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2月8日消息 CRM经历了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS阶段,CRM系统如何真正做到有效缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度是众多管理者关注的重点。
2011年,最热的CRM趋势莫过于社会客户关系管理和移动客户关系管理。
在2012年,CRM系统将如何发展?
对此,salesforce.com副总裁Peter Coffee表示,旧的客户关系管理是公司内部的人谈客户相关信息,但客户关系管理系统最重要的信息却是来源于社交网络或是其他来源。
他指出,基于云计算的客户关系管理服务非常适合去捕捉这些信息并转化为可操作的情报,无需为基础设施投入大量资金,基于云的软件可以做得更好更节省成本。
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8月5日,2014年上半年机械工业经济运行形势新闻发布会在北京举行,会议特别提到,“1-6月工程机械的代表性产品挖掘机和装载机当月与累计产量均同比下降。”经过“黄金十年”的高速发展,我国工程机械行业增速明显放缓,步入了中速发展时期。利润下滑、增长乏力,竞争加剧等挑战对企业的经营管理质量提出了更高的要求。笔者发现,不少企业正在通过各种手段挖掘增长点,三一重工则紧紧抓住了信息化浪潮,让智能工厂、大数据发挥越来越大的作用一个车间节约亿元成本公开统计数据显示,今年上半年,我国工程机械市场上29家挖掘机厂商共销售履
随着信息化时代的快速发展,国内电子商务的热浪一波接着一波,不断冲击传统商务,不少传统企业纷纷转战电商,这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中,如何不被后浪拍在沙滩上,需要企业提高嗅觉敏锐度,在信息化的浪潮中迅速反应。人与人沟通更得人心电子商务与传统商务模式相比,线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大,不少企业都选择了用网络和移动机器人客服来解决。根这并不能彻底解决实际问题,客服机器人并不能带给客户人性化的沟通,有碍信任感的建立,这就是京东、天猫等纷纷建立呼叫中心的主要原因。呼叫中心的人工语言交流服务项目可以大大提高
一、前言随着社会信息化的不断发展,我国经济建设的不断推进,市场竞争也变得越来越激烈,因此,企业不但面临着良好的机遇,而且还面临着巨大的挑战。这也要求企业要不断的对自身的经营管理模式进行革新,只有这样才能够适应时代的发展,并且在激烈的市场竞争中获得更好的发展。就目前而言,CRM系统也得到了众多企业的青睐。而随着计算机科学技术和电子商务领域的发展,CRM系统已经逐渐的形成一种以信息技术为核心的智能化系统。二、对于SOA的介绍(一)SOA的基本概括所谓SOA,具体指的就是面向服务构架,它可以根据所需的要求通过网络技术对松散耦合的粗粒度应用组件进行分布式部署、
早在三年前,记者梳理中国管理产业的发展脉络时,就提到了一家厂商XTools(企业维生素),成立于2004年,是中国第一批SaaS厂商,向企业提供SaaS CRM。看中国管理软件产业,这些厂商的成立、提供的服务内容都是与管理软件自身的发展特点而息息相关的。日前记者和XTools副总裁谢亿民交流时,他说管理软件就是从原来的盒装软件游戏到网络游戏,“XTools是开始于‘网络游戏’时,而下一阶段是进入‘手机游戏’。”CRM(客户关系管理系统)从兴起时作为一个庞大的管理体系,到如今企业可以
协同CRM平台对于中小企业的办公具有越来越重要的意义,一般而言,CRM平台面向多种行业,适合具有跨区域分支机构或需要异地远程办公的的各类大中小型企业、政府及其他机构。CRM能实现如下功能:实现远程、移动办公无论何时何地,通过CRM协同可以了解公司的财务状况、客户需求、员工销售,及时处理工作事务。工作进展实时监督,准确、快速解决各种难题促进企业信息化管理,随时了解各部门、各员工的工作内容;掌握项目进展情况,确保各项工作高效开展。提升企业整体管理水平。资源按需分配,合理高效部门间信息协同合作,避免重复工作,保障项目的有效开展。客户资料管理有效保证客户资源的
