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今年3月,浙江省电力公司开展“为民服务标杆营业厅”评选活动,海盐供电供电营业厅勇于创新实践,以其超前的服务理念、智能化的技术支撑、体系化的运转,精益化的营销服务管理,独树一帜,赢得了专家评委的高度评价,成为全省十家标杆营业厅中一颗耀眼的“明星”。
当客户行进至柜台2米时微笑,1米时起身、示坐;客户离开时起立,微笑与之道别;离开座位时,将凳子右转90度紧贴桌子摆好……在这里,每位窗口人员都必须按照这样的标准,精确地规范自己的服务行为。看似简单的标准化服务想要真正做好却并不容易,优质的服务,除了甜美的微笑、热情周到的服务,更需要过硬的业务技能。海盐供电营业厅重视窗口人员业务素质的培养,围绕《浙江省电力公司供电营业厅标准化服务规范》,发扬精益求精、努力向上的作风,以精湛的业务技能提高服务的内涵。供电营业厅人员要经过上千次的重复训练,上百课时的理论培训及各种业务考试、知识竞赛等。另外,通过日常礼仪督导、三个月以上轮岗、“服务之星”的评选等,海盐供电营业厅服务团队恪守“责任、感恩、进取”的信念,通过高强度的技能提升集训营历练,提高服务技能,每位窗口人员从电力外行逐步成长为熟练掌握电力专业知识的技能型服务人才,真正实现了营业窗口从外型改善向内质升华的转变。
智能化保障
1月17日,海盐县供电局互动化营业厅顺利通过国家电网公司验收,率先在全国推出的智能化服务平台,以相对较低的建设费用与人力成本提供多种双向互动渠道,涵盖营销新业务,兼顾智能化综合应用与展示,实现业务分流、效率提高、灵活互动和形象展示的服务智能化效果。互动化营业厅正式运作后,营业厅还专门设置营业后台,实行24小时人工值守,客户通过远程人工交互服务方式,实现业务咨询、业扩报装等41项业务功能,改变了传统的8小时供电窗口服务,实现24小时电力服务“不打烊”。
在互动化营业厅开发建设让客户真正感受到电力服务贴心、舒心的同时,海盐县供电局利用光纤网络日益普及的优势,在县城各个社区服务中心布设电费查询缴费一体机,开通手机掌上营业厅,作为该局实现远程集抄全覆盖以后的服务支撑及“三厅一队”服务模式的实体化运作的服务延伸,基本形成了从城市到农村的智能化服务网络,为打造“城市10分钟缴费圈”奠定了扎实的硬件基础。
除实体营业厅、24小时自助营业厅外,今年4月还建设了全省目前唯一一家具备绿色、环保等先进元素的县级供电企业智能电力客户体验厅,厅内设置了电力历史、电力科普、低碳绿电、智电生活、城市电网等6大布局版块,通过多样化的互动形式,不仅是供电企业向客户传递服务理念和内涵的平台,同时又肩负起了电力普及教育、宣传节能环保理念的 社会公益义务。
精益化管理
在海盐供电营业厅,业务员小毛正在受理一高压新装业。只见她在核对客户资料后,立即通过数拍仪,将客户提供的25份纸质材料不到1分钟的时间全部转换成电子档案归档,并同步进入营销业务流程。供电营业厅人员只要点击智能档案管理系统,就能从上万份的档案中快速定位所需资料,尤如“大海寻针”,用时却不超30秒。智能档案管理从“事后稽查”到 “过程控制”,不仅确保了档案管理的及时性和完成率,保护了用户权益,还大大减少了流转时间,提高了服务工作效率。
智能档案管理系统从档案产生、流转、收集、归档全过程闭环的管控,仅是该局智能营销服务精益化的一个缩影。在该局智能营运监控中心,监控人员通过几大实用化系统,不仅实现对全县13万用户用电信息采集、有序用电管理、营销工作质量进行集中监控,还利用音视频监控系统对每个窗口人员的服务行为、营业厅的服务环境进行实时监控,实现了营销服务的可控、能控、在控,为客户提供高品质的电力服务。
模式化运作
