遵义供电局开展提高居民用电服务质量专项活动着力推进为民服务工作-北极星农电网

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为了保障居民生活用电，提高居民用电服务质量，推进公司“服务好、管理好、形象好”的战略目标，根据贵州电网公司的部署，日前，遵义供电局开展提高居民用电服务质量专项活动，切实维护好人民群众的切身利益。

根据国家电监会、贵州省电监办开展居民用电服务质量监管专项行动有关要求，该局积极采取有效措施，紧紧围绕“一个维护”的目标，通过加大城乡电网建设、优化服务方式、规范供电市场行为，着力提高供电能力和供电质量，不断把提高居民用电服务质量引向深入，切实让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。

日前，该局成立了以局领导为组长的提高居民用电服务质量专项行动领导小组，明确提出以保障居民生活用电不随便拉限、按实计费和收费、保障用电质量并及时抢修电力故障、保障政府保障性住房及时送电等为工作重心。明确提出以七项措施具体落实到位。一是全力保障城乡居民电力供应不受供需紧张局面的影响，挖掘潜力，加强需求侧管理，坚决按照“保居民、保民生、保重要用户”的原则，保障民生用电。停电信息公开及时、完整和准确，广泛宣传节约、安全、科学用电知识，推介节能产品。二是着力提高电能质量，尽量减少客户停电时间，加大电网建设，逐步解决电网“卡脖子”问题，确保城乡供电可靠率，全面推行无停电催费方式。三是合理分布抢修网点，充实抢修力量，提高抢修效率，明确抢修标准时限，建立考核机制，制定电力供应和客户服务应急预案，储备足够的人员和物质，应对大面积停电事件和服务紧急事件。四是严格执行业扩管理办法，简化业扩流程，加强“村电共建服务窗口”建设，为边远农村客户提供用电业务咨询、安全用电知识宣传、电费交纳等服务。五是确保计量准确收费无误，务必严格按照政府电价文件要求，执行相应电价标准，定期开展居民电表抽检、轮换。加大银行代扣和代收电费方式的宣传力度，拓展多种交费方式和渠道。增加收费坐席、移动收费站，提高交费高峰期的收费速度和应急能力。六是积极为保障性住房用电提供全方位服务，提前做好安居工程项目的前期跟踪工作，配置专职客户经理，主动联系客户，主动上门办理正式用电手续。提供安全用电方面的技术指导，按照客户自愿、无偿移交、依法合规的要求，优先对符合接收条件的保障性安居住房开展接收工作，提供集报装接电、故障抢修、设备维护等于一体的全方位“保姆式”服务。七是畅通投诉渠道、完善督查机制，加强95598供电服务热线等投诉受理平台建设，及时有效地受理和处理客户投诉举报。建立回访制度，并适时予以通报。

专项行动要求各分县局要成立由主要领导，市场、计划、生技、监察等部门构成的专项工作小组，制定相应的实施方案，明确工作内容和措施，要认真学习，充分认识专项行动的重要意义，对专项行动开展过程中暴露的问题，要敢于正视问题，积极落实整改，加大对居民用电优质服务工作中违规违纪问题的查处力度，其他部门要积极支持，形成合力，相关部室和各分县局要及时总结好的经验和做法，并适时宣传推广。同时，要加强与中央及在黔媒体、行业媒体的联系沟通，充分利用网络、报纸、电视等媒体做好宣传引导，营造服务氛围。

此次专项行动分组织部署、企业自查、整改完善、检查督导及整改总结五个阶段，目前已经进入总结提高阶段。

作者: 黄国辉

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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