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永城供电公司“三治三提”“三转变”为地方经济服务

2011-09-16 15:12来源:河南省永城市供电局作者:王勇关键词:永城市供电局三治三提电力服务收藏点赞

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9月16日,永城市供电公司在学习三治三提”专项活动具体内容时,大家一致认为,大力加强优质服务的“提速、提质、提效”,推行“三个转变”,服务地方经济,受到永城百万人民的赞扬。
转变服务观念。该公司变“用户围着电力转”,为“电力围着客户转”。在全系统开展的“逗号服务”活动中,上至公司领导、下至普通员工,每个人都联系一家企业或电力客户,并向广大客户发放联系卡,随时随地为客户解决用电难题,排除用电故障。今年夏季用电高峰时间,该公司及时提出“缺电不缺服务,限电不限发展”的口号,主动服务上门,为企业大户和普通用户排除电力故障2700多起,保证了城乡居民安全用电。
转变服务方式。该公司变“坐店经营”,为“上门服务”,简化用电手续,提高工作效率;变“一办了之”,为“跟踪服务”,严格履行承诺服务制,做到有诺必践,有行必果。今年夏季高峰期间,特别推出“六个延伸”,即:停电信息服务向社区延伸;抢修服务向客户家中延伸;服务理念向本公司非窗口人员延伸;服务对象向特殊人群延伸;行风建设向农村供电所延伸;行风教育向农村电工和临时用工人员延伸。受到广大客户的普遍欢迎。
转变服务机制。该公司变注重“窗口服务”,为“全员服务”。全市共有36个电力服务窗口,实行24小时全天候服务。为了进一步加大电力服务窗口管理力度,该公司还在全市电力服务窗口中,开展了“比先进、比贡献、比服务质量”的“三比”活动。在29个供电所中,开展了以“为发展服务,让群众得益”为主题的基层站所作风建设活动,进一步激发了公司广大干部职工爱岗敬业,拼搏争先,服务人民的热情。
作者: 王勇
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