无论您走进海盐县任何一个供电营业厅,您享受到的供电服务在任何时候都是一样的,2008年海盐县供电局在全省范围内率先开创的“一口对外”规范化营销服务新模式。新模式统一了客户服务的前台形象和品质,建立起了客户服务中心为唯一与客户接触的窗口,既实现“同城服务、同品质服务、同感受服务”的“三同”服务,又实现了营销服务队伍建设的有效优化,树立了供电系统服务高效的崭新形象。
2009年,海盐县供电局为整合资源,实施“大所制”改革,并在开发建设互动化营业厅的基础上,构建起了海盐电力“三厅一队”全天候、立体化的服务新模式。“三厅一队”服务体系以人工坐席营业厅为基本服务基地、互动化营业厅为辅助服务基地、流动营业厅为机动服务基地,红船服务为现场服务基地,通过全天候、立体化的优势,形成互补,相互协助,以一体化的服务运作,实现从前台窗口到现场服务的无缝对接,满足了客户多样化的服务需求,成为了政府放心,群众满意的服务窗口。2011年底,海盐供电营业厅继续保持了嘉兴市“群众满意基层站所(窗口)”三星级单位荣誉称号。
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为深入学习贯彻党的十八大精神,进一步加强基层党组织和党员队伍建设,1月7,沈荡供电营业所党支部按照上级《关于开展“评诺评星”暨民主评议工作的通知》要求,按照党员满意、群众公认,组织党员群众开展评议,客观评价每个党员。通过该活动,沈荡供电营业所党支部实现了党组织和党员“先锋承诺”的定诺、亮诺、践诺情况与工作实际相结,再由群众参与测评。
2013年是实施“十二五”规划承前启后的关键年,也是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年,时值海盐县供电局“两会”胜利召开,检修(建设)工区(线路)将抓住这一契机,围绕全局工作重心,结合自身情况,制定相关措施,确保“两会”提出的工作任务目标圆满完成。一是夯实安全基础,保障电网安全稳定运行。针对会议提出的目标,检修(建设)工区将在一季度制定线路运行检修“1+1”模式方案并试行,提升线路运行检修的效率。另外,为保障安全可靠供电,将分别从人员教育、设备巡视、现场监
为进一步做好供电服务工作,日前,我局低压项目部正式揭牌。低压项目部是海盐局积极推进新农村电网建设的一大举措,班组人员从原有三个供电营业所精挑细选出来。今后,项目部主要围绕海盐各个乡镇的低压电网建设,努力打造一支一流的低压电网建设团队。夏志华经理在揭牌仪式上讲话时表示,一方面希望能以低压项目部建设为契机,打造低压工程新征途,不断提升海盐低压工程的技术水平,服务低压电网正常安全生产运行;另一方面希望借助项目部这个平台,在上级部门的带领下,成为海盐供电局农电新进员工的培训基地,能培养一批具有创新精神、技术过硬的低压技术人才队伍,服务供电企业的可持续发展。局人
2013年元旦,阳光明媚,又是一个新年始。局团委组织青年志愿者前往沈荡镇敬老院看望老人,为他们送去新年祝福。获得了好评。志愿者为老人送去了水果,并为每位老人戴上志愿者们精心挑选的耳罩。与老人一起做起了的游戏。看到每位老人脸上绽放的笑容,志愿者们心里也暖暖的。最后,志愿者们履行了2012年元旦节在福利院许下小小承诺,新年元旦为老人们拍一次照片,并打印出来后为他们作留念。据了解,沈荡福利院目前共有38位,以孤寡老人居多。志愿者的到来,让原本冷清的敬老院热闹起来,同样志愿者也度过了一个别有意义的元旦。活动当天,志愿者们前往结对贫困学生家里,送去了书籍和台灯,
