登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
回顾CRM的发展史:80年代初诞生于美国,2000年开始进入中国, CRM软件从软件安装、调试和基于功能的培训等基础服务,到与互联网技术的融合,再到“移动应用”尝试。可以说,CRM软件供应商与中国企业并肩同行,在探索如何可持续发展过程中,创造着CRM不老神话。
经过十个多年头的发展,CRM在中国企业信息化成长中所发挥的价值已得到肯定。大浪淘沙式的CRM进程,让存活下来的CRM厂商打造出属于自己的核心竞争力。典型的CRM厂商与产品有:赛捷软件的Sage CRM、微软的 Dynamics CRM、Oracle CRM、Salesforce等。发展到今天,CRM市场已迎来了一个高速增长期。此外,受互联网、移动信息技术等影响,2012年,CRM市场发展状态更具时代特征,其综合发展趋势,初露端倪。
趋势一:产品平台化 专业服务“续写”CRM不倒神话
2012年,关于CRM的走向判断,众说纷纭。有人说,CRM已经不单单是一个软件,而是咨询和服务;还有人说,CRM终将被云计算取代;而另一部分观点则认为,新一代的CRM核心设计理念必须是帮助中小企业打造“统一思想、统一方法、统一行动”的“铁三角”……万变不离其宗,提供优化的客户体验将是CRM的核心价值,而在这方面具有一定竞争力的,一定是拥有高度成熟的平台化产品和具有一定服务经验、达到一定专业水平的知名厂商。
从全球品牌知名度与产品成熟度来看,赛捷软件可以说是行业中的佼佼者,在过去的20多年中一直专注于中端市场的CRM解决方案。Sage CRM与主要竞争产品相比有显著的优势,如:现成的ERP集成功能(EIS),更低的TCO,易于使用的仪表盘,图形化且易于使用的工作流,以及功能强大的自助平台,可灵活部署,随需而动。
Sage CRM 7 ,凭借其平台化、高级的 SOA/Web services 技术架构、人性化的用户体验,赢得了广大中国用户的青睐,其系统简单易用、零编码、易配置,并提供可视化工作流,强大的集成性及扩展性,确保企业投资,物有所值。
在中国市场有所发展,在管理与技术上实现双重跨越的厂商可圈可点。从CRM产品平台化、专业服务经验与中国用户业务匹配度等综合指标来看,除了Sage CRM,微软的Dynamics CRM,Oracle CRM、Salesforce几家厂商表现同样突出。但微软CRM是集成进入office中的,与outlook融合在一起;Oracle CRM则是商务套件的形式,全部被打包进Siebel;Salesforce的中国市场战略则屡受挫败,其发展前景,不被大家看好。
也就是说,作为CRM软件提供商,提供给客户的不只是一个业务功能固化的软件,而应该是一整套可配置的CRM平台。在这个平台上,可以为每一个行业、每一个企业配置特定的功能模块和特定的业务流程。从而实现,软件适应客户,而不是客户适应软件的新的应用模式。一个企业营销模式是企业最重要的核心能力之一,这种能力每个企业都不一样,CRM软件必须能适应这种不同。因此,可以说,CRM系统必须平台化,服务必须专业化,这是CRM得以生存的根本。
趋势二:移动CRM市场启动
由于智能手机时代的来临,新型移动设备的出现(如iPad),2012年移动CRM会成为另一个真正火爆起来的领域。有分析认为移动CRM会通过几个方面表现出来:首先,销售和服务团队通过移动设备访问CRM系统将会普及,功能会更丰富;其次,通过移动设备使用CRM系统来促进企业对外联系、与客户进行互动会越来越流行。
移动CRM(客户关系管理)是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能过完成通常要在办公室里才能过完成的客户关系管理任务。移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性。移动CRM 系统使业务软摆脱时间和场所局限,随时随地与公司业务平台沟通,有效提高管理效率,推动企业效益增长。
