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奉化供电:创新管理成立“抄核收示范工作室”

2012-02-10 09:59来源:浙江省奉化供电局作者:邱国福关键词:奉化供电局电费回收五个一收藏点赞

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2月8日,宁波电业局副局长孙子能专程来到奉化供电局西坞供电营业所,考察了该所创新营销服务“五个一”工程,并为创建的“抄核收示范工作室”正式成立揭牌。

去年下半年以来,奉化供电局在开展“强基础、保安全、降投诉、促创新”供电营销创新服务活动中,针对农村电力营销现状,以确保国家电费回收百分之百为目标,结合建设坚强班组,选定西坞供电营业所为创建抄核收标准示范单位。

西坞供电营业所半年多以来,通过对当代农村供电营销服务现状进行全面梳理后认为,电力营销最大效益化是确保电费回收百分之百,而要实现这一目标,不断创新提高农村用电服务是确保农村电费百分百回收的关键。为此,该所以夯实提高抄核收管理人员业务素质为根本,开展抄核收“五个一”(一套手册、一套课件、一项培训机制、一个示范工作室、一个考核制度)示范工程建设。

一套标准作业手册,包括《抄表收费人员现场作业手册》、《抄表收费人员现场服务手册》、《抄表收费人员现场应急手册》,内容涵盖农村抄表收费全过程;一套专门用于抄表收费人员“4+1”培训的课件,四门培训内容为《阳光心态与快乐工作》、《服务礼仪规范》、《标准化作业流程》、《应急处理》和真人演示的一套视频教材;创立了一项以提高抄表收费人员业务技术素质为主的集中培训和分散培训机制;一个示范工作室及绩效考核制度。

通过半年多来的试点实践,西坞供电营业所对全所2.2万户多农村用电户电费缴付信誉度建立了星级档案,重点关注和规避电费风险给国家财产带来的损失,保证了农村电费回收月月清。该所还应岗位轮转规定,精心编制了全所5条最佳抄收路线图,大大方便了抄收人员的轮换。

孙子能在8日“抄核收示范工作室”揭牌仪式上充分肯定了工作室的示范作用,她认为“五个一”工程全面细化了营销标准化作业流程,是农村供电营销一线人员“抓基层、打基础、苦练基本功”的一个示范流程,她要求在奉化局全面推广的基础上,总结经验为全市农电营销标准化服务上筹级提供样板。

作者: 邱国福
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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