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“您好!您这个月电费50元,这是您本月的电费单,请保存好,请慢走!”
2月9日,根河供电局客户服务厅内,一笔普通的居民电费结算业务,仅5分钟内办理完毕,营业员始终以微笑、问候、细心和贴心回报客户,营业员的优质服务形象印在了用电客户心中,这也是根河供电局内强素质外树形象深化“国网”品牌建设的一个缩影,目前国家电网公司的品牌建设在根河供电局已经深入人心,形成“人人知品牌、人人塑品牌、人人为品牌”的浓厚氛围。
根河供电局不断深化“国网”品牌建设、在规范服务行为、建设营业窗口上狠下功夫,通过内强素质、外树形象,全面提升规范化标准化服务水平,深化国家电网品牌。
他们把供电营业窗口建设作为亮化国家电网公司形象,传播国家电网品牌的重要内容来抓。在具体工作中,一是严格按《供电营业厅服务行为规范手册》规范行为,对供电营业场所的服务环境、服务设施和服务人员行为等软硬件上作出明确的规范。要求硬件设施规范齐全,制度规定上墙,礼貌用语上口,微笑服务上脸,细心服务相伴。二是开展优质服务大评比活动,量化内容,细化措施,强化考核,增强服务人员创效争先意识,进一步提升营业厅的形象建设和运营管理水平。三是深化“五比五看”活动,营造“比学赶帮超”氛围。在营业窗口开展“比品德素质,看服务意识是否增强;比言行举止,看服务行为是否规范;比服务质量,看工作流程是否便捷;比公道诚信,看是否实现零投诉;比满意程度,看社会各界的整体评价”的五比五看活动,从而助推规范化、标准化、精益化建设,使国家电网品牌更加给力。
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为确保五一小长假期间供电安全,并做好迎峰度夏准备工作,近日,根河供电分公司超前谋划,科学部署,组织人员对配网开展全方位、全覆盖的安生生产隐患排查治理工作的同时,本着“同步检查、同步治理”原则,将隐患排查工作延伸至重要客户,并积极协助客户制定方案整改完善。为了确保排查效果,他们还采取隐患排查工作负责制,将任务分解到班组,责任落实到个人,做到隐患排查“不缺一户、不漏一患”,切实提高电网安全稳定运行水平和做好特殊重要场所的保供电工作,受到客户的一致好评。
近日,根河供电分公司按照“二十四节气”工作表要求,结合春季风大物燥气候现象,在春检工作过程中缩短了巡视周期,加强了巡视力度,开展以“防雷设施、防雨措施、防小动物措施、防火措施”为主要内容的春季“四防”专项检查工作,全力确保青州电网安全稳定运行。一是加强防雷设施检查。对各变电站“防雷、接地”设施运行状况、避雷器瓷质部分有无破损、接地引下线是否完好、泄露电流有无明显变化等进行重点排查。二是加强防雨设施检查。对各变电站房屋屋顶有无裂缝、渗漏雨痕迹;屋顶有无积水现象
为了贴心的服务用电户,促进当地经济的发展,根河供电分公司创新了一系列的服务手段,多次对电力安全生产、优质服务等工作进行研究和部署,制定了电力平衡措施,明确了重点工程建设、电力设施保护、故障抢修、优质服务等方面的工作任务,推出了“一二三四”服务举措,全面提升服务效能,千方百计保障当地电网安全运行和社会有序用电。一是实行“一窗式服务管理”。以方便用户为目标,整合服务厅窗口功能,建立集缴费、咨询及综合服务于一体的“一窗多能服务窗口”。通过调整窗口功能设置,优化服务流程,尽可能使客户在一个
