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安全管理,始终是电力部门一条不可逾越的“高压线”,其“零容忍”、“零事故”的目标以及相对成熟的管理模式,确保了近几年安全无事故。为此宁波宁海供电局在优质服务工作中,大胆借鉴安全管理工作中总结出的成功经验,并将其引入优质服务管理机制之中,从细处着手,以务实的作风,将优质服务工作做实、做细。
借鉴安全管理模式,实施优质服务违章记分
2011年宁海供电局相继出台了《宁海供电局供电服务违章记分考核办法》、《宁海供电局供电服务违章记分标准》。将标准细化到了营业场所物品如何摆放、营业人员如何穿戴、用户投诉如何处理等。按照细化的标准,局监审、营销、督查大队定期对各部门开展全方位的服务督查,对督查发现的问题实施记分考核,建立局供电服务每月一次通报制度。同时参考安全管理的做法,在优质服务工作中深入开展事故分析和整改,将优质服务违章分为一般性违章、严重违章和重大违规,根据不同的级别,启动相应的响应、调查机制,做到“四不放过”(责任未分清问题没有解决不放过,责任人未受到处理不放过,其他人员没有受到教育不放过,没有采取防范措施不放过)。尤其是针对重大的、典型的优质服务案例,举一反三,组织排查本单位存在的优质服务薄弱环节和事故隐患,对重大服务隐患和风险,主要负责人做到心中有数,亲自督促整改。
借鉴安全管理模式,实施优质服务“人人过关”
安全管理工作要求“人人过关”,在优质服务工作上,宁海供电局也要求“人人过关”,不但营销一线人员要求学习优质服务相关制度、案例,同样相关生产人员也要求学习优质服务相关内容。各单位建立健全优质服务例会制度,基层单位每月一次,全局层面每季度一次,学习优质服务检查通报,开展优质典型案例、服务事件学习、分析,查找本单位在优质服务工作中存在的问题和不足,通过学习,进一步增强了全员优质服务责任意识、危机意识、风险意识。
借鉴安全管理模式,落实优质服务巡查制度
切实加强对优质服务缺陷管理,建立健全必要的巡视巡查制度。除了每日通过视频监控督促检查外,每月到局属各营业厅现场检查一次,每月至少组织一次明查暗访活动,每季度局领导还亲自带队开展服务走访活动,不但走访基层站所同时走访相关企业和政府部门,各基层站所建立行风监督员制度,每年召开一次监督员会议,及时征求他们的意见和建议。高频率、高强度的服务巡视,将所有可能发生的优质服务问题都暴露出来了,通过必要的整改和监控,切实解决了服务中存在的缺陷。
借鉴安全管理模式,强化优质服务无小事
当前优质服务工作如同安全管理一样,容不得半点马虎,任何服务小事故,如何处理不好,将会被群众、网络以及媒体无限放大,造成无法挽回的损失。为此宁海供电局以优质服务“零事故”为目标,强调优质服务无小事。在做好日常工作的基础上,加强与用户的沟通、联系,尽已所能做好为用户服务工作。走访企业,推广社会用电优化模式,降低电网损耗、减少用户电费支出;走访社区,拓展延伸“电力社区服务共建”的内容和功能,建立电力特约联系点,尝试开展协助催费和电费清单打印、发放工作;针对“小草”爱心服务卡人群,定期上门开展便民服务,继续实施局“阳光电力慈善”分会的爱心电费捐助活动。
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1月28日,在宁海县雁苍山电力建设有限公司实训基地,带电作业部的员工们和“新同事”mdash;mdash;人工智能带电作业机器人,配合完成了10千伏线路逐相搭接工作,他们第一轮为期两周的作业培训正在开展。随着科学技术的高速发展,人工智能的落地应用给人们生活以及工业生产等带来了巨大的便利。供电企业
