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未来用电 更清洁更智能

2011-12-29 15:16来源:国家电网关键词:变电站通信信息平台自动售电收藏点赞

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智能电网建设已经迈出了坚实步伐。9月19日,国际上目前覆盖区域最广、功能最齐全的智能电网示范区——中新天津生态城智能电网综合示范工程成功投运。这是国家电网公司和天津市落实国家能源发展战略,服务天津“两型社会”建设的标志性工程,涵盖发电、输电、变电、配电、用电及调度6个环节和通信信息平台共12个子项。2020年,生态城清洁电源将达到约175兆瓦,一年可减少燃烧约1.2万吨标准煤,减排3329.5吨二氧化碳、108吨二氧化硫及94吨氮氧化物。

天津电力心连心

要将全面社会责任管理落地生根。天津市电力公司认识到,用户作为其影响最为直接的利益相关方是全面社会责任管理综合链条中的重要一环,对利益相关方感同身受,通过解决用户的问题,变化对方立场审视服务、提升服务,以优质的服务将企业自身的价值发挥到极致。

从2006年开始,天津市电力公司连续5年推出“天津电力心连心工程”优质服务新举措,主动服务地方经济社会发展大局,关注民计民生。今年,天津电力在原有基础上实施“七心”优质服务行动。在服务中,进一步加大服务力度,实行限时办结制,办理居民客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟。建设13个24小时自助售电营业厅,建立营业厅智能运维管理系统,使硬件设施更加便民、亲民。缩短客户服务应答时限,将现在响铃3声内应答缩短为响铃2声应答,提高95598电话服务满意率。加快报修受理速度,提高抢修工单派发准确率。同时,加大对抢修队伍到达现场时间的监控力度,落实供电服务承诺,缩短故障平均处理时间,提高抢修效率。

优质服务在关键时刻经受住了考验。2011年夏季,天津电网用电负荷屡次超过千万千瓦大关,最大达到1061.5万千瓦。此前,天津市电力公司投资4.7亿元的191项配网度夏工程于6月全面完成,升级改造95598系统,增加坐席人员120人,同时全市投入1482个售电网点,3个24小时自动售电服务厅,与津工超市联合建立437个电力售电网点。这些为夏季用电高峰保障市民安全用电打下了坚实的基础。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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