从4月1日起,根河供电公司落实“四项”工作措施,全面开展低电压治理工作,切实提高配网供电能力。近年来,随着地区经济发展和家电下乡政策实施,根河市家用微型电机、电视机、电冰箱等大量投入使用,用电负荷迅猛增加,致使低电压状况较为严重。对此,公司高度重视,积极应对,早动手,早准备,下大力气消灭低电压,并积极配合当地政府,千方百计确保农村春旱灌溉用电。一是集中开展农村低电压排查治理专项活动,该公司成立以总经理为组长的低电压排查治理领导小组,带头深入台区现场,走村串户,用1个半月时间开展以配电变压器超载、线路超供电半径、三相不平衡度、线径
自4月下旬以来,根河供电公司对全公司13个乡镇供电所的“窗口”,开展为期一个月的服务规范化整治活动。该活动旨在进一步提升服务形象,增强从业人员的服务意识和内部管控能力,促进服务规范化。该公司以国家电网公司和蒙东电力公司相关服务及管理规范为标准,对供电所窗口人员的不规范服务现象及行为,进行集中排查并采取多种措施开展整治。首先开展全方位、多层次、有重点的培训工作。分别对他们进行了业务知识、操作及礼仪的培训,以提高窗口服务人员的整体素质,培训覆盖面达到100%;二是积极开展“树典型、学先进、创佳绩”活动。该公司
近日,根河供电公司营业厅推出了一项服务新举措:打造“微笑服务窗口”。该公司每周组织开展一次“微笑服务”评比,对前台窗口服务人员在服务过程中的礼仪形象、工作业绩和客户留言评价等方面进行综合评比,评出每周的“微笑服务之星”。据悉,为提高窗口单位优质服务水平,提升服务形象,该公司积极鼓励营业窗口单位创新服务载体,丰富服务内容,提供多元化优质服务。借鉴学习电信、移动、邮政等服务类行业的典型经验,建立了客户留言整改回访制度,服务人员亮身份、晒承诺、比业绩。制定了考核奖惩办法和监督纠错机制,加
为加强作风建设,提高工作和管理效率,更好地规范员工行为,树立良好的企业形象。近日,根河供电分公司出台了加强和改进作风建设的实施意见,采取一系列有力措施,从根本上强化干部员工作风,全力推进作风建设。通过进一步深化公司领导和部门负责人基层调研制度,确保联系基层工作落到实处;坚持到岗到位,整顿劳动纪律;改进新闻报道,改进文风会风,提高办文办会质量;简化接待工作、控制各项费用开支、加强用车管理;进一步转变机关职能,从体制机制上促进作风转变,增强为基层服务的意识;进一步细化员工岗位职责,规范工作流程与标准;注重学习培训,提升综合素质,提高工作作风水平,维护企业品
为有效防范安全事故,确保电网安全稳定运行,库都尔供电所按照上级局的要求认真开展防事故控风险隐患排查治理工作。从3月中旬开始,针对天气转暖冰雪融化易造成绝缘受潮、春风较大易发生线路风偏等情况,库都尔供电所认真开展设备巡视,排查治理设备隐患,防范发生安全事故;为扎实开展好本次活动,加强组织领导和协调工作,该所成立了防止事故风险控制设备事故隐患排查治理领导小组,组织落实具体工作,完善排查重点内容,提高排查工作质量,确保取得实效;他们还组织职工认真学习近两年春季发生的电网设备事故案例,深刻分析事故发生的主客观原因,吸取事故教训,举一反三,制定应对措施。截止4月
根据林区季节特点,目前正值春季,大风、气候干燥的时节,现已进入火灾、外力破坏易发、高发时期。库都尔供电所根据所辖配电线路的实际情况,认真开展防火保电专项隐患排查,采取多种措施全力做好保电工作。一是加强组织措施的落实,对火灾多发、易发区段,按线路和台区落实运维人员责任制。明确运维人员工作要求及工作标准。二是制作隐患排查档案,并编制特巡计划,风大时对重点区段设专人看护,严防死守,确保能够实时掌握所辖线路火灾易发区段的运行情况。三是在发现火险并可能蔓延威胁线路安全运行时,及时采取申请相应线路退出运行、调整电网运行方式等措施,并要在保证人员安全的前提下,积极协