ERP、CRM、SCM 3大系统的整合是必然发展的趋势,以下将探讨具体整合的内容及如何实现整合。1 ERP、CRM、SCM需要整合的部分①ERP与CRM整合的部分有:客户管理:ERP和CRM都要用到客户的一些基本信息,CRM更全面一些。客户服务和支持:ERP只提供了一些简单功能,而CRM则对这方面进行了全面管理。工作人员管理:ERP和CRM都涉及了企业员工的基本情况和工作安排情况,但ERP对人力资源的管理更强些。产品管理:ERP和CRM都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。订单管理:ERP和CRM都有订单管理,两者是完全重叠
日前,深圳市普睿科技有限公司与八百客(www.800app.com)正式签约,普睿全面改变企业管理策略,开始部署信息化管理系统800APP-CRM,从而彻底革新企业管理模式,加速企业在智能终端市场的发展步伐。普睿科技有限公司成立于2005年,是专业智能卡、RFID(射频识别技术)电子标签、读写设备制造商和服务供应商。公司产品广泛应用于学校、安防、交通、制造、防伪、金融、电网、物流等各个领域。公司的业务模式包括产品研发、市场营销、软件开发、技术支持和现场服务等。发展多年来,普睿科技凭借专业的产品和服务赢得了大量的客户。任何一家企业的战略部署都应该着眼于现
CRM是一种以客户为中心的管理理念,其核心思想是将企业的客户,包括顾客、合作伙伴、企业员工等作为最重要的企业资源。利用CRM系统,通过完善的客户服务和分析来满足客户的需求,从而提高顾客满意度,提高顾客忠诚度,最终,实现客户以及企业利益最大化的结果。一些企业认识到了CRM系统的重要性,因此进行了系统实施。但是,部分企业在系统开始实施后才发现问题重重。例如,系统管理模式与企业管理模式不符,与其他办公平台无法集成,系统升级价格昂贵等等。出现这些问题的原因在于企业在最初进行CRM系统选型时就走错了方向。那么,企业如何选择对的CRM系统,在系统选型时需要注意哪些
随着我国经济结构的调整与经济发展方式的转变,占企业总数99%的中小企业面临着前所未有的机遇与挑战,在机器设备老旧、生产水平不高、技术能力不足、经营管理水平低下、客户盈利能力不足等问题下,我国中小企业迫切需要通过技术革新、管理改革等方式迅速提高企业的核心竞争力。在日新月异的技术革命中,云计算的出现,将企业从为了满足各异应用需求而实施的旷日持久的编程和高投入的管理成本,以及大量IT硬件设施中解放出来,集中企业资源投入到那些能带来更大价值的业务中去。对于IT预算吃紧,急需控制企业内部成本的中小企业,只需要承担少量的公有云服务费用,便可获得广泛的IT资源和最先
企业资源计划(ERP),供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)是当前信息系统三大热门话题,也是电子商务的组成部分,而其中ERP又是核心部分。ERP、CRM、SCM 三者从企业管理集成的角度来看,它们之间有区别,也有联系。ERP 基本功能概述企业资源计划(EntERPrise Resources Planning),是基于计算机技术和管理科学的最新发展,从理论和实际两个方面,提供企业(以制造业为代表)整体经营管理解决方案。ERP一般包含管理思想,软件产品,管理系统三方面。ERP 超越了传统MRP Ⅱ的概念,吸收了准时生产(JIT)、全面质量管
这年头,越来越多的企业在为挖掘客户价值热闹得不行,花钱上CRM、制定年度CRM计划,把CRM列入KPI指标,可谓下了大力气,花了很多功夫。动辄几十万、几百万的投入让企业老板们对CRM既爱又恨,业务要增长,没它不行,那怎么办呢?在云的敏捷世界中,IT 不再是业务增长的瓶颈。跃升云服务 中小企业IT廋身随着云计算和互联网的发展,企业在信息化的发展中将会越来越多地将内部的业务流程和外部的商务活动依赖于互联网的平台和技术,从而有效提升企业整体的核心竞争力。传统的管理软件正大举向SaaS和云服务转型,而先行的企业已经漫步在云端。CRM历经10多年的起步、盘整与提
