科左后旗农电局：客服中心“让声音微笑 用行动说话”

国网客服中心2024年采购批次安排公示

2月27日至28日，国家电网有限公司董事长、党组书记辛保安赴国网天津市电力公司、国家电网有限公司客户服务中心调研，检查职工创新创效、安全可靠供电、服务“双碳”目标、客户服务保障等工作，慰问一线干部员工。辛保安强调，要认真贯彻落实习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神，牢记嘱托、感恩奋

截至7月14日，国网客服中心应用语音机器人主动外呼告知电费4.45万通、智能回访10.73万件，文本机器人独立解决的服务量占比达65%，有效缓解话务高峰期人力资源压力。为应对迎峰度夏话务高峰，国网客服中心全面应用智能语音机器人、文本机器人、智能质检系统、数字化班组等智能化手段，不断提升客户服务

国家电网公司客户服务中心2023年度集中采购批次安排

8月11日至12日，国家电网有限公司董事长、党组书记毛伟明一行赴国网天津市电力公司、国网客户服务中心调研，深入生产一线、服务窗口、产业单位等地，了解基层工作情况，看望慰问干部职工。毛伟明强调，要深入学习贯彻习近平总书记重要讲话和指示精神，落实公司年中工作会议部署，紧扣“稳、进、育、开

国家电网公司3家直属单位公开招聘，涉及英大证券有限责任公司，英大长安保险经纪有限公司，国家电网有限公司客户服务中心三家单位英大证券有限责任公司2020年社会招聘公告01PART英大证券简介英大证券有限责任公司（以下简称“英大证券”）成立于1996年，是国家电网有限公司旗下的综合性证券公司，总部

提起电力客服中心，这个部门是国网黑龙江讷河市电业局有限公司联系供用电双方的纽带，他们平时任务就很艰巨，每天要与不同电力客服打交道，电话都接到手软，面对各类咨询用电问题的电话很多，电力客服的工作人员也经受住了各种考验，特别是疫情期间，他们坚守工作岗位为客户服务的精神一直激励着每一位

综合能源服务已经成为能源跨界竞争的主战场，既是其他能源企业涉足电网市场的入口，也是电网公司进军其他能源领域的出口。（来源：微信公众号“IESPLAZA综合能源服务平台”ID：IESPLAZA作者：IESPLAZA）天津是最早开展综合能源服务的省份之一，特别是国网（天津）综合能源服务有限公司早在2017年10月就

7月5日，在第四届亚洲太平洋经济合作组织（APEC）能源智慧社区（ESCI）最佳实践奖评选中，国家能源局推荐的国家电网有限公司客户服务中心局域能源互联网案例从17家经济体的63个案例中脱颖而出，获智能电网案例银奖。这是中国大陆项目首次获这一奖项。APEC是亚太地区最高级别的政府间经济合作机制。ESCI

本文为贾少堃在5月24日北极星电力网主办的“第一届中国泛在电力物联网研讨会”上的演讲。国网客服中心局域能源互联网项目以“客户”视角，形成园区级泛在电力物联网用户示范，其实践经验为未来泛在电力物联网与综合能源服务规划建设提供了有益范本。演讲PPT（北极星电力网已获专家独家发布授权）贾少堃

4月12日，从国家电网公司客户服务中心获悉，该中心结合业务实际，制订泛在电力物联网建设方案，明确了建设泛在电力客户服务平台的工作目标，确定了连接、共享、支撑和基础平台4大建设方向、24项重点任务，确保泛在电力物联网建设有序推进。国网客服中心着力在“连接、共享、赋能”三个维度上推进泛在电

1月4日，国网宁波供电公司启动“优化营商环境学习服务周”活动，大力宣传优化营商环境举措，促进提升“获得电力”服务水平。学习服务周期间，国网宁波供电公司组织开展“一次优化营商环境专题学习、一次优化营商环境调研、一次优化营商环境座谈会、一次优化营商环境考试”“四个一”活动，所属各单位组

4月15日，荔波供电局组织营销服务人员学习《供电服务典型案例分析材料》，吸取不良服务事件的深刻教训，全面提升员工服务意识，提高服务水平。此次学习活动结合日常工作开展情况，针对抄表收费、业扩报装、停限电管理、供电抢修及营业厅服务等，具有代表性的案例进行分析，深刻剖析案例中暴露出的问题。要求每位营销人员举一反三，结合岗位实际编写学习心得体会，查找自身存在的不足，制定整改措施，为提升2014年第三方客户满意度打基础。

“劳模们的先进事迹传递了正能量，展示了基层党员的风采，也给我们树立了一面镜子。”4月23日，河南商丘供电公司组织开展“对照先进照镜子，学习典型找差距”主题活动，引导干部员工以先进典型为学习榜样，向典型靠拢，以更大的热情投身到工作中。商丘供电公司充分挖掘身边的典型，让身边人讲身边事，集中宣传优秀党员、劳模先进的事迹，把发生在身边的人和事中所包含的价值充分彰显出来。并组织开展学习心得讨论和主题征文，有效发挥公司先进劳模的影响力和辐射力，引导全体党员干部以其为镜，对照劳模的高尚品德和奋斗精神在思想境界、素质能力

