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12月28日中午,松桃供电局客户服务中心,在取得全年供电量实破1亿千瓦时的突出成绩之际又传电费提前结零的佳音。该中心分管经营副主任电话告诉笔者,称全年电费已于28日中午12时实现结零,比预期提前三天半时间完成任务,这是松桃局客户中心催收电费采取“三部曲”措施取得的成效。
电费结零,这是刚性指标。考评一个企业在一个经济活动周期工作优劣的主要指标就是经济效益,犹其是电力企业经营的商品有别于其他企业,百分之八十的客户是先用电后付钱,其中个别用户因多方面原因,越期不交电费或拖欠电费,这给供电单位带来较大的工作量和困难。一年来客户中心履行“供好电、服好务、收好钱”的工作职责,在做好保供电的同时,着重抓电费回收。2011年接近年尾,必须把供出的电量电费横到边,竖到底,分文不少收回,做到颗粒归仓。这是刚性硬指标,客户中心领导心中十分清楚,他们早安排,采取“三部曲”措施进行催收。一是于11月30日召开了全体职工参加的电费回收专题大会,中心主任蒋雨洪在会上作了安排。要求各片管人员抄表一结束就重点催收电费。二是三个主任分片包干又互相衔接到片到台区到户逐一落实,同时,将抢修人员分散到各片区协助,片管人员收费如遇极个别 “钉子户”集中力量依照《供用电管理条例》采取措施促其交费。三是印制了2000余份回收电费的温馨提示广告,张贴在街巷显眼路口,散发给客户,并将温馨提示制作在大厅门口上方电子屏里24小时显示,提醒客户按时自觉交费。
客户中心是松桃局所管用户和用电量最多的基层单位,虽然管辖面积相对集中,但有用电户21400多户,且许多用户都居住在高层小区,外出上班或移居异地,按常规找户主困难。为了完成电费结零目标,该中心从12月15日开始就从早到晚加班加点工作,中晚餐集中在办公地吃盒饭大盆菜。片管员早上打电话通知用户,中下午利用户主在家之时上门催收,晚上则在办公室核对。客户大厅工作人员不准离岗、方便客户随到随交电费。连日来,笔者在世昌广场收费大厅门口看到,一个个前来交费的客户,自觉地排成了三条长龙,缓慢前行在柜台前交清了当月的电费。通过采取有效措施和全体员工的努力工作。客户中心电费回收取得了显著成绩。提前三天半实现了全年电费结零目标。
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