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根河供电局弘扬国网品牌提升服务水平

2012-02-10 11:07来源:内蒙古根河供电局作者:杨林关键词:内蒙古根河供电局国网品牌标准化服务收藏点赞

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“您好!您这个月电费50元,这是您本月的电费单,请保存好,请慢走!”

2月9日,根河供电局客户服务厅内,一笔普通的居民电费结算业务,仅5分钟内办理完毕,营业员始终以微笑、问候、细心和贴心回报客户,营业员的优质服务形象印在了用电客户心中,这也是根河供电局内强素质外树形象深化“国网”品牌建设的一个缩影,目前国家电网公司的品牌建设在根河供电局已经深入人心,形成“人人知品牌、人人塑品牌、人人为品牌”的浓厚氛围。

根河供电局不断深化“国网”品牌建设、在规范服务行为、建设营业窗口上狠下功夫,通过内强素质、外树形象,全面提升规范化标准化服务水平,深化国家电网品牌。

他们把供电营业窗口建设作为亮化国家电网公司形象,传播国家电网品牌的重要内容来抓。在具体工作中,一是严格按《供电营业厅服务行为规范手册》规范行为,对供电营业场所的服务环境、服务设施和服务人员行为等软硬件上作出明确的规范。要求硬件设施规范齐全,制度规定上墙,礼貌用语上口,微笑服务上脸,细心服务相伴。二是开展优质服务大评比活动,量化内容,细化措施,强化考核,增强服务人员创效争先意识,进一步提升营业厅的形象建设和运营管理水平。三是深化“五比五看”活动,营造“比学赶帮超”氛围。在营业窗口开展“比品德素质,看服务意识是否增强;比言行举止,看服务行为是否规范;比服务质量,看工作流程是否便捷;比公道诚信,看是否实现零投诉;比满意程度,看社会各界的整体评价”的五比五看活动,从而助推规范化、标准化、精益化建设,使国家电网品牌更加给力。

作者: 杨林
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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