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海盐供电局标准化服务获客户称赞

2012-09-25 09:22来源:浙江省海盐县供电局作者:潘新兴关键词:海盐县供电局培训集训营历练收藏点赞

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“海盐电力营业员当客户行进至柜台2米时微笑,1米时起身、示坐;客户离开时起立,微笑与之道别;离开座位时,将凳子右转90度紧贴桌子摆好……这些看起来。真不简单!这是日前海盐城南小区的李妈高兴地告示诉笔者。

据了解,海盐供电营业厅重视窗口人员业务素质的培养,围绕《浙江省电力公司供电营业厅标准化服务规范》,发扬精益求精、努力向上的作风,以精湛的业务技能提高服务的内涵。供电营业厅人员要经过上千次的重复训练,上百课时的理论培训及各种业务考试、知识竞赛等。另外,通过日常礼仪督导、三个月以上轮岗、“服务之星”的评选等,海盐供电营业厅服务团队恪守“责任、感恩、进取”的信念,通过高强度的技能提升集训营历练,提高服务技能,每位窗口人员从电力外行逐步成长为熟练掌握电力专业知识的技能型服务人才,真正实现了营业窗口从外型改善向内质升华的转变。据悉,此项活动的推出越来越受到了广大老百姓的称赞。

 
作者: 潘新兴
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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