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乌兰浩特供电局:“抄女”风采记

2012-03-08 11:40来源:蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局作者:黄耀意关键词:乌兰浩特供电局抄表员电能表收藏点赞

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时值“三八”节,走访了乌兰浩特供电局十一名女抄表员,深为她们走千家万户,说千言万语,吃千辛万苦,千方百计为广大客户优质服务所感动!

“你用电,我用心”。每位“抄女”负责1300多户居民和商业用户电能表的抄收,有8名同志相继获得“三八红旗手”、收费女状元和优质服务标兵荣誉称号--在服务中她们体会到:供电服务是科学技术、员工奉献、企业生存、社会责任的综合体现,责任重大。她们说“每一块电表的准确抄写,每一户电费的按时回收,与企业和社会的发展息息相关。 这些“抄女”,多是2005年“三改”从其他岗位分到抄表工作的,她们面对陌生的1300多客户,咬紧牙关,不畏艰难,走街串户,风里来雨里去很快适应了工作需要,成为了客户的好朋友。

完成任务不打折扣。针对抄收工作的特殊性,她们利用客户在家休息的时间催缴电费。经常一大早出门,晚七八点钟回家。因此忽视了对老人丈夫孩子的照顾,家人多为不满。但她们没有退却,知道抄收员的责任就是——保证完成任务。家人的埋怨、朋友的不解以及个别客户的不友善,没有影响她们在烈日下,寒风中,沙尘里的抄收工作。对有些客户的不解以及不遵守用电规定等行为,她们都以快乐的心情千方百计的一一化解。

客户满意是服务的标准。在服务过程中,她们总是站在客户的角度考虑问题,尽可能地为客户提供方便,有电价不明白的有通知单丢失的有觉得电表快的,都力所能及的帮助解决,不仅在工作中锻炼自己处理问题的能力,而且与客户建立一种良好的关系,体验了无数的苦与乐,客户称她们为善解人意的姑娘。有一个星期天,一位“抄女”正在乡下办事,一位60多岁的老大爷十分焦急地给她打电话说家里的电表突然着火。她二话没说打的赶回,查明情况,四处联系人,以最快的速度装好表,接上电。

作者: 黄耀意
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