科右前旗电力：一束绽放在草原电力95598客服中心的铿锵玫瑰花

俺叫李金光，现居住在呼伦贝尔阿荣旗那吉镇一个普通的居民小区。前些日子，偶然间我在手机上看到了国家电网95598服务软件，于是就下载安装上了，运行这个服务软件后，感觉确实挺实用。赵本山有句名言：“不看广告，看疗效”。于是我便有了与95598打打交道的念头。6月17日，我试着拨通了95598服务热线，很快电话里传来提示音，按照提示，我接通了人工服务电话，电话里传来国家电网公司客服话务员热情礼貌的问候：“您好，请问有什么事情可以帮您?”从甜净悦耳的话语里，我甚至能感觉到话务员微笑的面容。“您好，我问

在2012年上半年中，铜供95598客户服务热线总服务量为177038次，接通率91.89%，客户满意率达99.77%，用户和供电企业进行了高效、顺畅的沟通，享受到了满意的服务。今年1-6月，铜供95598客服中心按照“创先”工作要求，对服务热线工作进行认真梳理，积极查找问题，正式差距，不断完善工作方式，提升工作技能，努力为用户提供优质服务。为确保工作质量，该局客户中心不定期组织95598热线坐席人员学习南方电网公司《客户停电管理规定》、《客户停电管理考核办法》、《贵州省销售电价分类说明(试行)》等内部规定和政策法规，提升工作人

 元旦假日期间，家里的电突然用完了怎么办?北京电力公司的应急送卡服务将全天开通，用电客户家中因电量用完停电时，可拨打95598电力客户服务热线申请应急送卡或查询最近的售电网点自行购电。卡表客户因未及时购电导致电表内剩余电量为零而无法继续用电时，可随时拨打95598电力客户服务热线申请应急送卡服务，工作人员会及时将带有50度电量的应急电卡送至客户家中。应急送卡服务为免费服务，50度电量将在客户下次购电时扣除。此外，全市201个营业网点照常办理售电等业务，其中48个网点提供24小时不间断服务。节日期间，95598电力客户服务热线增加了接听坐席，保

衢州电力95598客户服务热线这支由16人组成的娘子军队伍，因其优质、规范、真诚的服务倍受广大电力客户的广泛关注。“您好，请问您需要什么帮助”，一踏进95598服务热线大厅，便被她们悦耳的声音和灿烂的笑容所感染。一根有限的电话线，延伸了无限的服务和爱心，把微笑与光明带给千家万户，搭起了供电企业与客户的“连心桥”。真情让您听得见“让我感到意外的是，抢修人员昨晚帮我修好了，今天早上7点多95598坐席还打电话询问我用电是否正常，过去人称电老虎的电力部门如今的服务如此热忱周到，令人心服口服，让我打心

 记者8月5日获悉，为更好地为客户提供优质、规范、真诚的服务，河南省电力公司以“你用电、我用心”的工作准则，多措并举提升人工接听率，全力打造“95598畅通服务热线”，7月份95598热线人工接听率较去年大幅增长，实现同比增长45.09%。受高温天气影响，进入全面迎峰度夏以后，河南省电力公司95598热线话务量明显增加。客户关于停电信息咨询和用电业务咨询方面的话务量占据相当大的比例。7月份的95598话务及业务情况分析显示，7月份全省95598呼入电话总数598152起，受理业务咨询62196件，其中停电信息、用电业务方面咨询相对较多，占咨询

2月2日至9日，中牟县电业局95598客户服务热线累计接听电话171个，其中业务咨询81个，信息查询70个，故障报修20个，故障处理率100%，客户服务满意率100%。圆满完成了春节长假保供电任务，让全县人民度过了一个欢乐祥和、亮亮堂堂的新春佳节。春节前夕，中牟县电业局成立了以局长魏国强为组长的保供电工作领导小组，针对全县实际，制定了详细的《春节保供电应急预案》。同时，以冬季安全大检查为基础，开展拉网式排查，对20个供电所、15个变电站以及110千伏、35千伏线路重要客户进行全面检查，把抗旱浇麦和群众生活用电作为督查重点，发现隐患及时整改。节日期间，准

     1月11日22时至1月12日8时，辽宁辽阳供电公司“95598”供电服务热线升级至“SG186”营销系统运行成功。10小时内共接听客户来电 23次，接待客户故障报修 2次，接受客户咨询查询21次，客户回访满意率达到100%。　　据悉，辽阳公司“95598”供电服务热线升级至“SG186”营销系统，在省公司系统内率先实现与国家电网“SG186”营销系统标准的统一。为完成此次供电服务热线的升级，平稳进行新旧系统对接，辽阳公司对“95598”座席、配电报修、营业与计算机等相关岗位的工作人员开展了为期2天的系统

　　8月25日，喷涂有甘肃电力95598服务热线坐席形象的兰州127路公交车正式上路运行，这是甘肃省电力公司积极响应国网公司“金牌服务迎奥运”，开展“服务升级”活动的一项重要举措。 　　加强社会舆论宣传，突出针对性、引导性、超前性、广泛性是甘肃公司2008年“服务升级”活动方案确定的宣传思路。通过大规模、分阶段、多层次、多角度的宣传，使广大客户对“服务升级”活动的意义及具体措施有更深刻的认知和理解，力求形成覆盖面广的信息传播层面，产生巨大的社会影响力。一方面正确引导社会舆论和客户期望值，争取社会对公司服务工作的理解与支持，提升国家电网知名度；另一方面

　　本网讯通讯员张玉生　谢华忠报道“您好!这里是95598电力呼叫中心，请问有什么需要服务。”自1月26日福建省建宁县遭受罕见冰灾以来，建宁电力95598呼叫中心的话务量一下子比平时多了6倍多，但坐席员始终以温馨的话语、耐心的解释，化解了客户焦躁的情绪，赢得了客户的理解和支持。在这次冰灾中，三明电力95598成为电力部门与客户之间沟通永不中断的热线。 　　1月30日上午，三明电业局95598呼叫中心副主任蓝万梅发现，电脑监视器上显示建宁公司95598系统坐席人员一直处于“就绪”的在线等候状态，而请求接通的电话个数却在不断增加。是不是系统出故障了？她立即

　　遇到电力故障，越来越多的市民会在第一时间拨通“95598”热线电话。作为上海市电力公司面向社会、服务大众的窗口，“95598”服务热线在保持“年终无休”工作状态的同时，鲜明地亮出了品牌服务的理念：依托一根有限的电话线，延伸无限的服务功能。    在“五一”前夕表彰的2004－2006年度市劳模集体中，“95598”服务热线榜上有名。 　　劳模团队在“五一”长假期间是怎样工作的？怀揣一份好奇，昨天记者来到“95598”服务热线受理平台。一踏入工作区域，立刻从戴着耳麦忙碌工作的接线员身影中，感受到了服务热线的热度。