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安全管理,始终是电力部门一条不可逾越的“高压线”,其“零容忍”、“零事故”的目标以及相对成熟的管理模式,确保了近几年安全无事故。为此宁波宁海供电局在优质服务工作中,大胆借鉴安全管理工作中总结出的成功经验,并将其引入优质服务管理机制之中,从细处着手,以务实的作风,将优质服务工作做实、做细。
借鉴安全管理模式,实施优质服务违章记分
2011年宁海供电局相继出台了《宁海供电局供电服务违章记分考核办法》、《宁海供电局供电服务违章记分标准》。将标准细化到了营业场所物品如何摆放、营业人员如何穿戴、用户投诉如何处理等。按照细化的标准,局监审、营销、督查大队定期对各部门开展全方位的服务督查,对督查发现的问题实施记分考核,建立局供电服务每月一次通报制度。同时参考安全管理的做法,在优质服务工作中深入开展事故分析和整改,将优质服务违章分为一般性违章、严重违章和重大违规,根据不同的级别,启动相应的响应、调查机制,做到“四不放过”(责任未分清问题没有解决不放过,责任人未受到处理不放过,其他人员没有受到教育不放过,没有采取防范措施不放过)。尤其是针对重大的、典型的优质服务案例,举一反三,组织排查本单位存在的优质服务薄弱环节和事故隐患,对重大服务隐患和风险,主要负责人做到心中有数,亲自督促整改。
借鉴安全管理模式,实施优质服务“人人过关”
安全管理工作要求“人人过关”,在优质服务工作上,宁海供电局也要求“人人过关”,不但营销一线人员要求学习优质服务相关制度、案例,同样相关生产人员也要求学习优质服务相关内容。各单位建立健全优质服务例会制度,基层单位每月一次,全局层面每季度一次,学习优质服务检查通报,开展优质典型案例、服务事件学习、分析,查找本单位在优质服务工作中存在的问题和不足,通过学习,进一步增强了全员优质服务责任意识、危机意识、风险意识。
借鉴安全管理模式,落实优质服务巡查制度
切实加强对优质服务缺陷管理,建立健全必要的巡视巡查制度。除了每日通过视频监控督促检查外,每月到局属各营业厅现场检查一次,每月至少组织一次明查暗访活动,每季度局领导还亲自带队开展服务走访活动,不但走访基层站所同时走访相关企业和政府部门,各基层站所建立行风监督员制度,每年召开一次监督员会议,及时征求他们的意见和建议。高频率、高强度的服务巡视,将所有可能发生的优质服务问题都暴露出来了,通过必要的整改和监控,切实解决了服务中存在的缺陷。
借鉴安全管理模式,强化优质服务无小事
当前优质服务工作如同安全管理一样,容不得半点马虎,任何服务小事故,如何处理不好,将会被群众、网络以及媒体无限放大,造成无法挽回的损失。为此宁海供电局以优质服务“零事故”为目标,强调优质服务无小事。在做好日常工作的基础上,加强与用户的沟通、联系,尽已所能做好为用户服务工作。走访企业,推广社会用电优化模式,降低电网损耗、减少用户电费支出;走访社区,拓展延伸“电力社区服务共建”的内容和功能,建立电力特约联系点,尝试开展协助催费和电费清单打印、发放工作;针对“小草”爱心服务卡人群,定期上门开展便民服务,继续实施局“阳光电力慈善”分会的爱心电费捐助活动。
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1月28日,在宁海县雁苍山电力建设有限公司实训基地,带电作业部的员工们和“新同事”mdash;mdash;人工智能带电作业机器人,配合完成了10千伏线路逐相搭接工作,他们第一轮为期两周的作业培训正在开展。随着科学技术的高速发展,人工智能的落地应用给人们生活以及工业生产等带来了巨大的便利。供电企业
