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临安市供电局2011年供电服务技能竞赛完美落幕

2011-12-21 15:30来源:浙江临安供电局作者:临安郭芳关键词:浙江临安供电局供电服务收藏点赞

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12月16日,来自临安供电局客户服务中心和各供电(营业)所的19名供电营业窗口人员参加了该局2011年供电服务技能竞赛决赛。

此次活动是该局“三位一体”综合竞赛活动的一部分,由营销部牵头,旨在深入实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,进一步提高供电服务的规范化和标准化水平,不断提升品牌服务形象,充分调动供电营业窗口人员的工作积极性,提高服务质量,更好地为客户做好优质服务工作。

竞赛活动由理论和技能两部分组成。12月9日,该局18个供电营业窗口的62名业务受理员参加了理论考试。考试内容全面,涵盖国家电力法律法规、国家电网公司营销服务管理标准和规范、营销工作基础业务知识等。理论考试前20名选手参加技能部分竞赛。技能部分由录音纠错、业务受理情景模拟和礼仪操展示三部分组成。录音纠错环节播放一段时长为5分钟的95598录音,选手须在规定时间内找出录音中有悖于服务规范和要求的错误点;情景模拟环节由营销部叶木根、李宁和舒叶辉扮演客户,选手须根据客户不同的需求作出合理的应答和解释;礼仪操展示环节要求选手5人一组展示礼仪示范操,选手的仪容仪态、形体形态、表情神态和动作姿态都在打分要求之内。经过激烈的角逐和竞争,最终8名选手摘得临安市供电局2011年度“供电营业窗口服务之星”桂冠。

作者: 临安郭芳
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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