出击,为该养殖塘增容了一台315千伏的变压器,这是国网宁海供电公司共产党员服务队为民服务的几个场景。自今年7月初以来,宁海供电公司的200名党员、135名预备党员和入党积极分子,组成了21支党员服务队,自觉开展“三项服务”,使60余万宁海百姓今夏用电不再遭遇&
8月5日晚,浙江宁海县跃龙街道下金村的广场上人声鼎沸,近千名村民和外来务工人员兴致勃勃地观看着电影《太极》,而《电力设施保护条例》和《安全用电知识》这两部宣传片更使观众看得津津有味。送电影进村,这是国网宁波宁海供电公司为加强群众更好理解电力设施保护条例,掌握安全用电知识的一个最佳平台。目前,送电影下村已播放七场次,受教育人数达到一万余人。据宁海供电公司安全监察质量部负责人介绍,随着高温天的不断持续,居民家庭用电骤增,安全用电已成为最关注的“民生大事”。而随着学校的放学,“三改一拆”的进行时,《
8月6日,国网宁波宁海供电公司组织60余名中层干部和党团书记开展了一次“中国梦•国网情”共同价值观大讨论,以提升党员干部为实现“中国梦”而奋发努力。据悉,宁海供电公司这次开展的“中国梦•国网情”共同价值观讨论,旨在深入学习贯彻党的十八大精神,践行国家电网公司的核心价值观,结合正在开展的“中国梦•国网情”为主题的大贯宣活动,挖掘、弘扬、阐释和提升国家电网人共同价值观,激励公司广大干部员工创新、奉献,为建设“共同的事业,
“谢谢党员服务队的孩子们,安装上触电保安器后,咱俩老倌用电再也不用担惊受怕了。”8月5日,家住跃龙街道水车上园村83岁陈兴官老人在清凉的电风扇下高兴地冲着城郊供电服务站的党员服务队队员道。至此,自7月份以来,国网宁波宁海供电公司的党员服务队已为全县近千户孤寡残疾和空巢老人安装了家用触电保安器,让老人在这个夏天用电安全无忧。象陈兴官这样的老人在宁海县有近一千多户,由于特殊的原因,这些孤寡残疾和空巢老人在用电上存在着各种安全隐患,雷击、台风极易造成室内线路、电器受损,甚至出现线路冒火、搭线等故障,老人们常常为此担惊受怕。今年7月,随
北极星售电网获悉,3月13日,国家能源局福建监管办公室福建省发展和改革委员会发布关于公开征求《关于进一步加强新能源和新型并网主体涉网安全管理的通知(征求意见稿)》意见的通知。文件提出,强化虚拟电厂运行管理。虚拟电厂应根据聚合资源特性和平台的特点,通过调度数据网、综合数据网或互联网等
2月20日,四川省发展和改革委员会等部门关于印发《四川省新型储能电站安全管理工作导则(暂行)》的通知。原文如下:四川省发展和改革委员会等部门关于印发《四川省新型储能电站安全管理工作导则(暂行)》的通知(川发改能源〔2025〕63号)各市(州)发展改革委、能源主管部门、运行主管部门,有关企
北极星储能网获悉,近日,西北能源监管局分别组织召开陕西、宁夏、青海新能源和新型并网主体涉网安全管理工作研讨会,深入贯彻落实国家能源局关于提升新能源和新型并网主体涉网安全能力的相关要求,全面提升辖区新能源和新型并网主体涉网安全管理水平,保障新型电力系统安全稳定运行。陕宁青三省(区)
为全面提升班组安全生产水平,一季度以来,国能龙岩发电公司通过强化安全培训、落实安全责任和抓实隐患整改等方面发力,有效地保证安全生产形势持续稳定。该公司为实现全体员工安全意识、安全操作技能的提升,针对各员工岗位职责的不同,有计划、有步骤、有针对性的进行安全教育培训,并定期组织安全操
近日,国家电投集团印发《陆上风电建设项目安全管理标准化手册》《陆上光伏建设项目安全管理标准化手册》《抽水蓄能电站建设项目安全管理标准化手册(试行)》《火电建设项目安全管理标准化手册(试行)》四个指导性文件(以下简称《手册》),大力推进安全生产标准化建设,为落实工程建设“深、严、精
北极星储能网获悉,2月20日,四川省发展和改革委员会等部门印发《四川省新型储能电站安全管理工作导则(暂行)》。文件要求,加强施工管理。新型储能电站建设应当依法委托具备相应资质等级的施工单位。要按照有关法律法规、国家(行业)标准保障电站安全建设投入,规范安全生产费用提取和使用。要加强
近日,国家电投集团印发《陆上风电建设项目安全管理标准化手册》《陆上光伏建设项目安全管理标准化手册》《抽水蓄能电站建设项目安全管理标准化手册(试行)》《火电建设项目安全管理标准化手册(试行)》四个指导性文件(以下简称《手册》),大力推进安全生产标准化建设,为落实工程建设“深、严、精
2月份以来,国能龙岩发电公司持续以安全生产为导向,结合现场实际,加大安全思想教育、现场安全管理和隐患排查力度,不断强化安全防范措施的落实,力促新的一年安全生产良好开局。该公司牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,结合班前班后会和安全活动日,扎实开展相关安全知识学习;针对
