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为大力提升营销窗口人员服务水平,塑造良好服务形象,更好的开展 “为民服务争先创优”活动,近日科右中旗电力聘请了大连礼仪培训中心的专家举办了一期"优质服务技能提升训练"活动。
为了让学员能够快速进入学习状态,使培训效果最大化,本次培训采用封闭式培训。在培训中,采用互动式案例教学模式,一改过去"灌入式"的教学模式,进行师生互动,并且在授课中加入实际案例,进行深刻地剖析,让学员积极参与其中,进行演练,操作性强,学员印象深刻。通过服务人员对角色互换的认知,提升了优质服务的理念和心态,规范了服务流程和服务章程,训练了客户抱怨和投诉处理等方面的认知度,深刻阐述了提升优质服务基本技能和方式方法。
为期2天的培训,使来自公司客户中心、电费中心、计量中心、各基层供电所营业窗口、一线抢修人员及95598坐席员工,共计65人对提升优质服务有了一次更深刻的认识。在培训结束时,学员们感慨的说:“这是一次让人轻松参与的培训、通过互动交流,让我们在服务技巧和对服务理念的理解上都有了进一步的深入,知道了自己在服务知识礼仪方面那些是对的,那些是错的、很实用”。女学员们则感慨的说:“通过学习,我们对仪态礼仪、服饰搭配更有信心了”。
通过培训,不仅增强了该局营销窗口员工的素质、强化了大家的工作使命感和责任感,使员工心智更加成熟,以更加平和的心态接受社会舆论监督,更为切实做到员工服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升创造了良好的条件、营造了浓厚的氛围,为更好的开展"为民服务争先创优"活动奠定了坚实的基础。
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东北新能源公司安达大安检修基地党支部和胜利乡党委一行人员到胜利乡三家子村贫困学生家中开展爱心捐助活动。经与胜利乡党委了解,困难学生小学2年级,父母幼时离异,归父亲抚养,父亲去年癌症去世,目前跟随爷爷奶奶生活,爷爷、奶奶53岁务农,欠外债20余万(主要是给儿子看病)、孩子的太奶奶75岁也
“12月份电费明明只有58.10元,怎么变成75元了?”1月12日一大早,70多岁的西华县李大庄乡村民李文楼来到国网西华县供电公司李大庄供电所营业厅,该所综合柜员朱娜娜连忙接待,“您先别着急,我帮您核查清楚hellip;hellip;”原来,1月11日,在亲友的帮助下,从未网上交费的李文楼决定试着用新智能手机
9月19日获悉,济源供电公司把提高便民服务效能,作为优化营商环境、提高客户电力获得感的重要举措,创新工作模式,完善服务手段,按照城乡服务均等化的理念,建立“微信群+网格化”模式,做到服务“不出群”,办电“不出格”。
党史学习教育开展以来,运城发电公司按照上级指示精神,立足发展实际,把“我为群众办事”实践活动作为党史学习教育的主要内容和重要抓手,推动“我为群众办事”实践活动走深走实,不断增强职工的获得感、幸福感、安全感。
7月23日获悉,今年以来,济源供电公司积极践行“人民电业为人民”企业宗旨,坚持“三个一切”服务理念,加强全过程服务质量控制,持续提升客户电力获得感。
6月20日,济源供电公司以中心供电所为单位,组织人员对郊区客户进行走访,宣传夏季供用电形势,结合群众用电需求优化和改进服务举措,持续提升优质服务水平,为客户度夏用电提供保证。
“太感谢你们了,要不是你们,我都不知道我的水泵出问题了。我还纳闷,这卡上有费用呀,怎么就浇不了地。”6月8日,在济源轵城绮里村,种粮大户胡德全看着,正在对水泵进行绝缘处理的李东宣和刘斌笑得眼睛眯成一条缝。
“你好,这是服务联系卡,用电有困难请随时拨打电话。”5月19日,在梨林镇众帮养殖基地,济源供电公司梨林供电服务站的网格化责任人员将印有该区域服务责任人姓名、电话号码以及故障报修和供电所的监督电话电力服务联系卡,送到客户手中。
5月19日,济源供电公司组织共产党服务队,深入到河南万有达实业有限公司,帮助企业巡检配电设备、排查隐患、指导安全用电,为企业客户的用电设备进行全面的“体检”,了解客户的用电需求,并帮助客户优化应急方案,征求供电服务的建议和意见。
“你好,这是服务联系卡,用电有困难请随时拨打电话。”5月11日,在梨林镇众帮养殖基地,济源供电公司梨林供电服务站的工作人员,将印有该区域服务责任人姓名、电话号码以及故障报修和供电所的监督电话电力服务联系卡,送到客户手中。
5月1日,济源供电公司城区供电中心工作人员在对10千伏愚公线和汤帝线开展巡视排查。为保障“五一”期间的可靠供电,济源供电公司紧密结合党史学习教育,坚持学做融合、知行合一,积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨,细化各项工作举措,全力落实电力保障任务,把初心和使命体现在工作岗位上,把责任和担当体现在为民服务中。