近日,中国基本建设优化研究会联合远光软件等企业共同起草的三项信创相关团体标准正式发布,包括《信息技术应用创新经营管理系统数据管理技术规范》、《信息技术应用创新数据安全通用技术要求》以及《信息技术应用创新云计算基础设施即服务(IaaS)通用技术要求》。这三项标准的发布,彰显了远光软件在
4月18日,浙江台州与法国电力集团共同打造的智能微电网示范工程开工。这不仅是台州市首个“光储充放+园区能源管理系统”低碳园区项目,更是首个“车网互动”的园区示范场景。同时,该项目也是法电集团在国内的第一个光储充一体化项目。据悉,园区总建筑面积34万平方米,项目主要由光伏系统、储能系统、
3月11日,由国网信息通信产业集团有限公司所属天津市普迅电力信息技术有限公司支撑建设的碳服务管理应用——“高新碳云”平台在安徽合肥高新技术产业开发区发布。合肥高新技术产业开发区是国家发展改革委发布的全国首批10个碳达峰试点园区之一。为更好助力园区绿色低碳转型,天津普迅公司联合合肥供电
2月26日,国网山东聊城供电公司联合国家税务总局聊城市税务局发布了山东省聊城市2023年“税电指数”。2023年,聊城市“税电指数”为105.6,连续6个月实现正增长;全市18个主要行业门类中,高于“荣枯线100”的行业有15个;分区域看,5个县(市、区)“税电指数”高于全市平均值……数据反映出聊城市经
北极星电力软件网获悉,近日,福建省发改委等7部门关于印发外贸出口优势产业提升行动方案(2024—2025年),其中指出,进一步优化外贸结构,推动电动载人汽车、锂离子蓄电池、太阳能电池等“新三样”产品和纺织鞋服、钢铁有色、电子信息、特色农产品等传统优势产品扩大出口。原文如下:福建省发展和改
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据美国能源信息署发布的报告,过去几年与美国加密货币采矿业务相关的电力需求增长非常迅速。初步估计表明,加密货币挖矿的年用电量可能占美国用电量的0.6%至2.3%。(文章来源微信公众号:国际能源小数据ID:gh_fcc26c741888)这种额外的用电量引起了政策制定者和电网规划者的注意,担心其对电力成本、
北极星电力软件网获悉,2023年,成都超算中心用户数量同比增长50%,达到1280家;服务范围覆盖全国45座城市,综合资源利用率大幅提升。据介绍,成都正构建超算智算云计算边缘计算一体的算力供给体系。在供给端,不断推动算力扩容提质,把算力基础设施作为城市重要的数字底座;在需求端,深入推进算力赋
北极星电力软件网获悉,1月30日,上海市人民政府印发支持浦东新区等五个重点区域打造生产性互联网服务平台集聚区若干措施。其中提到,到2025年,引领区服务平台交易规模突破7000亿元,引育50家标杆平台企业,建设形成“千亿平台、千万品类、千企上云、百项服务”,大宗商品千亿级交易服务平台能级提升
北极星电力软件网获悉,1月11日,天津市工信局发布开展网络安全技术应用试点示范工作的通知。基础网络安全、云计算安全、人工智能安全、大数据安全、信创安全、商用密码、车联网安全、物联网安全、中小企业数字化转型安全、网络安全共性技术、网络安全创新服务、教育技术产业融合发展联合体、网络安全
政府专项债作为项目投资来源的重要组成部分,对有效带动全社会投资也具有十分重要的作用。2023年政府专项债券投向领域增加了新型基础设施一个大类,具体分为市政、公共服务等民生领域信息化,云计算、数据中心、人工智能基础设施,轨道交通、机场、高速公路等传统基础设施智能化改造,国家级、省级公共
近年来,数字经济增长强劲,香港数据中心市场迎来黄金时代,诸多数据中心运营商纷纷在此布局,帮助当地企业实现出海或进入内地市场的战略部署。香港某PaaS企业成立于1998年,是一家基于IaaS基础的PaaS平台服务提供商,该企业出海客户众多,尤其是电商类、游戏玩家类客户增长迅猛,目前正通过全产业链布
浙江首个融入监控大数据的设备智慧专家移动PaaS平台系统正式上线
近日,由用友负责实施建设的“国家电投PaaS平台建设”一期项目验收会在国家电投总部举行。由国家电投集团科创部、中电国际科技与信息部、中央研究院信息部、国核电力院信息部等领导组成的联合专家组现场听取了用友项目组关于PaaS平台一期建设情况的汇报,一致认为PaaS平台项目的建设,达到了总体设计目
