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岁月如梭,转眼间我已在热水供电营业班收费厅工作了一年时间。这一年的工作中,我在领导和同事们的关心帮助下,认真的学习收费知识和操作技能,从最初的面对键盘和客户的不知所措,到现在能够每天从容准确的收费,熟练操作收费系统,这是一个不断进取的过程,这样的经历对我以后的工作帮助是很大的,也让我总结到了一些的经验和感悟。
首先在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个供电营业班的形象,所以每次都按照要求着装整齐,并以饱满热情的精神上岗工作。工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,因为收费工作是窗口作业,在工作中会接触各种各样的用户,由于每个用户的素质和态度都有很大的区别,所以要时刻调整好心态来应对各种情况的发生。虽然有很多的用户也是理解和支持我们的工作,但是也有的用户却一肚子怨气,满腹牢骚、甚至是咒骂。这时遇到这些出口不逊的用户,我们都要忍住,克制自己不发脾气,依旧用礼貌的语话语去解释,用善意的微笑去回应,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。这就是我们一直宣扬的委屈服务,微笑服务。这不只是一种工作态度,更是一种自我的磨练。只有在不断的在挫折中磨练自己,我们才能更加成熟,才能更好的完成自己的工作。
其次,就是收费工作方面——在开始的收费工作中我勤学苦练,不懂就问,很快就能熟练操作了。现在随着旅游季节到来,用户也逐渐增多,尤其是在节假日,我们实行无双休日制度,实现了“用户进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成”。不论是电力抢修还是电力报装服务,电力投诉还是电力咨询,都实现了“只要您一个电话,余下的事情由我来办”的服务标准,大大地方便了客户。在这样的情况下,我在熟练自己的业务的同时尽量提高自己的工作效率。
工作没有最好只有更好。所以今后我会通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质,做一名让用户满意,爱岗敬业的收费员。
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近日,位于克什克腾旗以北与林西接壤,站内主变容量20000kVA的宇宙地变电站扩建工程全面完工。近年来随着经济的不断发展及我局电网的不断完善,宇宙地原变电站的线路布局已不能满足供电需要。经局领导班子研究决定,扩建宇宙地变电站:在现有两条66kV线路的基础上新增两条66kV线路、线路保护测控屏一面以改善线路结构,增加电网调配灵活性,同时提高电网利用率,降低负载损耗。另外,为解决电缆出线增多后,现有单相接地方式容易产生电弧不易熄灭导致间隙性弧光接地过电压等问题。决定采用谐振接地方式即在中性点处装设容量为1900 kVA的消弧线圈一台,在中控室增加消弧线圈自
进入3月份以来,在每年正是农业春耕生产的大忙时期,可是今年的天气一反常态,就在前天还依然大雪纷飞,但是,保障春耕生产用电不能等。克旗农电局结合实际情况,及早行动,精心组织,合理安排,积极采取各种有效措施,保证农村供电线路、设备在农业春耕生产期间的安全稳定运行。为全力支持农业生产、真诚服务农村经济建设,我局在加强对全旗输、配电设备进行一次全面检修和维护的同时,还要求全旗10个乡镇供电所组织人员对辖区范围内的农业排灌设备,进行一次全面的维护与检修,确保隐患、故障及时得到有效排除。其次是积极开展“你用电、我用心,全力保春耕用电”服务活
