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“我今天给你打电话是想收回我的投诉,只想请您好好表扬一下江源供电所郭所长,他真是咱农民的贴心人……”6月14日下午,敦化市农电有限公司监察部门负责人王洪杰接到一个熟悉的电话,奇怪的是原来满腹怨气要“投诉”,而今这名客户咋又连声道谢呢?
打电话的是江源镇新发村村民李建山,今年年初,他为浇木耳,便在敦化市大集(废旧物市场)购买了一套浇灌设备,这套设备包括一块单项电表和水泵电线等物品,当时图便宜,也没有检查设备是不是管用便兴冲冲地带了回去。
木耳菌段摆好后,李建山便准备将木耳菌段先浇上一遍,当他向供电所申请临时用电时,值班人员对电表的外观进行了仔细检查,发现其表计有问题,怀疑是假冒伪劣产品,让他到公司计量中心对表计进行校验后再履行装表接电程序。于是李建山拿着这块电表来到了该公司计量中心,经计量中心的工作人员初步鉴定,认为是不合格表计,没办法进行校验。
李建山又急又气,立即拨打了“95598”客户服务热线进行投诉,客服中心接到该用户投诉后,迅速将该事件的处置单转至公司监察部门,该公司监察部门负责人王洪杰首先与客户进行沟通,随即又协调计量中心对他的表计再次进行鉴定。
当监察部门和客服中心工作人员赶到计量中心,对表计进行再次鉴定,确认这块电表为不合格表计后,李建山说:“你们说这表是假的就是假的,啥凭据?我花了这么多钱就这么白花了?”
“同志,你先别上火,这先进的计量设备可是能校验真假的,再说了,你用了这假表对你也没有啥好处……”工作人员耐心地将不合格表计的危害向李建山一一作了说明,通过一番细致的解释,该客户情绪终于逐渐缓和,表示了对此事的理解,但是家中正在抗旱浇木耳菌段,自己带的钱又不够,不能立即买一块合格电表带回去,这来回跑路也不方便,李建山一时愁容满面、眉头紧锁。
看到投诉的问题终于解决,工作人员随即与江源供电所所长郭军联系,郭军接到电话并明白其中的原委后,当即表示由他来解决这一问题,让李建山到供电所直接找他,绝不耽误他浇木耳。
此时郭军想到农时不等人,他趁午休时间自费在街上的电料门市部为其购买了一块电表,并提前办好了临时用电业扩报装程序。李建山来所里时,郭军已经为他办好了一切,只要装上电表就可以浇木耳了。
想想自己一时急火投诉供电所的行为,李建山越来越觉得心里不踏实。当天,他浇完木耳后,第一件事就是给敦化市农电有限公司打电话收回自己的投诉,并感谢替他救急的好所长。
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