为确保广大用户用上安全可靠的舒心电、放心电,根河供电分公司从狠抓“两率”入手,多举措提升居民用电服务质量。今年以来,根河供电分公司成立领导小组,明确阶段目标,制定了详细的工作措施深入进行“两率”管理。他们不仅进一步明确了职责分工、工作要求和考核办法。同时还根据上级部门的要求从宏观上加强停电管理,减少了重复停电次数。为减少或不发生因消缺工作而造成对用户的影响,采取“零点行动”,避免了对用户停电。针对即将到来的夏季用电高峰,该分公司加大用电高峰负荷预测和需求侧管理,提前做好负荷预测,做
针对今年根河供电分公司春检工作任务重、头绪繁、人员多的特点,该分公司建立健全了横向到边纵向到底的春检工作责任制:一是立足一个“早”字。及时下发文件,成立工作机构,做到早安排、早动手、早准备,为春检工作扎实有序开展奠定了坚实基础。二是坚持一个“严”字。对春检工作实施全方位、全过程督查。细化检查内容,严格检查标准,加大处罚力度。三是力求一个“细”字。要求全体参检人员密切配合,加强协作,严格按照规程标准要求进行检修、消缺、试验、清扫,不遗漏一台设备,不遗漏一条缺陷,不遗漏一项试验,不遗漏
报载:最近,由世界品牌实验室(WorldBrLab)主办的2020年(第十七届)“世界品牌大会”在北京举行。会上发布了《2020年中国500最具价值品牌》榜单,国家电网以5036.87亿元的品牌价值蝉联本年度最具价值品牌榜首,品牌价值较上年增长461.51亿元,连续14年攀升。这是国家电网品牌连续第五年位居该榜榜首。品
最近,世界首个500千伏柔性直流电网工程——500千伏张北柔性直流电网试验示范工程直流线路成功经受瞬时短路电流冲击,瞬时人工接地短路试验成功。此项试验是工程投运前的一次大考,考核了相关设备性能和直流电网是否稳定。试验的成功,标志着该工程的控制系统和保护装置能够正确动作,具备投运条件,充
最近,有两则消息比较引人注目,一则是在首届中国自主品牌博览会的中央展厅上,国家电网有限公司凭借3298.87亿元的品牌价值,以连续11年攀升、蝉联中国500最具价值品牌榜榜首的佳绩与新时代共振;另一则是国家电网有限公司“能源互联网智能终端核心芯片可靠性技术国家地方联合工程研究中心”启动活动
案头有一则旧闻,说的是去年国家电网公司召开了品牌建设工作会议,会议指出要围绕加快建设一强三优现代公司,为一流公司塑卓越品牌,全面深化品牌传播、品牌维护、品牌塑造、品牌管理,坚持党性,创新突破,彰显价值,为公司卓越品牌加快进入公众视野而努力。我们知道,国家电网有着统一品牌管理的管理
报载:2016年,国家电网公司加快发展,提质增效,实现了国有资产保值增值,跃居世界500强企业第二位,中国企业500强第一位,连续12年、4个任期获国资委经营业绩考核A级,国家电网品牌跃居中国500最具价值品牌榜首,在品牌建设上,该公司又提出要统一品牌战略、统一品牌传播和统一品牌管理(3个统一)的构
在当前中国经济新常态下,国网品牌的增长动力如何转换?中国经济、国网品牌在全面深化改革中应该做什么?不应该做什么?这是值得思考的问题。基于这些问题的思考,我们对新常态下当前经济结构调整与国网品牌的增长动力转换,才能有一个清醒的认识和判断。我们知道,国家电网公司品牌口号是:你用电,我
核心提示 在今年全国两会上,“加快实施‘走出去’战略,推动电力、通信、工程机械等中国装备走向世界”被写进政府工作报告。基于特高压和智能电网技术,国家电网公司积极参与国际工程建设,利用资本输出将中国的产能、技术、装备、品牌推向世界。在中国电力技术装备有限公司总承包的埃塞俄比亚GDHA500千伏输变电工程建设现场,奋战着来自中国和埃塞籍的7000多名施工人员。为了保证工程建设施工计划进度,他们忍耐寂寞、战胜疾患,把汗水挥洒在这片火热的东非高原上。至3月10日,该工程输电线路基础浇制和铁塔组立分别完成工程总量的
