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海盐县供电局:一颗服务心 一腔服务情 记浙江省电力公司两届劳动模范

2012-06-07 16:04来源:浙江省海盐县供电局作者:刘章银关键词:海盐县供电局迎峰度夏智能电网收藏点赞

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一年一度的迎峰度夏即将到来,身为海盐县武原供电营业所所长的顾华忠,又将迎来2012年中最为忙碌的几个月。而在这之前,这位33岁的服务之星再次荣获了“浙江省电力公司劳动模范”的殊荣。6月4日,记者见到了顾华忠,在与他的交谈中,记者感受到了他的一颗服务心和一腔服务情。

用多一度热情来服务

2008年金融危机,海盐不少外贸企业的盈利空间被挤压,为了帮助企业节约生产成本,顾华忠率领服务团队,深入用户现场办公,细心分析企业用电数据和生产特点,为全县73家用户发放了优化用电建议书,节省电费支出177万余元。

2009年6月,海盐县供电局成为国家电网公司智能电网建设的试点单位,而仅仅三个月过后,以顾华忠为首的团队就创造了全国首个24小时智能化营业厅,打破了电力行业长久以来“8小时窗口服务”的模式,开启了24小时“不打烊”的电力服务新模式……

这样的服务、创新事例在顾华忠的工作履历中非常普通,而正是这种“急用户所急、想用户所想”和“敢为人先、勇于创新”的精神,使顾华忠赢得了“及时雨”、“电博士”等称号。

“很多人都认为,优质服务无非就是用户需要什么就提供什么,但我认为,如果你做到了这点,那你就拿到了60分,而剩下的40分需要你用多一度的热情来赢得,需要你不断适应新的形势和环境,因为如果只是墨守成规,那我们的服务永远都跟不上客户需求的脚步。”顾华忠说。

中专生的“华丽转身”

国家电网公司服务明星、浙江省电力公司劳动模范、嘉兴电力局优秀共产党员……如今的顾华忠凭借着自己多年的努力和实干,已经拥有了多项荣誉,而当时间的沙漏回到他工作的原点时,谁又能想到这个中专生能实现这样的“华丽转身”。

2011年,为了进一步提升整体服务水平,打造更加规范化、常态化和人性化的优质服务,县供电局成立了以顾华忠名字命名的服务平台——华忠工场,以及“红船服务华忠工场抢修四步法”。之后,华忠工场团队还研发了“你用电,我用心,华忠告诉你语音系统”。

同时,顾华忠还亲自当起了“老师”,传授自己多年来的服务心得。在他的带来下,华忠工场通过对抢修服务、上门服务等工作的总结、梳理和提炼要诀,推出上门服务法,抢修服务四步法等多项工作法,以标准化服务流程提升了服务质量,赢得了广大电力客户的好评。

如今,顾华忠已经获得了本科文凭,而他的精彩故事还将继续上演。

作者: 刘章银
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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