为落实上级关于“安全年”要求,克旗农电局迅速行动,部署所属供电所近期开展了“六查”保安全活动,力求通过“六查”促使“安全年”各项措施落到实处,实现农村配网安全稳定运行和顺利完成全年安全生产目标。一查近阶段活动开展情况;二查临时用电管理情况,结合近期临时用电较多且容量较大的特点,该局要求各所对辖区内的临时用电情况进行了一次拉网式检查,对检查中发现的安全隐患,根据现场情况分别以发放《隐患整改通知书》限期整改和现场停电等形式,确保临时用电安全、规范;三查配电室(箱
3月9日,克旗农电局召开一届三次职工代表大会暨2012年工作会议。旗工会副主席到会,我局60名正式代表、20名列席代表参加了会议。大会由党委书记王瑞峰和工会主席杨国军分别主持,韩立君局长做了题为《凝心聚力、乘势而上,开创克旗农电事业发展新局面》的工作报告。报告以科学发展观为指导,结合蒙东公司、市局相关工作会议精神,实事求是地总结了我局2011年的各项工作,明确了我局2012年的工作思路和奋斗目标,报告始终贯穿创建国家电网公司一流县级供电企业这一主线,为我们做好2012年工作提供了精准的行动指南。会上,副局长何志强传达了上级工作会议精神,总会计师柳叶做了
一年一度的除夕夜来到了,每个人都怀着愉快的心情,向朋友、战友、同志、家人表示新年的祝福,那快乐,那情意是那样的和谐。每到这个时候,我们和往年一样,静静的守候在电话旁,望着报修服务电话,生怕电话铃响起,说:我家没电了。工作多么辛苦,做好用电服务是我们的责任;无论你平时工作多么敬业、多么出色。今天除夕之夜是个最好的见证,看除夕夜晚,那万家灯光照亮整个夜空,和天空的星星相应,闪闪发光,无论寒风刮得多么猛,那灯光像天空的星星一样发出耀眼的光芒,永不熄灭。这才是一年工作中最快乐,最高兴的时刻,也是最好的回报。回想过去一年,有许多期待和愿望,无论一年的工作有多么辛
新年伊始,耳边又响起了那首熟悉的歌声:“前方大路一起走,哪怕是河也一起过,苦点累点又能算什么……”仔细想想自己已经来到克旗农电局变电检修班工作一年多了。一年来,我学到了很多,最大的收获莫过于结识了检修班里的这一帮好兄弟。记得刚来到检修班时我还是个懵懂的大学生。见到这些身体结实,又略微有些彪悍的小伙子们,说实话我真是有点心虚,生怕日后他们会欺负我,但是事实证明我错了,检修班里每个人都有一颗火热真诚的心。在这里每个人都互相关心、互相照顾,每天在高危的电网环境下工作,我们是无话不谈的兄弟,就像一个紧紧握住的
伴随了我局六年多的老营销业务应用系统成为历史,新营销业务应用系统开始正式上线应用。为了这一刻的到来,克旗农电局电费管理中心人员付出了辛勤的劳动,凝结着他们们的心血和汗水。在收获成功喜悦的同时,也感受到了前所未有的压力,全新的数据管理思想、全新的数据平台、全新的网络体系建设,是一片从未涉足过的领域。为适应新系统上线的要求,局电费管理中心首先对参与使用新系统的人员进行了全方位的培训,为新系统顺利上线奠定了基础。在此期间,局领导对营销管理信息系统上线工作给予了高度的重视和支持,副局长何志强亲自参与并检查指导新系统的上线工作,亲临培训班做重要指示,协调各方面的
克什克腾旗农电局工程管理部结合2012年度农网升级改造工作,根据“安全日”活动的要求在本部将安全深入人心。工程管理部在2012年度的工程中全面推进资产全寿命周期管理,提高资产质量和效率效益。构建质量监督常态机制,开展全面质量监督管理。加强工程建设质量管理,严格设备质量全过程监督,从源头保证电网建设质量,确保无缺陷移交。保证2012年工程质量和工艺水平大幅提高。在专题会议上还学习了《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》、《国务院关于坚持科学发展安全发展》、国务院令《生产安全事故报告和调查处理条例》等8个文件的内容,通过此次
“举全局之力,集全员之智,实实在在的创建国家电网公司一流县级供电企业……”这是蒙东电力赤峰克旗农电局局长韩立君在创“国一流”启动大会上,发出的落地有声的诺言。克旗农电局在2012年做为蒙东电力公司创“国一流”推荐单位,深感责任重大。这个局领导班子以功在当今、利在农电事业发展的使命感,厉兵秣马、严阵以待。集结全局的力量、全员的智慧,力争经过创“国一流”艰辛过程的历练,打造一支来之能战、战之能胜的高素质员工队伍;力争把握创&ldquo