经过多年的摸索与积累,具有代表性的CRM主流厂商早已有所行动。移动CRM一直是Sage CRM的重要竞争优势之一,在Sage CRM只需根据设备的特性进行参数配置即可生成适合相应设备的界面,能提供非常良好的用户体验,Sage CRM除了支持传统的基于windows mobile的PDA/手机、WAP手机之外,在2010年就推出了对iphone,Andriod的支持,国外已经上市的新版本支持iPad和基于Andriod的各种平板电脑,基本上全部兼容了目前市场上常见的移动设备。
移动CRM支持手机、PC、PAD访问,可随时随地网络办公,移动CRM已经来临,并在2012年表现优异。
趋势三:社交型CRM成为主流
为了更加贴近用户对应用和功能的需求,在线CRM开始寻求与SNS等新的互联网交付模式的融合,社交型CRM顺势而出,备受关注。社交媒体中,沟通更加便捷,对话内容可直接整合到企业的CRM中去。先进的CRM系统,必须借助互联网工具和平台,实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、精确化。社交型CRM不同于传统的CRM。社交型CRM能够实现客户源最大化,还可实现沟通的及时性、便捷化,稳固客户。
有分析师认为社交型CRM将成为主流。包括Twitter活动、LinkedIn概况和其他社交媒体信息在2012将成为销售机构所需要的能力。将直接的客户社交互动添加到客户服务队列的能力是至关重要的,它会影响主流服务。
将SNS功能融入到CRM中,赛捷同样走在了行业前列。在国外Sage CRM已经推出了与主要的社交媒体的集成(如Linkedin、twitter等),使得用户与潜在客户和客户进行互动,生成线索、促进客户忠诚、保持客户流程以及增加收入,现成的linkedin的集成使用户能够利用社交网络强大力量及时了解客户和获知潜在客户。Sage CRM与Twitter集成,可以在Sage CRM中直接管理企业与潜在客户和客户之间的互动,而且通过使用交互式仪表盘用户在Sage CRM中即可浏览仪表盘而无需切换窗口。
Sage CRM通过使用业内领先的科技,帮助企业建立起更为优化的商业运作及简单易行的信息交换。在Sage CRM的帮助下,可以快捷地分析、管理和同步协调销售、营销与客户服务活动。无论是企业的客户、合作伙伴及潜在客户选择何种方式、时间或地点与贵公司发生互动,Sage CRM均可向提供综合完整、使用简便的工具,成功地对这些活动进行管理,从而获得决定性的交易优势。
同样强调与SNS融合的厂商还有甲骨文,早在2009年,甲骨文公司就已经将目光转向了社交网络所提供的巨大商业潜力,在其推出的Siebel CRM On-demand产品中融入了SNS功能。
趋势四:市场进一步细分,行业化解决方案优势明显
远见和洞察力,不同于异想天开。任何趋势当中,总有一些是变的,一些是不变的。比如,CRM软件行业,在未来的发展趋势中:高端市场,行业化的解决方案会进一步细分。高端市场的企业更需要个性化的定制服务,随着平台化技术的发展,客户的需求变得很个性。而在中小企业市场,CRM软件更倾向于产品化,未来的CRM软件功能会更完善,系统也更稳定。
以赛捷软件为例,目前 Sage CRM的几个行业解决方案已经在中国得到市场和用户的认可, 赛捷软件相继推出了Sage CRM会员制解决方案、Sage CRM快速消费品解决方案等行业解决方案。
Sage CRM产品所提供的先进功能有助于在众多行业内实现有效的销售队伍自动化、营销、客户服务及呼叫中心支持,所有这些功能均可以通过一个网络浏览器或一个无线手持装置获得。通过Sage CRM,关键的管理人员即可轻而易举地访问以客户为中心的公共信息,从而使得他们能够提供更好,更为个人化的服务,以利于培养客户忠诚度。
趋势五:整合——产品功能的进一步融合
随着客户市场的成熟,没有特色和竞争力的CRM厂商将逐渐淘汰。因此,CRM行业竞争的焦点将在产品和技术创新、销售和服务能力方面,尤其在技术上,CRM与ERP、BI、电子商务等领域有效融合,已成为增强CRM产品竞争力的重要表现。
赛捷从2007年就已经着手增强Sage CRM的整合功能,除了无缝整合Sage自有的系统(如SageERP X3和Sage Accpac等)外,还在Sage CRM中内置了EIS(企业集成服务)模块,以满足企业日益增长的整合需求,仅就中国市场而言,赛捷已经跟目前国内市场的主流IT系统(如来自SAP、Oracle以及国内ERP厂商的ERP或财务系统)都有成功的整合案例,除此之外,与企业自主开发的各类业务系统也能进行很好的整合。
