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遵义供电局:“迅速出击”全力提高客户满意度

2012-09-04 15:45来源:贵州省遵义供电局作者:黄国辉关键词:遵义供电局抢修收藏点赞

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“刚刚才放下电话,你们就到了,真是很快呢”!9月1日晚8时许,家住遵义市凤冈县西山村的向女生家里突然停电,她拔打了95598服务电话,没想到供电局的抢修人员不到20分钟就赶到了她家门口。

根据国家电监会、贵州电监办关于开展居民用电服务质量监管专项行动的有关要求,按照网、省公司的统一部署,遵义供电局为了不断提高用电客户满意度,经过认真分析结合自身实际,千方百计开拓服务模式,从规范服务入手,创新实施更为人性化、个性化的服务。

该局以打造 “15+45”服务示范区为基础,按照“15分钟缴费圈”,“45分钟抢修圈” 的原则,严格实行报修制度。针对城区范围大,车辆行人多,交通管制等因素的影响,该局理定出“统一协调,分区抢修,杜绝故障单处理超时”的思路,在居民相对集中的石佛洞和南京路建成了两个抢修站,由该局城区分局抢修中心统一协调抢修点,合理分片区负责城区的故障抢修,有效缩短抢修半径,避免了交通拥堵等因素,提高抢修复电效率。为了减少客户停电时间,该局大力推行带电作业、零点作业等方式,仅8月用电高峰就进行近50余次,减少了停电时间和停电范围。面对农村偏远地区客户,由于交通不便,用户分散等情况,该局全面推进“村电共建”、“社区共建”服务窗口建设,将服务前移,杜绝了抢修不及时、交费困难、业务办理缓慢等问题,在2011年已建成131个点的基础上,2012年将在全网区新建设180个“村电共建”服务窗口,为山区客户提供高效优质的“一站式”电力服务。

“我局将从城区延伸至各分县局,全面推进配网自动化建设,提高供电可靠率,提高居民用电服务质量。”遵义供电局副局长焦建设说。

在总结经验的基础上,该局以着力提升服务质量为契机,打造“廉洁高效、为民服务” 供电所、“最美”供电所创建活动,开展形式多样的特色服务,创造出更多更好的服务方式,加强宣传力度,让广大用户一起参与其中,以更加贴心的服务,服务茶乡、服务竹海、服务红色遵义。

作者: 黄国辉
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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