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从某种程度上讲,转眼到了年终,2012年又是一个充满科技公司诚挚道歉的一年,这些道歉的科技公司中不乏很多大牌科技巨头:苹果、思科、亚马逊、微软和谷歌等。这些公司的道歉方式各不相同,有的是公司高管亲自出面道歉,有的是通过媒体向社会道歉,但他们道歉的目的却是相同的:最大程度上减少用户的流失,同时也减少外界对公司的负面评论。通过这些创新、失败、道歉、改进的发展足迹,我们有理由相信在2013年这些科技公司会取得更大的进步,推出更完善的产品和服务。
图2图注:苹果地图
今年10月24日举行的苹果iPhone5发布会带给了果迷很多的惊喜,其中有最新的iOS6和苹果在放弃了一直使用的谷歌地图之后推出了自己打造的地图,但是很快有用户反映iPhone5上面的苹果地图用户体验非常糟糕,为此作为公司首席执行官的蒂姆库克(TimCook)不得不做出公开道歉。
库克在道歉时表示:苹果公司一直以来都致力于打造世界上用户体验最好的科技产品,但是最近在iPhone5上推出的苹果地图让我们未能遵守这一承诺。由于苹果地图给广大用户带来的不便我们深表歉意,我们正在尽全力让苹果地图尽快地完善起来。
图3图注:思科的连结云
今年7月初,思科升级了旗下的LinksysEA3500、EA4500以及EA2700等路由器以便更好地支持思科的云服务。但是这一升级却给个别用户带来不便,部分用户尝试登陆他们的路由器,被要求需要输入注册用户的“思科连接云”账户信息。实际上这不是思科的连结云出现了问题,而是很多的Linksys路由器用户不想被强制升级,而且他们也怕思科通过云连接来窥探自己的隐私。
为此,思科家用网络总经理布雷特?温格(BrettWingo)在博客中对这个问题进行了说明,他对这次升级而给用户带来的不便表示道歉,并承诺路由器设置将退回到升级之前,只留下一个连接云服务的选项。
思科的官方道歉内容如下:
我们认为这是由于思科提供的服务不够清楚才导致很多的用户担忧,我们为此深表歉意。我们在此郑重承诺,思科的云连接和Linksys路由器不会监视用户,更不会存储用户的上网信息,我们也不会随意断开用户的网络连接。我们再次重申,思科的连结云服务绝不会监视用户的互联网使用情况,我们在设计这一产品的时候根本就没有这样的想法。
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