电力营销信息化管理策略-第2页-北极星电力软件网

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二、电力信息化管理的策略与方法

（一）完善营销信息化管理平台

当今，很多电力企业都建设电力营销信息化的平台，但是却忽略了对这个平台的后期管理和维护，以至于不能充分利用信息化平台。电力营销信息平台打破供电公司的业务壁垒，促进了技术合作和资源共享，实现营销业务管理的标准化和统一化，把各地市公司的营销管理模式和业务流程不标注不统一的问题给解决了。但是实际的应用中，很多电力企业的信息化平台建设存在很多漏洞，专业技术人员的业务水平不高，系统不能及时维护，系统的安全性能较低等问题。这些问题严重制约了电力营销的工作进度，甚至会造成更严重的后果。

（二）建立新型的管理体系

电力企业应尽快建立以市场为向导的新的营销管理体系，整合企业资源，把现有的营销模式逐步优化。为电力客户提供安全、经济、快捷、高效的服务，做好售前、售中、售后的服务，形成以客户需求为主导的电力营销管理体制。建立以市场为向导、以客户需求为中心、以信息技术为后盾，着力建设一个管理责任清晰、业务流畅、信息传递快捷、整体运作协调、业务人员专业水平高的新型管理模式。

（三）提高电力服务的质量

提高电力服务的质量可以从一下几个方面入手：（1）加强客户需求管理，电力营销管理者应深入开展用电市场的调查，对供电区域内经济发展深入了解，分析电力供应的现状，对未来客户对电力的需求做出准确的预测。突出精细化管理，不断提高电力服务质量。深入开展电力营销精细化管理，落实营销责任到位制度，夯实电力营销的基础工作。创新服务方式方法，开展客户对供电服务品质评价，强化监督机制，全面提升服务品质；（2）用电报装工作规范化管理，电力营销部门应强化对报装环节的时限考核。大力推行快捷方便的“一站式”客户用电报装服务的方式，不断扩充报装服务渠道（电话报装、网上报装，上门报装），为客户提供多渠道、多层次的优质快捷的服务方式。（3）是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题；（4）强化营销人员的业务能力，电力营销部门应不断提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能，打造一支专业的营销团队。不断加强人员的学习培训，内强素质外树形象。不断强化岗位技能的培训，以营销业务考核为重点，实施一定的奖励措施。电力营销人员还可以开展电能计量竞赛和优质服务竞赛项目，以来强化营销队伍内部的建设，提高了业务技能，促进营销员工队伍职业化水平的不断提高。

（四）处理好公共关系

电力企业必须正确处理好与各部门以及客户的关系，以市场为导向，不断的加强与客户的交流沟通。建设落实“绩效管理、市场开拓、文化塑造”三大工程，谋篇布局，制定电力营销发展规划。敢于突破瓶颈，将电力企业资金向有负荷、有效益的用电客户和配网“卡脖子”的关键工程重点倾斜，不断扩大市场的容量。电力企业还应不断加强与当地政府的联系，做到与客户进行及时的沟通，用企业的优质服务，来改善当地的投资环境，积极配合政府职能部门的工作，为推动当地经济的发展做贡献。善于利用政府的效应，做好电能的替换工作，不断扩大电能在终端能源消费中的所占的比重。积极利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立一个良好的社会公众形象。

三、结束语

综上所述，本文主要根据当前电力信息化管理建设中存在的主要问题，为电力营销信息化管理的建设提出了一些切实可行的建议。虽然在实际营销管理过程还会遇到很多问题，只要电力企业以区域经济发展的大局为基础，着力于不断提高企业营销服务的质量，统筹各方科学管理，以市场为导向，以客户为中心，积极的引进信息化建设所需的新技术新设备，相信电力企业一定能在激烈市场竞争中立于不败之地。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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