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6月14日,从贵阳供电局营销稽查中心获悉,该局5月份开展了多项专项稽查,其中优质服务专项稽查共选取117个诉求超时样本和107个抢修样本进行现场稽查,稽查合格率为100%。
根据南方电网公司营销机构“一部四中心”建设模式要求,该局于年初成立了营销稽查中心,探索将实时监控同现场稽查相结合的工作方式,通过开展业务监控和稽查,提高营销与服务工作质量,规范营销管理,防范营销风险。
在新的营销模式中,该局通过实时监控,筛选出可能引起投诉举报的事件、即将超时事件和重要指标发生较大变化的事件,及时传递至相关部门,将可能出现的营销投诉事件或社会影响较大事件遏制在萌芽状态。此外,还根据业扩、电费抄核收、窗口服务的异常波动情况,进行现场稽查。
5月份该局营销稽查中心分别对四个分局进行了业扩时限稽查、抄核收稽查、用检稽查、计量稽查和优质服务稽查。共抽取样本2139个,合格率为82.89%,下达稽查整改通知书3份。其中,在优质服务专项稽查中,共选取117个诉求超时样本和107个抢修样本进行了现场稽查,稽查合格率为100%。
据了解,该局6月份还将对4个分县局开展业扩、用检、计量、抄核收专项稽查。
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