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农电企业的收费工作历来都是很艰难的一项工作。保证电费及时回收,是保障企业健康、有序发展的重要环节。所以,加强电费的管理与考核是检验基层供电所的一项重要经济指标。
电是商品,缴纳电费是电力使用者应尽的义务。电费回收不是一件容易的事,但电费回收且百分之百的结零又是一个硬指标。在农村电费回收的实际工作中,电费回收百分之百的结零还是个问题,上清下不清的现象很是普遍。如果我们的收费人员在收费过程中,所采取的方法得当,就能起到事半功倍的效果;反之,轻则恶化了供用双方的关系,重则损坏了供电企业的形象,因此,我们的收费人员在收费过程中,应注意讲究收费的方法和策略:
一、尊重客户的习俗和忌讳。我们的收费人员,面对的是各种各样的客户。俗话说:“百人百脾气”。他们各有自己的习俗和忌讳,如生意人早上不破财;每年的正月不和欠钱的人要钱;农村有些村民搞迷信活动,三天生人不可进场;婚丧嫁娶3天忌钱财外出等。因此,我们在电费回收中,就要经常留意,在收费时尊重客户的这些习俗和忌讳,避免让客户产生厌恶感。尊重别人也就是尊重自己。
二、微笑服务,语言表达要得当。我们在收费时,与客户对话,一定要注意说话的口气和词语的运用。假如收费人员在向个体户收费时,客户说没有钱,这位收费人员回应说“你没有本事就别当这个老板”。可能就这样一句话,极易引起这位客户反感,甚至拍桌子,还有可能到95598举报说你收费人员的态度恶劣。事实上,我们的收费人员如果微笑着说“你这么大的老板,这么点电费还是能想办法解决的”,也许情况就不同了。一句话说的引人笑,一句话说的惹人跳。因此,在收费过程中,语言表达要得当,尽量使言语幽默风趣,既不伤及到任何人,又不失电费回收的严肃性。
三、顾及客户的脸面。人活在世上,人人都好一个脸面,他们往往不希望自己在别人面前丢面子,或失去自己的威信。也有些做生意的客户,怕同行或客户知道自己的经济实力,也往往不喜欢你在他们面前去催要电费。因此,无论是哪种情况,我们在客户有陌生人在场或在公共场所的时候,不要向客户催要电费。如有必要,也要把欠费客户拉到一边,悄声交谈。
四、收费人员面对个别欠费客户,不要轻易的张嘴就说今天不给电费就停电,这样容易造成客户的心理不舒服,形成对立。此时要和客户唠家常,了解欠费的原因,然后再和颜悦色的对症下药。
五、要保障电费回收,我们必须还要多在供电服务上下功夫,客户有用电方面的需求,要及时解决。客户有报修时,我们要在最短的时限内给予帮助和处理。这样让广大的电力客户理解我们的工作,那么我们的收费工作也就能得到客户的支持。
六、多与客户进行沟通。沟通的作用是很大的。通过沟通,能向客户宣传电力法规、电价政策,增强客户缴费的法制意识;通过沟通,能了解客户的经济状况,提前让客户缴费早知道;通过沟通,能了解客户在用电方面的困难,及时帮助客户解决,增加双方的感情。
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为确保蒙东公司《关于营销农电系统停产开展安全日活动的通知》精神取得实效,落到实处,近期,奈曼局开展安全教育活动,要求全局上下要居安思危,警钟长鸣,集中精力做好当前的安全生产工作。 该局调度所、工区、供电所、变电站积极响应,认真学习了《福建宁德电业局“3.7”人身事故分析会议纪要的通知》、《山东聊城供电公司“4.12”人身事故快报》、《安徽电力繁昌县供电公司“4.12”10千伏电气误操作事故快报》、《2012年喀喇沁旗农电局“6.16”人身事故通报》和《敖汉旗
5月2日,通辽库伦农电局停产一天集中学习《国家电网公司事故快报1-3期》、《赤峰市喀喇沁旗农电局“6.16”人身死亡事故通报》及《赤峰市敖汉旗“5.5”农村人身触电事故》,会议以视频形式召开,设主会场1个,分会场8个,共计210余人参加此次会议,市局农电工作部李国一、杨建飞、陈清志参加了本次“安全日”活动。该局生产局长黎平对本次“安全日”活动提出三点要求:一是各单位各部门要组织本部门人员对通报、快报进行再学习,每名职工都要写出学习心得;要认真吸取事故教训,在
