河南济源供电公司：擦亮供电服务金字招牌-北极星农电网

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1月16日晚，济源供电公司组织相关部门，对业已完成的2011年12项民心工程盘点分析，查找得失，总结经验，并以“务虚”的形式，就进一步完善配网结构、保障电网安全、实施农村低电压治理等新年度为民服务重点进行初步讨论。

用责任诠释“你用电、我用心”的核心理念，用真诚擦亮供电服务金字招牌。为民服务创先争优活动开展以来，该公司以优质服务为先导，以群众满意为标准，优化服务流程，创新服务举措，提升服务能力，树立服务形象，赢得了社会各界的积极认可，并作为全市唯一一家重点企业，先后3次受到市委市政府通报表彰。

“三个满意”：精织“惠民网”

去年12月30日，接到济源市宏达冶炼有限公司经理张成杰的报修电话，已是晚上10时。思礼供电所3名职工迅速赶到现场，发现客户变压器因过载被烧毁后，立即向所长汇报情况。1个小时后，临时发电设备到位；4个小时后，新变压器投入运行；第二天，该供电所又派人对客户线路进行了全面检修。“多亏供电所送来了‘救命电’，不然冶炼炉和价值30多万元的材料就要报废了。”张成杰言辞中满是感激。

建好群众满意的服务窗口、推出群众满意的服务举措、开展群众满意的亲情服务，立足“三个满意”，精心编织为民惠民服务网络。为提高针对性，活动伊始，该公司就推出“123”工作机制，即“一晒、二诊、三强化”：利用报纸、电视、广播等媒体向社会“晒”承诺，让群众全程参与供电服务监督；从内外两方面对供电服务进行会诊，对内深入查找供电服务中的问题和不足，对外采取热线问谏、开门纳谏、登门求谏等方式，针对征集到的32条建议逐项拿出改进措施；强化制度保障、强化机制运行、强化质量控制，完善20多项制度，构建上下联动、横向协同的为民服务常态机制，并将工作台帐3个阶段、12个类别，细化成51个具体项目，提出120多条管控措施。

本着突出特色、确保质量的原则，该公司把“群众满意”作为检验工作成效的重要标准。在服务窗口建设方面，对48个生产服务型班组实行“四公开、三到位”：即公开服务内容、服务承诺、服务流程、服务标准，做到过程监督到位、群众评议到位、绩效考核到位；在服务方式方面，推出包括业扩报装、电费回收、业务咨询等60多项举措；在亲情服务方面，成立党员示范岗、共产党员服务队、团员突击队，以及13支流动服务小分队，用跟踪式、嵌入式、保姆式服务，满足群众差异化用电需求。

“贴心服务，满意群众，供电公司用‘金字招牌’为公共服务行业树立了榜样。”行风监督员、市人大代表李小巧说。为民服务创先争优活动中，该公司13个供电所被所在地镇政府树为服务标杆，6个服务窗口被授予全市文明单位，在去年11月份举行的行风抽样调查中，供电服务群众满意率稳居全市第一名。

“先锋工程”：畅达“直通车”

去年9月份，长达半个月的持续降雨，造成济源市王屋、邵原、下冶等7个山镇农网受损，47个行政村、6000多户居民正常用电受到影响。面对严重灾情，该公司百余名党员冒雨抢险、奋力抢修，200多名职工协同作战，仅用5天时间，受灾区域全部恢复供电。

“党员动起来，品牌亮起来。只要党员走在前、做表率，职工群众的积极性就会有效调动，服务品牌就会更加突显。”对此，该公司总经理张明亮深有体会。他说为民服务创先争优的强力推进，与实施“党员先锋工程”密不可分。

作者: 李建国

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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