日前沈荡供电营业所召开智能总保安装安全宣贯会。会上,运检班班长陆吴金贯彻上级对智能总保安装、覆盖工作的相关要求,根据《嘉兴电力局智能剩余电流动作总保护器运行管理规定》和《智能总保安装规范作业手册》两个文件,就智能总保安装配合停电的安全工作和验收的工作流程、注意事项等进行了讲解。据了解,智能总保是今年的一项重大任务,根据上级部署安排,沈荡供电营业所6月底前要完成全所区域内智能总保全覆盖,时间紧,任务重。通过智能总保的全覆盖,工作人员可在办公室内实时在线监测农村低压线路及设备的健康运行状况,公用变的三相电压、电流等各类数据指标都能在系统中体现,大幅度的减省
“闯红灯扣罚由3分提高到6分;机动车行使超过规定时速50%,扣罚12分……。”1月15日,海盐县供电局举行交通安全专项培训暨新交规宣贯,来自海盐县交警大队宣教科的张祥明结合新交规,就驾驶员在行车过程中容易出现的违规和交通事故进行了讲解。新年伊始,为了全面提高驾驶员遵纪守法意识及交通安全防范意识,为2013年的安全生产工作开好局,该局组织员工进行集中培训,对新交规扣分细则进行解读,对车辆行使过程中容易疏忽并导致事故的违法驾驶行为进行讲解。一直以来,海盐县供电局高度重视交通安全,坚持把其作为企业安全生产的
2月27日,笔者从海盐供电局获悉,日前局调控中心组织调度、继电保护、自动化专业人员赴秦山变、杨柳山变现场检查两个变电所运行情况。秦山变、杨柳山变是秦山核电施工、日常办公用电主供电源,关系着秦山核电工程的建设及日常运行的安全,这两个用户变的日常运行管理,调控中心一直给予高度重视。在变电所现场,调控中心专业人员向值班人员详细了解了变电所负荷情况、设备日常运行检修情况,并向秦山核电主管人员就核电取水口的线路运行状况进行了全面沟通和现场业务讲解。此次下现场活动进一步提高了专业人员对用户设备的熟悉度,有利于核电专线用电在故障情况下的快速、准确的处理,将有效确保秦
日前,笔者是从海盐从在刚刚闭幕的共青团海盐县十八届一次全委(扩大)会议上,我局囊括了2012年度团县委表彰所有奖项,并被推荐为嘉兴市“五四”红旗团委,这是继获得省公司“最具活力团组织”之后的又一喜讯。局团委在局领导和各部门的大力支持下,以服务大局,服务青年为己任,扎实工作,得到了上级的充分肯定,荣获了2012年度县级“五四红旗团委”、“2012年度海盐县共青团信息工作先进集体”、“2012年度海盐县共青团工作调研奖”,“2
2月24日,虽然是中国传统的元宵佳节,但海盐供电营业厅的业务员仍忙碌不停,认真地为前来办理业务的客户服务。据了解,为了确保春节期间广大电力客户能如平常一样办理用电业务,海盐县供电局管辖的8个营业厅却照常营业,以微笑相迎每位客户。“我已经有两年的春节都在工作中度过。”营业班的档案管理员樊荣这样对笔者说。小樊的家在山西运城,今年春节从农历除夕开始,到正月十五结束,小樊总共上了12天班。资料审核、整理卷宗,龙年在忙碌的工作中结束,蛇年又从忙碌的工作中开始,一天也没闲着。据了解,许多高压用户赶着过年来营业厅办理暂停恢复,许多低压居民用户
2013年是十二五发展承前启后的关键年,是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年。发展建设部结合实际,认真学习贯彻我局“两会”精神,确保2013年各项工作圆满完成。一、做好项目储备。完成配网目标网架规划和电力设施布局规划,结合海盐城东新区重点做好庆丰变配套出线规划。及早谋划2014年及2015年配网建设改造项目,做实做深项目储备库。二、加快大网项目落地。一是确保新兴变上半年顺利开工;二是配合完成君堂变二期扩建;三是做好500千伏洪明变、220千伏五圣变、110千伏沈荡变、庆丰变的前期工作。三、推进配网工程精益化管理。1、加强配网项