9月2日,笔者一行来到了浙江宁海县胡陈乡张韩村的龙潭山,青山绿水中,鸟声不绝,参天的大树上隐现仙气缭绕,300多只灰天鹅在水中引颈高曲,翩翩起舞,让人仿佛处身于瑶池仙境,如醉如歌。35岁的天鹅主人韩伟荣正在水库边为天鹅放置玉米粒,看到我们的到来,韩伟荣显得格外高兴,快步从库边奔来,亲切地握着国网宁波宁海供电公司胡陈供电服务站党员服务队队员虞太秋、林善新等人的手,连声感谢党员服务队为天鹅创造了一个温暖的“窝”。韩伟荣告诉笔者,他从200只天鹅起步,到现在的3500只小天鹅,300只种天鹅,每一步走来都离不开电力的扶助。韩伟荣说,他
8月14日凌晨,浙江省宁海县桑洲镇龙潭村新桥茶场的麻承和显得格外高兴,国家电网宁波宁海供电公司桑洲供电服务站的党员服务队凌晨4时就为茶场架设了一台抽水机泵,使他的300余亩茶叶浇上了清泉水。麻承和对笔者道:“没有电网党员服务队的走亲服务,这300亩茶叶就要因发焦而枯黄,减少起码在三成以上。”由于一月之余的高温无雨,处在山区的桑洲镇近2万余亩茶叶因缺水而焦黄,茶农只能靠早晨、晚上挑水浇灌,往往是晚上浇白天干,原本绿油油的茶树看山去似秋天的枫叶,黄彤彤一天。“缺水不能缺服务”、“高温不能减服务&r
连日来,由于天气持续炎热少雨天气,宁海县旱情抬头,许多农田完全干裂,单季稻等一些农作物生长正经受高温酷暑考验,宁海也遇上了百年一遇的旱情。近日,国网宁波宁海供电公司长街供电服务站主动服务地方经济,全力做好电力供应,帮助受灾农民积极抗旱增收。8月13日,长胜村书记郭显荣跑到长街供电服务站营业厅,焦急地对业务受理员说,因目前旱情严重,无法正常开展农业生产。月兰村、长胜村、下湾塘村三村联合在车岙港与下湾塘排涝港接口处进行作坝泛水。因机械设备太沉重难以进场,需用电力设施,希望能尽快给予新装电表。业务受理员马上向所长反映情况。站长张大奎得知此事,马上开通绿色通道
浙江宁海县力洋镇凤凰山村是宁海县农业生产基地,有近千亩粮田,由于40多天的干旱曝晒,粮田全部干裂,原来一片绿油油的秧苗已显得枯黄叶焦。8月13日,国家电网宁波宁海供电公司力洋供电服务站党员服务队冒着38度的高温,为凤凰山村的沥头渡翻水站抢修烧毁的抽水机泵,使千亩粮田和600亩果园用上了“救命水”。[$NewPage$] 据负责翻水站的村民胡余祥介绍,沥头渡翻水站是整个凤凰山村灌溉水稻、果园的唯一一个机埠。7月28日,力洋供电服务站的党员服务队专门为翻水站架设了农排线路,为翻水站引灌提供了电力保障。胡余祥说,前几天村
“我终于看到大海啦!”“哇,大海好大。”“看,海水很蓝很蓝。”……8月11日,在孩子们欢乐的笑声中,国家电网宁波宁海供电公司终于为丽水龙泉市龙南乡义和小学的16名大山里的孩子圆了“看海梦”。 梦海龙南乡义和小学建在海拔1000余米的高山深处。2008年,宁海供电公司在龙南乡抗冰抢险后,与该校开展了长达五年的爱心助学之路,先后为学校建立了电教化室、阳光图书室、校鼓乐队和爱心浴室。2011年,宁海供电公司又一次开展&ldqu
宁海气象台预报:8月7日气温28℃~39.8℃,云层少,东南风4级,森林防火等级五级,紫外线五级。8月7日清晨5时35分,与国家电网宁波宁海供电公司配电运检中心相约已久的笔者,刚踏进中心大门,早已全副武装的抢修一班已在抢修车上待命,笔者的脚伸进车门不到一秒,抢修车就如箭一般向故障现场疾驶而去。这一天,笔者与他们相伴了整整23个小时……上午:12个故障点抢修供电11个5时46分,抢修车驶进宁海县跃龙街道李家村,笔者的安全帽刚扣好,6名抢修人员已冲入故障点,幸好不是大故障,是较简单的线路短路,几名队员三下五除二就搞定了。此时,温