而作为目前国内的热门领域,电子商务正在深刻影响着传统企业业务模式的转型和经营模式的转变,Sage CRM的自助平台模块可以跟企业的电子商务平台进行整合,实现客户与企业的交易完全电子化,减少中间环节,以低成本传递海量数据传输,同时又形成了贯穿企业销售全过程的完整的信息链。
为客户提供优质服务,让客户满意是CRM的精髓。因此,CRM产品的整合能力也是厂商不断提高自身服务功能的关键所在。
总之,对于CRM软件厂商而言,CRM市场是一块非常大的蛋糕。未来的CRM一定是在坚持专业化、平台化的基础上,形成融合多种现代元素的多元化管理模式,CRM Program(客户关系管理计划),会成为一组CRM项目的集合,而不仅仅是一个简单的IT项目。CRM的目标和愿景,应该与企业的商业目标和愿景一致,“以客户为中心,创造良好的客户体验”,这是CRM能够可持续发展的根本动力。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
[中国,东莞,2025年6月16-19日]华为智能光伏第三届全球安装商大会在东莞三丫坡盛大召开,来自欧洲、亚太、拉美等全球各地的伙伴和头部安装商齐聚一堂,围绕光储产业市场趋势、安装商战略、优秀案例、营销策略等议题展开深入探讨,共同描绘分布式能源市场蓝图。交流与赋能:共筑智能光伏产业基石华为高
6月10日,云南省人民政府办公厅关于印发《云南省专精特新企业倍增三年行动计划(2025—2027年)》的通知(云政办发〔2025〕27号)。其中提到,做大做强铟、锗、铂为主的稀贵金属新材料产业,发展高纯铟、ITO靶材、磷化铟、卫星用太阳能电池、锗光学元器件、铂族金属功能材料及催化剂等;用好磷资源,垂
各种机缘巧合,参与过,也见过一些虚拟电厂软件。(来源:鱼眼看电改作者:俞庆)个人认为,从信息化角度,最合理的一个逻辑:虚拟电厂不是一个独立的软件,而是一个数字化平台的模块。系统论的视角看:虚拟电厂是负荷侧各种运营要素组合后,涌现出的一种资源调度和交易能力。为虚拟电厂而开发的虚拟电
[2025年3月20-22日,中国,深圳&东莞]华为智能光伏第二届全球安装商大会在中国深圳&东莞盛大召开。来自欧洲、亚太、拉美等全球各地的500多位伙伴和安装商齐聚一堂,围绕智能光伏产业趋势、安装商战略、前沿的户用和工商业解决方案、安装商拓展成功案例以及营销策略等议题展开精彩而热烈的探讨。为期三
近日,浙江省经济和信息化厅公布了《2024年浙江省未来工厂、智能工厂和数字化车间名单》,运达股份温州祥运储能装备数字化工厂成功上榜,成为公司第二个荣获省级智能工厂(数字化车间)称号的工厂。温州祥运储能装备数字化工厂目前已成功建立起先进的储能电池自动化生产线和检测线,先后实施了客户关系
北极星储能网获悉,近日,比利时电网运营商Elia公布了今年举行的第四次容量报酬机制(CapacityRemunerationMechanism,CRM)拍卖结果。结果显示,共有450MW的电池储能系统获得了合同。也就是说,电池储能系统占据了比利时近期容量补偿机制(CRM)拍卖中选定的所有新建容量。这是首次同时举行两场拍卖,分
编者按随着数字化、网络化、智能化融合发展,数字技术成为推动产业转型升级的核心动力。远光软件专注大型集团企业管理信息化、数智化近40年,公司集合多年产品技术沉淀推出的新一代企业数字核心系统远光DAP,广泛应用于多家央国企与世界500强企业。为展示DAP的产品理念、技术支撑、功能特色与典型实践
近日,湖北省发展改革委印发2024年省级重点项目清单,经过对全省范围内具有重大战略意义、显著经济效益和社会效益的重点建设项目的评估,作为华中最大的光伏组件生产基地,一道新能京山基地顺利入选。近年来,湖北省主要经济指标持续稳中向好,形成了多点支撑、竞相发展的良好格局,一大批以高端装备制
近日,一道新能京山基地迎来了里程碑时刻,该基地110KV变电站项目正式投入使用,作为园区内首个企业专用110kV大型变电站,标志着京山基地在电力供应保障和节能减排降耗之路上迈出了坚实的一步。京山市经济开发区、京山市国家电网、一道新能京山基地领导等出席110KV变电站项目投入使用仪式。一道新能京
