乌兰浩特供电局开展“为民服务创先争优”活动-北极星农电网

投稿

我要投稿

为巩固创先争优活动成果，深入学习贯彻胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，推进“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众”总体要求的落实，乌兰浩特供电局深入开展“为民服务创先争优”活动。通过活动实践“四个服务”宗旨，坚持“你用电，我用心”，打造“95598光明服务”工程，建设服务广大客户的阵地、联系人民群众的桥梁、展示党员风采的窗口、实践创先争优的舞台，充分发挥党组织和党员的先进性，让人民群众切身感受到供电企业开展创先争优活动、提升优质服务水平取得的新成效，提高客户满意度，为全面建设小康社会做出积极贡献。

活动目标明确。规范服务行为——深化供电优质服务标准化建设，统一服务渠道、服务项目和服务行为，建立通畅、高效、快速反应的供电服务运行机制。严格落实新的员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和优质服务“十项承诺”，确保优质服务承诺兑现率达到99.9%。增强服务能力——推进队伍素质建设，强化员工服务意识、服务技能和职业道德，打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的营销服务队伍。在更大范围内优化配置能源资源，保障经济社会发展和人民群众生活用电需求。提升服务品质——铸造安全可靠、规范高效、智能互动的卓越供电服务品质，实现电力供应更加可靠，服务方式更加灵活，服务内容更加多样，不断提高客户满意度。塑造服务品牌——建设统一的优秀企业文化，强化“你用电、我用心”的服务意识，推进内质外形建设，打造“95598光明服务”工程，服务质量在公共行业处于领先地位，实现与客户的和谐共赢、利益共享、共谋发展，显著提升国家电网品牌的知名度、认知度和美誉度。

活动内容具体。提升配网供电能力——根据配网“十二五”发展规划，明确工作任务，合理安排进度，全力全面推进配网建设。认真落实电压质量和供电可靠性定期分析制度，努力提高电压质量。加强设备维护、线路巡检和故障抢修，确保电网安全稳定运行。大力提倡设备状态检修，广泛开展带电作业，不断提高供电可靠率。推进供电服务标准化建设——推进营销自动化系统建设，结合“大营销”体系调整和国家推行阶梯电价政策，升级改造营销业务系统；加快推进用电信息采集系统建设；开展营销业务系统实用化评价、深化应用及数据治理工作；开展智能用电平台与营销业务系统交互技术研究。加强规范化服务窗口建设——加大供电服务质量标准和提供标准的宣贯与落实，优化供电服务模式。全面推行客户代表制、首问负责制、限时办结制、定期回访制，简化业务流程，提高服务效能。加强应急服务管理。提高“敏感、敏锐、敏捷”意识，提高危机处置能力，进一步完善保电应急预案，健全客户需求和故障处理快速反应机制，组织开展保电实战演习。开展亲情便民服务活动——开展优质服务进社区活动，到居民居住集中的社区开展优质服务宣传咨询活动，为社区孤寡老人、残疾人、贫困家庭提供便捷服务。开展电力服务进校园活动，在广大青少年中普及电力知识。开展领导班子带队深入大客户活动，了解用电需求，提供最优保供电方案。加强教育培训——主动适应群众对提高服务水平的新期待、新要求，加强职业道德、服务技能和业务知识培训，打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的员工队伍。

作者: 黄耀意

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

订阅北极星周刊，精彩内容不再错过！

特别声明：北极星转载其他网站内容，出于传递更多信息而非盈利之目的，同时并不代表赞成其观点或证实其描述，内容仅供参考。版权归原作者所有，若有侵权，请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创，转载需获授权。

阅读下一篇

牡丹江阳明供电局：开展“书香传递，知识传承图书捐赠”活动

乌兰浩特供电局查看更多>供电服务查看更多>创先争优查看更多>

姓名：
性别：
出生日期：
邮箱：
所在地区：
行业类别：
工作经验：
学历：
公司名称：
任职岗位：

乌兰浩特供电局开展“为民服务创先争优”活动

牡丹江阳明供电局：开展“书香传递，知识传承图书捐赠”活动

登录注册

绑定账号

想要获取更精准资讯推荐？建议您完善以下信息~

订阅成功

想要获取更精准资讯推荐？建议您
完善以下信息~