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今年3月,浙江省电力公司开展“为民服务标杆营业厅”评选活动,海盐供电供电营业厅勇于创新实践,以其超前的服务理念、智能化的技术支撑、体系化的运转,精益化的营销服务管理,独树一帜,赢得了专家评委的高度评价,成为全省十家标杆营业厅中一颗耀眼的“明星”。
当客户行进至柜台2米时微笑,1米时起身、示坐;客户离开时起立,微笑与之道别;离开座位时,将凳子右转90度紧贴桌子摆好……在这里,每位窗口人员都必须按照这样的标准,精确地规范自己的服务行为。看似简单的标准化服务想要真正做好却并不容易,优质的服务,除了甜美的微笑、热情周到的服务,更需要过硬的业务技能。海盐供电营业厅重视窗口人员业务素质的培养,围绕《浙江省电力公司供电营业厅标准化服务规范》,发扬精益求精、努力向上的作风,以精湛的业务技能提高服务的内涵。供电营业厅人员要经过上千次的重复训练,上百课时的理论培训及各种业务考试、知识竞赛等。另外,通过日常礼仪督导、三个月以上轮岗、“服务之星”的评选等,海盐供电营业厅服务团队恪守“责任、感恩、进取”的信念,通过高强度的技能提升集训营历练,提高服务技能,每位窗口人员从电力外行逐步成长为熟练掌握电力专业知识的技能型服务人才,真正实现了营业窗口从外型改善向内质升华的转变。
智能化保障
1月17日,海盐县供电局互动化营业厅顺利通过国家电网公司验收,率先在全国推出的智能化服务平台,以相对较低的建设费用与人力成本提供多种双向互动渠道,涵盖营销新业务,兼顾智能化综合应用与展示,实现业务分流、效率提高、灵活互动和形象展示的服务智能化效果。互动化营业厅正式运作后,营业厅还专门设置营业后台,实行24小时人工值守,客户通过远程人工交互服务方式,实现业务咨询、业扩报装等41项业务功能,改变了传统的8小时供电窗口服务,实现24小时电力服务“不打烊”。
在互动化营业厅开发建设让客户真正感受到电力服务贴心、舒心的同时,海盐县供电局利用光纤网络日益普及的优势,在县城各个社区服务中心布设电费查询缴费一体机,开通手机掌上营业厅,作为该局实现远程集抄全覆盖以后的服务支撑及“三厅一队”服务模式的实体化运作的服务延伸,基本形成了从城市到农村的智能化服务网络,为打造“城市10分钟缴费圈”奠定了扎实的硬件基础。
除实体营业厅、24小时自助营业厅外,今年4月还建设了全省目前唯一一家具备绿色、环保等先进元素的县级供电企业智能电力客户体验厅,厅内设置了电力历史、电力科普、低碳绿电、智电生活、城市电网等6大布局版块,通过多样化的互动形式,不仅是供电企业向客户传递服务理念和内涵的平台,同时又肩负起了电力普及教育、宣传节能环保理念的 社会公益义务。
精益化管理
在海盐供电营业厅,业务员小毛正在受理一高压新装业。只见她在核对客户资料后,立即通过数拍仪,将客户提供的25份纸质材料不到1分钟的时间全部转换成电子档案归档,并同步进入营销业务流程。供电营业厅人员只要点击智能档案管理系统,就能从上万份的档案中快速定位所需资料,尤如“大海寻针”,用时却不超30秒。智能档案管理从“事后稽查”到 “过程控制”,不仅确保了档案管理的及时性和完成率,保护了用户权益,还大大减少了流转时间,提高了服务工作效率。
智能档案管理系统从档案产生、流转、收集、归档全过程闭环的管控,仅是该局智能营销服务精益化的一个缩影。在该局智能营运监控中心,监控人员通过几大实用化系统,不仅实现对全县13万用户用电信息采集、有序用电管理、营销工作质量进行集中监控,还利用音视频监控系统对每个窗口人员的服务行为、营业厅的服务环境进行实时监控,实现了营销服务的可控、能控、在控,为客户提供高品质的电力服务。
模式化运作