5月16日下午,中央统战部副部长、全国工商联党组书记徐乐江同志一行莅临湖北京山,湖北省委统战部副部长、党组书记庄光明、京山市委书记张勇等陪同考察,对一道新能京山基地的智能化制造水平和创新实践进行深入调研。一道新能副总裁周宪彪、一道新能京山基地总经理李聪对一道新能京山基地的智能化产线
1.招标条件:为满足英利能源发展有限公司国内销售CRM软件使用需求,拟对英利发展国内销售CRM软件项目进行竞争性磋商,欢迎符合要求的投标商参与该项目。2.项目概况与招标范围2.1项目名称:英利发展CRM客户管理软件项目2.2施工地点:保定市竞秀区向阳路2599路3.供货商资格要求3.1投标人应具有独立的企业
近日,四川省经济和信息化厅公示了2025年第二批“企业找技术”揭榜挂帅项目定帅结果,环天智慧公司荣誉上榜。《高分辨率碳源监测卫星研发设计与反演算法》项目由环天智慧公司与南京航空航天大学航天学院开展深度合作,旨在研发具备高精度监测能力的碳源遥感卫星,通过创新性的光学载荷设计与智能反演算
6月26日,天津市人民政府办公厅关于印发《天津市碳排放权交易管理暂行办法》(以下简称《办法》)的通知。《办法》指出,重点排放单位可以通过本市碳排放权交易市场购买或者出售碳排放配额,其购买的碳排放配额可以用于清缴。重点排放单位足额清缴其碳排放配额后仍有结余的,可予以结转,具体规定由市
今年6月25日是全国低碳日,主题是“碳路先锋、绿动未来”。近年来,江苏积极践行绿色低碳理念,有效发挥城市、园区、企业等不同主体的主动性和创造性,探索行之有效的经验做法,形成了一批可操作可复制可推广的发展模式和典型经验。现推出江苏绿色低碳发展创新实践企业篇:南京钢铁股份有限公司南钢积
日前,南京市人民政府办公厅印发《南京市工业领域经认定的经营者(AEO)制度试点实施方案》(宁政办规字〔2025〕4号),以“免申即享”+“告知承诺”的方式,在工业领域试点推行经认定的经营者(AEO)分级行政检查制度。经认定,共726家工业企业获工业领域AEO制度首批试点企业资格。本次试点企业范围包
北极星碳管家网获悉,6月26日,工信部办公厅印发《关于深入推进工业和信息化绿色低碳标准化工作的实施方案》的通知。要点内容提炼如下:总体要求指导思想:以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的二十大和相关全会精神,贯彻新发展理念,落实中央经济工作会议和全国新型工业化推进大
6月26日,工业和信息化部办公厅印发《关于深入推进工业和信息化绿色低碳标准化工作的实施方案》的通知,通知指出,产品碳足迹核算规则标准。按照急用先行原则,优先聚焦钢铁、电解铝、水泥、化肥、氢、石灰、玻璃、乙烯、合成氨、电石、甲醇、锂电池、新能源汽车、光伏和电子电器等重点产品,以及其他
6月26日,中共中央办公厅国务院办公厅发布《关于全面推进江河保护治理的意见》。其中指出,加快推进西南地区水电基地建设,合理布局、积极有序开发建设抽水蓄能电站,实施小水电站绿色改造提升,推进水风光一体化基地规划建设。全文如下:中共中央办公厅国务院办公厅关于全面推进江河保护治理的意见(2
近日,安徽亳州市发展和改革委员会、国网安徽省电力有限公司亳州供电公司发布关于印发2025年亳州电网迎峰度夏电力负荷管理方案的通知。2025年迎峰度夏期间,亳州电网预计最大负荷约340万千瓦,同比增长11.66%(2024迎峰度夏年最大304.5万千瓦)。亳州市大中型企业少,峰期居民负荷占比65%以上,可调控
6月26日,宁波前湾新区经济和信息化局印发《2025年宁波前湾新区迎峰度夏电力保供方案》。其中提到,根据省电力公司预测,今夏全省全社会最高负荷约1.33亿千瓦,最大用电缺口800万千瓦,新区约占1/100,即最大缺口8-10万千瓦。方案中明确移峰填谷方案安排:1.方案安排2025年新区移峰填谷方案共安排移峰
北极星储能网获悉,6月26日消息,宁波前湾新区经济和信息化局发布《2025年宁波前湾新区电力保供专项补贴实施方案》,《方案》提到,临时性区域调峰(虚拟电厂)补贴标准,在响应下达时段内有效响应,有市场出清补贴价格的在浙江省电力交易平台成交价格基础上新区财政另外补2元/千瓦时,区域自发邀约响
