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电力特派员 一张独特的“服务名片”——铜仁供电局倾情服务产业园区侧记

2011-12-06 21:46来源:贵州铜仁供电局作者:田杰关键词:松桃县供电局铜仁供电局供电服务收藏点赞

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在铜仁各个产业园区,无论是在电力施工场地,还是在入驻企业建设一线,活跃着一支特殊电力服务队伍,他们头顶安全帽,身挎工具包,进驻园区内、奔走企业间;无论暑往寒来、白天黑夜,还是节假日,他们为园区企业提供各种供电服务,用真诚行动赢得了电力客户的由衷称赞,以无私的奉献和社会责任,精心打造了一张让政府放心、园区理解、企业满意的独特“服务名片”!他们就是铜仁供电局“电力特派员”服务队。

今年下半年以来,为更好地服务铜仁经济社会发展,铜仁供电局积极响应“工业强区”战略,围绕地方经济发展,主动作为,创新举措,不断转变服务方式,深化服务内涵,拓展服务范围,与园区及企业结成多种形式的利益共同体,践行着工业园区建设到哪里、电网就延伸到哪里、电力保障就到哪里的坚定承诺……

突破“最后一公里”办公室搬到厂门口

大兴科技园区是铜仁市重点项目工程,园区一期建设面积为5.06平方公里,各项基础设施建设投入10亿元。近两年来,铜仁市不断加快工业强市建设步伐,逐步在园区形成了以新能源、新材料以及先进装备制造为龙头,以承接产业转移重点项目为支撑的新型工业城。目前,已引进企业9家,在建企业5家,投资近100亿元,其中香港鸿基伟业、广东明阳等企业投资建设的锰锂电池、LED户外照明、镍氢电池和钢化玻璃等生产项目纷纷落户该园区,工程总投资达56亿元。随着入驻园区企业的增多,原有电网布局和供电设施已不能满足需求,部分待开工的项目无施工电源,一些建成项目无生产用电,供需矛盾日益突出,电力服务的跟进,与园区项目建设进程被梗阻在“最后一公里”。

经济要发展,电力需先行。现针对这种情况,铜仁供电局专门安排相关部门到园区进行了现场察勘,深入到企业收集用电情况资料、了解项目进程和用电需求等。该局先后召开两次专题会议,提出了“电源早建设、先建设”的工作思路,推出“电力特派员”服务举措,责成管理属地的市郊供电局组建电力服务队伍,长期进驻各园区。同时,别出心裁地将办公室搬到厂门口,现场办公。“以前到供电局办事要跑好远的路,费心有费时,现在我们足不出户就可以办理用电事宜了,你们服务太周到了!”鸿基伟业(电池)公司总经理向永忠对每次来厂里服务的特派员,总是无比感慨。

该局电力特派员服务队进驻园区以来,在做好"硬件"服务的同时,积极提升优质服务"软实力",工作人员深入园区各大企业了解企业生产流程,针对企业不同的生产环节和用电特点,制定最佳的供用电方案,受到企业的欢迎。尤其在协调推进香港鸿基伟业、广东明阳及中国雷士等项目建设过程中,该局精心组织,认真研究,统筹考虑园区长远发展需要及近期亟需解决的电力保障问题,提出园区整体电力配网建议方案。为使园区项目进场施工顺利、企业生产生活用电正常,该局调派精兵强将,投资5000万元先后兴建大兴35千伏变电站及架设110KV输变电工程,解决园区企业可能出现的用电瓶颈问题;架设5000余米10千伏供电专线,增设变压器5台,帮助园区增加支线和高压电缆分支开关,在保证施工质量的前提下,尽量缩短工期,减少停电给园区用户用电带来的不利影响,确保了工业园区落户企业顺利开工、早日投产。特派员服务制度的建立,为园区的建设崛起插上了腾飞"双翼"。

服务“零距离”架起电企“连心桥”

走进川硐教育园区,拔地而起的是一座座现代化教学楼,宽敞整洁的校区车来人往,布局合理的楼房鳞次栉比,铜仁学院、思南师范、铜仁一中和铜仁医院等项目建设工地上,机声隆隆,一派繁忙。一排排整齐有序的电杆,一条条纵横交错的电力线路,架起了一座座电企“连心桥”。

为更好地服务教育园区发展,自7月份以来,铜仁供电局结合川硐教育园区建设用电特点,不断丰富优质服务内涵,在破解驻企办公“最后一公里”的基础上,全面推进特派员“零距离”服务的步伐。对教育园区的服务更加细化,更加注重服务内容和质量,变“客户找上门”的被动式服务转变为“供电服务找上门”的主动式服务,从用电申请、规划设计、验收送电全过程实现与项目建设的面对面有效衔接,推行“一口对外”和“一条龙”服务,精心配备了3名供电职工为特派员,驻守园区,定期巡视线路,排查隐患,抢修故障,及时上门服务,解除企业的用电之忧。

灯塔工业园区位于铜仁市东北部6公里处,是铜仁市首个以冶金、化工、民族制药、物流等为主的工业集聚地。近10年来,先后有11家规模以上非公企业入住,今年7月,又有气贸城、梯田化工业、天龙啤酒厂、龙田新城落户园区。为配合当地政府推进新型工业化、城乡一体化进程,铜仁市郊供电局,再次与园区管委会牵手,打造更适合企业用电服务的新举措。尽管供电局与灯塔工业园区同在一辖区,但该局同样派出电力特派员,全面负责供用电双方的信息沟通、事务协调工作。在园区内,特派员公布自己姓名、联系电话、服务事项,以便于企业直接联系,只要一个电话,就会有服务员上门排忧解难。同时,特派员定期登门回访,征询企业意见、建议。“以前是企业跟着我们走,现在服务观念变化了,是企业有什么需求,我们跟着他们‘转’,实行24小时抢修和用电咨询服务。”常驻灯塔工业园区特派员张晔这样概括目前的供电服务工作。”

该局党委书记张义洪说,“特派员”制度是“服务”理念的一种升华,它是建立在用电客户至上的“服务”理念基础上的,目的是为客户提供更加“专业化、人性化、差异化”的深层次服务,架起了电力和企业的“连心桥”。

截止目前,该局共派出了100余人(次)特派员进驻三个产业园区,安装变压器16台,容量5595千伏安,新架和迁改高低压线路5.78千米,为园区企业提供各类用电服务210余次,受到广大客商的欢迎和赞赏。

作者: 田杰
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