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乌兰浩特供电局开展“为民服务创先争优”活动

2011-10-14 08:29来源:内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局作者:黄耀意关键词:乌兰浩特供电局供电服务创先争优收藏点赞

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  为巩固创先争优活动成果,深入学习贯彻胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神,推进“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众”总体要求的落实,乌兰浩特供电局深入开展“为民服务创先争优”活动。通过活动实践“四个服务”宗旨,坚持“你用电,我用心”,打造“95598光明服务”工程,建设服务广大客户的阵地、联系人民群众的桥梁、展示党员风采的窗口、实践创先争优的舞台,充分发挥党组织和党员的先进性,让人民群众切身感受到供电企业开展创先争优活动、提升优质服务水平取得的新成效,提高客户满意度,为全面建设小康社会做出积极贡献。

活动目标明确。规范服务行为——深化供电优质服务标准化建设,统一服务渠道、服务项目和服务行为,建立通畅、高效、快速反应的供电服务运行机制。严格落实新的员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和优质服务“十项承诺”,确保优质服务承诺兑现率达到99.9%。增强服务能力——推进队伍素质建设,强化员工服务意识、服务技能和职业道德,打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的营销服务队伍。在更大范围内优化配置能源资源,保障经济社会发展和人民群众生活用电需求。提升服务品质——铸造安全可靠、规范高效、智能互动的卓越供电服务品质,实现电力供应更加可靠,服务方式更加灵活,服务内容更加多样,不断提高客户满意度。塑造服务品牌——建设统一的优秀企业文化,强化“你用电、我用心”的服务意识,推进内质外形建设,打造“95598光明服务”工程,服务质量在公共行业处于领先地位,实现与客户的和谐共赢、利益共享、共谋发展,显著提升国家电网品牌的知名度、认知度和美誉度。

活动内容具体。提升配网供电能力——根据配网“十二五”发展规划,明确工作任务,合理安排进度,全力全面推进配网建设。认真落实电压质量和供电可靠性定期分析制度,努力提高电压质量。加强设备维护、线路巡检和故障抢修,确保电网安全稳定运行。大力提倡设备状态检修,广泛开展带电作业,不断提高供电可靠率。推进供电服务标准化建设——推进营销自动化系统建设,结合“大营销”体系调整和国家推行阶梯电价政策,升级改造营销业务系统;加快推进用电信息采集系统建设;开展营销业务系统实用化评价、深化应用及数据治理工作;开展智能用电平台与营销业务系统交互技术研究。加强规范化服务窗口建设——加大供电服务质量标准和提供标准的宣贯与落实,优化供电服务模式。全面推行客户代表制、首问负责制、限时办结制、定期回访制,简化业务流程,提高服务效能。加强应急服务管理。提高“敏感、敏锐、敏捷”意识,提高危机处置能力,进一步完善保电应急预案,健全客户需求和故障处理快速反应机制,组织开展保电实战演习。开展亲情便民服务活动——开展优质服务进社区活动,到居民居住集中的社区开展优质服务宣传咨询活动,为社区孤寡老人、残疾人、贫困家庭提供便捷服务。开展电力服务进校园活动,在广大青少年中普及电力知识。开展领导班子带队深入大客户活动,了解用电需求,提供最优保供电方案。加强教育培训——主动适应群众对提高服务水平的新期待、新要求,加强职业道德、服务技能和业务知识培训,打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的员工队伍。

作者: 黄耀意
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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