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在铜仁各个产业园区,无论是在电力施工场地,还是在入驻企业建设一线,活跃着一支特殊电力服务队伍,他们头顶安全帽,身挎工具包,进驻园区内、奔走企业间;无论暑往寒来、白天黑夜,还是节假日,他们为园区企业提供各种供电服务,用真诚行动赢得了电力客户的由衷称赞,以无私的奉献和社会责任,精心打造了一张让政府放心、园区理解、企业满意的独特“服务名片”!他们就是铜仁供电局“电力特派员”服务队。
今年下半年以来,为更好地服务铜仁经济社会发展,铜仁供电局积极响应“工业强区”战略,围绕地方经济发展,主动作为,创新举措,不断转变服务方式,深化服务内涵,拓展服务范围,与园区及企业结成多种形式的利益共同体,践行着工业园区建设到哪里、电网就延伸到哪里、电力保障就到哪里的坚定承诺……
突破“最后一公里”办公室搬到厂门口
大兴科技园区是铜仁市重点项目工程,园区一期建设面积为5.06平方公里,各项基础设施建设投入10亿元。近两年来,铜仁市不断加快工业强市建设步伐,逐步在园区形成了以新能源、新材料以及先进装备制造为龙头,以承接产业转移重点项目为支撑的新型工业城。目前,已引进企业9家,在建企业5家,投资近100亿元,其中香港鸿基伟业、广东明阳等企业投资建设的锰锂电池、LED户外照明、镍氢电池和钢化玻璃等生产项目纷纷落户该园区,工程总投资达56亿元。随着入驻园区企业的增多,原有电网布局和供电设施已不能满足需求,部分待开工的项目无施工电源,一些建成项目无生产用电,供需矛盾日益突出,电力服务的跟进,与园区项目建设进程被梗阻在“最后一公里”。
经济要发展,电力需先行。现针对这种情况,铜仁供电局专门安排相关部门到园区进行了现场察勘,深入到企业收集用电情况资料、了解项目进程和用电需求等。该局先后召开两次专题会议,提出了“电源早建设、先建设”的工作思路,推出“电力特派员”服务举措,责成管理属地的市郊供电局组建电力服务队伍,长期进驻各园区。同时,别出心裁地将办公室搬到厂门口,现场办公。“以前到供电局办事要跑好远的路,费心有费时,现在我们足不出户就可以办理用电事宜了,你们服务太周到了!”鸿基伟业(电池)公司总经理向永忠对每次来厂里服务的特派员,总是无比感慨。
该局电力特派员服务队进驻园区以来,在做好"硬件"服务的同时,积极提升优质服务"软实力",工作人员深入园区各大企业了解企业生产流程,针对企业不同的生产环节和用电特点,制定最佳的供用电方案,受到企业的欢迎。尤其在协调推进香港鸿基伟业、广东明阳及中国雷士等项目建设过程中,该局精心组织,认真研究,统筹考虑园区长远发展需要及近期亟需解决的电力保障问题,提出园区整体电力配网建议方案。为使园区项目进场施工顺利、企业生产生活用电正常,该局调派精兵强将,投资5000万元先后兴建大兴35千伏变电站及架设110KV输变电工程,解决园区企业可能出现的用电瓶颈问题;架设5000余米10千伏供电专线,增设变压器5台,帮助园区增加支线和高压电缆分支开关,在保证施工质量的前提下,尽量缩短工期,减少停电给园区用户用电带来的不利影响,确保了工业园区落户企业顺利开工、早日投产。特派员服务制度的建立,为园区的建设崛起插上了腾飞"双翼"。
服务“零距离”架起电企“连心桥”
走进川硐教育园区,拔地而起的是一座座现代化教学楼,宽敞整洁的校区车来人往,布局合理的楼房鳞次栉比,铜仁学院、思南师范、铜仁一中和铜仁医院等项目建设工地上,机声隆隆,一派繁忙。一排排整齐有序的电杆,一条条纵横交错的电力线路,架起了一座座电企“连心桥”。
为更好地服务教育园区发展,自7月份以来,铜仁供电局结合川硐教育园区建设用电特点,不断丰富优质服务内涵,在破解驻企办公“最后一公里”的基础上,全面推进特派员“零距离”服务的步伐。对教育园区的服务更加细化,更加注重服务内容和质量,变“客户找上门”的被动式服务转变为“供电服务找上门”的主动式服务,从用电申请、规划设计、验收送电全过程实现与项目建设的面对面有效衔接,推行“一口对外”和“一条龙”服务,精心配备了3名供电职工为特派员,驻守园区,定期巡视线路,排查隐患,抢修故障,及时上门服务,解除企业的用电之忧。
灯塔工业园区位于铜仁市东北部6公里处,是铜仁市首个以冶金、化工、民族制药、物流等为主的工业集聚地。近10年来,先后有11家规模以上非公企业入住,今年7月,又有气贸城、梯田化工业、天龙啤酒厂、龙田新城落户园区。为配合当地政府推进新型工业化、城乡一体化进程,铜仁市郊供电局,再次与园区管委会牵手,打造更适合企业用电服务的新举措。尽管供电局与灯塔工业园区同在一辖区,但该局同样派出电力特派员,全面负责供用电双方的信息沟通、事务协调工作。在园区内,特派员公布自己姓名、联系电话、服务事项,以便于企业直接联系,只要一个电话,就会有服务员上门排忧解难。同时,特派员定期登门回访,征询企业意见、建议。“以前是企业跟着我们走,现在服务观念变化了,是企业有什么需求,我们跟着他们‘转’,实行24小时抢修和用电咨询服务。”常驻灯塔工业园区特派员张晔这样概括目前的供电服务工作。”