4月26日,乌兰浩特农电局响应蒙东公司《关于营销农电系统停产开展安全日活动的通知》精神,在该局四楼会议室组织机关各部门、供电所、生产一线共68人学习了《福建宁德电业局“3.7”人身事故分析会议纪要的通知》、《山东聊城供电公司“4.12”人身事故快报》、《安徽电力繁昌县供电公司“4.12”10千伏电气误操作事故快报》、《2012年喀喇沁旗农电局“6.16”人身事故通报》和《敖汉旗“5.5”农村触电事件案例》,事故的主要原因是工作人员未认
4月18日,科左中旗农电局召开学习“国网安全事故快报”视频会议,该局主管生产领导,安监、生产、调度所、工区部门专责以上人员以及各基层供电营业所所长、副所长、安全员、技术员、外线工共计200余人参加了会议。共设主会场1个,分会场15个,会议由该局安监部主任主持。会上,与会人员认真学习了福建宁德电业局“3.7”人身事故快报和山东聊城供电公司“4.12“人身事故快报内容。同时,为进一步提高全员安全防范意识,汲取事故教训,会上还对江苏送变电公司人员电弧灼伤事故快报及赤峰市喀喇沁旗农电局&l
正值春耕时节,为确保喀喇沁旗农民春耕生产用电,连日来喀喇沁旗农电局积极行动,组织技术人员成立“保春耕灌溉用电”服务小分队,深入乡村,及时掌握当前的旱情及春耕生产动态,积极做好今春灌溉用电的负荷预测和保电工作,以保障农民群众春耕用电安全、放心。把春耕保电作为“一把手”工程来抓,切实做到思想上早动员,思路上早谋划,物资上早准备,设施上早动手,及时启动供电保春耕行动,成立了应急保电突击队,制定了春耕保电方案,确定了四项保电重点工作。该局对辖区内10千伏及以下线路进行巡视,对发现的缺陷加快处理速度,减少因线路设备
近日,喀喇沁旗农电局结合工作实际,坚决遵守和执行厉行勤俭节约、反对铺张浪费的有关规定,采取加强宣传教育、严格控制开支、加强监督检查、倡导文明生活理念四项措施抓好勤俭节约。严格控制会议和培训活动的数量和质量,能合并的会议合并开,能用视频会议的不集中召开,在文件、材料处理上,一般材料都是两面使用,有关文件传阅,使用电子版的方法进行传阅,全局上下形成了厉行勤俭节约、反对铺张浪费的好习惯。在车辆使用上,要求各部室将一周用车情况进行提前安排,由办公室对车辆进行统一调度,将下乡地点相同或行程相近的部室联合一起,集中安排车辆。该局同时号召全体干部职工从现在做起、从细
喀喇沁旗农电局按照国家电网公司“集团化运作、集约化发展、标准化建设、精益化管理”的要求,积极探索和实践农电管理模式,推行城乡缴费“一卡通”系统等新的管理手段,产生了良好的社会效益和经济效益。电费“一卡通”客户缴费系统,是喀喇沁旗农电局推出的新的缴费形式之一,就是把用户的一切用电信息全部录入在小磁卡里,包括上月表底、本月表底、抄见电量、用电性质、电费电价、应缴电费、结存电费等信息,用户可以随时查看。通过实施缴费“一卡通”服务,有效避免了电工直接收取现金的现象,
中央政治局会议通过“关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定”后,喀喇沁旗农电局迅速行动起来,组织干部职工分层分级对八项规定的具体内容进行了认真地学习,并就如何贯彻落实八项规定拿出了具体的工作举措。一是积极宣传学习。在系统学习上下功夫,在深刻理解上下功夫,在贯彻落实上下功夫,切实把思想和行动统一到中央决策部署上来,改进作风,凝聚力量,从我做起、从现在做起,增强主动性和自觉性,在改进工作作风、加强廉洁自律上带好头、做表率。二是严格贯彻落实。加强廉政意识,厉行勤俭节约,严格控制三公经费、会务安排、表彰奖励、办公耗材等财务支出,杜绝铺
为提升整体供电服务水平,喀喇沁旗农电局开展供电服务突出问题整治活动,全面规范供电服务行为,加强服务质量监督与管控。该局从违反国家电网公司员工服务“十个不准”及供电服务“十项承诺”的行为、供电服务违规行为、现场服务违规行为、窗口服务违规行为、停送电和抢修服务违规行为、收费与用电检查违规行为等供电服务具体方面对供电服务进行检查考核,并按照考核结果进行排名,作为每月绩效考核依据。4月7日,该局营销部对所属8个各供电营业所营业厅进行了突击检查,检查中对服务人员每天微笑上岗,工作中做到进门有迎声、提问有答声、离开有
