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临安供电局:阿斌“电力-社区”服务共建打通用电信息路

2011-10-18 08:53来源:浙江临安供电局作者:叶木根关键词:临安供电局供电服务收藏点赞

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10月17日,细心的童先生发现,小区门口阿斌“电力-社区”服务共建宣传栏张贴了新的内容:“秋冬季家庭用电增多,容易出现电线老化,极易引起火情,必须养成良好的用电习惯,家电在不使用的情况下请及时拔下插头。”展板上的内容是浙江省临安市供电局针对秋冬季节用电特点专门为社区居民提供的安全用电锦囊。

自2001年初阿斌“电力-社区”服务共建工作启动以来,临安局为11个社区共计安装了80余处宣传栏,用于向广大社区居民宣传“电力-社区”服务共建所提供的缴费提示、停电预告等十项电力金牌服务。现如今,只要路过宣传栏,社区居民都会驻足几分钟,留意新鲜的“用电资讯”。

阿斌“电力-社区”服务共建工作本着“以街道为依托,以社区为平台,以物业为配合”的原则开展,着力打造“电力-社区-客户”三位一体的服务网络。为此,临安局将电力客户经理、社区干部和居民代表纳入“社区用电事务服务小组”,定期召开信息碰头会,通过信息共享,为社区居民提供贴心周到的电力服务。在今年7月的一次碰头会上,文昌阁社区俞书记向电力社区客户经理吴永红反映:社区一孤寡老人许大爷家中的电线老化,电灯时好时坏,给老人的生活造成了极大的不便,还存在安全隐患。得知消息,吴永红马上联系了阿斌电力服务队,当天就为许大爷免费维修了线路,使老人能够用上放心电、安全电。

5月份,该局同新民里社区合作,创建了第一个“社区用电事物QQ群”,由该局电力客户经理担任QQ群的管理员,定期向社区居民发布停电和缴费提示、用电业务办理等信息。社区书记詹静说:“自从有了这个QQ群,只要鼠标轻轻一点,就可以马上获取最新的用电咨询,以前有居民反映电力部门不提前通知就随意停电,可那是因为信息不对称的原因,因为QQ的普及率很高,所以只要你打开QQ,包括停电在内的所有的用电资讯一条都不会落下。”

现如今,该局正在酝酿搭建“电力官方微博”,进一步拓宽信息发布渠道,让“电力资讯”随时随地跟着走。

作者: 叶木根
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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