非凡十年蒙电答卷 | 10年降幅73%！蒙西地区城市用户平均停电时间6.09小时/户-北极星输配电网

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国企担当，蒙电责任。万家灯火，蒙电深情。

党的十八大以来，内蒙古电力集团牢记“人民电业为人民”初心使命，全力把保障满足广大人民群众美好生活用电需求作为工作的出发点和落脚点，为内蒙古中西部城乡1380多万居民生活及工农牧业生产提供优质供电服务。从城市到乡村，用心用情点亮万家灯火，讲述着一个又一个“蒙电深情进万家”的生动故事。

让人民群众用好电

10月1日，国庆佳节。鄂尔多斯康巴什区，华光璀璨。“我爱你中国”主题灯光秀，流光溢彩，惊艳全城。2017年起，内蒙古电力集团探索在鄂尔多斯市打造“配网自动化样板工程”，累计完成投资4358万元，升级改造康巴什中心城区28条配电线路，实现了配网自动化全覆盖。“神了，刚停电还没反应过来，又送电了！”康巴什居民刘大妈的感叹，正是集团公司配网十年来数字化、自动化、实用化的切身感受。

十年来，内蒙古电力集团全力推动主配网架建设提质补强，为服务保障基本民生，助力经济社会高质量发展，营造了更加安全可靠的用电环境。1000余个老旧小区供电设施先后升级改造，16.35万户居民“三供一业”配套设施移交改造，全力配合地方政府架空线路入地、合杆整治等道路配套供电工程，农村牧区、城乡结合地区10余万户居民享受到清洁取暖项目免费接电。目前，蒙西地区城市用户平均停电时间6.09小时/户，10年降幅73%。“1条服务热线+6种线上服务渠道+9支客户经理服务团队+398个线下服务窗口”的蒙电服务网络全面形成。“95598”服务热线累计受理来电超过1000万通，接通率由51.94%提升至97%以上。各类渠道反馈诉求的综合办结率达到99.96%，百万客户投诉量由10年前的260件/百万户下降至55件/百万户，群众满意率达99%以上，真正让群众用上了安全、可靠、放心电。

让市场主体更满意

今年5月31日，阿拉善客户敖先生成为了蒙西电网区域内，享受“刷脸办电”服务的首位受益者，顺利办理了低压新装业务。

“刷脸办电”服务是内蒙古电力集团全力优化用电营商环境的又一创新举措。十年来，集团公司聚焦聚力提升“获得电力”服务水平，大力推广“三零三省”服务，全力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的用电营商环境。10千伏及以上高压客户业扩报装流程由原来6个环节压缩为4个，低压业扩报装直接压缩为2个，平均接电时间压减50%；最早在全国实现160千瓦及以下的低压小微企业办电全免费，累计为30.35万客户节省办电成本17.02亿元。集团所属398个电力客服中心实现“同城异地”业务办理，客户“足不出户、网上办电”“零证办电、一网通办”成为现实，94.4%的客户选择线上办电、缴费服务。公司优化用电报装营商环境管理经验和做法，被国家发改委纳入一省一案例经验推广。

十年来，内蒙古电力集团全面落实各项电价政策，连续5次降低一般工商业电价，累计降价25%，为中小微企业纾困解难。充分发挥电力市场优化资源配置作用，持续释放改革红利。通过市场化交易，累计为市场主体降低用电成本超过400亿元，为地区招商、重大项目落地、强投资稳增长做出了突出贡献，改革举措受到国务院办公厅通报表扬。

2020年初，新冠肺炎疫情突发，内蒙古电力集团接连出台8项举措和6项电价措施，助力全区疫情防控和企业“重启”，120万用电客户享受到了“欠费不停供”政策，82万用电客户享受到降低5%的电价优惠政策，减少企业电费支出近10亿元。2022年2月，疫情突至，内蒙古电力集团继续推出欠费不停供等10项硬核措施，保障服务全区经济社会发展。

近期，呼和浩特再次突发疫情。内蒙古电力集团争分夺秒、快速响应，“95598”客户服务热线全天候接通，24小时不间断提供故障维修服务，对7.8万户电能表余额不足10元的居民客户实行远程保电。公司每日出动保电人员600人·次、保电车辆200台·次。蒙电人正逆行而上，冲锋在抗疫第一线。

为农村牧区充满“电”

金秋时节，沿着乌审旗陶尔庙嘎查观光旅游公路一路向南，百亩光伏发电板在阳光下闪烁着耀眼的光芒，蓝天白云下，绿水青山间，陶尔庙嘎查的幸福生活像花儿一样绽放。

十年来，从全面实施电网建设脱贫攻坚三年行动计划，提前完成新一轮农网改造升级“两年攻坚战”，到圆满完成“清零达标”电力专项工程建设任务；从定点帮扶兴安盟吉力化嘎查脱贫，到聚焦供电区域内29个贫困旗县，内蒙古电力集团共完成电力扶贫项目投资142.3亿元。2354个中心村电网进行了升级改造、108个贫困嘎查村通上动力电、183个易地扶贫搬迁安置点按时通电、7992户新能源户接入大网电。573座村级光伏扶贫电站完成配套电网建设，8万多户贫困群众有了长期稳定、可持续的“阳光存折”。鄂尔多斯市杭锦旗和乌兰察布市察右前旗建成小康电示范县，所属10家供电单位按期完成37个旗县、46个乡镇苏木、82个扶贫点的定点帮扶任务。公司系统先后两个集体获评全国脱贫攻坚先进集体，两个集体、4名个人获自治区脱贫攻坚先进集体和个人，43个集体、22名驻村干部受到地方扶贫专项表彰，受表彰数量在自治区国有企业单位中位列第一。

脱贫攻坚已告捷，乡村振兴再出发。去年以来，按照自治区党委的部署要求，集团公司帮扶队伍再次走进5个盟市、19个旗县、20个乡镇苏木的20个嘎查村，并全面落实定点帮扶锡林郭勒盟正镶白旗明安图镇朝格温都尔嘎查，“双包联”帮扶包头市固阳县和锡盟正镶白旗任务。公司将充分发挥企业优势，深入实施农村电网巩固提升工程，稳步提升农村牧区供电服务水平，用实际行动描绘“电助村美、村以电兴、民因电富”的美好新图景。

风从草原来，电送千万家。内蒙古电力集团积极承担草原光明守护者的责任，服务城乡美好生活，点亮万家璀璨灯火，为满足人民群众美好生活用电需求努力拼搏。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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