元旦春节相继到来,克旗农电局上下洋溢着新年的幸福,为丰富职工精神文明生活,提高职工综合素质,我局开展了“红红火火过大年”系列活动。开展送温暖服务。为切实解决部分特殊困难职工的实际困难,充分体现企业对广大职工的关怀,春节前,局党委、局工会将深入各基层单位对退休老领导、特困职工进行“送温暖”慰问活动。开展送健康服务。克旗农电局在迎新年之际组织员工一起观看生活与健康节目,让员工了解食品安全、健康膳食与营养平衡等科学生活常识,引导员工在节日期间科学饮食、健康生活。开展送志愿服务。克旗农电局在12月27日,阳光温泉
北极星售电网获悉,3月20日,安徽省蚌埠市发展改革委、蚌埠市市场监管局发布关于加快推进电动自行车充电收费政策落实工作的通知(蚌发改价管函〔2025〕7号),其中提到,居民住宅小区内的电动自行车充电设施用电,无论是否属于电网直接供电用户,均按居民合表用户电价(不满1千伏按照每千瓦时0.58元执
2月16日,重庆燃气公告表示,2月14日,重庆市市场监督管理局对重庆燃气集团股份有限公司燃气收费问题调查情况进行了通报,对此,公司诚恳接受调查处理意见,深刻反思,并向广大用户致以深深的歉意!针对此前通报的问题,已派驻整改督导专班。同时,对相关责任人和责任部门进行严肃追责问责。此前,重庆
从2月11日召开的河南交通投资集团有限公司2025年工作会议上获悉作为全省交通基础设施建设主力军,河南交投集团2024年成绩斐然,以“八场硬仗”为核心的重点工作全面完成,实现了转型发展的良好开局;今年将聚焦“四高四争先”,围绕“提速提质提效”这一任务,谋划实施党建引领、内河航运、高速公路运
1月15日,贵州省发展和改革委员会印发《贵州省城镇生活垃圾处理收费管理办法(试行)(征求意见稿)》。详情如下:关于公开征求《贵州省城镇生活垃圾处理收费管理办法(试行)》意见的公告为完善我省城镇生活垃圾处理收费政策,提高垃圾处理质量,改善生态环境,促进生态文明建设,根据《中华人民共和
在用户侧电费目录电价时代,因为到户价格很长一段时间不变,不像现在基本每个月都在变化。(来源:微信公众号“黄师傅说电”)所以彼时的抄表结算并不一定是一个完整的自然月,有的地区可能会在某月中的一个日期进行抄表,相当于每次结算的电量是跨月份的电量。不过这并不妨碍结算,毕竟电量虽然跨月份
北极星售电网获悉,日前,湖北省市场监督管理局发布关于征求《湖北省供电价格及服务收费信息公示暂行办法(征求意见稿)》意见的公告,其中提到,本办法所称供电主体包括依法从事供电业务的供电企业、转供电主体等。公示的用电价格及收费信息应当完整、真实、准确。供电企业月度代理购电工商业用户价格
一图读懂《关于规范电动自行车充电收费行为的通知》
为贯彻落实《国家发展改革委办公厅市场监管总局办公厅关于规范电动自行车充电收费行为的通知》(发改办价格〔2024〕537号)有关精神,推动降低群众充电负担,引导电动自行车户外充电,省发展改革委经过深入调研、召开座谈会、充分听取各方意见、公开征求意见等,会同省市场监管局出台了《关于规范电动
北极星售电网获悉,为减少交易服务费受现货电量波动的影响,进一步规范广东电力市场交易服务收费管理,提高交易收费效率,广东电力交易中心近日印发了《广东电力市场交易服务收费管理办法(2025年版)》。本办法适用于参与广东电力市场化交易的各类经营主体。交易手续费按月结算,月结月清。交易手续费
北极星售电网获悉,12月2日,甘肃省市场监督管理局发布《甘肃省电动自行车充电收费行为合规指南》,其中提到,居民住宅小区内的电动自行车充电设施用电,充电设施运营单位向用户,应按照电网企业供电的额定电压对应的居民合表用户电价标准计收充电电费,即0.515元/千瓦时(电压等级:1千伏及以上)或0.