9月2日,笔者一行来到了浙江宁海县胡陈乡张韩村的龙潭山,青山绿水中,鸟声不绝,参天的大树上隐现仙气缭绕,300多只灰天鹅在水中引颈高曲,翩翩起舞,让人仿佛处身于瑶池仙境,如醉如歌。35岁的天鹅主人韩伟荣正在水库边为天鹅放置玉米粒,看到我们的到来,韩伟荣显得格外高兴,快步从库边奔来,亲切地握着国网宁波宁海供电公司胡陈供电服务站党员服务队队员虞太秋、林善新等人的手,连声感谢党员服务队为天鹅创造了一个温暖的“窝”。韩伟荣告诉笔者,他从200只天鹅起步,到现在的3500只小天鹅,300只种天鹅,每一步走来都离不开电力的扶助。韩伟荣说,他
8月14日凌晨,浙江省宁海县桑洲镇龙潭村新桥茶场的麻承和显得格外高兴,国家电网宁波宁海供电公司桑洲供电服务站的党员服务队凌晨4时就为茶场架设了一台抽水机泵,使他的300余亩茶叶浇上了清泉水。麻承和对笔者道:“没有电网党员服务队的走亲服务,这300亩茶叶就要因发焦而枯黄,减少起码在三成以上。”由于一月之余的高温无雨,处在山区的桑洲镇近2万余亩茶叶因缺水而焦黄,茶农只能靠早晨、晚上挑水浇灌,往往是晚上浇白天干,原本绿油油的茶树看山去似秋天的枫叶,黄彤彤一天。“缺水不能缺服务”、“高温不能减服务&r
连日来,由于天气持续炎热少雨天气,宁海县旱情抬头,许多农田完全干裂,单季稻等一些农作物生长正经受高温酷暑考验,宁海也遇上了百年一遇的旱情。近日,国网宁波宁海供电公司长街供电服务站主动服务地方经济,全力做好电力供应,帮助受灾农民积极抗旱增收。8月13日,长胜村书记郭显荣跑到长街供电服务站营业厅,焦急地对业务受理员说,因目前旱情严重,无法正常开展农业生产。月兰村、长胜村、下湾塘村三村联合在车岙港与下湾塘排涝港接口处进行作坝泛水。因机械设备太沉重难以进场,需用电力设施,希望能尽快给予新装电表。业务受理员马上向所长反映情况。站长张大奎得知此事,马上开通绿色通道
浙江宁海县力洋镇凤凰山村是宁海县农业生产基地,有近千亩粮田,由于40多天的干旱曝晒,粮田全部干裂,原来一片绿油油的秧苗已显得枯黄叶焦。8月13日,国家电网宁波宁海供电公司力洋供电服务站党员服务队冒着38度的高温,为凤凰山村的沥头渡翻水站抢修烧毁的抽水机泵,使千亩粮田和600亩果园用上了“救命水”。[$NewPage$] 据负责翻水站的村民胡余祥介绍,沥头渡翻水站是整个凤凰山村灌溉水稻、果园的唯一一个机埠。7月28日,力洋供电服务站的党员服务队专门为翻水站架设了农排线路,为翻水站引灌提供了电力保障。胡余祥说,前几天村
“我终于看到大海啦!”“哇,大海好大。”“看,海水很蓝很蓝。”……8月11日,在孩子们欢乐的笑声中,国家电网宁波宁海供电公司终于为丽水龙泉市龙南乡义和小学的16名大山里的孩子圆了“看海梦”。 梦海龙南乡义和小学建在海拔1000余米的高山深处。2008年,宁海供电公司在龙南乡抗冰抢险后,与该校开展了长达五年的爱心助学之路,先后为学校建立了电教化室、阳光图书室、校鼓乐队和爱心浴室。2011年,宁海供电公司又一次开展&ldqu
宁海气象台预报:8月7日气温28℃~39.8℃,云层少,东南风4级,森林防火等级五级,紫外线五级。8月7日清晨5时35分,与国家电网宁波宁海供电公司配电运检中心相约已久的笔者,刚踏进中心大门,早已全副武装的抢修一班已在抢修车上待命,笔者的脚伸进车门不到一秒,抢修车就如箭一般向故障现场疾驶而去。这一天,笔者与他们相伴了整整23个小时……上午:12个故障点抢修供电11个5时46分,抢修车驶进宁海县跃龙街道李家村,笔者的安全帽刚扣好,6名抢修人员已冲入故障点,幸好不是大故障,是较简单的线路短路,几名队员三下五除二就搞定了。此时,温
