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光山县电业局:加强学习教育 提升服务水平

2012-03-20 23:30来源:河南省信阳光山县电业局作者:张磊关键词:信阳光山县电业局思想教育优质服务收藏点赞

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“因抄录电量不准确,导致用户对电量产生质疑,引发越级咨询……发生一起省公司及以上的咨询件,扣责任单位月考核2分,责任人罚款1000元。”3月19日,光山县电业局抄表中心负责人,组织员工专题学习了《行风越级咨询、责任咨询专项处罚暂行规定》,这是该局积极开展员工思想教育、着力提高优质服务水平的一个场景。

为进一步遏制行风越级咨询率,加大责任追究和执行力建设,该局针对易发越级咨询的停电、私自进行业扩报装、乱收费、电量纠纷等四类行风优质服务问题,经讨论研究,制订了《光山县电业局行风越级咨询、责任咨询专项处罚暂行规定(试行)》,要求各部门组织员工学习讨论,做到人人发言谈体会,以期提高窗口服务人员思想认识,重塑服务新形象,提升优质服务水平。

作者: 张磊
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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