受互联网行业香风影响,一段时间以来出现了,中台开始成为一个香饽饽,各行各业都想沾点仙气好早登天庭。(来源:公众号“天秤宫”ID:SaintDokho作者:童虎)综合能源服务企业只有IT系统建设不行,但不建设IT系统更不可能,打造功能各异的综合能源管理系统是开展工作的必要条件。此类系统可以简单认为
受互联网行业香风影响,一段时间以来出现了,中台开始成为一个香饽饽,各行各业都想沾点仙气好早登天庭。综合能源服务企业只有IT系统建设不行,但不建设IT系统更不可能,打造功能各异的综合能源管理系统是开展工作的必要条件。此类系统可以简单认为由基础设施层(IaaS)、技术平台层(PaaS)与应用服务
随着市场竞争的不断加剧以及用户需求的快速变化,如何向数字化转型已经成为全球电信运营商关注的焦点,云转型则是运营商数字化转型的重中之重。因此,迈上云转型之路已经成为越来越多大T的共同选择。当然,数字化转型之路绝非一路坦途,也将面临诸多挑战。为此,在由数据中心联盟和华为联合主办的ITOpe
作为云服务的一种,PaaS市场还未“长大”,就有人认为它注定“死亡”。来自451研究集团的高级分析师Jay Lyman日前表示:PaaS仅仅是IaaS的一项功能,随着云计算的不断成熟,PaaS服务将最终将被合并到IaaS和SaaS中。目前,众多IaaS及SaaS供应商先后推出了类似PaaS的功能,让客户可以依靠他们的云服务创建自己的应用程序。比如,世界领先的SaaS公司Salesforce.com,用户就可以通过使用该公司的云服务来构建自己的应用;再比如IaaS供应商VMware,也都提供了类似的服务。在
云计算的发展是一个渐变的过程,各个厂商在其发展过程中起到了重要推动作用。在云计算引发的这场革命下,电信产业竞争环境发生大的改变,竞争跨越行业内部竞争,形成通信产业链与IT产业链的竞争。云计算的兴起使得传统的软件外包转移到按需提供的、灵活的、无资产的服务外包。云计算平台使得软件开发的方式发生了改变,软件的开发可以更多地在云平台上进行,从而缩短软件开发周期时间,节约开发成本。企业云存储增长最快根据诺达咨询的调研,企业用户每日生成的数据量集中于1T~10T之间,占所有企业用户的59%。其中,每日生成的数据量在1T~5T之间的企业占所有企业用户的28%,5T~
开源项目由于其开放、免费、自由灵活等特点深受广大开发者的喜爱,加之云计算热火朝天的关注之势,云计算+开源已经不是什么新鲜的事件……下面我们来看一下当前最火的跟云有关的十个开源项目。1.开源PaaS平台:CloudFoundryandOpenShift开源PaaS平台都被高科技公司实力强劲的人占领,RedHat公司的OpneShift将会在明年年初投入使用,给人留下深刻印象的是其能够支持非常多的功能,OpenShift将作为在线服务来提供。而VMware公司的CloudFoundry则已经上市,其把服务器平台作为一种服务器提供
近日,“核高基”重大专项“十一五”期间的中间件课题陆续通过项目验收,即将开始“十二五”课题的部署,一些本土主流中间件厂商仍将继续承担“十二五”课题研究。中创软件董事长兼总裁景新海告诉记者,“十二五”期间,中间件厂商将更加注重融合化发展,通过加强与上下游厂商的协作,尽快把国产中间件“十一五”课题研究成果推向市场,走上市场化、产业化发展之路。中间件产品实现多个统一我国中间件是基础软件体系中技术发展较为成熟、市场化较
为了让企业更好的应用SaaS产品,满足企业个性化定制的服务需求,PaaS在云计算模式中越来越受重视,使用 PaaS开发平台,开发人员像开发传统软件一样开发SaaS软件,并立即部署在线运行。目前,无论是公有云还是私有云领域,都已经开始出现了完全的PaaS应用。PaaS是SaaS服务的延伸,软件应用既然可以被服务化,那么软件的开发平台也同样可以进行服务化的改造。PaaS实际上为软件研发人员,尤其是SaaS应用的开发人员提供了一个通过网络的覆盖软件开发全生命周期的软件开发平台,其中包括了所有软件开发所需要的工具。Paa之所以能够推进SaaS的发展,主要在于它
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