8月5日午夜1时,当村民正在甜梦之中,国网宁波宁海供电公司配电运检中心的十几名职工却悄悄地在浙江宁海县胡陈乡南溪村施工,为该村新装了一台250千伏的变压器。8月6日凌晨3时30分,宁海县茶院乡南溪村鸡笼塘的一台250千伏变压器超载冒火,宁海供电公司电建公司共产党员突击队立即出击,为该养殖塘增容了一台315千伏的变压器,这是国网宁海供电公司共产党员服务队为民服务的几个场景。自今年7月初以来,宁海供电公司的200名党员、135名预备党员和入党积极分子,组成了21支党员服务队,自觉开展“三项服务”,使60余万宁海百姓今夏用电不再遭遇&
8月5日晚,浙江宁海县跃龙街道下金村的广场上人声鼎沸,近千名村民和外来务工人员兴致勃勃地观看着电影《太极》,而《电力设施保护条例》和《安全用电知识》这两部宣传片更使观众看得津津有味。送电影进村,这是国网宁波宁海供电公司为加强群众更好理解电力设施保护条例,掌握安全用电知识的一个最佳平台。目前,送电影下村已播放七场次,受教育人数达到一万余人。据宁海供电公司安全监察质量部负责人介绍,随着高温天的不断持续,居民家庭用电骤增,安全用电已成为最关注的“民生大事”。而随着学校的放学,“三改一拆”的进行时,《
8月6日,国网宁波宁海供电公司组织60余名中层干部和党团书记开展了一次“中国梦•国网情”共同价值观大讨论,以提升党员干部为实现“中国梦”而奋发努力。据悉,宁海供电公司这次开展的“中国梦•国网情”共同价值观讨论,旨在深入学习贯彻党的十八大精神,践行国家电网公司的核心价值观,结合正在开展的“中国梦•国网情”为主题的大贯宣活动,挖掘、弘扬、阐释和提升国家电网人共同价值观,激励公司广大干部员工创新、奉献,为建设“共同的事业,
“谢谢党员服务队的孩子们,安装上触电保安器后,咱俩老倌用电再也不用担惊受怕了。”8月5日,家住跃龙街道水车上园村83岁陈兴官老人在清凉的电风扇下高兴地冲着城郊供电服务站的党员服务队队员道。至此,自7月份以来,国网宁波宁海供电公司的党员服务队已为全县近千户孤寡残疾和空巢老人安装了家用触电保安器,让老人在这个夏天用电安全无忧。象陈兴官这样的老人在宁海县有近一千多户,由于特殊的原因,这些孤寡残疾和空巢老人在用电上存在着各种安全隐患,雷击、台风极易造成室内线路、电器受损,甚至出现线路冒火、搭线等故障,老人们常常为此担惊受怕。今年7月,随
6月27日,陕投集团电力运营2025年安全知识及应急科普讲解竞赛成功举办。来自各分、子公司、项目部及机关部室的10支参赛队伍同台竞技。本次竞赛紧扣“以赛促训、以赛促用”目标,设置必答、抢答、应急科普讲解和观众互动四个环节,内容涵盖习近平总书记关于安全生产重要论述、安全生产法律法规、电业安
北极星储能网获悉,6月27日,国家交通运输部等六部门印发《关于推动内河航运高质量发展的意见》,其中明确:到2030年新建船舶新能源清洁能源应用比例进一步提高。推动新能源清洁能源加注及充换电设施建设,完善船舶燃料加注作业和安全监管体系,加快制定充电设施建设等标准。鼓励实施新能源清洁能源船
6月28日,由国家能源集团自主研发的全球首个千亿级发电行业大模型#x2014;#x2014;“擎源”发电行业大模型在京正式发布。国务院国资委党委委员、副主任李镇,国家能源局党组成员、副局长任京东,中国电力企业联合会党委书记、常务副理事长杨昆,国家能源集团党组书记、董事长邹磊出席发布会并致辞。国家
