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8月是湖北省抄见电量执行居民阶梯电价政策的首月,截至8月31日,湖北公司各供电营业单位顺利完成了全省近1600万户居民的抄表服务工作,当月电费实现了结零。这标志着湖北居民阶梯电价政策平稳有序施行。
湖北省于5月11日举行居民阶梯电价听证会,6月30日出台居民阶梯电价政策,并从7月1日起执行。第一档电量为0至180千瓦时,电价(即基础电价)保持现行标准不变;第二档电量为181至400千瓦时,每千瓦时比基础电价提高0.05元;第三档电量为401千瓦时及以上的电量,每千瓦时比基础电价提高0.30元。
阶梯电价政策的制定和出台,对引导湖北省居民合理用电、节约用电及促进资源节约型、环境友好型社会建设具有重要意义。为此,湖北电力公司多措并举,确保这项政策的顺利施行到位。
由于直抄直管居民户数量大、用电情况复杂,在听证会举行前,湖北公司3次开展全省范围内的居民用电信息普查,为制定科学合理的电价政策提供了准确的基础数据。此后,湖北公司成立专题工作组,组织全省营销各个专业共计72人,集中开展了居民阶梯电价业务研究和技术攻关工作。在及时研究提出相关业务功能需求后,又迅速组织系统厂商开发居民阶梯电价业务管理软件,后续还进行了多次系统功能测试工作,及时协调银行等电费代收单位,全力做好收费系统调试工作。
在阶梯电价政策出台后,湖北公司通过社会媒体及各营业窗口、宣传栏、电子屏等多种渠道宣传阶梯电价政策,印制发放“居民阶梯电价政策十问十答”、“电价表”等各类宣传品近1000万份,并组织一线人员进区入户,开展阶梯电价宣传活动。8月8日和9日,湖北公司党委书记梁国庆、纪委书记侯春分别带队来到省人民广播电台经济频道“政风行风热线”直播节目现场,对听众反映的阶梯电价政策执行问题耐心解释,认真作答,让广大用电客户及时了解新电价政策,消除对新电价政策的疑虑和误解。
为让居民明白用电、放心用电,湖北公司在抄表、核算、收费三个环节,实行全过程管控。严格抄表质量管理,确保抄表到位率和准确率达到100%;细化核算核查重点,对居民生活用电电量的分档档数、实施范围、突增、突降异常现象等方面,逐一复核,确保电价执行无异常,电费计算无差错;及时调整电费票据、电费通知单、电费清单格式,清晰显示居民客户各档电量、电价和电费明细情况,确保客户直观了解、核对方便。
湖北公司95598服务热线本月受理有关居民阶梯电价的业务咨询人次达120253次,未出现一例因抄、核、收失误而导致的投诉,社会舆论反映良好。根据对居民用电数据的初步分析,湖北省8月份居民用电量通常为一年之最,往往是5月份用电量的一倍,而且今年湖北省7、8月份天气异常炎热更甚于往年,即便如此,绝大部分居民家庭8月份的用电量在一、二档,这也反映出湖北省居民阶梯电价方案比较合理。(湖北省电力公司)
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