为深入贯彻党的二十大和二十届三中全会精神,进一步巩固主题教育成果,持续优化电力营商环境,全面压实电网企业保障民生用电主体责任,持续提升配网民生保障能力,满足人民群众高品质用电需要,近日,江苏能源监管办制定印发《江苏能源监管办全面推动配电网供电能力再提升高质量保障民生用电争先创优行
1月13日,在宁波杭州湾碧桂园房产项目现场,宁波电网“平安之旅”配电安装劳动竞赛拉开序幕,14支专业施工队伍200名好手同场竞技,以提质增效的努力优化营商环境,以争先创优的氛围展示宁波电力风采。据了解,智慧宜居区块杭州湾碧桂园大型房产项目,是岁末宁波杭湾新区商住一体化重点工程,当下已进入
在右岸厂房土建施工现场,到处是轰鸣的机械,忙碌着的工人,右岸厂房1号机组下的集水井下的底面清基、4号机组仓号里拔地而起墩柱挺拔向上紧张、有序的建设正在如火如荼地展开。三分局望江楼项目党支部按照上级党委的统一部署,以突出活动主题,加强党性修养、锤炼一支队伍、推动领先发展为主题,在工地
守纪律是党员干部廉洁履职的重要保证和讲规矩是党员干部做事做人的行为准则入手,阐述党员干部在政治、工作、生活三个方面应如何守纪律讲规矩。在政治上,要自觉加强党性锻炼,始终坚定理想信念,做一个明白人。在工作上,要严格工作程序,保持工作主动性,形成雷厉风行、立说立行的工作作风。在生活上
根据内创组发【2012】17号和兴创组发【2012】13号文件精神,近日,科右中旗电力公司党委组织全体党员开展了向彭秀英等14名同志学习的活动。彭秀英等14名同志是自2010年4月创先争优活动开展以来,各地区、各行业涌现出的一批优秀共产党员的代表,他们在应对自然灾害、处理突发事件、完成重大任务、保护人民群众生命财产安全的关键时刻挺身而出,冲锋在前,奋不顾身,献出了宝贵的生命,他们是新时期优秀共产党员的代表,是“最美党员”的先进典型。自创先争优活动开展以来,科右中旗电力公司通过各种方式积极响应落实活动内容,此次通过学习
日前,海盐供电局管理层要求全局党员要在争先创优活动中做好带头作用。这是9月18日,笔者从海盐供电局获得的最新消息。据了解,为推进创先争优活动深入开展,海盐供电局党委在全局各党支部中开展了党员争先创优秀活动活动,从而有力地推动了全局党员带头工作的深入开展,并取得了良好成效。据了解,在这次活动中,该 局结合班组实际认真做好排查一处安全隐患,争当“安全先锋”的基础上要求全局党员要解决一项工作难题、促进员工共同进步、确定一个学习目标,争当“学习先锋”等多形式活动,此举有力地促进了党员争先创优秀活动的开展。海盐局
7月12日,笔者从海盐供电局获悉,为推进创先争优活动深入开展,海盐供电局党委在全局各党支部中开展了党员争先创优秀活动活动,从而有力地推动了全局党员带头工作的深入开展,并取得了良好成效。据了解,在这次活动中,该局结合班组实际认真做好排查一处安全隐患,争当“安全先锋”的基础上要求全局党员要解决一项工作难题、促进员工共同进步、确定一个学习目标,争当“学习先锋”等多形式活动,此举有力地促进了党员争先创优秀活动的开展。
今年来,根河供电局以“争先创优”活动和创建“学习型企业”为载体,突出“四个注重”,创新理论学习方式方法,在全局形成了“书香根电,和谐发展”的浓厚氛围。一是注重学习方式的多元化。他们通过采取网上阅览、邀请上级部门专家专题讲座等多元化的教育教学手段,给员工提供展示了一个自觉学习、乐于接受的舞台,构筑起电子化网络学习平台;二是注重学习内容的灵活性。学习内容涵盖时事政治、业务技能、法律法规、廉政知识、企业文化等各个方面,呈现出了“覆盖广、内容新、接受快&
2012年3月,随着宁波电力设计院与宁波化工开发有限公司殿跟变至沿海变输电线路工程和220kV殿跟变主变扩建工程EPC总承包项目合同的正式签订,宁波市电力设计院全面启动2012年项目总承包各项工作,吹响了新一轮“为民服务,争先创优”的号角。蟹浦镇位于镇海区东北部,镇内有多家大型化工企业,由于近几年企业生产需要,该地区用电量剧增,急需加大相关电力配套建设。为了满足用户需求,设计院通过实地考察和仔细研究提出在殿跟变至沿海变建设2条220千伏双回路输电线路,其中1条降压110千伏运行,同时扩建220千伏殿跟变#3主变以解决用户燃眉之急
3月22日,牡丹江穆棱市电业局成立了共产党员服务队,这是该局在“创先争优”活动中有效激发基层党组织和共产党员在各项工作中的“品牌服务”,不断提升供电服务水平,推进内质外形建设,更好地服务人民群众需求和地方经济建设推出的新举措。服务队成立后,将秉承“你用电 我用心”的服务理念,全力在重大故障、重大事故和抗灾救灾等应急抢修,重点项目、民生工程跟踪服务,重大节日、重要活动、重要场所电力保障,亲情服务“进社区、进校园、进农村”等志愿服务。同时将开展居民户表用电故障维
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