4月9日,赤峰供电公司总会计师冯海翔一行来到喀喇沁旗农电局对依法从严治企自查自纠工作进行督导检查,人力资源部、监查审计部、物资部、营销部相关负责人陪同。此次督导工作以座谈形式及现场检查相结合的方式开展。座谈中冯总详细询问了我局依法从严治企自查工作开展情况、自查方式、存在的问题等,局长尹国义一一做了回答并就工作中存在的问题及自查发现的问题向冯总做了汇报,冯总明确表示各项工作一定要按照蒙东公司要求开展,对于县局不能解决的问题,将协调赤峰供电公司协助进行解决。此次督察工作进一步推动了我局深入开展依法从严治企工作的开展,使企业管理工作更加制度化、规范化、透明化
该局春检工作于3月10日拉开序幕,安监部以此次春检工作为契机,以“安全管理提升活动”为依托,实行关口前移,重心下沉的工作方法,切实做好安全生产工作。“关口前移”——做好风险管控。针对此次春检各施工单位任务较多,安监部严格要求施工作业前,工作负责人要认真安全部署,填写工作任务单,明确班组成员工作任务,对工作地点现场勘察,做到心中有数,量力而行,杜绝因强时间而带来的危险后果。“重心下沉”——施工作业中,供电所所长、工区主任、安全员应轮值在
2024年,工商业分布式光伏新增装机88.63GW,同比增长68%;2060年底,工商业潜在光伏装机规模约2010GW。无论是当下开发速度亦或未来开发潜力,工商业分布式光伏无疑成为兵家必争之地。然而,随着政策的不断调整,工商业分布式光伏市场也进入新一轮竞赛。当然,制胜的关键仍然是商业模式的创新。时下讨论
2025年,两大重磅政策先后落地,为分布式光伏带来翻天覆地的变化。其中《分布式光伏发电开发建设管理办法》(以下简称管理办法),直指分布式光伏开发建设管理痛点,而《关于深化新能源上网电价市场化改革促进新能源高质量发展的通知》(以下简称136号文)则正式拉开分布式光伏全面入市的大幕。受上述
“以前开发票还要叫号排队,打印一张发票得等十几分钟,现在1分钟就能搞定,还能直接保存到手机里,太方便了!”3月3日,在亳州公司光明路营业厅智慧办电柜前,安徽人民医药有限公司会计张女士开出第一张数电发票后开心地说道。该数电发票(数字化电子发票)自助开出,标志着亳州公司在全省率先实现数
电网代理购电目前是工商业用户在电力市场上购买电量的三种方式之一,还有直接批发交易和零售交易的两种市场化方式。这项已经存在3年多的购电方式,因为是电网代理采购,所以让人一直有些非市场化之感,甚至引起了很多人的“反感”。但存在即合理,哪怕是短暂的存在也有其存在的“意义”。(来源:微信
2024年12月26日,TCL光伏科技工商业新品发布会暨生态伙伴招募大会在江苏省会南京盛大开幕。来自全国各地的工商业光伏行业精英汇聚一堂,共同见证TCL光伏科技针对行业痛点发布的三款创新产品。会上,多家经销商与TCL光伏科技成功签约,携手为工商业绿色转型和低碳经济发展助力。探讨行业变局共商发展大
2024年12月19日,“碳索”·共话2025——能源新质生产力行业论坛在深圳北京大学汇丰商学院圆满举行,国合能源研究院院长王进,创维集团、开沃集团创始人黄宏生,天津东疆综合保税区融资租赁促进局局长于朝亮,北大汇丰商学院院务委员会副主任、创新创业中心主任魏炜教授,晶澳太阳能科技股份有限公司董
12月9日,国网涡阳县供电公司皖美共产党员服务队深入县域内部分偏远乡镇村庄,开展冬季安全用电宣传活动,讲解冬季安全用电注意事项,全力确保居民群众安全用电,温暖过冬。天气逐渐转寒,广大用户家中的用电需求显著增加,是各种用电事故的多发期,农村居民安全用电意识淡薄,国网涡阳县供电公司皖美
大电网和增量配电网共同承担着向终端用户供电的责任,这些用户不仅包含工商业用户,而且还包含了一些居民和农业用户。(来源:微信公众号“黄师傅说电”)二者既然承担了同样的责任,理应拥有收取费用的平等权利。不过在我看来,在基本电费和交叉补贴方面,大电网和增量配网之间并不能说完全享受着同等
导语:当前,国内电力行业已发展得较为成熟,然而,在海外市场,由于社会结构、市场机制、政府监管以及文化习俗等多重因素的影响,电力行业常常面临诸多意想不到的挑战。本文将结合一起特殊的海外电力冲突事件,深入剖析海外电力市场的特点,分析电力公司、政府与用户之间的关系。为海外电力市场面临的