无论您走进海盐县任何一个供电营业厅,您享受到的供电服务在任何时候都是一样的,2008年海盐县供电局在全省范围内率先开创的“一口对外”规范化营销服务新模式。新模式统一了客户服务的前台形象和品质,建立起了客户服务中心为唯一与客户接触的窗口,既实现“同城服务、同品质服务、同感受服务”的“三同”服务,又实现了营销服务队伍建设的有效优化,树立了供电系统服务高效的崭新形象。
2009年,海盐县供电局为整合资源,实施“大所制”改革,并在开发建设互动化营业厅的基础上,构建起了海盐电力“三厅一队”全天候、立体化的服务新模式。“三厅一队”服务体系以人工坐席营业厅为基本服务基地、互动化营业厅为辅助服务基地、流动营业厅为机动服务基地,红船服务为现场服务基地,通过全天候、立体化的优势,形成互补,相互协助,以一体化的服务运作,实现从前台窗口到现场服务的无缝对接,满足了客户多样化的服务需求,成为了政府放心,群众满意的服务窗口。2011年底,海盐供电营业厅继续保持了嘉兴市“群众满意基层站所(窗口)”三星级单位荣誉称号。
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不久前,浙江电力嘉兴电力无线专网项目通过验收的新闻与各省电力公司陆续开展电力无线专网建设项目公开招标的信息引起了不少人的关注,这意味着电力无线专网的建设进程又向前垮了一步。或许有人会问,不就是建一张网,至于这么大张声势吗?简单来看,这只是一张为行业提供服务的,区别于公网的移动通信
“要不是供电局的工作人员上门服务,我还不知道自己原来在交一笔冤枉钱。同时,我还惊讶他们竟然能发现这么细小的问题。”对于企业去年因无功补偿设备损坏而多交5000元电费的事情,海盐多邦印刷有限公司的负责人陆玉岐至今记忆犹新。那么,海盐县供电局的工作人员是怎么发现该企业的用电漏洞的呢?在海盐县供电局调度大楼八楼的智能电力大数据实验室海盐基地,记者找到了答案。在该基地内,一串串的电力信息数据在经过处理后变成了一个个可视化的图形,其中一个圆柱形的用能对比模型上,某企业近半年来的用电数据一目了然。据介绍,该基地为全国首个智能电力大数据实验基
“要不是供电局的工作人员上门服务,我还不知道自己原来在交一笔冤枉钱。同时,我还惊讶他们竟然能发现这么细小的问题。”对于企业去年因无功补偿设备损坏而多交5000元电费的事情,海盐多邦印刷有限公司的负责人陆玉岐至今记忆犹新。那么,海盐县供电局的工作人员是怎么发现该企业的用电漏洞的呢?在海盐县供电局调度大楼八楼的智能电力大数据实验室海盐基地,记者找到了答案。在该基地内,一串串的电力信息数据在经过处理后变成了一个个可视化的图形,其中一个圆柱形的用能对比模型上,某企业近半年来的用电数据一目了然。据介绍,该基地为全国首个智能电力大数据实验基
为深入学习贯彻党的十八大精神,进一步加强基层党组织和党员队伍建设,1月7,沈荡供电营业所党支部按照上级《关于开展“评诺评星”暨民主评议工作的通知》要求,按照党员满意、群众公认,组织党员群众开展评议,客观评价每个党员。通过该活动,沈荡供电营业所党支部实现了党组织和党员“先锋承诺”的定诺、亮诺、践诺情况与工作实际相结,再由群众参与测评。
2013年是实施“十二五”规划承前启后的关键年,也是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年,时值海盐县供电局“两会”胜利召开,检修(建设)工区(线路)将抓住这一契机,围绕全局工作重心,结合自身情况,制定相关措施,确保“两会”提出的工作任务目标圆满完成。一是夯实安全基础,保障电网安全稳定运行。针对会议提出的目标,检修(建设)工区将在一季度制定线路运行检修“1+1”模式方案并试行,提升线路运行检修的效率。另外,为保障安全可靠供电,将分别从人员教育、设备巡视、现场监