近日,受浙江省公司科技信通部的邀请,海盐基地大数据团队赴浙江省电力公司汇报交流。省公司科技信通部施永益主任、陈银龙副主任以及发展部、物资部、营销部、安监部、运营监控(测)中心、信通公司、经研院等相关人员参加。大数据团队重点介绍了电力大数据在电力系统中的应用场景及信通公司的实践,包括利用营销数据进行优化用电和异常用电分析、网架结构分析以及电力大数据对国家战略影响。汇报了海盐基地的基本情况、工作成果和下一阶段的工作。会上,双方就大数据的概念、实现方法和海盐的工作展开了热烈的讨论。施永益主任提出,信息化发展到今天更加需要通过新技术注入源源不断的驱动力,大数据
近日,国网涡阳县供电公司领导深入基层调研工作,并对营销管理工作作出重点强调和要求。该公司领导重点调研了供电所基础管理、指标完成、设备运维、值班值守、工单管控等工作开展情况。要求各基层供电所,一要加大电费回收力度。建立电费回收预警机制,严格考核奖惩,做到应收必收、收必足额、月结月清
为更好地促进非工楼宇建筑绿色低碳发展,充分挖掘空调负荷资源灵活调节能力,提高全社会能效水平,最近,盐城供电公司营销服务中心联合市发改委对全市221户用户进行改造,实现空调可调容量9.78万千瓦,以全面优化空调负荷运行结构,保障电网安全运行,助力实现构建全省空调负荷柔性调节“一张网”的目
10月28日,由国网河南营销服务中心创新创效孵化工作室牵头研发的项目在享有盛誉的第76届德国纽伦堡国际发明展中斩获铜奖。这一荣誉为营服中心在国际发明领域树立了一座新的里程碑,实现了群众自主创新国际发明“零”的突破。德国纽伦堡国际发明展,自1948年创办以来,与日内瓦国际发明展和美国匹兹堡国
为加强计量资产仓储管理,减轻基层负担,不断提升资产数据质量,最近,盐城供电公司营销服务中心组织开展计量资产标准化盘点工作,包括库存智能电能表、低压电流互感器、I型集中器、II型采集器、专变终端,涉及二级表库和下属供电所库房等等,以账、对物彻底摸清抽盘资产,确保不重不漏、不留死角。资
在第21个全国科普日暨中国电机工程学会成立90周年之际,国网河南营销服务中心以其卓越的电力科普工作,荣获“中国电机工程学会科普基地”称号。这一荣誉的获得,是对国网河南营销服务中心在电力科普领域不懈努力的肯定。国网河南营销服务中心始终秉承“电从哪里来,电怎么计量,电费怎么算”的科普理念
近期,国网河南省电力公司营销服务中心获评中国电机工程学会科普基地认定,该认定为全国电力系统科普工作最权威评价。中心作为全省电力营销工作支撑单位,依托河南首席科普专家成立全省首个科普协会,向近5000万用户科普方面电力计量、电费等营销服务知识。科普基地设有世界第一条智能电能表自动化检定
为进一步加强班组文化建设,提升班组人员业务技能水平,最近,盐城供电公司营销服务中心采集运行班开展了班组内部“微讲堂”培训活动,针对当前营销服务用电信息采集2.0系统等新技术、新产品,引导员工讲好分享课,深入了解本领域业务生态,为推动业务融合、创新发展奠定坚实基础。什么是“微讲堂”?就
最近,盐城供电营销服务中心业务质量管控班紧盯“量、价、费、损”等核心业务,开展了以“稽查典型案例讲解”为主题的班组微讲堂活动,此次微讲堂旨在通过分享和剖析现场稽查过程中发现的实际案例,努力培养青年员工对专业工作的落实能力,更好提升各专业指标和业务质量管控水平。一直以来,盐城供电营
桌上有则旧闻,说的是盐城供电公司营销服务中心聚拢部门26名青年人才,积极探索柔性团队工作方式,打破组织壁垒和专业壁垒,组建了“灵活费率表计更换”“需求侧管理”“安全监督”“稽查”等7支柔性团队,鼓励和引导青年员工深入开展提质增效“聚焦升级”工作,推动中心高质量发展。近年来,随着新兴
为充分挖掘空调负荷资源,构建可调负荷资源池,最近,盐城供电公司营销服务中心联合市发改委对全市221户用户进行改造,对多联机场景和中央空调场景选取示范用户进行改造展示,目前,已实现空调可调容量9.78万千瓦。非电空调俗称溴化锂空调、吸收式制冷机、燃气空调等,其工作原理是通过采用天然气、城
