克什克腾旗农电局：我的收费工作成长记-北极星农电网

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岁月如梭，转眼间我已在热水供电营业班收费厅工作了一年时间。这一年的工作中，我在领导和同事们的关心帮助下，认真的学习收费知识和操作技能，从最初的面对键盘和客户的不知所措，到现在能够每天从容准确的收费，熟练操作收费系统，这是一个不断进取的过程，这样的经历对我以后的工作帮助是很大的，也让我总结到了一些的经验和感悟。

首先在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个供电营业班的形象，所以每次都按照要求着装整齐，并以饱满热情的精神上岗工作。工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，因为收费工作是窗口作业，在工作中会接触各种各样的用户，由于每个用户的素质和态度都有很大的区别，所以要时刻调整好心态来应对各种情况的发生。虽然有很多的用户也是理解和支持我们的工作，但是也有的用户却一肚子怨气，满腹牢骚、甚至是咒骂。这时遇到这些出口不逊的用户，我们都要忍住，克制自己不发脾气，依旧用礼貌的语话语去解释，用善意的微笑去回应，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。这就是我们一直宣扬的委屈服务，微笑服务。这不只是一种工作态度，更是一种自我的磨练。只有在不断的在挫折中磨练自己，我们才能更加成熟，才能更好的完成自己的工作。

其次，就是收费工作方面——在开始的收费工作中我勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旅游季节到来，用户也逐渐增多，尤其是在节假日，我们实行无双休日制度，实现了“用户进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成”。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。在这样的情况下，我在熟练自己的业务的同时尽量提高自己的工作效率。

工作没有最好只有更好。所以今后我会通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名让用户满意，爱岗敬业的收费员。

作者: 武晓红

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