为进一步做好供电服务工作,日前,我局低压项目部正式揭牌。低压项目部是海盐局积极推进新农村电网建设的一大举措,班组人员从原有三个供电营业所精挑细选出来。今后,项目部主要围绕海盐各个乡镇的低压电网建设,努力打造一支一流的低压电网建设团队。夏志华经理在揭牌仪式上讲话时表示,一方面希望能以低压项目部建设为契机,打造低压工程新征途,不断提升海盐低压工程的技术水平,服务低压电网正常安全生产运行;另一方面希望借助项目部这个平台,在上级部门的带领下,成为海盐供电局农电新进员工的培训基地,能培养一批具有创新精神、技术过硬的低压技术人才队伍,服务供电企业的可持续发展。局人
2013年元旦,阳光明媚,又是一个新年始。局团委组织青年志愿者前往沈荡镇敬老院看望老人,为他们送去新年祝福。获得了好评。志愿者为老人送去了水果,并为每位老人戴上志愿者们精心挑选的耳罩。与老人一起做起了的游戏。看到每位老人脸上绽放的笑容,志愿者们心里也暖暖的。最后,志愿者们履行了2012年元旦节在福利院许下小小承诺,新年元旦为老人们拍一次照片,并打印出来后为他们作留念。据了解,沈荡福利院目前共有38位,以孤寡老人居多。志愿者的到来,让原本冷清的敬老院热闹起来,同样志愿者也度过了一个别有意义的元旦。活动当天,志愿者们前往结对贫困学生家里,送去了书籍和台灯,
日前沈荡供电营业所召开智能总保安装安全宣贯会。会上,运检班班长陆吴金贯彻上级对智能总保安装、覆盖工作的相关要求,根据《嘉兴电力局智能剩余电流动作总保护器运行管理规定》和《智能总保安装规范作业手册》两个文件,就智能总保安装配合停电的安全工作和验收的工作流程、注意事项等进行了讲解。据了解,智能总保是今年的一项重大任务,根据上级部署安排,沈荡供电营业所6月底前要完成全所区域内智能总保全覆盖,时间紧,任务重。通过智能总保的全覆盖,工作人员可在办公室内实时在线监测农村低压线路及设备的健康运行状况,公用变的三相电压、电流等各类数据指标都能在系统中体现,大幅度的减省
“闯红灯扣罚由3分提高到6分;机动车行使超过规定时速50%,扣罚12分……。”1月15日,海盐县供电局举行交通安全专项培训暨新交规宣贯,来自海盐县交警大队宣教科的张祥明结合新交规,就驾驶员在行车过程中容易出现的违规和交通事故进行了讲解。新年伊始,为了全面提高驾驶员遵纪守法意识及交通安全防范意识,为2013年的安全生产工作开好局,该局组织员工进行集中培训,对新交规扣分细则进行解读,对车辆行使过程中容易疏忽并导致事故的违法驾驶行为进行讲解。一直以来,海盐县供电局高度重视交通安全,坚持把其作为企业安全生产的
2月27日,笔者从海盐供电局获悉,日前局调控中心组织调度、继电保护、自动化专业人员赴秦山变、杨柳山变现场检查两个变电所运行情况。秦山变、杨柳山变是秦山核电施工、日常办公用电主供电源,关系着秦山核电工程的建设及日常运行的安全,这两个用户变的日常运行管理,调控中心一直给予高度重视。在变电所现场,调控中心专业人员向值班人员详细了解了变电所负荷情况、设备日常运行检修情况,并向秦山核电主管人员就核电取水口的线路运行状况进行了全面沟通和现场业务讲解。此次下现场活动进一步提高了专业人员对用户设备的熟悉度,有利于核电专线用电在故障情况下的快速、准确的处理,将有效确保秦
日前,笔者是从海盐从在刚刚闭幕的共青团海盐县十八届一次全委(扩大)会议上,我局囊括了2012年度团县委表彰所有奖项,并被推荐为嘉兴市“五四”红旗团委,这是继获得省公司“最具活力团组织”之后的又一喜讯。局团委在局领导和各部门的大力支持下,以服务大局,服务青年为己任,扎实工作,得到了上级的充分肯定,荣获了2012年度县级“五四红旗团委”、“2012年度海盐县共青团信息工作先进集体”、“2012年度海盐县共青团工作调研奖”,“2