今年以来,国能龙岩发电公司严格落实集团公司安全生产部署,聚焦安全生产治本攻坚三年行动,通过强化现场安全、隐患排查、安全培训,紧绷“三根弦”,奏响“安全曲”,抓实抓细各项安全生产工作。该公司组织逐级签订安全生产目标责任书,明确各级安全责任和安全目标,压担子、明职责、强管理,构筑起一
2月7日,在华润电力召开的2025年EHS工作会议上,万顺风电场以特色鲜明的自主安全管理模式和扎实的班组建设工作,荣获华润电力控股“自主安全班组建设先进奖”。万顺风电场坚持以“党建+青工团+自主安全班组”融合建设为指导思想,在公司各级领导带领下,将党建、青创、工会、EHS工作深度融合,深耕安全
2月7日,全球环境信息研究中心CDP公布了2024年全球企业气候变化、水安全及森林问卷评分,隆基首次在CDP水安全问卷中获得领导力级别(A-)评分,并在气候变化问卷中连续第二年获得管理级别(B)评分。■隆基首次在CDP水安全问卷中获得领导力级别(A-)评分。来源:CDP2024年评分简介报告CDP作为全球最大
在储能行业浪潮汹涌的今天,中国以非凡的速度引领着行业的变革,“储能安全”这一命题重要性日益凸显。面对更加专业理性的市场与日益激烈的竞争环境,航微能源以“安全”为舵,奋力航行,达到“8年零事故”的安全成就。8年零事故丨成都双流国际机场在成都双流国际机场,航微能源“光伏+储能+微电网”构
清水,位于甘肃省东南部,地处渭河上游,为古丝绸之路重镇,轩辕黄帝故里,有着悠久的人文历史。如今,一座座风电机组又在这里的平畴和冈峦上拔地而起,奏响发展新能源、以绿水青山绘就金山银山的动人旋律。作为最早落地清水地区的风电项目,三峡清水绵诸风电场共安装24台运达股份WD140—2500型风电机
通知称,今年以来,全国发电生产领域事故多发,安全生产形势较为严峻。
来自湖北能源2019年三季度经营活动分析会上的信息显示,今年前三季度,湖北能源主要生产经营指标全部实现同比增长:累计完成发电量201.26亿千瓦时,同比增长26.81%。其中,火力发电量133.96亿千瓦时,同比增长77.13%;风电及光伏等新能源发电12.08亿千瓦时,同比增长15.07%。天然气和煤炭业务不断加大
截至8月1日,冀北电网实现安全运行2000天!从2012年2月9日独立运作以来,冀北电网坚持安全生产、预防为主、综合治理的原则,立足一保两服务的职责使命,以安全质量效率效益为中心,电网保持健康平稳有序发展,实现了安全运行零事故。从公司成立至今,圆满完成十八大、抗战胜利七十周年、APEC峰会、国庆
一、锅炉受热面管子事故分析锅炉受热面管子是在高温、应力和腐蚀介质作用下长期工作的,当管子钢材承受不了其工作状态的负荷时,就会发生不同形式的损坏而造成事故。火力发电厂锅炉受热面管子常见事故主要有以下几种类型:长时超温爆管、短时超温爆管,材质不良管和腐蚀热疲劳损坏。(一)长时超温爆管超
风电机组火灾事故在国内外时有发生。对众多机组烧毁事故认真分析,找出事故的确切起因,并采取有效预防措施,有利于避免类似事故的再次发生。本文简要分析几例因部件质量而引发的机组事故,并探讨风电机组重大事故分析的基本方法。相关新闻:系列风电机组事故分析及防范措施(二)因顺桨控制故障引发的
11月10日,从国网山西省电力公司获悉,该公司为期两个月的秋检工作顺利完成。秋检期间,该公司做到零缺陷、零违章、零事故,保障了电网安全稳定运行。国网山西电力2016年秋检工作围绕六个防范、四个不发生工作目标,以全面强化精益化管理为抓手,做好设备度冬准备工作。该公司重点检查输变电设备防寒(
航展,每隔两年就在珠海举行,这对于珠海的各行各业来说,是重头戏。对于他们来说,更是重中之重。在精彩绝伦的航展背后,有一群人默默保障着盛会的安全可靠供电。2016年11月,珠海航展走进了第十一届,他们也从前十届的保供电零事故中走进了第二十个年头。本网记者日前走近航展背后,探访盛会背后那些
自2006年大学毕业,杨光源就来到久隆变电站工作,从此一待就是十年。十年来,他尽职尽责做好工作,做好设备日常运行维护,确保500千伏久隆变电站连续3000多天零事故,50000多项操作零差错。他把最美好的青春都奉献在了这里,通过燃烧自己的小光源,让久隆站这颗大光源给千家万户送去光明。十年辛苦的付
摘要:详细分析了某风电场110kV升压站因35kV开关柜电缆屏蔽层接地线安装不当而导致的集电Ⅳ回线跳闸事故,在此基础上分析了几种可能出现的三芯电缆金属屏蔽层接地线的安装方式,并讨论了各种35kV电缆屏蔽层接地线安装方式对零序CT测量值的影响,指出了其中既不影响零序CT的测量值,又合乎规范的安装方
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