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河南济源供电公司:擦亮供电服务金字招牌

2012-01-18 19:02来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:济源供电公司电网建设变压器收藏点赞

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为民服务是根本,创先争优是动力,发挥党员先锋模范作用是关键。该公司紧密结合“三亮”、“三比”、“三创”、“三评”等具体要求,突出党员主体地位,推出电网建设、线路维护、联建联带、业绩展示、便民服务5大先锋工程,把如何确保工作成效纳入党员承诺,定期组织职工群众,评议党员岗位建功、为民服务等方面的业绩,评议结果作为绩效管理和评先评优的重要依据,激励和引导党员在电网建设方面打头阵、冲在前,到最偏远最艰苦的路段巡视线路、消除缺陷,到最重要的地方执行急难险重任务,激励和引导全体员工强化服务意识、提升服务品位。同时,以支部为单位,让党员与职工结成265个帮带小组,用党员的实际行动感化职工,形成互促共进、全员争先的格局。

“党员带头,职工争先,10天就完成了沁源路电力线路改造工程,解决了部分市民用电高峰电压不稳的难题,服务效率令人佩服。”谈到电力职工的表现,《济源日报》记者董伟言辞中满是赞誉。他说通过近段时间的跟踪采访,供电公司党员务实重干的作风、职工为民服务的真诚让人感动。

该公司以“党员先锋工程”为依托,立足“供电服务、情暖中原”和亲情服务“六走进”活动,认真细化优化服务措施。服务三农方面,修订农网规划,实施低电压专项治理,农村用电质量明显提高;服务居民方面,实施民心各项,并增加了网上缴费、物业代缴等6项业务和12个收费点,努力打造“十分钟缴费圈”;服务企业方面,建立服务集聚区发展长效机制,并成立营销服务、规划设计、电网建设、主网整合改造4个专业服务组,最大限度拓展用电绿色通道;服务重要用户方面,对重要客户密集的北海路、沁源路等进行了线路改造,提高了供电可靠性;服务高危用户方面,帮助煤矿、化工等企业治理安全隐患,并完成了双电源改造任务;帮扶济困方面,通过金秋助学、志愿者服务等形式,帮扶困难群众300多例,办好事、实事600多件。同时,推出客户经理制、首问负责制、限时办结制、定期回访制等制度机制,畅达了客户用电和优质服务的“直通车”。

“固本强基”:架起“连心桥”

治“满”病、转观念,治“浮”病、正风气,治“散”病、严纪律,治“懒”病、增效率,治“庸”病、提能力。去年,围绕为民服务创先争优活动,一场思想革命在济源供电公司全面铺开。

“为期两个多月的‘满浮散懒庸’专项治理活动,有效破解了制约企业科学发展的难题,也在思想观念、工作作风、服务效率等方面取得了新成效。”该公司党委书记陈军说。活动期间该公司把握“五重点”、做到“五持续”,即重点治理满足现状、视野狭隘等问题,持续创新思想观念;重点治理作风浮躁、心浮气躁等问题,持续改进工作作风;重点治理自由散漫,不作为、慢作为等问题,持续强化工作纪律;重点治理作风疲沓、办事拖拉等问题,持续提高工作效率;重点治理瞻前顾后、不敢担当等问题,持续提升工作能力,党员干部和职工的作风面貌焕然一新。

爱心送光明,真情架金桥。搭建好供电企业与电力客户的“连心桥”,为民服务是主旨,能力素质是关键。该公司坚持思想素质与业务能力并重,积极实施“为民服务素质提升”工程。从强化服务意识入手,利用党课教育、政治学习、思想讨论等加强引导,并通过深入学习李文祥、江小金等先进事迹,做到思想上“一条线”、行动上“一盘棋”。从提高能力入手,举行大规模专业培训,开展比技能、比效率、比业绩、比创新“四比”活动。深化对标定位、劳动竞赛,用全员学习、导师带徒强素质,用岗位练兵、技术比武提能力,以质量管理、技术攻关促创新。同时,采取领导挂钩班组、班组横向对标、员工结对共促等方式,营造比学赶超氛围,促进干部员工综合素质不断提升。

“服务优质,技术精湛,为我们建起了‘连心桥’。”济源天兴钢棒有限公司负责人胡云祥说。去年11月份,在供电公司技术服务人员的帮助下,该企业重新改进了用电方案,不仅节约了12万多元的电力设施投资,还大大节约了工期,使二期工程提前近半个月投产。“业务能力强了,服务客户就会更自信。”参与本次方案优化的济源供电公司青年职工牛波涛说。

“新的一年,我们将继续深化为民服务创先争优活动,持续强素质、提能力、铸品质、树形象,用更加优质的服务擦亮供电服务‘金字招牌’。”陈军表示。

作者: 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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