最近,盐城供电公司营销服务中心电费电价专家举办了一场别开生面的电费专业“微讲堂”,通过生动的案例分析,详细解读了最新的电价政策,有针对性地就日常工作重难点和容易忽视的问题进行了深入浅出的讲解,为青年员工提供多样化的学习平台和交流机会,打开了更多了解电费电价知识的大门。什么是“微讲
近日,2023年度评估合格标准化项目发布,山东高速申报的《高速公路边坡光伏发电工程服务标准化试点》顺利通过验收,被正式列为省级标准化项目。边坡光伏服务标准化试点作为省级标准化项目,聚焦高速公路边坡资源,构建了覆盖边坡光伏建设全业务、全流程、全要素的标准体系,可借鉴、可学习、可复制、可
为深入学习贯彻党的二十大精神,11月2日,国能(福州)热电有限公司开展了“践行党的二十大精神、加速冲刺标准化建设”党员志愿服务活动,推进安全生产标准化一级达标创建工作。该公司精心策划,提前了解现场安全文明整治中的薄弱点、难点,划分以党员领导干部带头的安全文明整治小组。活动开始,党员
北极星碳管家网获悉,6月28日,全国首单线上标准化碳中和服务交易落地哈尔滨。通过黑龙江省公共资源交易中心线上交易平台,兴业银行哈尔滨分行成功竞标中国龙江森林工业集团有限公司开发的林业碳汇超1.5万吨,用于中和兴业银行在龙江区域全部29个营业网点本年产生的温室气体排放,实现“零碳”经营。同
2021年9月,武汉博晟安全技术股份有限公司(以下简称:博晟安全)经过激烈角逐,成功中标中国三峡建工(集团)有限公司“水电(抽蓄)工程安全生产文明施工标准化咨询服务项目”。经过数月高质高效推进服务,近期该项目顺利完成初步验收,助力三峡建工创建安全生产文明施工标准化再进一步。三峡建工(
在新一轮的“新基建”建设热潮中,新能源汽车充换电基础设施备受关注。新能源汽车的能源补给主要分为充电和换电两种模式。在2018年之前,相比热热闹闹的充电基础设施市场而言,换电基础设施市场相对冷清一些。不过,最近两年以来国家不断出台鼓励政策,让换电行业迅速发展,换电行业正在逐步成为一个颇
北极星售电网获悉,国家能源局综合司日前发布了《关于页岩油等九个能源行业标准化技术委员会(或工作组)组建方案公开征求意见的公告》,其中在能源行业综合能源服务标准化工作组组建方案中称,能源行业综合能源服务标准化工作组拟负责能源综合利用、能源服务、能效监测与诊断、能源托管与运营、系统运
为了推进党员服务队标准化进程,国网西藏电力日喀则党员服务队全面开展了内业建设工作。注重基础工作建设和创新活动建设两大板块,推出三大措施:一是加强具体工作的部署,认真落实区公司的部署和要求,加强了基础性工作建设。二是从量化标准入手,推进工作对标任务扎实有效完成,从严标准,推进党员服
为了规范党员服务队标准化建设,国网日喀则供电公司从筑牢基础做起,全面推进标准化建设进程。一、严格部署、宣传引导。一是部署安排阶段,2019年1月10日第一次召开党委会,传达藏电党字【2019】7号文件和相关文件精神,研究进行党员服务队工作。二是宣传发动阶段,主要进行宣传发动,成立服务队等工作
北极星储能网获悉,国家能源局综合司日前发布了《关于征求组建能源行业综合能源服务标准化技术委员会意见的函》,主要就拟筹建能源行业标准化技术委员会的名称、负责领域、秘书处承担单位等提出意见及建议,并于2019年1月10日前反馈能源局能源节约和科技装备司。详情如下:国家能源局综合司关于征求组
北极星电力网获悉,国家能源局综合司日前发布了《关于征求组建能源行业综合能源服务标准化技术委员会意见的函》,主要就拟筹建能源行业标准化技术委员会的名称、负责领域、秘书处承担单位等提出意见及建议,并于2019年1月10日前反馈能源局能源节约和科技装备司。国家能源局综合司关于征求组建能源行业
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