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北京百得利汽车进出口集团有限公司IT部总监陈祺说,这是他回国后的第一份工作。也一直没有换过。虽然公司的信息化基础很差,但是经过多年的努力,他依然做到让领导满意,让员工满意。为了能及时了解信息化的最新成果,和提高自己的能力,他也参加了CIO培训班。这位年轻的IT总监,通过信息化助力企业再一次飞跃。
信息化工作得到员工的好评
记者:经过十几年的发展,百得利现已成为目前国内最大的集团化汽车销售服务企业之一。那企业的信息化发展是怎么样的呢?
陈祺:我们公司的老板是德籍中国人,在其思想里就一直认为IT是非常重要的,认为这是推动企业发展的基础。所有重视程度还是有的,但是一开始也不知道做什么。就找些咨询公司,去咨询,去寻找方向。一开始,公司的整个信息化基础都太差,前几年都是在做基础设施工作,如网络架设,统一交换机品牌等,全国的店也没有标准,每家设备不统一,电话、交换机、线控等都是一点点定下来。现在,IT标准制定了,全国的店也都统一了。
在客户端运营维护上,我们不仅是支持我们公司2000多人的使用,另外,还要支持和维护我们的厂商应用和各种集团应用。我们IT人员,主要的时间是在厂商的应用上面,怎么去满足业务流程,怎么去配合完成。
作为服务型的企业,我们的员工,是为客户服务的,而我们的工作又是为员工服务的,所以员工对我们的服务就更挑剔。从我们部门来讲,会提供更好的服务,促进业务的开展。说对我们工作的满意程度,我们会不定期的做一些调查,从领导层面来讲,是很满意的。从下面的员工来说,满意程度就更高,因为我们是帮助员工解决困难的,只要我们态度良好,及时处理问题,他们都会很满意的。
ERP系统不能与业务系统很好融合
记者:在信息化过程中,有没有遇到什么问题?
陈祺:遇到的问题呢,这个也是行业特点,我们有两个领导,一个是厂商,各个品牌都有自己的信息系统,有的有指导手册,有的没有,另一个就是投资人领导,我们的信息系统两边都要结合,满足厂商的情况下,选择性价比更合适我们的标准。
还有就是ERP系统,这个是非常痛苦的。我们各个厂商的应用,有多少个品牌,就有多少个业务系统。奥迪品牌,一家店的应用,大约有2个机柜的服务器,十几种应用。跟ERP融合中,要么替换掉业务系统,要么做一个接口,没有接口只能重复录入。因为厂商不提供接口,为了业务流程标准,必须重复录入多套系统,来实现功能。我们也使用过国外的一些知名的品牌,也不成功。用一套好的ERP系统,对企业进行管理,再用一套跟业务对接,这不是最优化的系统,这是行业的痛苦。我们的业务系统有五六十种,ERP无法替换。
北京百得利汽车进出口集团有限公司IT部总监陈祺
IT人员要清楚自己能做好什么
记者:从事信息化工作的人员,您认为要具备什么样的素质?
陈祺:我曾经面试一个人,他说自己一个人管着7家4S店,还有部分集团公司的行政工作。就问他,你平时的工作时间能安排的开吗?有没有什么困难?他说,做得都挺好。因为我认为IT工作要做得有很多,你是不是做明白了,做清楚了,这个差别很大。所以我们要求店里的IT人员,不要像网吧网管人员,机器换了,来修一下。
我们认为首先你很清楚自己能做什么,你要知道你在做什么,知道怎么把4S店做好,而不是每天疲于应付这些事情。不是修修电脑,就是把事情做好了。不是光看修电脑的能力,我们看的是你的态度,你的服务意识,还有你对业务的了解,所有的业务流程,都在软件中,不仅会安装,还知道怎么使用,真正能利用信息化的手段提升业务能力,提高竞争力。
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