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岁月如梭,转眼间我已在热水供电营业班收费厅工作了一年时间。这一年的工作中,我在领导和同事们的关心帮助下,认真的学习收费知识和操作技能,从最初的面对键盘和客户的不知所措,到现在能够每天从容准确的收费,熟练操作收费系统,这是一个不断进取的过程,这样的经历对我以后的工作帮助是很大的,也让我总结到了一些的经验和感悟。
首先在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个供电营业班的形象,所以每次都按照要求着装整齐,并以饱满热情的精神上岗工作。工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,因为收费工作是窗口作业,在工作中会接触各种各样的用户,由于每个用户的素质和态度都有很大的区别,所以要时刻调整好心态来应对各种情况的发生。虽然有很多的用户也是理解和支持我们的工作,但是也有的用户却一肚子怨气,满腹牢骚、甚至是咒骂。这时遇到这些出口不逊的用户,我们都要忍住,克制自己不发脾气,依旧用礼貌的语话语去解释,用善意的微笑去回应,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。这就是我们一直宣扬的委屈服务,微笑服务。这不只是一种工作态度,更是一种自我的磨练。只有在不断的在挫折中磨练自己,我们才能更加成熟,才能更好的完成自己的工作。
其次,就是收费工作方面——在开始的收费工作中我勤学苦练,不懂就问,很快就能熟练操作了。现在随着旅游季节到来,用户也逐渐增多,尤其是在节假日,我们实行无双休日制度,实现了“用户进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成”。不论是电力抢修还是电力报装服务,电力投诉还是电力咨询,都实现了“只要您一个电话,余下的事情由我来办”的服务标准,大大地方便了客户。在这样的情况下,我在熟练自己的业务的同时尽量提高自己的工作效率。
工作没有最好只有更好。所以今后我会通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质,做一名让用户满意,爱岗敬业的收费员。
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近日,位于克什克腾旗以北与林西接壤,站内主变容量20000kVA的宇宙地变电站扩建工程全面完工。近年来随着经济的不断发展及我局电网的不断完善,宇宙地原变电站的线路布局已不能满足供电需要。经局领导班子研究决定,扩建宇宙地变电站:在现有两条66kV线路的基础上新增两条66kV线路、线路保护测控屏一面以改善线路结构,增加电网调配灵活性,同时提高电网利用率,降低负载损耗。另外,为解决电缆出线增多后,现有单相接地方式容易产生电弧不易熄灭导致间隙性弧光接地过电压等问题。决定采用谐振接地方式即在中性点处装设容量为1900 kVA的消弧线圈一台,在中控室增加消弧线圈自
进入3月份以来,在每年正是农业春耕生产的大忙时期,可是今年的天气一反常态,就在前天还依然大雪纷飞,但是,保障春耕生产用电不能等。克旗农电局结合实际情况,及早行动,精心组织,合理安排,积极采取各种有效措施,保证农村供电线路、设备在农业春耕生产期间的安全稳定运行。为全力支持农业生产、真诚服务农村经济建设,我局在加强对全旗输、配电设备进行一次全面检修和维护的同时,还要求全旗10个乡镇供电所组织人员对辖区范围内的农业排灌设备,进行一次全面的维护与检修,确保隐患、故障及时得到有效排除。其次是积极开展“你用电、我用心,全力保春耕用电”服务活
为落实上级关于“安全年”要求,克旗农电局迅速行动,部署所属供电所近期开展了“六查”保安全活动,力求通过“六查”促使“安全年”各项措施落到实处,实现农村配网安全稳定运行和顺利完成全年安全生产目标。一查近阶段活动开展情况;二查临时用电管理情况,结合近期临时用电较多且容量较大的特点,该局要求各所对辖区内的临时用电情况进行了一次拉网式检查,对检查中发现的安全隐患,根据现场情况分别以发放《隐患整改通知书》限期整改和现场停电等形式,确保临时用电安全、规范;三查配电室(箱