最近,江苏省省长李学勇充分肯定江苏省电力公司各项工作,认为江苏公司讲大局、讲责任、讲奉献,为全省经济社会发展作出了积极贡献。在企业发展方面始终勇于争先,业绩指标每年都有新进步,特别是在电网建设、电力保障等方面取得的成绩令人振奋和鼓舞。用“国家电网”品牌构建公司内外基于价值认同的信任关系,将“苏电故事”转化为强大的社会影响力和感召力。读来笔者生出许多感慨来。我们知道,“国家电网”品牌,以球形设计展示国网公司美好的发展前景,以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐,以纵横交错的经
最近,国网江苏省电力公司召开五届四次职工代表大会,公司总经理兼党委副书记单业才提出要扎实开展“苏电特色国网品牌年”活动,统筹新闻宣传资源,实现高端传播新突破;试点建设利益相关方感知和评价体系,服务企业决策管理;优化舆情管理协作联动机制,主动引导沟通,强化公共关系管理。读罢这则消息,笔者不禁生出许多感慨来。“努力超越,追求卓越”,这是国家电网公司企业精神。在江苏电力看来,国网品牌是个坐标,2013年,江苏全社会用电量跃居全国第一,公司丰富和深化以“三型两化”为特征的现代企业内涵,开展
截至6月30日,国网乌兰浩特市供电公司累计开展了5次“媒体走进电网”、“聚焦重点工程”新闻宣传活动,分别接受了乌兰浩特电视台兴安电视台及内蒙古晨报记者采访。专题片“乌兰浩特农电局智能电度表改造利企利民”、“国网内蒙古东部乌兰浩特市供电公司强发展服务三农”、“电力先行促发展,国网情深暖红城”已相继在乌兰浩特电视台乌兰浩特新闻中播出,展示了农电员工农网改造、电能表更换、支持农业园区蔬菜大棚发展、及时为用户报修抢修的精彩画面,树立了国家电网
清新六月,绿草盈盈,国网鄂温克旗供电公司为了营造良好的办公环境,为客户提供洁净清爽的营业场所,致力打造“凉爽电力,温馨服务”为主题,开展服务、办公场所卫生清理和花卉种植活动,公司以部门为单位全体动员,对卫生死角、服务设施进行全面清理。同时在变电站、供电所以及办公楼外两侧、门前和中心地带种植了花草,使每一位客户来到国家电网都有一种清新释然的感觉。“你用电,我用心”,“让客户满意,政府放心”是我们国家电网人多年不变的责任承载。
近日,2023年度评估合格标准化项目发布,山东高速申报的《高速公路边坡光伏发电工程服务标准化试点》顺利通过验收,被正式列为省级标准化项目。边坡光伏服务标准化试点作为省级标准化项目,聚焦高速公路边坡资源,构建了覆盖边坡光伏建设全业务、全流程、全要素的标准体系,可借鉴、可学习、可复制、可
北极星碳管家网获悉,6月28日,全国首单线上标准化碳中和服务交易落地哈尔滨。通过黑龙江省公共资源交易中心线上交易平台,兴业银行哈尔滨分行成功竞标中国龙江森林工业集团有限公司开发的林业碳汇超1.5万吨,用于中和兴业银行在龙江区域全部29个营业网点本年产生的温室气体排放,实现“零碳”经营。同
2021年9月,武汉博晟安全技术股份有限公司(以下简称:博晟安全)经过激烈角逐,成功中标中国三峡建工(集团)有限公司“水电(抽蓄)工程安全生产文明施工标准化咨询服务项目”。经过数月高质高效推进服务,近期该项目顺利完成初步验收,助力三峡建工创建安全生产文明施工标准化再进一步。三峡建工(
在新一轮的“新基建”建设热潮中,新能源汽车充换电基础设施备受关注。新能源汽车的能源补给主要分为充电和换电两种模式。在2018年之前,相比热热闹闹的充电基础设施市场而言,换电基础设施市场相对冷清一些。不过,最近两年以来国家不断出台鼓励政策,让换电行业迅速发展,换电行业正在逐步成为一个颇
配网标准化建设创建活动为建设信息化、智能化、互动化的一流智能配电网奠定坚实的基础。截至8月底,公司配电网指标较2016年同期显著提升●已完成标准化建设改造区域内10千伏线路平均供电半径缩短至3.75千米●10千伏架空线路平均分段数增加至3.48段●10千伏配电线路联络率达到85%以上●10千伏配电线路重