当前,国网新源集团有限公司管理抽水蓄能电站69座,装机容量8818万千瓦(运行34座4267万千瓦、在建35座4551万千瓦),管理调频水电厂6座495.4万千瓦,正处于提质开发、批量建设、高频运营的高度叠加期。在建工程规模大、建设周期长、高风险作业多、地质条件复杂。国网新源集团坚持问题导向、系统观念,
日前,安阳市生态环境局印发《安阳市“无废城市”建设实施方案(2025—2027年)》(征求意见稿)。文件提出,到2027年底,安阳市“无废城市”制度、市场、技术、监管体系基本完善,主要指标达到省内先进水平,减污降碳协同增效作用初显;安阳市固体废物智慧监管信息平台上线运营,实现五大领域固体废物
6月20日,220千伏南阳镇平东(寻根)输变电工程一次送电成功,国网河南省电力公司今年32项迎峰度夏电力保供主网工程全部投产,为河南电网应对夏季用电高峰考验,有效消纳新能源电力,保障全省经济社会发展用电需求打下坚实基础。受高温、干热等天气影响,入夏以来河南用电需求快速增长。河南电力坚决扛
安全是一切工作的基础,是发展之基、立企之本。国网新疆电力有限公司深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产的重要论述和重要指示批示精神,全面落实新疆维吾尔自治区和国家电网有限公司安全生产工作部署,扎实开展安全生产治本攻坚三年行动,以“时时放心不下”的责任感、“安全一失万无”的危机感,不
国家电网有限公司特高压建设分公司深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产的重要论述和重要指示批示精神,全面落实国家电网有限公司党组工作部署,扎实开展安全生产治本攻坚三年行动,聚焦特高压工程建设现场,以责任体系落实、双预机制建设、现场违章治理、应急体系联动为核心抓手,营造全域覆盖、全员
国网国际发展有限公司深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产的重要论述和重要指示批示精神,全面落实国家电网有限公司国际业务高质量发展工作会议精神,始终坚持统筹发展与安全,以健全大安全管理机制、强化全面风险防控、培育特色安全文化为核心,积极推动安全管理实现从被动应对向主动防控、从局部管
国网冀北电力有限公司认真学习贯彻习近平总书记关于安全生产的重要论述和重要指示批示精神,全面落实国家电网有限公司党组工作部署,紧扣战略管理机制、电网管理机制、企业治理机制建设,突出问题导向,坚持系统观念和底线思维,以争创“两个标杆”(新型电力系统示范标杆、高质量发展标杆)为安全生产
6月24日,国家能源局山东监管办公室发布关于征求《山东省新能源和新型并网主体涉网安全能力提升工作方案》意见的函。方案指出,纳入涉网安全管理范围的新能源和新型并网主体(以下简称并网主体)包括并入电网的各类集中式风电、集中式光伏、分散式风电、分布式光伏、新型储能、虚拟电厂、分布式智能电
日前,随着最后一批光伏组件的成功调试并网,由贵州建工集团三公司承建的黔东南州黎平县大稼平革水光互补、锦屏县青山界农业光伏电站光伏场区两个项目全面完工,并稳定投入运行,标志着项目向全容量投产发电迈出了坚实一步。黎平县大稼平革水光互补农业光伏电站、青山界农业光伏电站光伏场区总装机容量