3月9日,克旗农电局召开一届三次职工代表大会暨2012年工作会议。旗工会副主席到会,我局60名正式代表、20名列席代表参加了会议。大会由党委书记王瑞峰和工会主席杨国军分别主持,韩立君局长做了题为《凝心聚力、乘势而上,开创克旗农电事业发展新局面》的工作报告。报告以科学发展观为指导,结合蒙东公司、市局相关工作会议精神,实事求是地总结了我局2011年的各项工作,明确了我局2012年的工作思路和奋斗目标,报告始终贯穿创建国家电网公司一流县级供电企业这一主线,为我们做好2012年工作提供了精准的行动指南。会上,副局长何志强传达了上级工作会议精神,总会计师柳叶做了
一年一度的除夕夜来到了,每个人都怀着愉快的心情,向朋友、战友、同志、家人表示新年的祝福,那快乐,那情意是那样的和谐。每到这个时候,我们和往年一样,静静的守候在电话旁,望着报修服务电话,生怕电话铃响起,说:我家没电了。工作多么辛苦,做好用电服务是我们的责任;无论你平时工作多么敬业、多么出色。今天除夕之夜是个最好的见证,看除夕夜晚,那万家灯光照亮整个夜空,和天空的星星相应,闪闪发光,无论寒风刮得多么猛,那灯光像天空的星星一样发出耀眼的光芒,永不熄灭。这才是一年工作中最快乐,最高兴的时刻,也是最好的回报。回想过去一年,有许多期待和愿望,无论一年的工作有多么辛
新年伊始,耳边又响起了那首熟悉的歌声:“前方大路一起走,哪怕是河也一起过,苦点累点又能算什么……”仔细想想自己已经来到克旗农电局变电检修班工作一年多了。一年来,我学到了很多,最大的收获莫过于结识了检修班里的这一帮好兄弟。记得刚来到检修班时我还是个懵懂的大学生。见到这些身体结实,又略微有些彪悍的小伙子们,说实话我真是有点心虚,生怕日后他们会欺负我,但是事实证明我错了,检修班里每个人都有一颗火热真诚的心。在这里每个人都互相关心、互相照顾,每天在高危的电网环境下工作,我们是无话不谈的兄弟,就像一个紧紧握住的
伴随了我局六年多的老营销业务应用系统成为历史,新营销业务应用系统开始正式上线应用。为了这一刻的到来,克旗农电局电费管理中心人员付出了辛勤的劳动,凝结着他们们的心血和汗水。在收获成功喜悦的同时,也感受到了前所未有的压力,全新的数据管理思想、全新的数据平台、全新的网络体系建设,是一片从未涉足过的领域。为适应新系统上线的要求,局电费管理中心首先对参与使用新系统的人员进行了全方位的培训,为新系统顺利上线奠定了基础。在此期间,局领导对营销管理信息系统上线工作给予了高度的重视和支持,副局长何志强亲自参与并检查指导新系统的上线工作,亲临培训班做重要指示,协调各方面的
克什克腾旗农电局工程管理部结合2012年度农网升级改造工作,根据“安全日”活动的要求在本部将安全深入人心。工程管理部在2012年度的工程中全面推进资产全寿命周期管理,提高资产质量和效率效益。构建质量监督常态机制,开展全面质量监督管理。加强工程建设质量管理,严格设备质量全过程监督,从源头保证电网建设质量,确保无缺陷移交。保证2012年工程质量和工艺水平大幅提高。在专题会议上还学习了《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》、《国务院关于坚持科学发展安全发展》、国务院令《生产安全事故报告和调查处理条例》等8个文件的内容,通过此次
“举全局之力,集全员之智,实实在在的创建国家电网公司一流县级供电企业……”这是蒙东电力赤峰克旗农电局局长韩立君在创“国一流”启动大会上,发出的落地有声的诺言。克旗农电局在2012年做为蒙东电力公司创“国一流”推荐单位,深感责任重大。这个局领导班子以功在当今、利在农电事业发展的使命感,厉兵秣马、严阵以待。集结全局的力量、全员的智慧,力争经过创“国一流”艰辛过程的历练,打造一支来之能战、战之能胜的高素质员工队伍;力争把握创&ldquo
