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铜仁供电局打好年终市场营销“攻坚战”

2011-11-29 08:05来源:贵州铜仁供电局作者:田杰关键词:松桃县供电局铜仁供电局售电量收藏点赞

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截止10月底,铜供完成累计完成46.29亿千瓦时,同比增加4.17亿千瓦时,同比增长9.91%;售电量完成43.96亿千瓦时,同比增加4.31亿千瓦时,增长10.88%。铜供紧紧围绕“强化服务,着力保证电力供应”的营销中心工作,内强管理,外拓市场,多举措打好年终市场营销“攻坚战”,向2011年母公司口径售电量51.2亿千瓦时冲刺。

年终将近,该局面对2011年年初的冰灾、下半年缺煤少水及限电减供等因素带来的供售电量的压力,迎难而上,积极应对。一是加强客户需求侧管理,科学安排电网运行方式,修订和编制保证电力供应应急预案,进一步加强客户停电管理工作,提高供电可靠性,减少客户停电时间,确保电力供应。二是对重点对招商引资重大工程项目、工业园区建设项目建立月跟踪服务及例会工作机制,加强与客户沟通,逐步向“保姆式”服务转变;开展客户满意度(抄表催费、业扩报装、故障抢修)回访调查工作,形成报告、反馈、整改闭环管理,增强员工服务意识,提升服务技能和服务质量,力争多服务,多供电。三是加强电费回收,密切关注高能耗企业的生产经营状况,实时掌握重要用户的用电及欠费情况,提前防范电费风险;加强县级供电企业电费回收的管理,按月下达电费余额指标,制定下发了《铜仁供电局电费回收考核管理办法》,将电费回收与县局领导班子、市场部负责人、电费催收人员绩效挂钩,严格考核,有效控制各分县局电费余额,确保经营成果颗粒归仓。四是完善营销基础设施,做到营销工作指标化、一体化、规范化、流程化。分别对营销专项32个检测设备购置、电能表轮换、计量装置改造、户变对应关系查处科技等项目进行检修技改,改善营销基础薄弱、人员数量不足、业务素质及服务意识不强的现状,从而完善营销短板。

作者: 田杰
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