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11月22日上午,家住遵义市政府小区的刘女生收到一条关于冬季安全用电、节能用电的电力服务温馨提示短信。这是遵义供电局推出的“用电管家”信息互动平台向用户发布的电力服务信息。“现在用电挺稳定的,冬天,家里的取暖电器都开足了,电灯都还是很亮堂的。缴费也方便,在小区里的自助缴费机上就能办理了。”刘女士对记者说。
今年以来,该局全力提升优质服务品质,全力提高客户满意度。在深入开展居民用电服务质量提升专项行动中,着重从加强停电管理、深化业扩报装、拓宽服务渠道三管齐下,切实让人民群众用上放心电、满意电。
在具体工作中,该局着力提高抢修效率,缩短客户平均停电时间。打造“45分钟抢修圈”该局城区示范区在原有汇川区、石佛洞片区两个抢修站的基础上,今年在忠庄片区设立抢修站。桐梓及12家县局也相应在县城区和部分集镇建立了“45分钟抢修圈”。并推行状态检修、零点检修和带电作业。今年该局示范区计划开展350次带电作业,目前已完成带电作业306次,大大减少客户停电时间。1-10月份,该局客户平均停电时间完成15.14小时,同比去年减少2.78个小时。城市客户年平均停电时间完成为4.43小时,同比去年减少7.61个小时。
在深化业扩报装工作中,该局及时收集市区县重点民生项目信息,超前介入客户工程前期工作,特别针对重点项目及保障性住房建设等民生项目畅通“绿色通道”,积极主动为高桥水泥厂廉租房、经适房、西安路廉租房、汇川大道经适房等政府保障性住房项目开通用电报装绿色通道。各分县局还为保障性安居住房客户配置专职客户经理,主动联系客户,根据需要及时办理保障性住房小区用电业务,全力确保保障性住房在最短时间内用上电。1-10月该局累计受理新装、增容申请1394户,累计完成接电562户,每户办理时间平均比规定时限提前了20天。
与此同时,通过“村电共建”和“社区共建”拓宽城乡居民的服务渠道。今年该局在全网计划建设180个“村电共建”服务窗口,目前该局“村电共建”窗口达到247个,覆盖农村用户27.67万户,惠及138万农民,每月为农民节约开支691万元。该局在“供电社区服务共建”示范点中。以社区为平台,与物业相配合,推出停电预告、服务咨询、故障报修、业务受理、调表核对、安全用电宣传巡视、交费提醒等共建服务新举措。打造社区干部、供电企业客服经理、社区居民“三位一体”的电力社区共建网络和用电服务新平台。目前,该局在中心城区建立了4个供电社区共建点,其余各分县局在中心城区和部分集镇建立了18个供电社区共建点。
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