该局党委书记张义洪说,“特派员”制度是“服务”理念的一种升华,它是建立在用电客户至上的“服务”理念基础上的,目的是为客户提供更加“专业化、人性化、差异化”的深层次服务,架起了电力和企业的“连心桥”。
截止目前,该局共派出了100余人(次)特派员进驻三个产业园区,安装变压器16台,容量5595千伏安,新架和迁改高低压线路5.78千米,为园区企业提供各类用电服务210余次,受到广大客商的欢迎和赞赏。
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2013年8月,我有幸参加了深圳智道融新管理公司在云南组织的卓越培训与评价管理者实战精粹研修培训班学习。本次培训由钟永祥教授主讲,他主要是结合人才测评在企业中的运用现状,围绕“用人原则与人员测评、人才甄选的传统方法、人才测评的现代技术、职位胜任力模型、现代心理测评技术、人员测评常用方法、人员测评的心理误区”七个方面,着重讲述人才测评与方法技巧。舒适的培训环境、丰富的培训内容、互动的培训方式既体现了组织方的高度重视和精心部署,又通过案例学习和交流,让学员细心地感悟,从中受益匪浅,下面浅谈一些个人的体会和认识。一是在用人原则上,首先
10月21日,笔者从松桃供电局安全监管部了解到,今年来,该局以班组安全文化建设为契机,关口前移,全力打造学习型班组,突出抓好班组安全活动建设。截止9月底,该局各级领导、部门管理人员组织参与一线生产班组安全活动322次,检查指导254次,班组安全活动质量迈上新台阶。开展班组安全活动是提高班组成员安全意识、业务技能和各级生产管理人员及时了解生产现场安全状态的有效途径之一。为切实解决基层一线生产班组安全活动开展针对性不强,时效性、可操作性较低等问题,该局从生产班组典型事故通报学习、安全意识培训、安全技术问答、安全知识竞赛、安全分析、事故预想和反事故演习等方面
为进一步加强企业依法经营,提高干部员工法律素养、增强干部员工法律风险防范意识和法律纠纷处理能力,2013年10月10日,松桃供电局54名干部员工参加“六五”普法教育培训。培训讲座上,高级律师、驰铭律师事务所主任刘振明就企业生产经营中涉及的相关法律法规问题、劳动纠纷相关法律法规、供电企业法律风险防范要点三个方面,列举了真实生动的案例,以案说法,进行了深入细致地讲解。 此次法制教育培训,增强了该局干部员工依法经营意识和法制观念,增长了员工的法律知识,提高了干部员工依法经营、依法维权的能力,增强了干部员工法律风险防范意识和法律纠纷处理
为加强员工队伍建设,进一步提高员工岗位适应能力,根据铜仁供电局县级供电企业员工岗位胜任能力评价试点项目,松桃供电局4名110kV变电运行副值班员、11名客服业扩初级作业员全部顺利通过第一轮专业素质和业务知识考试。本年度在岗员工岗位胜任能力评价是铜仁供电局在全区9家县级供电企业在岗员工岗位胜任能力评价试点项目,松桃供电局根据试点项目要求,安排4名110kV变电运行副值班员、11名客服业扩初级作业员参加2013年度贵州电网公司县级供电企业在岗员工岗位胜任能力评价考试工作。为确保在岗员工通过岗位胜任能力评价考试工作,该局根据2013年教育培训与人才评价工作思
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10月18日,笔者从松桃供电局市场营销部了解到,今年来,该局为突出抓好供电所核心业务,促进供电所关键业绩考核指标的提升,以创先工作为契机,以绩效管理为导向,突出抓好供电所六大关键指标管理。据了解,为全面厘清供电所工作思路、抓住工作重点、规范供电所过程管理、提升工作效率,该局紧扣贵州电网公司《关于加强县级供电企业对供电所绩效管理工作的指导意见》工作要求,围绕“电力人身一般及以上伤亡事故、线损率、客户停电时间、抄表到位率、电费回收率、客户满意度”六大关键指标,认真梳理指标对应的工作重点、工作要求、制度和标准,从基础档案管理、作业前的
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8月25日,铜供党委书记张义洪参加完松桃供电局新调度生产办公大楼落成乔迁庆典之后,与松桃县副县长黄洪洲一道,率铜供副总工付万明及松桃供电局副局长王宇前往500kV松桃变至220kV木黄输变电线路工程大路段,就该工程建设中涉及渝怀铁路跨越的施工受阻问题进行现场调研。500kV松桃变至220kV木黄输变电线路建设工程于今年开工,由贵州送变电工程公司承建,线路廊道途径九江、大路、黄板、妙隘、冷水溪、乌罗6个乡镇。目前该工程正在如火如荼建设之中,但在松桃县境内的大路段,因72号至73号铁塔需要跨越渝怀铁路,而铁路属广州铁路局管辖,涉及铁路专线供电和火车运营等多
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