工欲善其事,必先利其器。建设效率政府,首先就是要着力提升政府执行力。政府工作报告中明确提出要“探索推动全市数据统筹机构建设工作,构建全市政务信息数据服务平台,启动智慧江门建设,建立起‘一张网’、‘一块屏’、‘一点通’的统一政务服务系统。”就是这样一件利器,有了大数据这只有力抓手,行政服务就能更标准化、便民化。日前,《中国国际智慧城市发展蓝皮书(2014)》正式发布,中国智慧城市百强排名及发展指数也新鲜出炉。其中,广东省江门在“中国智慧城市百强榜&
11月12日,国网辽宁检修公司创新建立的品牌标识标准化模板规范已完成校核,对服务于标准化变电站建设具有重要意义。该项管理创新以“重细节,重实效”为思路,力求将品牌标识标准化建设打造成一个系统的、规范的、具有可复制功能的管理体系,并结合企业管理发挥内驱力作用,更好地为企业发展服务。该项目在应用国家电网公司品牌标识应用手册(第四版)的项目内容基础上,将标识项目与班组建设、标准化变电站建设等工作结合起来,以燕南变电站及穆家换流站为模板,出台2套规范手册,建立500kV变电站、换流站品牌标识标准化规范,做实规定动作,创新自选动作,提高公
日前,海盐供电局营业厅就标准化服务创建工作进行了总结。近年来,海盐局接到营业厅标准化服务创建工作的通知后,该局领导相当重视。在成立局领导小组的基础上,该局对客户中心的培训。工作人员告诉笔者,此次围绕《浙江省电力公司供电营业厅标准化服务规范》,发扬精益求精、努力向上的作风,以精湛的业务技能提高服务的内涵。供电营业厅人员要经过上千次的重复训练,上百课时的理论培训及各种业务考试、知识竞赛等。另外,通过日常礼仪督导、三个月以上轮岗、“服务之星”的评选等,海盐供电营业厅服务团队恪守“责任、感恩、进取”的信念,通过高
“海盐电力营业员当客户行进至柜台2米时微笑,1米时起身、示坐;客户离开时起立,微笑与之道别;离开座位时,将凳子右转90度紧贴桌子摆好……这些看起来。真不简单!这是日前海盐城南小区的李妈高兴地告示诉笔者。据了解,海盐供电营业厅重视窗口人员业务素质的培养,围绕《浙江省电力公司供电营业厅标准化服务规范》,发扬精益求精、努力向上的作风,以精湛的业务技能提高服务的内涵。供电营业厅人员要经过上千次的重复训练,上百课时的理论培训及各种业务考试、知识竞赛等。另外,通过日常礼仪督导、三个月以上轮岗、“服务之
“请、您好、对不起、谢谢、再见!”随着十字文明用语的开始,继年初礼仪培训之后,近日,赤峰右旗农电局又组织了一次有客服中心、95598热线班、通讯调度所和供电所等窗口服务人员参加的有针对性的服务礼仪培训,进一步提升窗口服务人员文明素质。礼仪老师结合电力工作实际和各岗位特点,通过讲解、演示等,对仪表、仪态、服务用语等礼仪知识进行了深入浅出的讲解。从站姿到走姿,从着装到语言,着重讲解了立正汇报,引经据典,详细生动地讲解了供电服务礼仪知识,让员工直观了解服务礼仪规范的具体要求。参培人员从中学到了大量礼仪方面的知识,提升了自己在实际工作职
6月6日,笔者从海盐供电局了解到,海盐供电局在优质服务活动中。注重劳模工作室的创建工作。这一做法,受到了新闻媒体的关注。日前,人民日报、经济日报、科技日报等媒体的记者,前往海盐县供电局对劳模工作室“红船服务•华忠工场”进行实地采访。据了解,“华忠工场”是嘉兴市电力系统内唯一的一个优质服务类劳模工作室。据介绍,“红船服务•华忠工场”是以国家电网公司服务明星、省电力公司劳动模范顾华忠命名,工场从规范化、标准化服务着手,促进服务水平提升,唱响红船服务品牌。在&ldqu
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