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ERP市场进入快速发展通道,特别是高端ERP快速增长,另外在中国ERP市场竞争主要集中在中高端客户。面对于此,ERP提供商需要明白客户所关注和需求点在哪里,以“对症下药”。
中高端客户是指随着业务规模不断扩大,有管理转型或者业务集团化需求的企业。企业客户对ERP的领导厂商依赖度越来越高,在中国,未来的ERP市场将会表现“两极分化”格局,强者愈强。目前来看, SAP、ORACLE、用友、金蝶、浪潮等几家巨头已占据大半个市场。中国软件网记者采访了最具体表性的高端ERP厂商——SAP。
SAP方案和架构设计部方案总监孙逸群
大型企业关注ERP的五大性能
SAP方案和架构设计部方案总监孙逸群,曾经担任SAP咨询部战略项目管理负责人、高级项目经理,也是ERP高级咨询顾问,在SAP曾参与和主持过众多大型项目实施,对企业的实施需求甚为了解。他总结出大型企业所关注的五大ERP性能:产品的适用性、延展性、集成性以及系统的稳定性和总体拥有成本。
第一,产品的适用性。不断发展和变革是大型企业的主要特点,因此ERP产品必须能够在满足他们当前业务应用的同时,能够兼顾未来发展,这是大型企业选择ERP时的首要关注点。比如业务的拓展,用户关心的是当现行业务获得满足以后,未来业务发展了,发生了多样性的变化,那ERP产品是否仍然适用?此时,如何保护现有的投资,而不是不断采购新的ERP产品来适用当前的业务,或完全推翻先前的系统,重新部署实施?
第二,产品的延展性。大型企业希望ERP能向供应链的两端延伸,上游能够连接SRM系统,下游能够连接CRM系统。另外,在企业内部深化应用时,又可以连接SCM、PLM和MES系统等。
第三,系统的集成性。大型企业非常担心异构系统会极大增加系统的使用成本,因此关心ERP系统之间的集成性、数据的一致性和业务的完整性。他们希望多系统构成的应用平台也能够像一个系统那样平稳、透明。据孙逸群介绍,SAP ECC系统与SAP SRM、CRM、SCM、PLM和MES系统等是无缝集成的。SAP自身产品之间的集成性非常完善,实施也非常简便,用户几乎感受不到不同系统之间的差异。SAP的多个系统组成的企业应用平台可以极大降低用户的总体拥有成本,为企业带来真正的效益。
第四,系统的稳定性。大型企业对ERP系统稳定性的要求包括两个层面,一是ERP厂商的稳定性,产品能被有计划不断升级完善,可以得到厂商持续的技术支持。二是产品的稳定性。
曾有许多ERP厂商因自身发展等原因被收购了,而已有的产品不会再进一步开发,他们的用户被迫面临这样的选择,要么更换新的ERP产品,要么在缺乏支持的情况下坚持使用被淘汰的产品。选择前者,则需要增加一份支出,而选择后者的话会出现一系列的系统问题,甚至可以严重影响公司利益,因此都将会把企业推上“绝路”。
另外,大型企业中,有些业务要求24小时不可停顿,因此对ERP系统本身的要求也很高。有些大型企业要求ERP产品能支持大数据量的处理,有些要求能支持大量工作人员的同时工作等。据了解,SAP ERP系统基于稳定的NetWeaver平台,能够支持企业的7*24小时的不间断运行。同时SAP ERP系统能实现负载的动态调整,当有大数据量需要处理或有大量的员工同时在系统中作业时,SAP ERP系统能自动进行负载分配,把工作量均匀分配到系统的各类硬件资源中。如:自动对多CPU进行均衡负载分配,自动对各应用服务器进行负载均衡,保证在大数据量处理和大量员工同时作业时,充分利用客户的硬件资源,而不对应用产生大的影响。
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