最近,针对绿色低碳产业领域的中小微企业和碳资产持有企业特点,盐城供电公司协同国网数科公司推出绿色电费金融业务,以更低的贴现利率引导企业参与使用,并实现“电费融资+支付销账”全流程线上化操作。据测算,若盐城全市电力交易用电企业参与绿色电费金融业务,预计可降低全市电力交易用电企业年度
香港特别行政区的电力供应主要由香港中华电力有限公司(“中华电力”)和香港电灯有限公司(“港灯”)两家公司负责。(来源:微信公众号“黄师傅说电”)中华电力负责供电范围包括九龙、新界、长洲、竹篙屿、大屿山、喜灵洲、东平洲等一些离岛,供电面积约占香港地区总面积的91%(上图暗色部分)。港
在“双碳”目标的大背景下,中小企业的绿色转型至关重要。作为市场的重要主体,中小企业数量众多,其总体碳排放量不容忽视。今年年初,国家能源局发布的《分布式光伏发电开发建设管理办法》明确指出,一般工商业分布式光伏可选择全部自发自用或自发自用余电上网模式。结合最新政策要求,天合富家为广大
4月8日,国电宁波风电开发有限公司一批分布式光伏项目(540.988MW)委托维护服务(三年)公开招标中标结果公布,浙江正泰智维能源服务有限公司中标标段1、浙江甬坤能源科技有限公司中标标段2。目前公司下属的一批的540.988MWp(包含拟建、待建项目10MWp)分布式光伏电站项目,因往期运维服务期即将到期
近日,国家电投集团召开3月份生产经营工作例会,系统总结了2月经营业绩,分析了当前面临的形势和不足,并对实现一季度“开门红”进行了安排部署。会议强调要将经营工作重心进一步放在拓市场、深挖潜、转方式、补短板上,为完成年度经营目标开好局、起好步。要重点关注现金流管理,针对电量、电价、电费
近日,国家电投集团召开3月份生产经营工作例会,系统总结了2月经营业绩,分析了当前面临的形势和不足,并对实现一季度“开门红”进行了安排部署。国家电投集团总经理、党组副书记栗宝卿主持会议,纪检监察组组长、党组成员高伯余,党组成员、副总经理王绍民参加会议。会议指出,1-2月,国家电投集团深
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12月13日,随着最后一笔专变客户的电费成功到账,国网洛南县供电公司八里供电所圆满完成了本年度电费回收任务,实现电费全部“结零”,这一成果标志着该所在电费管理工作方面取得了显著成效,也为全年电力供应与服务工作画上了圆满句号。八里供电所在电费回收工作中面临诸多挑战,辖区内用电客户类型多
近日,国网涡阳县供电公司领导深入基层调研工作,并对营销管理工作作出重点强调和要求。该公司领导重点调研了供电所基础管理、指标完成、设备运维、值班值守、工单管控等工作开展情况。要求各基层供电所,一要加大电费回收力度。建立电费回收预警机制,严格考核奖惩,做到应收必收、收必足额、月结月清
11月21日,国网涡阳县供电公司领导深入基层供电所调研工作,要求做好服务和保供确保群众温暖度冬。在该公司城市供电服务中心,该公司领导听取了供服中心关于设备运维、树障清理、迎峰度冬、电费回收、工单管控等工作开展情况汇报,希望各基层供电所聚焦重点、真抓实干、主动作为,围绕电力保供和优质服
2015年3月15日,电改9号文推动了新一轮电改,不知不觉走到第10个年头。(来源:微信公众号“售电星星”作者:张传名)关于建设一个怎么样的电力市场?电力市场怎么建设?争论从未停止。实现让市场在电力资源配置中起决定性作用还任重道远。本文不谈理论,而是做梦式的描绘相关市场主体的合理状况。对与
2023年底,国家发展改革委、国家能源局联合印发《关于建立煤电容量电价机制的通知》,决定自2024年1月1日起建立煤电容量电价机制。新机制的推行带来革新契机,中国电力福溪发电以改革为动力,向改革要效益,在实践中不断形成新经验、深化新认识。改革无大小之分,唯有成效之别。该公司进一步把握电力市
“人民电业为人民,供电公司为群众着想、为群众服务,解决了群众急难愁盼难题,我们给你们点赞!”8月12日,光山县光彩时代公寓小区委员会代表一行三人,将印有“政策惠民心,服务贴民意”的锦旗送至国网光山县供电公司营销部负责人手中,这是对该公司优质高效服务的最大的认可和诚挚的感谢。光彩时代公
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