最近,国网江苏省电力有限公司营销部召开优质服务和营销稽查专业会。会议总结了服务与稽查近期工作情况,结合国家电网公司和公司“两会”精神,对卓越供电服务体系建设、“三全”稽查体系建设等重点工作进行了部署,旨在以服务为基、以稽查为翼,为电力事业的高质量发展保驾护航,奏响一曲激昂奋进的发
北极星氢能网获悉,4月28日,广西壮族自治区人民政府办公厅发布关于强化标准引领和质量支撑加快构建广西现代化产业体系的实施意见,意见指出,支撑战略性新兴产业发展壮大,推动新能源汽车及充换电基础设施标准升级,开展新能源汽车整车动力性测试等标准研制。围绕氢能制、储、输、用全产业链,制定氢
北极星碳管家网获悉,工业和信息化部教育部市场监管总局印发轻工业数字化转型实施方案的通知,通知要求,到2027年,重点轻工企业数字化研发设计工具普及率达到90%左右,关键工序数控化率达到75%左右,打造100个左右典型场景,培育60家左右标杆企业,制修订50项左右国家标准、行业标准,形成一批数字化
春潮涌动处,奋进正当时。关键之年,关键部署。2025年是全面实施“十四五”规划的收官之年,也是内蒙古电力集团奋力进军中国企业200强的关键之年。一季度以来,内蒙古电力集团以“开年即冲刺、起步即决战”的奋进姿态,抢抓新春先机,深入贯彻落实自治区党委“六个行动”部署,扛牢保供首要责任,加快
“分析一下2025年春节期间聊城地区电力客户诉求。”3月19日,山东聊城供电公司供电服务指挥中心工作人员贾凯莉在对话框中,询问该公司自主研发的AI数智员工“供指小研”。不到20秒,“供指小研”就用图表和文字的“双模式”输出了服务质量、客户满意程度、热点诉求等关键数据,客观展示了2025年春节期
近三年后,深圳市首航新能源股份有限公司(以下简称首航新能)终于如愿敲响了上市钟声。4月2日,首航新能正式挂牌上市,发行价格11.80元/股,大涨239%开于40元/股。豪华背景公开资料显示,2013年4月20日,许韬牵头成立了深圳市首航新能源有限公司(以下简称首航有限);2020年9月24日,首航有限整体改
北极星售电网获悉,3月27日,工业和信息化部等三部门发布关于印发轻工业数字化转型实施方案的通知。文件明确,快绿色化转型。聚焦皮革、造纸、塑料、电池、陶瓷、日用玻璃等重点行业,推广应用绿色低碳、节能环保工艺和设备,融合应用数字技术加强能耗、水耗、污染物排放和碳排放智能监测和控制,建设
近日,从国网河北省电力有限公司营销服务中心获悉,国网河北电力在电力市场化改革方面取得重要突破,成功实现代理购电中长期全品种24小时挂牌交易。河北南网代理购电电力市场交易机制得到进一步优化升级。2021年国网河北电力参与代理购电月度中长期交易以来,河北南网一直按照尖、峰、平、谷等时段进行
近日,甘肃白银供电公司线损监测人员贾启亮通过该公司自主研发的“台区线损X值分析法”微应用监测台区运行情况时,发现月亮湾台区配电变压器线损率异常。他通过一体化电量与线损管理系统中的“台区售电量”模块核对该台区供售电量数据,看到该台区存在居民用电异常情况,立即通知供电员工赶赴现场进行
国企改革深化提升行动实施以来,内蒙古电力集团包头供电公司聚焦增强国企核心功能和提升企业竞争力,将构建优质高效服务新体系作为改革重点,深入开展营销服务精益化管理标杆提升行动,以技术夯实数据基础,以管理强化责任落实,以细节提升服务品质,精益化管理水平不断提升。创建“1#x2B;3#x2B;N”工
国网江苏省电力有限公司营销部聚焦卓越供电服务体系建设,去年,13家地市供电公司完成营销服务中心及城区供电服务机构设置,推动出台营商环境、绿色低碳等政策449项,获国网及省委省政府主要领导批示5次、央视报道191次,以实际行动诠释着责任与担当,为江苏高质量发展注入强劲“电动力”。做好供电优