元旦春节相继到来,克旗农电局上下洋溢着新年的幸福,为丰富职工精神文明生活,提高职工综合素质,我局开展了“红红火火过大年”系列活动。开展送温暖服务。为切实解决部分特殊困难职工的实际困难,充分体现企业对广大职工的关怀,春节前,局党委、局工会将深入各基层单位对退休老领导、特困职工进行“送温暖”慰问活动。开展送健康服务。克旗农电局在迎新年之际组织员工一起观看生活与健康节目,让员工了解食品安全、健康膳食与营养平衡等科学生活常识,引导员工在节日期间科学饮食、健康生活。开展送志愿服务。克旗农电局在12月27日,阳光温泉
为完善城镇生活垃圾处理收费制度,促进垃圾分类和减量化、资源化、无害化处理,改善城镇生态环境,德阳市人民政府办公室印发《德阳市城镇生活垃圾处理收费管理办法》,办法适用于德阳市行政区域内城镇生活垃圾处理收费行为及其监督管理。德阳市城镇生活垃圾处理收费管理办法第一章总则第一条为完善城镇
近日,福建高速首个位于收费站的分布式光伏项目——厦门翔安收费站分布式光伏电站正式并网投营。该项目大胆创新,首次利用了收费站顶棚的空间资源铺设光伏板,这一设计是福建省高速公路打造新能源光伏板块又一新的突破,为今后建设多样化光伏发电形式迈出了探索的第一步。翔安收费站分布式光伏电站总装
湖南省发展和改革委员会印发《湖南省危险废物处置收费管理办法(2024年修订)》,文件全文如下:湖南省危险废物处置收费管理办法(2024年修订)第一条为全面加强生态环境保护,打好污染防治攻坚战,加大危险废物处置力度,促进危险废物处置产业化,加快形成促进绿色发展的价格机制,根据《中华人民共和
北极星固废网获悉,商洛市人民政府发布《商洛市市区垃圾处理收费办法》,城市垃圾处理费包含垃圾收运和消纳处理的全部费用,本办法自2023年12月1日起施行,有效期至2028年11月30日。全文如下:各县区人民政府、商洛高新区(商丹园区)管委会,市政府各工作部门、事业机构:《商洛市市区垃圾处理收费办
北极星固废网获悉,湖南省发改委发布关于调整湖南省危险废物处置收费标准的通知,危险废物处置收费实行政府指导价管理,按危险废物的重量收取处置费,具体收费标准(不含收集、运输费用)为:高温焚烧处置2.8元/公斤、固化安全填埋1.6元/公斤、物化处理填埋2.7元/公斤。公示如下:各市州、县市区发展改
北极星能源网获悉,贵州省发改委发布关于《省发展改革委关于规范我省城镇燃气工程安装及服务收费有关事项的通知》的公示,详情如下:关于《省发展改革委关于规范我省城镇燃气工程安装及服务收费有关事项的通知》的公示近期我们根据国家和我省有关文件精神,开展了清理规范城镇燃气收费工作,形成了《省
北极星水处理网获悉,日前,贵州省发展改革委等多部门关于进一步深化污水处理收费机制改革的实施意见发布,意见提出,到2025年,市(州)政府所在地、县级市城区污水处理费征收标准原则上达到补偿成本、合理盈利水平,县城和重点建制镇原则上不低于补偿成本水平。已建成污水处理设施的乡镇全面开征污水
北极星售电网获悉,浙江省科学技术厅等九部门发布印发《关于强化企业科技创新主体地位加快科技企业高质量发展的实施意见(2023—2027年)》的通知。其中提出,鼓励各地安排用电、用水、用地、能耗排放指标,纳入各类科技计划支持清单,将科技小巨人企业新增投资项目纳入省重大产业项目库,按规定给予用
德国储能开发商KyonEnergy公司日前宣布,该公司计划在德国部署一个275MWh储能项目获得监管机构批准,这将是欧洲规模最大的电池储能系统。与此同时,监管机构将这个储能系统的电网收费豁免期延长三年。KyonEnergy公司在11月13日表示,该公司计划在德国下萨克森州部署的一个137.5MW/275MWh电池储能系统获
各盟市财政局、发展改革委、住房城乡建设局、生态环境局、税务局,满洲里市、二连浩特市财政局、发展改革委、住房城乡建设局、生态环境分局、税务局:根据《国家计委财政部建设部国家环保总局关于实行城市生活垃圾处理收费制度促进垃圾处理产业化的通知》(计价格〔2002〕872号)、《财政部关于土地闲