北极星售电网获悉,12月3日,浙江省发展改革委、省市场监管局发布关于规范电动自行车充电收费行为的通知,其中提到,居民住宅小区内的电动自行车充电设施用电,电网企业、物业单位、充电设施运营单位、用户等环节主体间应按居民合表用户电价计收充电电费,报装主体可自愿申请执行峰谷分时电价,选定后
为进一步做好供电营业区域划分和管理工作,1月21日,甘肃能源监管办会同甘肃省工业和信息化厅,对国网兰州、白银、兰州新区、皋兰县供电公司以及兰州阿干供电有限责任公司等5家供电企业的供电营业区域变更申请进行审查,办行政许可委员会审议通过了供电营业区域变更申请。这是《供电营业区划分及管理办法》
“这样缴电费太方便啦,谢谢你们的服务……”12月18日,国网会理市供电公司工作人员在营业厅为客户王阿姨办理业务,王阿姨夸赞道。智能化电子设备是为客户提供了不少便利,对于像王阿姨这类老年客户群体,电子设备却成为了“拦路虎”,打不开软件、联不到网、无法登陆老年机等情况,这几乎是每位老年人
为进一步优化营商环境,让更多客户享受智慧用电生活,最近,盐城东台市供电公司联合中国移动东台分公司,在移动营业厅内设立“电讯联办”专项服务窗口,让供电窗口走出供电营业厅,走进移动营业厅,让更多的客户直接体验线上办电、线上缴费的便利,这是该公司增供促销攻坚行动的又一重要实践。移动营业
6月11日获悉,河北石家庄供电公司在辛集供电中心营业厅打造的光储充一体示范项目近日投入运行。该营业厅成为河北南网首个通过碳中和认证的“零碳”绿色供电营业厅。营业厅采取“光伏+储能”模式,以柔性控制系统实现电力系统互联互济;在屋顶布设39.6千瓦光伏发电系统,平均每月发电量约3409千瓦时,可
5月30日,山西能源监管办对西山煤电(集团)有限责任公司增量配电业务开展情况进行现场调研。调研组先后到马兰矿武家庄供电台区、配电站所开展实地走访,了解当地供电质量。组织增量配网企业、太原供电公司相关负责人召开调研会议。会上,增量配电企业详细汇报了当地供配电业务开展情况以及区域供电基
6月1日,新《供电营业规则》正式执行。几个月前新规则刚颁布时,包括电网公司在内的很多机构都对新规进行了解读,并分析了与之前规则不同的地方。新规正式执行之际,再读规则,撷取一些我认为和用电企业服务有关的内容,供从事表后企业电力服务的朋友们参考。供电方式电压等级第七条规定,企业供电电压
为划分和管理供电营业区,依法保障电力供应的专营权,保障用户供电安全,保护用户合法权益,国家发展改革委于近日发布2024年第19号令,公布《供电营业区划分及管理办法》(以下简称《办法》)。《办法》自今年7月1日起施行。《办法》指出,供电营业区是指向用户供应电力的地域。经国家审查批准的供电营
近日,国家发展改革委印发了《供电营业区划分及管理办法》(以下简称《办法》)。围绕社会和行业关注的问题,国家能源局有关负责同志接受记者采访,回答记者提问。问:《办法》修订背景是什么?答:原电力工业部于1996年5月19日发布了《供电营业区划分及管理办法》(电力工业部令第5号),逐步规范供电
最近,盐城供电公司联合盐城市发改委召开新版《供电营业规则》宣贯会,并就如何提高“高度、力度、深度、温度”的“获得电力”服务水平,做出了具体部署要求,提出了有价值的典型经验。读来笔者生出许多感慨来。电力是关系国计民生的重要基础行业和公用事业,电力供应与使用是电力生产活动的核心环节,
4月30日,发改委发布第19号令,《供电营业区划分及管理办法》已经2024年4月8日第10次委务会议审议通过,现予公布,自2024年7月1日起施行。办法中明确,供电营业区原则上以省、地(市)、县行政区划为基础,根据电网结构、供电能力、供电质量、供电经济合理性等因素划分确定。原文如下:中华人民共和国
《供电营业规则》(以下简称《规则》)是指导全国供电营业工作的基本制度,也是供用电领域应用范围最广、使用频率最高的规章之一。自1996年发布实施以来,在规范供电营业管理、保障供用电双方合法权益、促进供用电领域健康有序发展等方面发挥了重要作用。为更好适应电力体制改革、优化用电营商环境,国
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