“有了这个‘智能柜’,大大提高了电能表出入库速度,‘先入先出’功能的应用,杜绝了高库领资产的堆积,这个柜体还自带预警系统,实时感知资产存储情况,避免在抢修时多拿错拿,提高了抢修的工作效率,真是既智能又方便啊!”6月25日,国网遵化市供电公司对供电所配备的“智能计量周转柜”进行培训,
4月10日,在第十三届储能国际峰会暨展览会上,南都电源全新发布CenterLUltra6.25MWh交直流一体液冷储能系统,再次展示了南都电源在储能领域的技术实力。南都CenterLUltra6.25MWh储能系统以自研自产的783Ah超大储能电池和“交直流一体化”设计,在标准20尺集装箱内实现6.25MWh的容量,适用于2至8小时的
4月11日,南都电源重磅发布690Ah超大容量储能专用电池。这是南都电源在锂电储能大电池时代,突破当前280/314Ah电池尺寸规格,将单体电池容量大幅提升的重要技术升级。新品储能电池基于690Ah尺寸规格,可兼容650Ah至750Ah的容量。搭载该款电池的20尺储能系统容量可达6MWh。一系列关键技术创新,使南都69
钠离子电池(NIBs)因其资源丰富、环境友好等特点被认为是最有望替代锂离子电池(LIBs)的新一代储能系统。然而,钠离子半径大于锂离子,传统锂离子电池负极材料在充放电过程钠离子电池(NIBs)因其资源丰富、环境友好等特点被认为是最有望替代锂离子电池(LIBs)的新一代储能系统。然而,钠离子半径大
近日,MercomIndiaResearch发布了其最新报告《2022年印度太阳能市场排行榜》,该报告发布了印度整个太阳能供应链的行业领导者、竞争格局、市场份额和出货量排名。印度2021年光伏装机容量达10吉瓦,再创新高,较去年同期的3.2吉瓦相比增长了210%。印度拥有强大的公共事业规模光伏项目,截止2021年底,印
由于煤化工过程中产生的VOCs气体成分复杂,且VOCs气体产生属于生产过程中的有组织排放和无组织排放,单一处理技术不能完全满足VOCs排放需求,需要采用多技术组合工艺。吸附法被认为是控制VOCs排放和回收有价值的VOCs再利用的有效技术。活性炭因其经济性、节能性以及高效等有利特性使其成为最常用的吸附
锂硫电池对环境友好,成本低,理论能量密度高,因此受到了广泛的关注,被公认为下一代可充电电池。然而,锂硫电池的实际应用受阻。锂硫电池在充放电过程中,正极产生的多硫化物具有穿梭效应,导致电池的库伦效率较低,电池容量衰减较快。导电率低的正极材料和放电产物不但降低电池的倍率性能,而且限制
有着“超级显微镜”之称的“国之重器”散裂中子源,终于登上了历史舞台。来自中国科学院的最新消息显示,作为我国“十一五”国家重大科技基础设施,中国散裂中子源于近日通过国家验收,投入正式运行,这标志着我国成为继英美日三国之后,第四个拥有散裂中子源的国家。所谓散裂中子源,就是一个用“中子
近日,大连理工大学黄昊团队在《美国化学学会·纳米》发表研究称:他们使用SnS2半填充碳纳米管新负极材料制作的锂离子电池驱动了LED矩阵,“点亮”了大连理工大学校徽。锂离子电池电极材料在充放电过程中存在严重的体积膨胀,导致容量衰减和低导电率。研究团队在这一瓶颈问题上取得突破性进展,实现了
基于锂氧化学的极高的能量潜力,锂空气电池成为当前最先进的锂离子电池的替代品而被提升。然而,由于环境空气中存在非O2成分,锂空气电池的实际性能仅限于几个周期且能量效率低。特别是CO2进入电池系统,在放电过程中不可避免地形成碳酸锂,这导致充电电势的严重攀升和相关电池组件的分解。【成果简介
在辽宁省住房和城乡建设厅组织的2017年度辽宁省工程建设工法评审会上,水电六局三分局望江楼项目完成的《界河水电站岩石基础爆破开挖安全控制施工工法》被评为辽宁省工程建设工法。望江楼水电站工程位于中朝界河鸭绿江干流上中游河段上,由水电六局三分局承建施工的望江楼水电站左岸六孔泄水闸土建工程
随着锂离子电池技术的不断发展,对能量密度的追求也越来越高,在国家最新公布的新能源汽车的指导方针中提出,到2020年,动力电池的单体比能量要达到300Wh/kg,这一指标要在现有的锂离子电池体系上实现非常困难。在刚刚召开的第三届新型电池正负极材料技术估计论坛上,来自美国西北太平洋国家实验室的刘
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!