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乌兰浩特农电局加强行风建设树立“责任农电品牌”

2011-09-13 09:26来源:乌兰浩特农电局作者:张秀云、王金华关键词:乌兰浩特农电局电力服务收藏点赞

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多年来乌兰浩特农电局始终坚持将“为农牧业、为牧农民、为农村牧区经济发展服务”放在各项工作首位,树立“大服务”的服务理念,把优质服务作为企业永恒的生命线,将行风工作作为“一把手”工程和永不竣工的工程来抓。大力开展行风建设,不断提高优质供电和服务水平,突出解决群众反映的热点、难点问题,积极承担社会责任,认真履行社会责任,竭力为乌兰浩特地区农村经济发展服务

1、强化行风建设工作,努力提升责任农电品牌。坚持把行风工作作为“一把手”工程,主要领导亲自挂帅,责任到位,层层抓落实。通过抓行风工作,全局从上到下取得共识,即行风建设的最终目的不是为了在民主评议中取得好名次,而是以此促进企业更好地履行社会责任,更好地为地方社会经济的发展和人民生活水平的提高,提供安全稳定可靠的电力和更优质的服务。

坚持以提高服务质量为目标,不断探索优质服务的良性运行机制,先后出台了员工服务“十个不准”、三公调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”等服务标准,同时开展了“优质服务进企业”、保春耕供电和“优质服务月”等项活动。针对这些服务项目,他们经常组织有关人员深入基层进行明察暗访,发现问题,现场及时纠正,确保优质服务不走样,确保承诺项目百分百兑现,使得客户供电可靠率和优质服务满意率明显提高,行风举报投诉率明显下降。

2、热情受理群众反映问题,纠正损害群众利益不正之风。本着“真诚服务,共谋发展”的服务理念和“全心全意为人民服务”的服务宗旨,想方设法以多种方式了解和解决群众最急、最难、最需要解决的问题。公布了服务热线和投诉举报电话,直接受理群众咨询、反映问题,搭建了企业和群众沟通的广阔平台。在内部管理上,坚持登记、处理、结案、回复及客户满意度调查的工作流程,使群众的用电难题得到了切实有效的解决。

3、坚持推行民主评议行风,自觉接受社会监督。由于电力行业的特殊属性,客户遍布农村牧区家家户户,决定了供电企业抓行风较其他行业难度大,承担的社会责任也更大。为了从根本上提高员工优质服务的意识和水平,增加“责任农电服务品牌”的含金量,在行风建设工作中做到了“四个主动”,即:一是从为经济社会发展服务出发,主动加强与地方政府沟通,加强协调,取得各级政府的具体指导,自觉接受电力监管,邀请他们参加行风建设各类活动;二是从客户的实际出发,主动征求社会各界的意见和建议,聘请社会监督员,每年召开社会监督员会和客户座谈会,虚心接受监督员和客户提出的意见、建议,及时反馈整改成果;三是主动深入基层调查了解情况,定期向社会发放行风测评和优质服务调查问卷,并对供电服务承诺内容在供电辖区公布,自觉接受社会监督。四是主动开展行风评议,坚持以纠促建、纠建并举,在评议中推动发展,在发展中促进和谐。在全局范围内形成了“全员、全过程、全方位”抓行风的态势,也树立了“人人是企业形象,处处是企业窗口”的服务意识。

通过他们不间断地重点抓行风工作,使企业形象和职工队伍素质都得到了极大的提升,综合实力明显增强,社会美誉度不断提高,全面承担起了自身应尽的社会责任,建立了和谐的内、外部环境,为企业可持续发展保持了旺盛的生机和活力,为推动地方经济发展奠定了坚实的基础,使责任农电这块品牌永远镶嵌在农牧民心中。

作者: 张秀云、王金华
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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