北极星储能网获悉,2月20日,天眼查App显示,近日,安徽国轩电力有限公司成立,法定代表人为纵华星,注册资本500万人民币,经营范围含新兴能源技术研发、太阳能发电技术服务、发电技术服务、新能源原动设备销售、储能技术服务、标准化服务等。股东信息显示,该公司由国轩高科(002074)旗下安徽国轩新
12月4日,为服务钢铁行业碳交易,提升企业碳管理能力,上海环交所董事长赖晓明出席2024年中国钢铁工业节能环保大会,与中国钢铁工业协会副秘书长、冶金工业信息标准研究院党委书记、院长张龙强,上海联合钢铁交易所总经理褚英签署三方战略合作协议,为碳管理体系(钢铁行业)服务中心(以下简称“服务
今年以来,海西州深入贯彻落实习近平总书记考察青海重要讲话精神,认真落实省委省政府工作要求,有效集聚资源要素,坚持有所为有所不为,以格尔木盐湖绿色产业园建设为抓手,推动盐湖产业向高端化、智能化、绿色化迈进。强化标准体系引领。配合省工信厅编制完成《建设世界级盐湖产业基地规划》《青海省
近日,北京产权交易所网站显示,国家电投下属集团转让济南中电光伏发电有限公司、洛阳华美电力有限公司、上海中电长兴未来发展有限公司三家新能源公司股权。据悉,中电(山东)新能源投资有限公司、五凌电力有限公司、中国电力国际发展有限公司均为国家电投子公司。中电(山东)新能源投资有限公司转让
9月5日,第十三届“北极星杯”光伏影响力品牌评选颁奖典礼在南京顺利召开。来自光伏行业权威专家、光伏产业链各环节优秀企业代表等百余位来宾欢聚一堂,共襄盛举。晶澳智慧能源受邀出席,并凭借领先的技术优势、强大的研发实力得到行业认可,荣获“影响力分布式光伏品牌”、“影响力光伏电站运维品牌”
8月19日,前海首个虚拟电厂聚合服务平台通过了深圳市虚拟电厂管理中心的性能响应测试,标志着该平台已具备负荷聚合和调控响应能力。这不仅标志着前海片区在新型能源体系构建中的重大进展,同时也是前海片区在积极响应分布式资源调节潜力挖掘方面的重要里程碑。该平台依据《深圳市支持虚拟电厂加快发展
作为高端生活的载体,大宅别墅通常具备丰富的人居功能、多样的空间情境以及气派优雅的外观设计。进阶至更高层级的别墅设计,低调内敛、消隐谦逊的中式哲学设计渐渐流行。隐藏式、嵌入式的设计不仅让建筑成为环境的一部分,也增强建筑美感、人居体验感与空间艺术感。现在,类似“消隐、融合”的理念,被
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3月18日,市场监管总局会同中央网信办、国家发展改革委等18部门联合印发《贯彻实施〈国家标准化发展纲要〉行动计划(2024—2025年)》(以下简称《行动计划》),就2024年至2025年贯彻实施《国家标准化发展纲要》(以下简称《纲要》)提出具体任务,要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。2021年,党
2月29日至3月2日,晶澳智慧能源强势登陆第十九届中国(济南)国际太阳能利用大会暨第二届中国(山东)新能源与储能应用博览会(以下简称“济南光伏展”)。晶澳兴家五大户用创新方案、储能设备及光储一体化解决方案、零碳综合解决方案和工商业一体化解决方案等精彩内容云集山东国际会展中心4号馆DT08展位
国家电网有限公司四届四次职代会暨2024年工作会议强调扎实做好做强做优做大、保供和转型、科技自立自强、深化改革、党的建设五篇大文章,以数智化坚强电网推动构建新型电力系统。国家电网有限公司大数据中心认真贯彻落实公司“两会”精神,扎实做好五篇大文章,围绕“服务以数智化坚强电网推动构建新型
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