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喀喇沁旗农电局:基层供电所的收费“策略”

2012-07-17 10:19来源:蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局作者:刘晓军关键词:喀喇沁旗农电局缴纳电费电费回收收藏点赞

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农电企业的收费工作历来都是很艰难的一项工作。保证电费及时回收,是保障企业健康、有序发展的重要环节。所以,加强电费的管理与考核是检验基层供电所的一项重要经济指标。

电是商品,缴纳电费是电力使用者应尽的义务。电费回收不是一件容易的事,但电费回收且百分之百的结零又是一个硬指标。在农村电费回收的实际工作中,电费回收百分之百的结零还是个问题,上清下不清的现象很是普遍。如果我们的收费人员在收费过程中,所采取的方法得当,就能起到事半功倍的效果;反之,轻则恶化了供用双方的关系,重则损坏了供电企业的形象,因此,我们的收费人员在收费过程中,应注意讲究收费的方法和策略:

一、尊重客户的习俗和忌讳。我们的收费人员,面对的是各种各样的客户。俗话说:“百人百脾气”。他们各有自己的习俗和忌讳,如生意人早上不破财;每年的正月不和欠钱的人要钱;农村有些村民搞迷信活动,三天生人不可进场;婚丧嫁娶3天忌钱财外出等。因此,我们在电费回收中,就要经常留意,在收费时尊重客户的这些习俗和忌讳,避免让客户产生厌恶感。尊重别人也就是尊重自己。

二、微笑服务,语言表达要得当。我们在收费时,与客户对话,一定要注意说话的口气和词语的运用。假如收费人员在向个体户收费时,客户说没有钱,这位收费人员回应说“你没有本事就别当这个老板”。可能就这样一句话,极易引起这位客户反感,甚至拍桌子,还有可能到95598举报说你收费人员的态度恶劣。事实上,我们的收费人员如果微笑着说“你这么大的老板,这么点电费还是能想办法解决的”,也许情况就不同了。一句话说的引人笑,一句话说的惹人跳。因此,在收费过程中,语言表达要得当,尽量使言语幽默风趣,既不伤及到任何人,又不失电费回收的严肃性。

三、顾及客户的脸面。人活在世上,人人都好一个脸面,他们往往不希望自己在别人面前丢面子,或失去自己的威信。也有些做生意的客户,怕同行或客户知道自己的经济实力,也往往不喜欢你在他们面前去催要电费。因此,无论是哪种情况,我们在客户有陌生人在场或在公共场所的时候,不要向客户催要电费。如有必要,也要把欠费客户拉到一边,悄声交谈。

四、收费人员面对个别欠费客户,不要轻易的张嘴就说今天不给电费就停电,这样容易造成客户的心理不舒服,形成对立。此时要和客户唠家常,了解欠费的原因,然后再和颜悦色的对症下药。

五、要保障电费回收,我们必须还要多在供电服务上下功夫,客户有用电方面的需求,要及时解决。客户有报修时,我们要在最短的时限内给予帮助和处理。这样让广大的电力客户理解我们的工作,那么我们的收费工作也就能得到客户的支持。

六、多与客户进行沟通。沟通的作用是很大的。通过沟通,能向客户宣传电力法规、电价政策,增强客户缴费的法制意识;通过沟通,能了解客户的经济状况,提前让客户缴费早知道;通过沟通,能了解客户在用电方面的困难,及时帮助客户解决,增加双方的感情。

作者: 刘晓军
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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