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“客户体验”在本周成为了甲骨文的关键字。与此同时，公司还透露了收购RightNow Technologies之后的发展计划，包括如何将相关技术融入到现有的客户关系管理以及云计算产品当中。
甲骨文在去年10月份宣布以15亿美元的价格收购RightNow公司，这一消息几乎震惊了业内所有的终端用户以及分析师。在上周，甲骨文正式完成了相关的收购事宜，并通过网络直播的方式向我们解释了Oracle与RightNow的技术如何实现互补。
来自两家公司的高管解释了如何通过甲骨文的FatWire技术，帮助挖掘潜在的客户群体。此外，Oracle Siebel和社交网络产品可以掌控市场动向，ATG Commerce可以帮助客户建立电子商务，而RightNow则将重点关注加强客服领域。
Constellation研究机构的首席执行官Ray Wang表示，甲骨文的这次收购重点在三个方面：1、加强Oracle整体的客户体验管理技术;2、将CRM软件推向云端;3、将触角伸向中小企业市场。
Wang认为，对于客户服务领域，甲骨文收购RightNow主要针对了竞争对手Salesforce.com。而客服并不是甲骨文的长项，RightNow公司的Web以及社交客户体验产品将与甲骨文自身的呼叫中心技术进一步融合。
“客户体验”是当天两家公司高管在视频中提到频率最高的词汇。RightNow首席执行官Greg Gianforte透露了最近一项关于客户体验的调查结果数据，有86%的消费者在一次不良体验之后，就停止了购买的行为，而在社交媒体平台渠道上，有79%的抱怨和声讨被企业所忽视。
甲骨文高级副总裁Thomas Kurian表示，收购RightNow意味着甲骨文将拥有“无与伦比”的客户体验产品功能，而且所有的产品都将能够通过多渠道进行交付，其中包括社交网络、移动平台以及销售网点等等。
Wang补充道，收购RightNow的另外一个重点，就是甲骨文将进一步迈进云计算领域，而这方面SalesForce.com同样是竞争对手。然而，Wang对甲骨文的云计算服务并不感冒，他认为这并不是真正意义上的多租户：“甲骨文并没有像人们所想象的那样交付云服务。”
与此同时，Wang还表示RightNow为甲骨文带来了超过2000个SaaS服务客户，而甲骨文在一定程度上已经将RightNow公司视作其公有云战略的一个支点。总的来说，考虑到两家公司的规模，这样的收购应该已经算是相当的成功了。他说：“这并不是一件容易的事，如果从研发角度来看，我给两家公司打A分，从实际的技术结合方面，我打B+。总体来说非常不错。”
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也许，“大数据”不像许多年度流行词汇那样容易让人记住，但如果你经常关注科技产业，那么就一定听过这个词。而据Gartner近来的研究显示，企业的首席信息官(CIO)将在接下来的数年间将大数据以及商务智能(BI)解决方案列在他们愿望清单的前排。作为一名投资者，从大数据以及商务智能日益增长的利益中获得利润也合情合理，而有数家公司在这方面已有着良好的定位。正如Gartner今年6月份预计的那样，BI至少在2017年前仍是科技企业的头等大事。而数据发现将成新一波未来的浪潮。恰如现在诸多情形一样，多数大数据以及BI分析结果都是为报告而分析，
10月28日消息，专注科技领域的知名研究机构中国IT研究中心(CNIT-Research)近日发布了2013年9月份ERP品牌影响力报告。报告显示，受甲骨文2013全球大会举办影响，本月甲骨文品牌影响力大幅上升，跃居首位;用友软件由于大量负面新闻影响下降一位居次席;SAP排名第三。排名四至十名的分别是金蝶、浪潮通软、远光软件、任我行、金算盘、infor、新大中软件。 数据显示， 9月份，ERP品牌用户关注度指数平均值为631.4，其中，SAP最高，用户关注度指数为1581;甲骨文排第二，关注度指数为1400;用友第三，用户关注度指数为1006。(如下图
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