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12月20日,中央文明委表彰第三批全国文明单位,国家电网福建省电力有限公司及所属9个地市电业局获得表彰,实现了文明创建“满堂红”。此前该公司已蝉联第一二届全国文明单位,全省行风评议实现“九连冠、两免评”。
多年来,福建电力公司坚持物质文明和精神文明两手抓,建设坚强智能海西电网,提升优质服务水平,锻造电力铁军队伍,忠诚履行社会责任,加强统一的企业文化建设,主动服务海西经济社会发展,不断提升文明创建的“含金量”,让文明之光照耀海西。
围绕中心、服务大局是创建文明行业工作的重中之重。福建电力公司始终把服务经济社会发展作为首要任务,“十一五”期间,电网投资超过500亿元,电网的资源配置能力和供电可靠性得到较大幅度提升。“十二五”是福建推进海峡西岸经济区建设、提前3年全面建成小康社会的决定性时期,公司将投入电网建设资金902.3亿元,投资规模超过新中国成立以来至“十一五”末的总和,全力构建以1000千伏特高压为华东联网通道、500千伏超高压电网为主干、各级电网协调发展,具有自动化、信息化、互动化特征的海西坚强智能电网,为海西科学发展、跨越发展提供坚强可靠的电力保障。
优质服务是供电企业文明建设的特色指标。据了解,在创文明行业工作中,福建电力公司全力倡导“你用电,我用心”的服务理念,开展“塑形象,促发展,真诚服务365”、“让声音微笑起来”等系列供电服务行动,不断努力把优质服务落在规范标准和个性服务上,落在政府和客户关心的热点难点上——发布公司供电服务提供标准,规范各个环节服务行为;完善95598交互式短信平台,开展分客户群的短信服务;实施客户隐患等级管理,深化客户安全用电服务;推广抢修准军事化管理“一次性”服务,持续提升服务水平;组建全省南北两个95598呼叫中心,集中受理用户抢修、投诉、咨询业务,统一服务品质,提高服务质量;实现全省“户户通电”,解决了全省偏远海岛、偏远山区无电人口15897人的用电问题;圆满完成“5·18”“6·18”、“9·8”和国庆60周年、纪念建党90周年等重大保电任务,客户满意率逐年提升。
履行社会责任、热心公益事业是创建文明行业成果的有力体现。据悉,福建电力公司率先在国家电网公司系统发布《社会责任报告》,每年专款拨付200多万元支持扶贫开发工作;积极投身希望工程,多年来共筹措1000多万元资金,先后捐建了13所电力希望小学,使福建全省25000名山区学生获益;该公司员工结对捐助的贫困学生达4740多人,其中电力希望小学学生约2400人。
此外,公司还全面加强党的建设、企业文化建设和队伍建设,不断深化员工道德素质教育,涌现出一大批如2010年度首届福建省“敬业奉献好人”黄小清、中国五星级志愿者陈忠晟、全国职工职业道德“十佳”标兵冯振波等先进典型和南平电业局“电力义工”等优秀集体,在社会上产生积极影响,起到了树立一个典型、带动一个群体、影响一个企业、推动一个行业的作用。清流县供电公司职工黄小清放弃了原本富裕、舒适的生活,20年来先后义务赡养了17位孤寡老人,默默地照亮了17位“爹妈”的人生路;泉州电业局职工陈忠晟,长年帮扶20多位孤寡老人,发起成立了泉州市首家“绿芽志愿助学服务站”,专门收留、帮教一些残疾对象、外来工和单亲家庭孩子,他以淳朴的心,感动了身边的人,感动了社会。
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