北极星储能网获悉,近日,江苏卫视节目报道,江苏南京江宁东虹花苑小区业主反馈,小区的充电桩收费有两个标准,价格不清晰、且涉嫌超额收费。小区一位张先生表示,他多次发现小区里的中网充公共充电桩,显示的实时电费和实际支付电费不一致。张先生称,其驾驶的电动汽车本身最多只能充61度电,但在一次
为划分和管理供电营业区,依法保障电力供应的专营权,保障用户供电安全,保护用户合法权益,国家发展改革委于近日发布2024年第19号令,公布《供电营业区划分及管理办法》(以下简称《办法》)。《办法》自今年7月1日起施行。《办法》指出,供电营业区是指向用户供应电力的地域。经国家审查批准的供电营
近日,国家发展改革委印发了《供电营业区划分及管理办法》(以下简称《办法》)。围绕社会和行业关注的问题,国家能源局有关负责同志接受记者采访,回答记者提问。问:《办法》修订背景是什么?答:原电力工业部于1996年5月19日发布了《供电营业区划分及管理办法》(电力工业部令第5号),逐步规范供电
最近,盐城供电公司联合盐城市发改委召开新版《供电营业规则》宣贯会,并就如何提高“高度、力度、深度、温度”的“获得电力”服务水平,做出了具体部署要求,提出了有价值的典型经验。读来笔者生出许多感慨来。电力是关系国计民生的重要基础行业和公用事业,电力供应与使用是电力生产活动的核心环节,
4月30日,发改委发布第19号令,《供电营业区划分及管理办法》已经2024年4月8日第10次委务会议审议通过,现予公布,自2024年7月1日起施行。办法中明确,供电营业区原则上以省、地(市)、县行政区划为基础,根据电网结构、供电能力、供电质量、供电经济合理性等因素划分确定。原文如下:中华人民共和国
《供电营业规则》(以下简称《规则》)是指导全国供电营业工作的基本制度,也是供用电领域应用范围最广、使用频率最高的规章之一。自1996年发布实施以来,在规范供电营业管理、保障供用电双方合法权益、促进供用电领域健康有序发展等方面发挥了重要作用。为更好适应电力体制改革、优化用电营商环境,国
4月19日,国家能源局在京召开《供电营业规则》(以下简称《规则》)宣贯落实暨“获得电力”服务水平提升工作会议。国家能源局党组成员、副局长宋宏坤出席会议并讲话。会议通报了《规则》修订及2023年“获得电力”服务水平提升重点工作情况,电网企业代表介绍了“获得电力”服务水平提升典型经验,派出
2月20日,国家发展改革委印发修订后的《供电营业规则》(以下简称《规则》),自6月1日开始施行,原《供电营业规则》(以下简称原《规则》)同时废止。原《规则》作为与《电力法》《电力供应与使用条例》相配套的部门规章,由原电力工业部于1996年10月8日发布并生效,共10章、107条。其主要用于规范供
打造高效率办电、高品质服务、高质量供电服务体系内蒙古电力(集团)有限责任公司副总经理白凤英2023年9月,国家发改委发布《供电营业规则(征求意见稿)》(下文简称《规则》)向社会广泛征求意见。2024年2月5日,国家发改委第9次委务会议审议通过了新版《供电营业规则》,以适应电力体制改革、供用电
以人民为中心维护人民群众用电权益和市场公平云南电网有限责任公司市场营销部(客户服务部)副总经理普钢2月20日,国家正式颁布《供电营业规则》最新修订版(以下简称《规则》修订版),本次修订是对1996年原电力工业部发布《供电营业规则》的完善修改,及电力法规体系的重要补充,体现了维护人民群众
夯实制度保障维护供受电权益广东电网有限责任公司市场营销部副总经理杨晓东2月20日,国家正式颁布《供电营业规则》最新修订版(以下简称《规则》修订版),在1996年10月8日原电力工业部发布的《供电营业规则》基础上,对与现行法律法规不衔接,以及未适应党中央决策部署、改革方向的内容进行了修改完善
夯实供电营业新秩序构建供电服务新体系全力满足人民用电需要中国南方电网有限责任公司市场营销部(客户服务部)总经理徐尤峰《供电营业规则》(以下简称“《规则》”)是《电力法》《电力供应与使用条例》最重要的配套规章,作为指导全国供电营业工作的基本制度,自1996年10月8日原电力工业部颁布实施
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