为进一步深化党的群众路线教育实践活动，教育广大党员干部牢固树立不怕苦，不怕累，敢于担当，勇于奉献，“为民务实清廉”的思想理念，4月16日，河南省方城县电业局专题下发通知，在全局范围内深入开展为期一个月的“学习英模转作风、服务群众促发展”主题教育实践活动。杜凤瑞1933年8月出生在方城县杨楼乡赵洼村的一个贫困家庭，1947年参加中国人民解放军，参军不到8个月，两次立功受奖。1952年3月，响应毛主席“创建强大的人民空军”的号召，参加人民空军。1956年，杜凤瑞加入中国共产党，他在日记

11月20日,国网莫力达瓦旗供电公司开展以“抓学习，提素质，强服务”为主题的窗口服务人员营销业务知识、服务礼仪自学、自查活动。该公司窗口服务人员在相关单位全员参与，集中学习了营销业务知识、阶梯电价、文明用语、服务礼仪及新三个十条等内容。此次活动是该公司提升营销服务管理水平、规范营业窗口服务行为的又一举措。旨在通过开展分组自学、自查，认真查找营销服务方面存在的不足，组织员工互学、互评，不断提高岗位工作能力和个人综合素质，有效将“用心管理”理念转化为用心去工作的行动，推动供电所整体管理工作上水平、上台阶。该公

11月15日,牡丹江供电公司开展以“抓学习，提素质，强服务”为主题的窗口服务人员营销业务知识、服务礼仪自学、自查活动。该公司窗口服务人员在相关单位全员参与，集中学习了营销业务知识、阶梯电价、文明用语、服务礼仪及新三个十条等内容。此次活动是该公司提升营销服务管理水平、规范营业窗口服务行为的又一举措。旨在通过开展分组自学、自查，认真查找营销服务方面存在的不足，组织员工互学、互评，不断提高岗位工作能力和个人综合素质，有效将“用心管理”理念转化为用心去工作的行动，推动供电所整体管理工作上水平、上台阶。该公司将继续

10月16日下午，国网呼伦贝尔配电工区召集管理、技术人员观看了中央电视台“门难进、脸难看、事难办”的《焦点访谈》节目，意在通过此次学习，再一次提醒广大员工保持良好的工作作风，真正履行人民电业为人民的庄严承诺。参会人员在认真观看了节目之后，纷纷表示：作为国家电网的一名员工，身上担负的是与百姓利益息息相关的各项职责，作为基层工作人员，工作作风直接代表着国家电网的企业形象，我们有责任、有义务也有能力完成好本职工作，服务好社会大众，优良传统不能丢，群众观点不能忘，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等直接损

5月14日晚，三都供电局项目部传来朗朗读书声，不知道的还以为这里改建成学校了，其实里面的都是一群“老学生”。因为该局的计划建设部、项目部大多需要打交道的都是施工队的人，而施工队的大多数是外地人，这就在语言沟通上有一定的障碍。这样一来就会造成很多政策和要求不能及时有效的传达到施工方，一定程度上阻碍了各项政策的落地。针对这一情况，该局基建的分管领导就带头学习普通话，搭建起沟通的桥梁，促进工作的开展。大家利用晚上的时间，在项目部的办公室里学习普通话，老师就是局里面普通话说得较好的同事，从基础打得发音到一些常用的语句，老师一句一句的教，

为更好地服务可再生能源发展，进一步提高分布式电源并网服务管理水平，切实做好分布式电源并网服务工作。近日， 额尔古纳电力公司营销组织营销各专责参加了此次学习。在本次学习中，全体营销人员认真学习“分布式电源服务细则”，进一步了解到“分布式电源”的相关知识。特别是窗口报装人员按照“两个规范”、 “两个意见”、受理客户申请，精简业务流程，开辟绿色通道，向分布式电源项目业主提供更加优质的服务。并把“分布式电源”服务相关资料摆放营业厅窗口柜台上，

 “《新道路交通法》的计分项由38项增至52项，闯红灯交通违法记分将由3分提高到6分，不挂号牌或遮挡号牌的一次就将扣光12分……”《新道路交通法》将于2013年1月1日开始施行。12月3日下午，浙江省海宁市供电局开展交通安全培训活动，组织学习《新道路交通法》，并邀请了市交警队的顾队长开堂授课。围绕新的交通法规，通过播放交通违法案件警示录幻灯片，结合近日在全国范围内发生的交通安全事故，讲师就交通安全常识、新交通安全法规等相关知识进行了深入细致的讲解，又与在场员工进行了讨论与分析。“

为进一步做好向服务之星学习工作，日前海盐供电局就服务之星工作进行了认真的总结。大家认为，今年来，海盐局通过网站等多种形式进行了宣传，特别是在前不久的浙江电力竞赛共产生10位“十佳服务之星”、10位“优秀服务之星”和13位“服务之星后，使海盐电力广大员工大开眼界。分析认为，本次竞赛内容涉及窗口服务、95598业务、业扩报装、故障抢修服务等各个环节，涵盖了几乎所有营销服务工作。竞赛采用选手工作业绩评价、理论笔试和演讲答辩的方式进行综合评选，以供电服务为主线、业务技能为重点，既肯定了参赛选手多年来服