8月5日午夜1时,当村民正在甜梦之中,国网宁波宁海供电公司配电运检中心的十几名职工却悄悄地在浙江宁海县胡陈乡南溪村施工,为该村新装了一台250千伏的变压器。8月6日凌晨3时30分,宁海县茶院乡南溪村鸡笼塘的一台250千伏变压器超载冒火,宁海供电公司电建公司共产党员突击队立即出击,为该养殖塘增容了一台315千伏的变压器,这是国网宁海供电公司共产党员服务队为民服务的几个场景。自今年7月初以来,宁海供电公司的200名党员、135名预备党员和入党积极分子,组成了21支党员服务队,自觉开展“三项服务”,使60余万宁海百姓今夏用电不再遭遇&
8月5日晚,浙江宁海县跃龙街道下金村的广场上人声鼎沸,近千名村民和外来务工人员兴致勃勃地观看着电影《太极》,而《电力设施保护条例》和《安全用电知识》这两部宣传片更使观众看得津津有味。送电影进村,这是国网宁波宁海供电公司为加强群众更好理解电力设施保护条例,掌握安全用电知识的一个最佳平台。目前,送电影下村已播放七场次,受教育人数达到一万余人。据宁海供电公司安全监察质量部负责人介绍,随着高温天的不断持续,居民家庭用电骤增,安全用电已成为最关注的“民生大事”。而随着学校的放学,“三改一拆”的进行时,《
8月6日,国网宁波宁海供电公司组织60余名中层干部和党团书记开展了一次“中国梦•国网情”共同价值观大讨论,以提升党员干部为实现“中国梦”而奋发努力。据悉,宁海供电公司这次开展的“中国梦•国网情”共同价值观讨论,旨在深入学习贯彻党的十八大精神,践行国家电网公司的核心价值观,结合正在开展的“中国梦•国网情”为主题的大贯宣活动,挖掘、弘扬、阐释和提升国家电网人共同价值观,激励公司广大干部员工创新、奉献,为建设“共同的事业,
“谢谢党员服务队的孩子们,安装上触电保安器后,咱俩老倌用电再也不用担惊受怕了。”8月5日,家住跃龙街道水车上园村83岁陈兴官老人在清凉的电风扇下高兴地冲着城郊供电服务站的党员服务队队员道。至此,自7月份以来,国网宁波宁海供电公司的党员服务队已为全县近千户孤寡残疾和空巢老人安装了家用触电保安器,让老人在这个夏天用电安全无忧。象陈兴官这样的老人在宁海县有近一千多户,由于特殊的原因,这些孤寡残疾和空巢老人在用电上存在着各种安全隐患,雷击、台风极易造成室内线路、电器受损,甚至出现线路冒火、搭线等故障,老人们常常为此担惊受怕。今年7月,随
北极星售电网获悉,7月21日,河北省发展和改革委员会发布关于公开征求《河北省分布式光伏发电开发建设管理实施细则》意见的公告。文件明确,分布式光伏发电上网模式包括全额上网、全部自发自用、自发自用余电上网三种。其中,全额上网和自发自用余电上网项目,按照河北省有关规定参与市场化交易。涉及
7月19~20日,中国华能集团有限公司董事长、党组书记温枢刚到雅江公司调研。温枢刚在西藏山南华能雅江中游展厅,听取了雅江公司在藏履行央企政治、经济、社会责任情况的汇报,深入藏木水电站等详细了解电站生产运行和基本建设情况,亲切慰问一线职工。温枢刚对雅江公司在能源保供、转型发展、科技创新
近日,浙江省多部委联合印发《浙江省海上风电安全应急管理指导意见》,详情如下:省自然资源厅、省生态环境厅、省建设厅、省交通运输厅、省海洋经济厅、省国资委,省气象局,宁波、温州、嘉兴、舟山、台州市发展改革委(能源局)、应急局,浙江海事局所属各分支局:为贯彻落实省政府关于海上风电“加强
近日,国家电投集团召开7月份生产经营分析会,系统总结集团2025年上半年生产经营业绩,分析当前面临的形势和不足,安排部署下一步工作。国家电投集团董事、总经理、党组副书记栗宝卿主持会议,董事、党组副书记徐树彪,集团领导陈海斌、高伯余、严航参加会议。会议指出,2025年上半年,国家电投集团生
7月16日,中国电力企业联合会电动交通与储能分会发布《电化学储能行业发展报告2025》(简称《报告》)。其中显示,2024年电化学储能运行效率与商业价值实现“双突破”,平均转换效率达88.75%。《报告》分析了9个省份独立储能运营模式,以江苏为例,“充放电价差+顶峰补贴+容量租赁+储能补贴”模式,50M
