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海盐供电局智能电网在服务中获群众青睐

2012-11-09 12:09来源:浙江省海盐县供电局作者:潘新兴关键词:海盐县供电局智能电网电力收藏点赞

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海盐供电局智能电网的互动化营业厅实现了24小时电力服务“不打烊”,极大方便了电力客户.投运来,越来越受到当地老百姓的青睐。

自助营业厅占地面积不足20平方米,却样样俱全。自动查询机、自助缴费机、业务受理机、扫描打印机、电监信息查询机,整齐摆放在一侧。客户可以根据需求选择自助服务、人工服务或预约服务来办理查询电费、缴电费、峰谷表报装、用户申请、销户等全部41项电力业务。

作为互动化营业厅建设的重要组成部分,海盐电力自助营业厅的核心在于远程交互技术,这也是与银行ATM、电信等其它自助营业厅最大的区别。不仅可以选择自助服务,客户自己完成电力业务办理,只要在业务受理机上选择人工服务,还可以与后台服务人员进行视频、语音双向交流,远程互动,咨询、办理业务,和柜台效果一样。这在全国服务行业中开创了先河,获得了国家发明专利。

 
作者: 潘新兴
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