为深入贯彻落实习近平总书记关于安全生产重要论述,扎实推进上级关于“安全生产月”工作部署,6月24日,中煤靖江发电有限公司组织开展“人人讲安全,个个会应急——查找身边安全隐患”专题安全公开课。公司总经理匡萃杰亲自授课,公司主要领导,全体职工参加。公开课通过观看安全警示教育片、理论宣贯
近日,今年第1号台风“蝴蝶”强势登陆我国海南、广东等地。明阳集团位于上述地区及广西区域的36个风电项目、包括“明阳天成号”、“明渔一号”等在内的1205台风电机组受到直接影响。凭借机组过硬的抗台风技术和运维团队周密的应急部署,“蝴蝶”过境期间,1205台风机全部经受住考验,实现了设备零重大
6月17日,由上海电建公司承建的山东华电莱州土山一期600兆瓦光伏发电项目G标段顺利并网发电。该项目位于山东省莱州市土山镇银海化工园区周边,集“光伏发电+盐业生产”于一体,可实现“盐光互补”复合产业模式,本期建设规模600兆瓦,占地1.3万亩,是山东区域内在建单体规模最大的光伏项目。项目拟安装
6月18日20点18分,湖南能源集团所属湘投国际(衡东)燃气发电有限公司(以下简称“衡东气电”)#1机组燃机首次点火一次成功,湖南省第一个重型燃机调峰发电项目建设取得里程碑式重大突破,也标志着1号机组主设备热态调试全面启动,为1号机组的整组启动、并网及满负荷168试运行工作奠定坚实基础,也为2
把握人工智能新机遇开启油气智能化发展新篇章中海油研究总院总工程师苏彦春2025年4月25日,中共中央政治局就加强人工智能发展和监管进行了第二十次集体学习。习近平总书记在会上强调,面对新一代人工智能技术快速演进的新形势,要充分发挥新型举国体制优势,坚持自立自强,突出应用导向,推动我国人工
日前,由中国电建所属水电九局、水电六局承建的新疆喀什疏附80万千瓦光伏发电园区低碳转型+荒漠化治理一体化项目顺利实现全容量并网发电目标,持续为喀什地区能源结构的优化升级提供强劲动能。项目位于新疆维吾尔自治区喀什地区疏附县,额定容量80万千瓦(交流侧),水电九局负责30万千瓦光伏发电场区
6月6日18时43分,惠来电厂5、6号机组扩建工程项目(以下简称“惠来电厂扩建工程”)厂用电系统受电一次成功,标志着项目具备分部试运条件,工程由静态安装转化为动态试运,为推进机组整套启动、向投产目标奋进奠定了坚实基础。惠来电厂扩建工程是广东省重点建设项目,规划建设两台100万千瓦燃煤机组,
近日,国能龙岩发电有限公司召开2025年“安全生产月”活动启动会并进行主题签名活动,对“安全生产月”活动进行了安排部署,要求各部门深入开展安全生产月各项安全活动,为机组的稳定运行保驾护航。为扎实开展好“安全生产月”活动,该公司成立活动领导小组,全面负责“安全生产月”活动的组织领导工作
6月3日,郑州公用集团东部垃圾焚烧发电项目4号炉年度检修圆满完成,作为更换维保单位后的首次停炉检修,此次任务直面垃圾焚烧电厂设备高低温腐蚀、老化磨损等“顽疾”,以专业攻坚交出亮眼答卷。自2019年投产以来,东部项目六台焚烧炉已稳定运行近六年,受长期高温运行、酸碱侵蚀与机械磨损影响,设备
5月21日,国家“十四五”电力规划重点项目——500千伏狮南甲乙线改造工程正式投产送电。这项历时160余天的超级工程,以“国产化、智能化、绿色化”为核心突破,将粤港澳大湾区三大核心输电通道之一的输送容量提升40%,单回线路最大载流量达4000安培,相当于为粤港澳大湾区新增一条“超级电力走廊”。跨
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