日前,河南省发展和改革委员会发布关于南阳白河2x1000MW煤电项目核准的批复,该项目建设地点位于南阳市宛城区黄台岗镇。项目新建2台100万千瓦高效超超临界燃煤发电机组。详情如下:河南省发展和改革委员会关于南阳白河2x1000MW煤电项目核准的批复南阳市发展改革委:报来的《关于呈报南阳白河电厂(2×1
北极星售电网获悉,7月15日,河南省发展和改革委员会发布关于印发《河南省深化智慧城市发展推进城市全域数字化转型实施方案(2025—2027年)》(以下简称《方案》)的通知。《方案》指出,加强重点行业和区域碳排放监测分析,提升省能源大数据中心功能,支持建立多方参与的碳普惠机制,探索个人企业碳
7月14日,中国电力2025年年中经营工作会议在本部召开。中国电力总裁、党委副书记高平,党委委员、副总裁于剑宇,党委委员、副总裁吕克启出席会议并讲话。会议紧紧围绕中国电力2025年经营目标及上半年完成情况,以归母利提升、提质增效、双亏治理等专项行动为抓手,结合公司合规经营、项目造价管控、可
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近期,龙岩地区发布高温红色预警。国能龙岩发电公司坚持“安全第一、预防为主、综合治理”,通过加强安全教育、设备治理、安全管控等措施全力筑牢迎峰度夏安全生产防线。该公司把安全生产工作与迎峰度夏深度融合,修订完善迎峰度夏应急预案,设置极端天气、厂用电中断、人员中暑等6类场景,开展无脚本
7月15日,内蒙古乌海抽水蓄能电站地下厂房历经21个月,提前75天顺利完成开挖,标志着电站厂房建设正式转入混凝土浇筑与机电安装的全新阶段,为电站投产发电奠定了坚实基础。这是继2025年4月上、下水库沥青混凝土摊铺转序后,乌海抽水蓄能电站建设的重要里程碑节点。内蒙古乌海抽水蓄能电站枢纽工程主要
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红海沿岸的季风吹动,位于苏伊士湾的77台远景智能风机迎风而舞,它们正在非洲大陆创造新的历史。近日,采用远景能源EN-171/6.5MW智能风机的非洲单机容量最大、总装机容量也最大的风电项目——埃及Amunet500MW风电项目全容量并网。远景能源高级副总裁、国际产品线总裁徐刚表示,远景自创立之初就坚定执
2025年7月2日13时18分,华润电力温州电厂二期项目3号机组168小时满负荷试运行圆满成功!温州电厂二期项目是浙江省“十四五”期间重大支撑性煤电工程、省“千项万亿”工程、“绿保稳”工程,承载着保障电力供应、促进绿色转型的双重使命。3号机组是华润电力首台投产的百万千瓦超超临界高效二次再热燃煤
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日前,随着最后一批光伏组件的成功调试并网,由贵州建工集团三公司承建的黔东南州黎平县大稼平革水光互补、锦屏县青山界农业光伏电站光伏场区两个项目全面完工,并稳定投入运行,标志着项目向全容量投产发电迈出了坚实一步。黎平县大稼平革水光互补农业光伏电站、青山界农业光伏电站光伏场区总装机容量
为深入贯彻落实习近平总书记关于安全生产重要论述,扎实推进上级关于“安全生产月”工作部署,6月24日,中煤靖江发电有限公司组织开展“人人讲安全,个个会应急——查找身边安全隐患”专题安全公开课。公司总经理匡萃杰亲自授课,公司主要领导,全体职工参加。公开课通过观看安全警示教育片、理论宣贯
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