CRM为光伏新能源产业叩响信息化之门-北极星电力软件网

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日前，有媒体从权威人士处获悉，《可再生能源发展“十二五”规划》目前已上报国务院，近期有望发布。《规划》中提出我国对太阳能发电的目标是：到2015年，国内的光伏装机容量目标将达到1000万千瓦，到2020年，目标至少要达到5000万千瓦。

从国家政策而言，太阳能利用的大发展已经不容置疑，需要讨论的只是路径问题。光伏发电是太阳能的主要利用形式，但是，从行业看，光伏发电成本是影响整个产业发展的关键因素，所以光伏企业一直在追求降本增效的最佳途径。当前，利用信息化手段降低运营成本、提高效率、加快产业结构调整和升级以走出行业困境，对光伏新能源企业来说具有重要意义。光为绿色新能源、海辰空间新能源等知名企业纷纷利用八百客的CRM系统，成功开启了信息化管理之路。

光伏新能源原料成本降低管理成本变“新高地”

当前，光伏发电在我国已形成巨大的产业规模，长期以来，我国光伏产业采取的是“两头在外”的发展模式，近80%的原材料从国外进口，又将超过90%的光伏电池组件产品出口到国外去。欧盟各国对光伏产业的支持政策无疑是国内光伏企业在过去5年持续快速发展的助推剂，欧盟吸纳了我国外销光伏组件的75%。

然而，国内光伏产业长期处于“为他人做嫁衣”的阶段，实际上光伏发电在国内具备良好的发展前景。随着今年光伏产品价格全线大幅下降，光伏发电从前几年的“过热”逐渐走向“理性”。伴随着标杆电价政策的出台，国内光伏市场有望加速启动。

国内市场的开启带动企业生产规模的大肆扩张，从而导致企业管理成本的增加，此外客户数量的增长也对企业服务提出了更高的要求。或许原材料价格“高地”的突破，可以看作国内市场正式启动的一个信号，但是管理成本的增加、客户服务要求的提高无疑给斗志昂扬的光伏企业泼了一盆冷水。那么，如何攻破这一新“高地”呢?管理者们正在寻找良方。

迈向“云”端在线CRM为新能源企业叩响信息化之门

在这个以“客户经济”为主导的时代，提高客户满意度、提升企业效率、降低管理成本都是促进企业长期发展的重要条件。对于企业来说，云计算可以帮助企业节约成本，并且轻松实现不同设备间的数据与应用共享。与传统的应用平台相比，云计算平台的优点在于强大的计算能力、存储能力、多样化的服务以及高性价比。在线CRM作为云计算最实际的应用，成为企业迈向“云”端的最佳途径。下面，就通过实例看光伏新能源企业如何依托云计算模式在线CRM开启信息化之门的。

1、 800APP-CRM为光为新能源构筑后盾

光为绿色新能源有限公司是经国家相关部门批准注册的一家晶硅新能源企业，公司位于河北省高碑店市，毗邻中国首都-北京和中国硅谷-保定，成为中国北方光伏基地的新生主力军。公司总投资42亿元，是一家专业从事铸锭、硅片、电池片、组件和应用产品研发、生产和销售的光伏企业。作为“中国电谷”的一支生力军，光为拥有一流的技术和管理团队，采用世界先进的光伏设备进行生产，并配备国际最顶尖的光伏检测和实验设备。

为了可以更科学、高效的管理公司业务，提高服务效率，光为新能源全面引进国内首家在线CRM厂商八百客的800APP-CRM系统，帮助企业优化业务流程。基于云计算平台的800APP系统以其快速部署、“0安装”、“0维护”、低成本可控性、跨地域办公等特点成功吸引了数万家企业客户的青睐，光为新能源也不例外。

结合光为新能源的自身需求和发展规划，八百客实施人员为其量身定制了一套以销售管理、市场管理、客服管理为核心的CRM管理系统。通过800APP系统的批量导入功能，可以将大量的数据导入到潜在客户、客户等选项卡中进行管理，让工作人员节省了逐条输入数据的时间，同时提高了公司的办公效率。此外，通过800APP-CRM系统，可以有效帮助销售人员跟踪各种活动、管理过程、跟踪里程碑，并提供全方位视图以查看客户详细信息，以便了解业务进展。

现在，光为新能源已与八百客合作了一年多的时间，不仅节约了IT方面的成本支出，销售业绩、工作效率也有了明显的提升，相信800APP系统一定能够辅助光为新能源迅速成长为具有产业优势、规模效应、品牌形象的光伏产业骨干企业。

2、 800APP-CRM为海辰空间传输能量

浙江海辰空间新能源有限公司，是一家年轻但发展迅猛的高科技企业，主要从事太阳能发电系统研发、生产、销售。公司的主导产品是跟踪式光伏发电系统，中倍和高倍太阳能聚光光伏发电系统，光伏控制器和各类太阳能灯具等，是太阳能动力设计、制造、销售、安装、维修、服务的专业企业。公司拥有一支技术力量雄厚的科研开发队伍，取得了多项国家专利。

凭借专业的研发、销售、服务团队，海辰空间的产品赢来了越来越多的用户，随着用户群体的不断扩大，海辰也需要不断扩张自己的内部团队来服务客户。但是不管是客户数量的增多还是内部团队的扩大，都衍生出了一个很棘手的问题，那就是管理。最终，拥有独特的PaaS自定制开发平台的800APP系统吸引了海辰空间的目光。在接到海辰空间的实施任务后，八百客实施工程师为其推荐了成熟的标准800APP系统。此套系统以销售、市场、客服为主体，能实现“对内对外”的双重管理。

对内：管理销售。传统的销售管理方式，客户信息和项目资料都掌握在业务员手中，在这种“人工管理”模式下，很容易出现由于业务员的疏忽而漏掉、甚至混淆一些客户信息，从而导致项目推进不利。通过800APP—CRM系统，把原有分散在各个业务手中的客户数据高效集成，并使之透明化，这样避免了业务员在报送数据时的疏漏。同时，系统强大的报表功能可以全方位呈现如竞争对手分析、行业市场预测等数据，为管理者进行科学、准确的战略决策提供全面、可视的数据依据，这也为企业降低成本、提升效益打下了坚实的基础。

对外：维护客户。通过800APP—CRM系统，可以帮助海辰空间在有限的资源下使客户更加满意，客户可以通过呼叫中心、在线、邮件等各种渠道提交服务请求，查询最新进展，自助处理问题。这样不仅可以提升服务效率，还可提高客户忠诚度。

相信，浙江海辰空间新能源有限公司与八百客的合作，一定能成功吸取CRM传输的管理能力，在光伏产业续写一个新的神话。

光伏新能源企业的较量是产品技术的较量也是管理技术的较量，所以企业需要在研发高质量、高转换效率的产品同时，也要掌握先进的管理技术，走信息化管理之路，增强综合竞争力，这样才能在激烈的竞争中立于不败之地。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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