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贵阳供电局五项举措全面提升客户服务水平

2012-02-21 13:31来源:贵州省贵阳供电局作者:王明科关键词:贵阳供电局电压质量供电服务收藏点赞

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近日,贵阳供电局修文县局通过电压质量服务绿色通道,在该县白莲村狮子山重新安装一台50千伏安的配电变压器,将原公变供电线路末端的33户用户切割至新配变,缩短了供电半径,解决了该区域存在的电压不足的问题,使村民用上了放心电。充分体现了该局坚持以“客户为中心”的理念,用心履行并兑现服务承诺,竭诚为客户提供优质、方便、规范、快捷服务的主动意识。

为深化“为民服务争先创优”活动,不断提高服务水平,树立公司良好社会形象,去年年底,南方电网公司正式发布供电服务承诺。供电服务承诺以客户最需要的、最关心的、联系最直接的内容为切入点,更好地体现了在思想上尊重客户、在感情上接近客户、在工作上服务客户,让广大客户享受更贴心的供电服务。同时,供电服务承诺的发布,也对供电局的客户服务水平有了更高的要求。

为切实保证供电服务承诺的兑现,在贵阳供电局2012年工作会上,明确提出了变被动服务为主动服务,采取五项措施,全面提升客户服务水平。一是完善工作机制,规范执行工作标准和流程,确保兑现南方电网公司十项供电服务承诺,不发生行风事件。二是拓宽非接触式服务渠道,落实保障居民生活用电措施,实现第三方客户满意度测评达75分,确保省内领先。通过营销稽查中心试点建设,有效管控营销业务风险,推动营销工作精益化管理。三是落实营销一体化工作,推广营配信息集成和客户停电管理系统,TTU覆盖率100%。四是严格执行业扩作业指导书,提高业扩办理效率与服务能力。五是积极推进节能减排,加大节能宣传,深化线损管理,推广合同能源管理,开展节能义诊服务。建设电动汽车充电站等节电示范项目。

作者: 王明科
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